企业礼仪需求状况调研报告★★

山东外贸职业学院 毕业生礼仪素养企业 调研报告 一、前言 （一）调研背景分析 中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。当今随着现代社会的飞速发展，各行各业的人也更加关注自身的礼仪素养，“懂礼、知礼、行礼”已经成为当代人必备的人文素质之一。企业在选人用人时也将礼仪素养作为重要的考察因素。作为培养国家高等人才的学府，有义务也有责任培养学生做懂文明、讲礼貌的人。只有熟悉、了解、掌握礼仪知识，严于律己，提高个人礼仪修养，才能更好地适应社会岗位，与人沟通。

（二）调研目的和意义 礼仪教育是高职院校德育的重要组成部分，也是提升学生社会能力的重要方面。为了确定正确的课程教学目标，提高礼仪课程的时效性，深入了解在企业对毕业生礼仪素养的意见，我们进行了“毕业生礼仪素养情况调查问卷”的调研，为山东省文明礼仪课程标准的制定提供有力的数据支撑和现实依据。

二、调研基本情况 由于时间所限，本学院共对 12 家企业发放了“企业基本情况问卷调查”和“毕业生礼仪素养情况问卷调查”，10 家企业交回问卷，共计 20 份。结合这些问卷对企业的文明礼仪需求进行分析和研究。

（二）调研企业的基本情况 此次参与调研问卷的 10 家企业中有 6 家有限责任公司，1 家国有企业，1 家外资企业，1 家私营企业，还有 1 处街道办事处，可以说参与调研的公司类别多种多样。这种多样化更有利于全面反映企业对毕业生礼仪情况的意见。

三、分析与建议 本次企业调研共向企业发放了 2 份问卷，《企业基本情况问卷调查》和《毕业生礼仪素养情况问卷调查》，下面分别对这两份问卷进行数据分析。

（一）《企业基本情况问卷调查》数据分析 1.90%的企业员工中有高职毕业生。

2.30%的企业定期培训职工职业技能，70%的企业则是根据企业需求随时开展。

3.企业职工培训的主要内容，企业的选择比例如图所示 30% 70% 企业开展培训的情况 定期培训 根据需求随时开展

4.100%的企业有与职业学校联合发展的合作意愿。

5.校企合作模式：

6.关于学生到企业顶岗实习的最佳时间长度， 20%的企业认为可以三个月；
40%的选择半年时间；
40%的选择一年时间。

7.企业员工的招聘方式 90%的企业选择员工自主应聘，30%企业选择学校推荐，50%还可采用到学校预定的方式。

（二）《毕业生礼仪素养情况问卷调查》数据分析 1.企业职工礼仪培训内容调查 统计数据如下图所示 012345678工作流程与劳动纪律 业务技能 综合素质 职工培训内容 职工培训内容 9% 36% 55% 校企合作模式 企业派人员到学校 学校派人员到企业 企业学校人员互派

通过数据可见，企业对礼仪培训都比较重视，社交礼仪的选择率最高，为 90%；
仪态礼仪和公文礼仪选择率为 80%；
形象礼仪、办公室及会议礼仪、交流沟通礼仪均为 70%，其他 10%。这组数据也说明，礼仪知识在企业的运行中是不可或缺的，员工的礼仪素养备受重视。

2.哪些方面的礼仪素养更有益于公司发展调查 数据统计如下图所示 柱状图表现 012345678910礼仪培训内容 礼仪培训内容

通过数据显示，沟通交流礼仪企业认为是对公司最有益处的礼仪素养，选择率 100%；
其次社交礼仪也很受重视，选择率 90%；
办公室及会议礼仪选择率 60%。可见，企业的选择更倾向于简单但使用频率高的礼仪素养，这些方面的礼仪因实用度很高，所以受到企业的关注。

3.高职毕业生应具备的基本素养和能力调查 本题为多选题，本题列出的诸多能力中，支持率 100%且位次排列第一的“具有较强的责任心和上进心”，其他能力的选择和排序上企业多少存在区别。可见，礼仪常识虽然在选择之列，但没有名列榜首，建议在文明礼仪课程标准制定时将培养学生责任心和上进心作为一个重点课程目标进行考虑。

