驾校考试引导员岗位职责2022
篇1：引导员工作职责解读
引导员工作职责解读
1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：
（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。
（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；
及时疏导前台业务已办结的用户, 保持台席前通畅、不拥堵；
发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。
（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。
2、维持营业厅的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。
3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。
4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。
5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。
6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。
7、业务宣传：适时的根据用户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 可以主动向用户介绍安全用气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋,引导用户高效办理业务。
8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。 篇2：大堂引导员工作职责
大堂引导员工作职责
北京市分行
2011年10月18日
一、大堂引导员工作概述
大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。
工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。
大堂引导员向大堂经理汇报日常工作。
二、大堂引导员工作区域和主要工作职责
大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和沃德客户迎宾区六个区域。
每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。
（一）客户迎宾区。
主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，点客户办理业务的需求，点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步分流工作。工作。业务分流区。
（二）业务分流区。
主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作职责是询问客户办理业务的品种，责是询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。协助填单区。
（三）协助填单区。
主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作职责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。
（四）窗口服务区。
主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作区域在营业厅高柜
窗口附近范围内。主要工作职责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客户尽快办理业职责是根据各窗口办理业务情况，务，并协助窗口柜员和客户完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。自助交易服务区。
（五）自助交易服务区。
主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作职责是指导和协助客户自行完成自助交易。责是指导和协助客户自行完成自助交易。沃德客户迎宾区。
（六）沃德客户迎宾区。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作职责是迎接沃德客户，要工作职责是迎接沃德客户，引导沃德客户到贵宾理财室或高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、报咖啡或茶水等服务。
三、客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引
（一）第一步：观察、问询、了解客户。
通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、主动询问客户需求、主动服务等方式，主动询问客户需求、主动服务等方式，了解客户办理业务的类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。
（二）第二步：分流、引导客户
1、分区分流。根据客户身份和业务需求的不同将客户分流至相应的服务专属区：流至相应的服务专属区：
(1) 对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成交易。
(2) 对沃德客户，引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜安排优先办理业务。
(3) 对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，分流到销售服务区交由客户服务经理接待；
服务区
交由客户服务经理接待；
(4) 对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，应推荐给相关的业务受理部门联系人；
给相关的业务受理部门联系人；
(5)在为沃德财富客户提供优先服务同时，在为沃德财富客户提供优先服务同时，应注意避免造成普通客户的不满。
2、渠道分流。
