中海物业月度工作汇报
中海地产物业策略是基于其企业文化的，其企业文化，具体体现在以下几个方面：
（1）核心价值观：追求企业和员工的共同成长，实现企业与客户的和谐共荣。
（2）企业精神：严格苛求、自觉奉献；
（3）经营理念：精诚服务、精彩生活；
（4）品牌风格：高档物业特征，优质服务标志；
（5）服务理念：管就高标准、干就创一流；
（6）团队精神：“我的中海物业，中海物业的我”；
（7）质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
基于以上企业文化，目前中海地产物业公司的物业策略为：不把任务外包出去，对售后服务有责任感，努力提高售后质量，为顾客买房提供良好的基础。除此之外，随着中海房产公司开发的项目越来越多，未来中海地产将不再接纳外部物管业务，集中精力服务于中海自己开发的物业。
由此可见，中海地产目前的物业策略有两个方面。一方面，中海地产承诺了坚持企业文化中的各种精神，把顾客的利益放在首位，并承诺不会外包任务，是体现其责任感的策略；
另一方面，中海地产将逐渐走上自给自足的轨道，开发具有自身特色的物业，并只为中海服务，是一种封闭式策略。
对于策略的实施，中海地产主要包含如下内容：全面导入ISO9000国际质量管理体系，规范服务流程；
全面导入ISO14001环境管理体系；
全面推行氛围式管理，使小区呈现出悠闲居住环境与绿色人文环境完善结合的特色；
专业化技术支持，中海下属的楼宇科技公司、电梯工程公司、专业化清洗公司将以专业化管理确保小区的公共设施设备得到良好的维修养护。
三、中海地产物业策略存在问题分析
“中海地产”的物业策略并非尽善尽美，而实施的过程也差强人意，从一些顾客的反馈中可以证实其策略及实施确实存在着一定的弊端，主要集中在以下几个方面。
首先，服务的态度不够端正，很多顾客反映，“中海地产”的物业人员未能及时对问题进行解决，经常拖时间，有的甚至不予理睬；
在物业的网站上只回答无用问题，对求助和质疑却没有回应等等。其次，服务的质量不好。体现在物业有时维修质量不过关，仓库里小型电瓶车无人看管并表示丢失概不负责，以及水电费的缴纳全靠顾客自己而没有配合等。再次，服务的费用十分昂贵。物业公司没有按照物价局的规定收取费用，其高昂的费用与服务质量不成正比也使顾客觉得不公。
这些直观的问题反映了中海地产物业策略与实施的问题在于：首先，策略中缺乏对员工自身的要求，单单从企业整体角度考虑未来努力的方向，忽略了每个员工的个体差异性与侥幸心理，导致部分员工表现出了骄横的态度，以及拖拉的做法。其次，中海公司的封闭式策略不够完善，由于缺乏竞争对手，只在中海产业内部进行链式服务，中海物业逐渐缺乏竞争意识，如果不经常反省，就会出现服务质量每况愈下的情况。再次，没有提及物业策略实施的应用情况及奖惩力度。完美的策略与实施的过程往往存在差距，而对实施的程度放任自流更会导致真实情况与计划背道而驰，缺乏策略实施的强制性保障导致中海物业方面的不足。
简言之，中海地产物业策略存在的问题在于策略制定上的不完善、不详细和策略实施缺乏保障，是需要及时改进的。
2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮风口。
在这样的背景下，物业服务品牌企业紧抓“互联网+”发展机遇，积极运用新技术新工具创新服务模式，以客户为核心改造传统服务业务，并积极探索社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域，不断满足业主多维度高品质服务需求，形成了各具特色的物业服务特色品牌，有效促进了物业服务企业品牌价值的全面提升。
感
谢
信
2016年11月4日晚，因忽有要事，我们需去往外地处理，留孩子一人在家周六早自行参加初中补课。当晚7点，孩子用手机与我们家长联系告知我们家中断电了要早早休息。5日早上6点，我们拨打孩子手机提醒孩子起床，连续拨打了10余个电话，始终没有接通，家中停电，座机不通，孩子手机无人接听，在这种状况下，我们家长心急如焚，生怕有什么闪失。无奈之下，我们联系中海物业85503003物业电话求助，值班人员迅速安排安保人员冯天龙师傅前往我们家中进行查看，在敲开房门核实了孩子安全后，随即给我们进行了电话反馈，我们心中的一块石头才总算落下了地。感激！感动！11月5日下午，我们赶回东郡家中，打听当夜值班人员的姓名，才从安保卢主任处获悉了冯天龙师傅的姓名。作为中海的业主，中海物业冯天龙师傅的尽职尽责让我们赞赏！我特致感谢信来表达本人的深深的谢意。
