颜雄英：客户赞扬的营销组长

今年26岁的颜雄英是龙岩烟草分公司客户服务中心的7营销组长，她除负责营销员的培训、考核等工作，还兼负着新罗区特别经营场所的营销工作。在她所负责的特别场所的采购人员都亲切地称她为“小颜”。

　　小颜负责辖区内的酒店、宾馆客户的访销工作。当初一开始访销，小颜就碰到不少困难。在小颜所负责的客户有一家宾馆，每次去要么经理不在，要么找种种借口推托。小颜利用和经理聊天的机会向他介绍进烟草公司卷烟的好处以及《烟草专卖法》的意义，并且设身处地地为他们分析。如此这般，经过了好几次的说服，经理终于被感动了，答应今年在烟草公司进货。

　　在为特别场所服务的过程中，小颜善于开动脑筋，她采用了一些特别的办法。首先，她认真做好特别场所的调查摸底工作，详细掌握了他们的基本状况，如：酒店、宾馆的生意情况，主要负责人的上下班时间，性格爱好，并将其分类归档，建立详细的客户档案。如：有一次送货线路调整，新的酒店送货员不太熟悉，小颜就带他一起送货，到了一家酒店找不到负责人，客户手机又关机，送货员说只有退货了，可小颜却说别急，她带着送货员到这个负责人的另外一家酒店，费了好大功夫，终于找到那个负责人。事后，就连负责人都惊讶地说：“如果不是小颜这么了解他的‘行踪’。将货及时送到，不然晚上就没有烟卖喽。”

　　同时，她还给每家特别场所的客户发放了“服务名片”，详细标明了客户服务中心、专管所的地址和电话号码，以及个人联系方式，一下拉进了客户之间的距离。此外，为满足客户的临时需求，小颜的手机保持24小时开机。一次，一家酒店11点多了，打来电话给小颜，说要应急送5条红狼。虽然要货不多，但小颜立即打电话给仓库，帮助联系，最终客户得到应急。事后，客户激动地说：“没想到烟草公司服务这么周到。”

　　为适应工作的需要，小颜还努力提高访销服务水平，除认真学习营销知识、商品学知识、产品知识，还积极了解烟草行业的最新动态及社会发展的信息，不断加强自身的素质的培养，近几年，新罗区酒店、宾馆由最初的20家到今年的50家，销售业绩由原来的月均15件到现在的月均70件，其中一、二类烟占80%以上，这里面凝聚着小颜辛勤的汗水。在成绩面前，小颜没有止步，仍在不懈地追求。　

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