除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务。银行、手机银行等渠道办理业务。特殊客户分流。
3、特殊客户分流。
对于特殊客户，如老、对于特殊客户，如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。
四、其他事项
（一）按照分行的规章制度和要求，保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，并按规定佩戴工号牌或胸牌。
（二）参加网点晨会，学习了解交流新产品、新业务，分析讨论近期经济金融市场形势和营销、客户服务、期经济金融市场形势和营销、客户服务、规章制度中的要求及存在的问题，提出相应的解决措施。
（三）每日工作结束后，向大堂经理汇报当日工作情况，为大堂经理和网点负责人进行人力调整和业务改进提供参考。
（四）积极学习各项业务知识，包括但不限于：本网点业务范围，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，自助机具新增功能或功能调整，各种业务收费标准等。
（五）预先了解各项促销活动，以利于业务拓展；
通过各种渠道了解各类财经信息。
（六）尽量熟悉本网点经常往来的沃德财富客户特征及基本信息，做到见到客户后可以叫出客户的姓名，并能使用正确称谓。
（七）大堂引导员应自觉遵守以下原则：
1、不准办理理财销售或交易业务。
2、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品。
私章等物品。
3、不准参与不正当竞争。
4、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方，严格遵守信息保密制度，切实执行客户档案管理制度。
5、不准越权办理业务。
篇3：营业厅引导员工作职责
引导员工作职责
引导员主要是在门口和台席为客户提供主动服务，礼貌、微笑迎送客户，主动上前询问客户，主动询问客户的需求，熟练掌握业务办理流程和受理业务流程的咨询。
1、微笑服务、招呼客户入座，提供一杯水服务。
2、主动询问客户对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待。
3、将需要办理业务的客户引导至相应业务受理台席，及时疏导客户拥堵和插队现象，维持营业厅现场秩序，保持营业厅工作井然有序的开展。
4、主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答。
5、做好营业厅宣传工作，宣传彩页的摆放和补充，负责体验区高清电视的正常播放。
6、在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。
7、主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作，同时将客户体验后的意见及建议收集整理反馈
至营业厅主管，并提出合理化的改进建议。
8、协助营业厅主管疏导和安抚投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户突出点意见和问题。
9、做好营业厅营业期间环境及卫生的维护工作，遇到垃圾、污渍等应及时主动清理。 篇4：大堂引导员工作职责及个金业务知识培训
大堂引导员工作职责及 个金业务知识培训 营业部个人金融业务部 二〇一二年十月 大堂经理 重要性 无大堂 经理 大堂经理 不到位 大堂经理 在岗不履行 职责 大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱， 柜台业务无法正常有序的进行。
大堂经理 缺乏产品 知识 大堂经理 到位 不在岗 前 言 大堂引导员工作职责
（一）及时、正确实施客户分流和引导。根据工商银行客户分类标准和业 务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理和解决。
（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客 户在使用上述机具过程中的问题；
同时协助做好网点自助设备的使用 管理及故障报修。
（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户 服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。
（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。对潜力客户、普通客户 给予优质、高效服务。
（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；
当 网点负责人不在时，协助解决。
（六）其它辅助性服务工作。 日常服务流程和工作要求 网点营业前
（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。
（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。
（三）检查营业
大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。
（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。
（五）自助设备、叫号机运转是否正常。
（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。 日常服务流程和工作要求 网点营业中
（一）分流、引导客户。客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询 问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或 折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜 台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户 正确填写业务受理申请凭证。原则上应将办理小额现金存取业务、代理收 费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办 理；