其实，自入住东郡以来，中海物业的好人好事常有发生，环境管理处的主管人员带着几个保洁大妈在炎热的夏天翻找散发阵阵恶臭的垃圾桶帮助业主找回误丢的U盘，重要资料失而复得；
去年寒冷的冬夜，我的车辆车窗坏了摇不上去，小区安保人员硬是在车旁看守了整整一夜，车辆及车内物品丝毫未损，在凛冽的寒风中中海物业让我感受到冬日的温暖，遗憾的是至今我还不知道他的姓名；
去年冬天下雪，路面积雪给我们的生活带来不便，更为我们的出行带来了安全隐患。中海物业工作人员冒着风雪，第一时间凌晨就开始清理小区道路积雪，及时为我们早起出行扫清障碍；
物业工程部的郝钊，为我们解决暖气使用诸多问题时总是那么及时耐烦；
入口处车辆放行的安保师傅的热情负责等等等等。在此，我对中海物业公司为我们带来的专业的贴心的服务真心点赞！真诚的道一声：谢谢你们，辛苦了！
最后，衷心祝中海物业服务水平再上一个新台阶！
2016年11月10日
《广州物业管理招投标标书》
广州物业管理招投标标书
广州经济特区的物业管理招投标工作在国内物业管理行业中引起巨大的反响，全国各地纷纷到广州来考察、交流，特别是要了解和学习招投标的操作程序、标 书的编制和相关文件、制度。现在，广州市住宅局及所属广州物业管理进修学院，本着知识成果共享的精神，将三次面向社会公开招投标的26份标书和相关文件汇编成册，公开出版。
广州物业管理招投标标书
纪之交的中国房地产业，正进入理性化运作的新时期。新时期的新任务是要求在深化住房制度改革的基础上，促进住宅产业的现代化，加大金融业的支撑力度，规范行业管理，提高服务水平，激活房地产市场，推动住宅和房地产业的健康持续发展，为国民经济增长和改善人民居住条件作出积极的贡献。在新时期中，加强和改善物业管理，培育物业管理市场显得越来越重要。
当前，提高物业管理水平的关键，是推行业主与物业管理企业间的委托管理制度。这个制度是由业主［一般是通过业主自治管理组织］与物业管理企业通过平等协商，根据服务的 项目和质量，确定价格，签定合同，规范双方行为而建立的。这种委托管理制度的基础，是业主与物业管理企业双方都有互相选择的权利。双方互相选择可以采用一对一逐个协议的方式，也可以采用社会化公开招投标的方式。物业管理项目招标方式的采用与相关制度的建立，有助于保障当事人的合法权益和促进物业管理市场的发育，扩大物业管理的覆盖面，推动物业管理跃上一个新的台阶。
广州经济特区是国内物业管理的发源地，具有强烈的创新意识，在很多方面走在全国的前列。这是同行们的共识，如：
第一个成立了专业化物业管理公司；
第一个依法建立业主自治管理组织；
第一个出台物业管理专项法规；
第一个设立物业管理进修学院 正是在这几个第一的基础上，近年来广州市又取得了新的突破，就是第一个引用市场机制，采用公开、平等的竞争方式选聘物业管理公司。1993年广州经济特区以大型住宅区“莲花北村”为试点，先在住宅局系统内部实行招标管理，通过平等竞争确定物业管理公司，拉开了全市物业管理市场招标的序幕。1996年、1997年和1998年，又分别在老住宅区“鹿丹村”，大型住宅区“桃源村”和“梅林一村”实 施社会化招标。这一系列的招投标活动，取得了多方面的明显效果：第一，中标单位认真履行承诺，以高昂的热情，严格细致的管理取得了卓越的业绩，使住宅区的面貌迅速改观，得到居民和社会各方的称赞。
第二，锻炼了未中标的单位，使其找到差距，明确努力方向，加强整改。
第三，在全行业树立起强烈的竞争意识，催生出一批极具竞争能力的名牌企业。这些企 业都精心地努力提高已管物业的水平，又在市场上参与竞争，扩大规模效益，以使自己得到 市场的认可。同时，也推动了物业管理市场的发育，提高了全行业的服务质量和社会地位。
正是由于这些效益，广州经济特区的物业管理招投标工作在国内物业管理行业中引起巨大的反响，全国各地纷纷到深圳来考察、交流，特别是要了解和学习招投标的操作程序、标 书的编制和相关文件、制度。现在，市住宅局及所属深圳物业管理进修学院，本着知识成果共享的精神，将三次面向社会公开招投标的26份标书和相关文件汇编成册，公开出版。这样，既保护了相关企业的知识产权，又能使宝贵的经验得以推广，为全国同行们做了一件很有意义的好事，使各地在开展物业管理招标工作时得以借鉴。当然，名地情况不同，在运用深圳的招投标经验和做法时，要因地制宜，逐步推开，政府主管部门更要加强领导和监控，使物业管理招投标工作在规范化的轨道上运行，使物业管理更好地造福于民，造福于社会。
