践行“两个至上”必须从我做起

在烟草行业改革和发展的重要时期，国家局党组高屋建瓴，提出了在全行业开展“两个维护”在岗位主题实践活动的要求。行业各单位积极响应国家局党组的号召，迅速掀起了学习活动的热潮。今年5月，国家局姜成康局长到北京烟草调研时强调，开展“两个维护”在岗位主题实践活动要重在实践，切实解决知与行的统一问题。这就要求我们在开展主题实践活动中，要更加注重将“两个维护”落实到岗位，融入到具体的工作实践中，从我做起，从每一项工作的细节入手，从诚信做起，从务实做起。

　　一、践行“两个至上”，诚信从我做起

　　诚信，就个人而言，是高尚的人格力量，是立身之本：对企业而言，是非常宝贵的无形资产，是兴企之本。

　　（一）提高诚信意识。打造诚信烟草，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果没有良好的诚信意识，客户、消费者乃至社会将无法接纳。所以企业员工必须树立诚信理念、提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意识。首先要真正从思想上认识到诚信的重要性，从加强自身的商业伦理修养开始，自觉树立诚信观念。其次，要提高诚信服务意识，牢固树立以客户为本的观念。强化自律意识，把依法治烟和诚信服务有机结合起来，达到互利共赢的最佳境界。

　　（二）提高诚信素质。具备了一定的诚信服务意识，还必须有工作服务本领，否则打造诚信烟草就是一句华而不实的空话。自身提高诚信素质，要从以下3方面做起。一是要注重理论学习。要通过针对性的教育，使员工们懂得诚信关系到烟草的发展和未来，与每个员工的切身利益息息相关。二是强化层次教育。不同的工作岗位要有不同的诚信服务培训，不断提高业务技能、服务技能、信誉技能。三是用诚信服务提高工作的满意度。用实际行动缩短与消费者之间的距离，追求卓越的服务品质，维护经营户的至高利益，达到与消费者之间合作零距离、服务零投诉的目标。

　　（三）实践“两个至上”，诚信从我做起。贯彻“两个至上”的价值观念，加强诚信建设，首先必须从我做起，从身边的每一事做起，让诚信的言行和作风贯穿于生活和工作中。一是要体现对工作高度负责的态度，说实话，办实事，求实效，树立诚信个人形象：二是对待行业外人员，要坦诚、耐心对待，用真诚做好服务，维护诚信企业形象：三是对企业经营的产品，要及时了解产品信息，维护诚信品牌形象。

　　烟草行业要想在市场竞争中立于不败之地，必须以诚为本，以信为源，精心打造诚信品牌，继续大力推进和完善“烟草诚信体系建设”的发展战略，用诚信赢得广大客户和消费者的信任，用实际行动树立行业的诚信形象，从“两个至上”的高度做好烟草的诚信建设。

　　二、践行“两个至上”，务实从我做起

　　当前，行业各单位都按照要求开展了“两个维护”在岗位主题实践活动，取得了一定的效果，干部职工的思想道德素质有了进一步提高。但是，不可否认，有些单位对主题实践活动的认识不够，认为开展几次演讲比赛、文艺晚会，搞搞宣传就可以了。有些为了应付上级检查，生搬硬套，应付了事，活动流于形式，未能从提升企业文化以及行业企业的良好形象的高度来认识，也未能从加强职工思想道德素质来理解，使干部员工在实际工作生活中依然我行我素，精神面貌未有转变。使得主题实践活动变成少部分人的事。同时，存在理论与实践相脱节，使得开展主题实践活动没有落实到具体的工作实践中，使得主题实践活动仅停留在表层上，没有真正解决实际问题。为此，践行“两个至上”，必须让企业每一位员工从务实做起，从我做起。

　　（一）在自身岗位上创新工作方式方法，勤奋工作，形成学典型、争先进的热潮，在实际工作中体现自身价值。作为一名共产党员，要把党章铭记在心，遵守党章、贯彻党章、维护党章，自觉按照党章行动，在主题实践中起到先锋模范作用，用实际行动开创工作新业绩。

　　（二）要从自己的工作实际出发，以身作则，从小事做起，从身边事做起，切实把行业价值观体现在日常工作的点点滴滴上，让“两个维护”看得见、摸得着。

　　（三）践行“两个至上”，注重理论联系实际。要深刻领会“两个至上”行业共同价值观的基本内容和要求究竟“是什么”、“为什么”，在此基础上，更要解决“做什么”、“怎么做”的问题。把行业“两个至上”的共同价值观转化为自觉行动。

　　作者通讯/（010010）呼和浩特市昭乌达路1号,内蒙古自治区烟草专卖局（公司）法规处

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