将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；
将办理非现金业务的 客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销 工作。
（二）指导客户使用自助设备。大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自 助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具 过程中的问题；
同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。以分 流柜面客户，维护营业大堂良好秩序。
（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有 关信息。
（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。
（五）每天至少两次巡查网点大厅内的自助机具、资料、凭证等。 日常服务流程和工作要求 网点营业后 (一) 总结当天的大堂服务情况，填写“工作日志”，并交派驻网点负责人 确认。
(二) 参加网点例会、业务点评。服务规范要求 服务标准：
（一）执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》要求，保持良好的个 人服务形象。
（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有 送声”，让客户有宾至如归的感觉。
（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种 类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投 诉。
（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备 良好的职业操守。
（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和 携带财产安全。
（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客 户服务工作。
服务操作风险控制 以下行为必须杜绝：
1、大堂引导员进行任何业务系统操作。
2、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用 印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动 柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。
3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。
4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺 诈
行为的。
5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。
6、大堂引导员代替客户签字。
7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客 户信息资料带离本网点。
8、大堂引导员销售任何产品。
9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。
10、其他违规、违纪行为。 产品及服务目录 4 柜面服务 1 2 3 银行卡服务 渠道服务 理财服务 目 录 ☆ 服务简介 1.活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业
时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。
2.人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。 ☆ 服务特色 1.通存通兑：客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。同城也可办理无卡（折）的续存业务。
2.资金灵活：客户可随用随取，资金流动性强。
3.缴费方便：客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。
☆ 存款利率 人民币个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。
人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。
活期存款 ☆ 操作指南 （1）
居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。
（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。
（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；
台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。
（4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。
活期存款 ☆ 操作指南 1.开户 客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。
2.存款 您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出示身份件）。
3.取款 您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。
篇5：引导员工作职责
引导员工作程序
工作前：（7：30-8：30）
1.着装整齐，按规定佩戴胸牌。
2.做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
3.领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》
工作中：（8：30-17：30）
1.工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。