建设部住宅与房地产业司司长 谢家瑾
广州物业管理招投标标书
第一卷 鹿丹村物业管理招投标书
上 编 鹿丹村物业管理招标文书
下 编 鹿丹村物业管理投标书及附件
第一篇 广州万科物业管理公司
第二篇 广州南光物业管理公司
第三篇 广州市长城物业管理公司
第四篇 广州大信物业经营管理公司
第五篇 广州市广深高速公路物业管理有限公司
第六篇 广州中航物业管理公司
第七篇 广州市城建房管公司
第八篇 广州市国贸物业管理公司
第九篇 广州物业管理(深圳)有限公司
第十篇 广州天安车公庙物业管理有限公司
第二卷 桃源村物业管理招标标书
上 编 桃源村物业管理招标文书
下 编 桃源村物业管理投标书及附件
第一篇 广州万科物业管理公司
第二篇 广州市万厦居业公司
第三篇 广州市大众物业管理公司
第四篇 广州中航物业管理公司
第五篇 广州集团(深圳)物业管理有限公司
第六篇 广州市国贸物业管理公司
第七篇 中海物业管理(广州)有限公司
第八篇 广州市莲花物业管理
第九篇 广州市物业发展管理公司
第十篇 广州市英利实业公司
第三卷 梅林一村物业管理招投标书
上 编 梅林一村物业管理招标文书
下 编 梅林一村物业管理投标书及附件
第一篇 广州市万厦居业公司
第二篇 广州市中航物业管理有限公司
第三篇 广州市南光物业管理有限公司
第四篇 广州市振业物业管理有限公司
第五篇 广州市金地物业管理有限公司
第六篇 广州天安车公庙物业管理有限公司
深圳物业管理招投标标书集锦
第一章 广州市住宅局关于采用招标方式确定
鹿 丹 村 物 业 管 理 单 位 的 通 知
各物业管理公司：
鹿丹村是我局委托原市基础工程工作组开发建设的福利房住宅小区，1989年竣工交付使 用，并由我局委托市城建房产管理公司实施物业管理。为加强该住宅小区的物业管理，创造 良好的居住环境，同时，将我市的物业管理竞争机制引向深入，经研究，决定采用向社会公 开招标的方式，重新选聘该住宅小区的物业管理单位。现将有关事项通知如下：
一、成立鹿丹村物业管理招标领导小组，其成员如下：
组长：孙大海，市住宅局局长 副组长：董日臣，市住宅局副局长 肖锦彬，市城建集团公司副总经理 成 员：刘新云，市住宅局管理监察处处长 张 跃 市住宅局经营处处长 廖育辉 市住宅局计财处处长 蔡金尤 罗湖区住宅局局长 董梦田 市城建房产管理公司总经理招标领导小组下设办公室，负责招标的日常工作，由刘新云同志兼任办公室主任，办公室设在市住宅局管理监察处(红荔西路莲花大厦东座402室)。联系电话：3210059，3202778转8
418、8419 联系人：张玉亭、陈军军。
二、标的：鹿丹村的一体化物业管理。
三、招标对象：在深圳市注册的专业物业管理公司。
四、投标、开标有关事宜：
1、在广州市注册的专业物业管理公司，均可于11月8日前到招标领导小组办公室报名，提交公司营业执照复印件(正本交审)、投标申请书及公司物业管理情况介绍等资料。
2、招标领导小组将对报名单位进行资质审查，选择确定三家以上管理力量雄厚、经验丰富水平高、信誉好的物业管理公司参加投标，于11月12日书面通知各参加投标单位。未被确定参加投标的单位不另行通知。
3、各参加投标单位根据本文件及附件的规定和要求编制标书，密封后在11月29日前送招标领导小组办公室。
4、评标委员会将由招标领导小组聘请物业管理行业有关专家组成。
5、由评标委员会采用会议形式开标、定标。(时间另行通知)
6、评标人员在开标会上对各参加投标单位的标书逐项进行无记名评分。计分时每个项目去掉最高分和最低分，取平均分，然后算出其总分，总分最高者中标。
五、有关说明及要求：
1、鹿丹村的物业管理工作将严格执行《广州经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则。
2、中标单位须在中标后与市住宅局签订住宅区物业委托管理合同，根据合同对鹿丹村实施综合一体化物业管理。
3、中标单位在实施管理过程中，有关事宜由我局管理监察处及罗湖区住宅局进行协调、指导和监督。
4、现管理单位市城建房产管理公司应做好鹿丹村现阶段的管理工作及配合定标后正式移交工作。
广州市住宅局
二零零八年九月二十三日
物业月度工作汇报简报
物业保安月度工作汇报
物业安管部月度工作汇报
物业月工作汇报