（三）建议 通过企业的调查问卷可见，当今企业对学生的礼仪素养关注度很高，企业职工的礼仪培训需求很强烈，培训的内容更倾向社交礼仪、沟通礼仪等通识性和实用性极强的礼仪知识。因此，建议在文明礼仪课程标准编写时更突显和侧重社交礼仪、沟通礼仪等内容并将进一步提升学生的责任心和上进心作为重点的能力目标。

024681012对企业最有益处的礼仪素养 对企业最有益处的礼仪素养

附录 企业基本情况问卷调查 尊敬的企业负责人：

您好！为加快推进山东省文明礼仪课程标准建设与课程开发，满足企业人才质量提升需求，我们进行此次调查。恳请您认真阅读并根据贵企业目前的实际情况填写问卷。感谢您抽出宝贵时间协助我们完成本次调查工作。

1. 企业简要情况 企业名称（中文） 通讯地址 邮政编码 联系人 联系电话 电子邮箱 传真号码 2 2 ．企业性质 □国有企业 □外资企业 □股份公司 □有限责任公司 □私营企业 □其他（请注明：） 3. 企业员工中是否有高职毕业生？ □有 □没有 4. 企业开展职工职业技能培训的情况：

□偶尔提供 □定期培训 □根据企业需求随时开展 □其他（请注明：） 5. 企业职工培训的主要内容有：

□工作流程与劳动纪律 □业务技能 □综合素质 □其他（请注明：） 6 6 ．企业是否有与职业学校联合发展的合作意愿？ □有 □无 7. 您认为比较合适的校企合作模式是（多选） □企业派人员到学校 □学校派人员到企业 □企业学校人员互派 8 8 ．您认为学生到企业顶岗实习的最佳时间长度为？ □三个月 □半年 □一年 □其他（请注明：） 9 9 ．企业员工的主要招聘方式是 □员工自主应聘 □学校推荐 □定单培养 □到学校预订 □其他（请注明：） 填写人签名：

年 月 日 毕业生礼仪素养情况问卷调查 尊敬的企业负责人：

您好！为加快推进山东省文明礼仪课程标准建设与课程开发，满足企业人才质量提升需求，我们进行此次调查。恳请您认真阅读并根据贵企业目前的实际情况填写问卷。感谢您抽出宝贵时间协助我们完成本次调查工作。

（一）您认为企业职工礼仪培训的主要内容应该包括：（所选项打“√”，多项选择） □职场形象设计 □职场社交礼仪（介绍、称呼、握手、交换名片） □职场仪态礼仪 □职场公文礼仪：信件及电子邮件、电话、手机、传真 □职场办公室礼仪、会议礼仪 □沟通交流礼仪：交流、沟通技巧、会话礼仪 □其它____________________________________________________ （二）您认为哪些方面的礼仪素养对贵公司发展更有益处？（所选项打“√”，多项选择） □职场形象设计 □职场仪态礼仪 □职场社交礼仪 □职场公文礼仪 □沟通交流礼仪 □职场办公室礼仪、会议礼仪 □其它 __________________________________________________ （三）您认为高职毕业生应具备哪些基本素养和能力？（所选项打“√”，多项选择）。（选择后请您再根据重要程度排序）。

□具有较强的语言表达能力和思辨能力；

序号（ ） □具有较强的市场营销能力；

序号（ ） □具备基本的礼仪常识，个人仪表仪容规范；

序号（ ） □具有一定的人际交往和协调能力；

序号（ ） □具有较强的责任心、上进心；

序号（ ） □具备涉外礼仪常识，懂得得体的与外国友人沟通交流；

序号（ ） □具有继续学习和适应职业变化的能力；

序号（ ） □具有一定的创新意识和一定的创业能力；

序号（ ） □具有较强的突发事件应对能力。

序号（ ） □其他（请注明:）. 序号（ ） （四） 您对文明礼仪课程标准的制定和实施有哪些建议？ 填写人签名：

年 月 日

企业用工需求情况调查报告

企业人才需求调研报告（共7篇）

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