2.凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）
话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。
对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是xx先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。
3.根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。
（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。） 话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。
2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。
4.根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。
话术：（赏购车）前台，xxx先生/女士‖驾驶车号xxx的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，xxx销售顾问预约的xx先生/女士到了，请通知接待。
（维修保养）维修接待、xxx先生/女士‖车号xxxx的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，xxx预约的xx先生/女士到了，请接待。
5.车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。
工作结束（17：30- 19：00 ）
1.源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。
关闭岗位所有电
岗位名称：岗位职责：引导员1、负责引导进站车辆的停放。2、负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。3、负责客流高峰期安排车辆排队。4、负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。5、负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。6、负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。7、负责进场车辆登记。8、负责工作区域内卫生的保持。
驾校档案员岗位职责
【篇1：驾校各个岗位职责】
**市**汽车驾驶培训学校
岗
位
职
责
汇
编
二〇一四年六月
目录
驾培机构负责人岗位职责
1、认真贯彻执行交通运管部门的方针、政策；
坚持依法办学、依法治训；
虚心接受驾校业务主管部门的领导；
2、负责管理本部门的行政、教学训练等全面工作，组织全体人员圆满完成培训及其他任务，打造驾培名校，提高驾校的知名度；
3、组织、领导本部门全体人员积极参加政治学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，主动履行所属职工相关法律知识、业务技能继续教育义务和责任；
4、负责本部门的经济核算，完善固定资产管理，杜绝企业资产流失；
5、带领本部门人员认真贯彻执行各项规章制度，建立健全奖惩机制。对先进个人给予表彰，对失职人员给予批评和教育，触犯刑律的应主动配合执法机关接受处罚；
6、虚心听取群众意见，接受上级管理部门和群众的监督。办事认真公道，作风民主，团结同志，建立以人为本，便民利民的工作方略；
7、坚持科学的发展观，树立广义的“培训”观，开拓进取，务实创新，不断提高培训管理和服务水平；
8、强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。
及时处理意外事件的发生；
驾校的工作情况及时向上级主管部门汇报，做到重大问题事前请示，事后汇报；
9、完成上级主管部门交办的其他工作。
教学负责人岗位职责
1、认真贯彻执行机动车驾驶培训教学大纲和培训场的各项规章制度。在上级的领导下，组织理论教学培训和实操驾驶培训教学。
2、负责落实发展规划和各期培训驾驶班工作计划，负责教学的组织和安排，教练员队伍的管理和理论培训及实操教学工作安排。
3、组织制定理论和实操教学工作计划、教学总进程表、总课表，保证计划的顺利实施。负责安排教练教学任务，审批教练进度计划，审批教练工作计划，组织考核理论和实操教练教学质量和工作量，以及对学员的学习阶段的考核。
4、协调理论教学负责人与实操教学衔接，教练与学员，教学与场地，教学与考核等各种关系，保证各项学习、驾驶培训工作顺利。
5、负责组织教练开展教研活动和继续教育工作，搞好备课、驾驶培训上课、指导、考核、信息反馈等各项教学环节的管理工作，提高培训教学质量。
6、做好对教练驾驶新技术的学习，加强思想政治教育，劳动教育，安全文明教育，杜绝事故发生，提高综合素质。
7、调动理论教学负责人处理部门的管理改革和教学改革。 8、完成领导交办的其他工作。
教学设施设备（安全）管理负责人岗位职责
1、掌握学校相关课程的实训实验教学计划，要求及时做好实训实验所需仪器物品和耗材的准备及申购工作；
2、及时了解教学设施设备信息，对损坏的设备物品及时组织维修或保养，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保障。
3、负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。
4、督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。
5、负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。
6、负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本单位的实际情况，提出表扬或批评，找出不安全因素及时清除隐患。
7、做好设备的使用、归还登记工作。做到教学设施设备不丢失，维修有台账，损坏有记录。
8、完成领导交办的其他工作。 办公室主任岗位职责
1、驾校办公室主任在校长领导下，做好校长交办的各项工作，草拟驾校的各种文件，协助校长处理校务。
