攀枝花市烟草行业规范服务用语

客户经理规范用语

　　第一次与客户见面的开场白：×××经理、老板、先生、女士……您好，我是攀枝花烟草公司×××访销部的客户经理，我的名字是×××，是负责这个片区卷烟营销工作，今天是第一次拜访您，请您多多关照。（整个过程要态度和蔼、热情服务）

　　日常市场营销工作：到店时，×××经理、老板、先生、女士……您好，我是攀枝花烟草公司×××访销部的客户经理，今天耽搁您一下时间，向您了解经营情况……，感谢您从百忙中抽出时间介绍卷烟经营情况。离店时，今天打搅您了，请您原谅，感谢您对我们公司工作的支持，谢谢您！下次再见。（整个过程要态度和蔼、热情服务）

　　电话订货员规范用语

　　×××经理、老板、先生、女士……您好！我是攀枝花烟草公司××号电话订货员，请问您今天需要订什么品牌的卷烟、数量……，结束语，感谢您对我们公司工作的支持，谢谢您！下次再见。（整个过程要态度和蔼、热情服务）

　　送货员规范用语

　　×××经理、老板、先生、女士……您好！我是攀枝花烟草公司物流中心×××送货员，今天我把您订的货已送到，请您仔细核对难收品牌、数量；离店时，感谢您对我们公司工作的支持，谢谢您！下次再见。（整个过程态度和蔼、热情服务）

　　稽查员（户籍员）规范用语

　　×××经理、老板、先生、女士……您好！我是攀枝花市烟草专卖局×××专卖管理所稽查员（户籍员），我今天对您卷烟销售进行专卖例行检查和管理服务（出使证件），请您给予配合；离店时，感谢您对我们专卖管理工作的支持，谢谢您！下次再见。（整个执法过程要文明）

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