2、协调驾校各部门关系，支持各部门开展工作。
3、协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。
4、组织、主持全校教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。 5、代表驾校参加各种社会活动，宣传、树立驾校良好形象。
6、负责办理教练车的桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。
7、收集校内外各种信息，井提出意见，供中心主任和驾校行政会议作决策。
8、做好上级及有关部门各项检查的组织接待工作。
9、校长不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。 10、代表驾校处理突发事件。
11、协助校长收集驾校有关档案资料，管理综合档案室。 12、完成领导交办的其它工作。
结业考核员岗位职责
1、结业考核人员是考核纪律在考场的执行者，是考核实施教学大纲的真实有效的鉴定人。结业考核人员必须以高度负责的精神做好考核的监督、检查工作，严格维护考场纪律、制止违纪行为，确保考核公正、顺利地进行。
2、学校结业考核人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。
【篇2：2013最新版驾校岗位职责汇编】
**市**汽车驾驶培训学校
岗
位
职
责
汇
编
二〇一三年四月
目录
驾培机构负责人岗位职责?????????????第 3 页 教学负责人岗位职责???????????????第 3 页 教学设施设备（安全）管理负责人岗位职责??????第 4 页 办公室主任岗位职责???????????????第 5 页 结业考核员岗位职责?????????????? 第 5 页 计算机管理员岗位职责????????????? 第 6 页 会计岗位职责???????????????? 第 7 页 出纳员岗位职责???????????????? 第 7 页 安全管理员岗位职责?????????????? 第 8 页 理论教学负责人岗位职责???????????? 第 8 页 理论教练员岗位职责???????????????第 9 页 实作教练员岗位职责???????????????第 9 页 教练车管理员岗位职责????????????? 第 10 页 教学场地管理员岗位职责???????????? 第 12 页 培训记录管理员岗位职责???????????? 第 12 页 培训质量管理岗位职责????????????? 第 13 页 档案管理员岗位职责?????????????? 第 13 页 设备管理员岗位职责?????????????? 第 14 页 固定资产管理员岗位职责???????????? 第 15 页 技务员岗位职责?????????????? 第 15 页 报名大厅工作守则????????????? 第 16 页
驾培机构负责人岗位职责
1、认真贯彻执行交通运管部门的方针、政策；
坚持依法办学、依法治训；
虚心接受驾校业务主管部门的领导；
2、负责管理本部门的行政、教学训练等全面工作，组织全体人员圆满完成培训及其他任务，打造驾培名校，提高驾校的知名度；
3、组织、领导本部门全体人员积极参加政治学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，主动履行所属职工相关法律知识、业务技能继续教育义务和责任；
4、负责本部门的经济核算，完善固定资产管理，杜绝企业资产流失；
5、带领本部门人员认真贯彻执行各项规章制度，建立健全奖惩机制。对先进个人给予表彰，对失职人员给予批评和教育，触犯刑律的应主动配合执法机关接受处罚；
6、虚心听取群众意见，接受上级管理部门和群众的监督。办事认真公道，作风民主，团结同志，建立以人为本，便民利民的工作方略；
7、坚持科学的发展观，树立广义的“培训”观，开拓进取，务实创新，不断提高培训管理和服务水平；
8、强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。
及时处理意外事件的发生；
驾校的工作情况及时向上级主管部门汇报，做到重大问题事前请示，事后汇报；
9、完成上级主管部门交办的其他工作。
教学负责人岗位职责
1、认真贯彻执行机动车驾驶培训教学大纲和培训场的各项规章制度。在上级的领导下，组织理论教学培训和实操驾驶培训教学。
2、负责落实发展规划和各期培训驾驶班工作计划，负责教学的组织和安排，教练员队伍的管理和理论培训及实操教学工作安排。
3、组织制定理论和实操教学工作计划、教学总进程表、总课表，保证计划的顺利实施。负责安排教练教学任务，审批教练进度计划，审批教练工作计划，组织考核理论和实操教练教学质量和工作量，以及对学员的学习阶段的考核。
4、协调理论教学负责人与实操教学衔接，教练与学员，教学与场地，教学与考核等各种关系，保证各项学习、驾驶培训工作顺利。
5、负责组织教练开展教研活动和继续教育工作，搞好备课、驾驶培训上课、指导、考核、信息反馈等各项教学环节的管理工作，提高培训教学质量。
6、做好对教练驾驶新技术的学习，加强思想政治教育，劳动教育，安全文明教育，杜绝事故发生，提高综合素质。
7、调动理论教学负责人处理部门的管理改革和教学改革。 8、完成领导交办的其他工作。
教学设施设备（安全）管理负责人岗位职责
1、掌握学校相关课程的实训实验教学计划，要求及时做好实训实验所需仪器物品和耗材的准备及申购工作；
2、及时了解教学设施设备信息，对损坏的设备物品及时组织维修或保养，为学校提供先进的教学设备，为学校教学提供物质保障。
3、负责学校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。
4、督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评比的依据。
5、负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。
6、负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本单位的实际情况，提出表扬或批评，找出不安全因素及时清除隐患。 7、做好设备的使用、归还登记工作。做到教学设施设备不丢失，维修有台账，损坏有记录。
8、完成领导交办的其他工作。
办公室主任岗位职责
1、驾校办公室主任在校长领导下，做好校长交办的各项工作，草拟驾校的各种文件，协助校长处理校务。
2、协调驾校各部门关系，支持各部门开展工作。
3、协助各部门组织大型的全校性活动，做好安全防范工作。
4、组织、主持全校教职工的政治学习，做好教职工的政治思想工作。 5、代表驾校参加各种社会活动，宣传、树立驾校良好形象。
6、负责办理教练车的桥费、保险、税费、年审、油料登记统计等工作。
7、收集校内外各种信息，井提出意见，供中心主任和驾校行政会议作决策。
8、做好上级及有关部门各项检查的组织接待工作。
9、校长不在校时，做好接待外来人员的工作，妥善处理有关问题。 10、代表驾校处理突发事件。
11、协助校长收集驾校有关档案资料，管理综合档案室。 12、完成领导交办的其它工作。
结业考核员岗位职责
1、结业考核人员是考核纪律在考场的执行者，是考核实施教学大纲的真实有效的鉴定人。结业考核人员必须以高度负责的精神做好考核的监督、检查工作，严格维护考场纪律、制止违纪行为，确保考核公正、顺利地进行。
2、学校结业考核人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。
【篇3：驾校岗位职责】
校长岗位职责
一、坚持四项基本原则，认真贯彻党的方针政策，做好驾校教职员工的政治思想工作。
二、负责驾校全面工作，制定驾校规划，抓好各项中心工作。
三、负责驾校岗位设置和人员拟定，负责驾校的财、物管理。
四、深入教学和考试现场，督促教学质量和行车安全。
五、完成学院领导交办的其他工作任务。
副校长岗位职责 一、负责驾校工商、税务的登记，营业执照办理工作；
二、负责招生宣传及招生工作；
三、负责驾校的培训管理和教学工作；
四、协助校长抓好驾校基本设施的建设；
五、负责驾校学员的考试、取（发）证工作；
六、负责驾校设备、设施的维护、保养工作；
七、负责征询和听取教练员、学员对培训工作的意见，不断提高培训工作水平；
八、负责驾校学员培训档案、教学档案、车辆技术档案的管理工作；
九、完成上级交办的其它工作。
质量管理负责人岗位职责
一、负责编制理论教学和实操教学计划，并根据行业主管部门、公安车管部门的最新要求，及时调整、完善教学计划。
二、负责教学任务的下达，做好课程安排，并根据学员实际情况和办班形式编制教学执行计划，编制实训班组，配备相应训练车辆，并向各科目教员下达教学任务。
三、负责组织落实授课教室、训练场地。
四、负责训练安全及训练车辆的维护保养工作。
五、负责教练员的日常考核、考评等日常管理工作。
六、完成上级交办的其它工作。
结业考试管理负责人岗位职责
一、学校结业考试人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。
二、严格按照驾驶人《计算机模拟考试标准》和《驾驶模拟考试标准》进行结业自测，不达标者不准参加正式考试。
三、通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高正式及格率，向社会输送合格的驾驶员。
四、配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。
五、做好上领导交办的其它任务。
教练车管理负责人岗位职责
一、驾校车辆管理人员在校长领导下负责驾校教学车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。
二、建立和完善驾校教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。 三、及时修复驾校安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。
四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培训工作，达到能够进行车辆二级保养的技术水平。
五、配合驾校进行车辆故障排除、车辆维修课程的实践教学活动，培训和选拔具有中级以上专业技术职称的技术人员指导学员实践课程。
六、充分利用现有设备、设施进行经营创收，完成上级下达的经营工作任务。
七、注重财务工作和成本核算工作，不断降低维修成本，提高维修质量。
八、严格执行校规、厂规，落实各项规章制度，形成团结向上、积极进取、艰苦奋斗、勤俭持家的良好风气。
九、完成校长布置的其它工作任务。
景区引导员岗位职责
【篇1：文明旅游成行为规范】
文明旅游成行为规范
据新华网北京５月２日电 国家旅游局近日出台了一系列倡导文明旅游，规范不文明旅游行为的管理办法。各地旅游部门在五一小长假期间加大劝导、处罚力度，一些景区的旅游秩序有所改观，针对游客不文明旅游行为的管理措施取得积极成效。
五一长假刚至，全国的旅游市场一片红火。作为一个人口大国，我国每年的旅游人数也是十分庞大，各地景区游客都很多，尤其是一些比较有名的景区，更是可以用人山人海来形容。伴随着旅游高峰的到来，人们对文明旅游的期望也越来越热切。毕竟随着人们的知识水平的不断提高，人们对旅游景区的期待也越来越高，谁都不希望去旅游的景区垃圾成堆，秩序混乱，小偷横行，安全无保障。
当此之时，国家旅游局的管理办法出的台为营造良好的旅游环境打好了坚实的基础。文明旅游虽然很早就已经在提倡，但是这次的管理办法更加的清晰，规范化。
其实，游客在旅行时的一些不文明举动，像加塞、抢座、随地吐痰，在非吸烟区吸烟，刻“到此一游”等，这些行为不论在哪里，都是不文明的。这些不单单是旅游的问题，更是文明素养的问题。国家旅游局的行为规范管理办法对人们的不文明行为加以明确的指导，引导人们养成良好的行为规范，不仅对旅游文明，对社会文明也有很大的帮助。提升公共意识，培养公共文明，要靠公民自觉，也依赖社会引导和政策规范。
近年来，组团旅游越来越流行，在各大景区都能经常看到组团旅游的游客，这类游客的行为应当由导游来引导和规范。我国的旅游法第四十一条规定:导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游要履行好文明引导之责，首先应确保自身的文明素质，讲诚信、守规矩，保持理性，发挥自身的模范带头作用，抱着对游客负责的态度，按照行业标准确保文明引导到位，真正成为引领游客文明旅游的宣传员、引导员和监督员。公众期待游客文明旅游，游客又何尝不期待自己的导游素质高，这是促进游客与导游互信的基础。文明旅游在于每一个人都能有良好的行为规范来约束自己，时刻保持文明的行为，为营造文明旅游献力。
【篇2：停车场服务标准】
停车场引导员工作标准
本标准规定了景区停车场引导服务的目标和要求
本标准适用于景区停车场保安工作岗位
服务目标
引导旅游车辆有序地进出停车场，维护良好的停车秩序
服务要求
1、引导人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早8:00
到岗，双休日7:30到岗，淡季周一至周五早8:30到岗，双休日8:00到岗。工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。
2、
3、工作期间精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 当旅游车辆进入停车场时，引导人员要指挥车辆进入相应
的停车区，黄牌照车辆停在大车区，蓝牌照车辆停在小车区，指挥车辆依次停放。
4、如有游客停车询问，要热情周到，耐心解答，不可出现不
理睬、语气硬等不礼貌现象。
5、禁止车辆在行车路中央停放，如发现应及时制止，并引导
司机将车辆停放在相应的停车区。
【篇3：实地考察操作手册】
xx县迎接xx省文明县城
测评实地考察参考标准
xxx精神文明建设委员会办公室 20xx年xx月
说明
一、实地考察依据《统计法》规范操作，按照地点类型统一、考察主体统一、考察方式统一的原则采集数据。
二、实地考察主要以暗访方式进行，随机抽取考察点。
三、测评队员分若干组别，只负责对不同考察点进行现场调查，将客观记录按照规范流程上报。
四、测评软件系统对考察记录进行汇总，自动生成实地考察成绩
一、主次干道
测评办法：实地观察，步行500米，查看环境、秩序、设施等情况。
1、城市主次干道（特别是主要交通路口）用电子显示屏（led）、户外广告（墙体、围挡、立柱、里面、灯杆道旗等）、橱窗展板、车载电视等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词。
2、刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的创文等公益广告作品，主干道运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。
3、环境整洁、卫生状况良好（含路面、人行道、绿化带、与干道相接的小巷等），垃圾箱（果皮箱）分类收集垃圾，无乱扔杂物、车窗抛物、乱张贴乱涂写、乱设广告牌、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象，公共设施功能完好、无人为弄脏及损坏。
4、人、车各行其道，无闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏、车辆乱停放等现象，且有相应的公共文明引导志愿服务人员。
5、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。
6、主干机动车道无被侵占、毁坏现象；
道路名称与道路基础设施完好，人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象。
7、自行车道连续、平整、通畅，无损坏、被占现象。
8、建有盲道、缘石坡等无障碍设施且无被侵占现象。
9、装灯率100%，亮灯率99%。
10、对经营性公共场所管理规范有序；
在重要场所有效开展文明引导。
11、无乞讨、流浪人员，特别是未成年人。 12、无盯人拉客、盯人散发小广告现象。
二、主要交通路口
测评办法：实地观察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道2处和非主干道的主要交通路口1处，记录15分钟内违章情况，3处均符合上述标准为符合；
观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；
查看各类设施、标志设置情况。
1、环境整洁，卫生状况良好，交通设施和道路基础设施完好。
2、人、车各行其道，无行人闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏现象。 3、行人、非机动车红灯亮时不压斑马线；
机动车在停止线内停车。
4、交通路口无严重阻塞（3个放行信号内车辆通过路口）。
5、交警警容严整，用语文明，坚守岗位，文明执勤，秉公执法，及时办结事件。
6、主次干道、商业大街的交通路口有相应的公共文明引导 志愿服务人员。
7、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。
三、街道、社区
测评办法：实地观察、查阅资料、模拟投诉、问卷调查。
1、环境整洁，卫生状况良好，生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象，无乱扔杂物、随地吐痰、乱张贴涂写、损坏花草树木、乱设广告牌、占道经营现象。
2、在楼梯口、电梯口、宣传栏等显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告情况，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词；
运用多种形式宣传展示文明创建内容；
设立善行义举四德榜，定期刊登精神文明创建内容和邻里互助、联谊活动内容，至少每季度更新一次。
3、设置市民公约，社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。
4、建立道德讲堂，场所固定，设施完备，制度完善，活动经常，流程规范，记录完整，道德文化氛围浓厚。
5、建立志愿服务站，志愿服务要有备查材料、服务队志愿者名单、培训情况、经常性活动及记录情况。
楼层疏散引导员职责
疏散引导员的岗位职责
一、高度重视消防工作，坚守岗位，不擅离职守 。
二、熟悉本单位（场所）应急疏散预案内容，掌握疏散通道位置及走向 。
三、每日按要求开展防火巡查，及时发现和消除火灾隐患；
营业前检查疏散通道，并保持畅通 。
四、熟练掌握“四个能力”相关内容，必须做到“四懂四会”：懂本单位的火灾危险性、懂预防措施、懂火灾扑救方法、懂逃生自救；
会报警，会使用消防器材，会处理险情事故，会疏散逃生 。
五、发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生。
引导员岗位职责（共9篇）
汽车4s店引导员岗位职责（共5篇）
试驾专员岗位职责（共8篇）
4s引导员岗位职责（共8篇）
学校辅导员岗位职责及考核细则（共5篇）