烟草行业如何讲诚信

 
    讲诚信，加强诚信等级管理的前提是烟草公司自己的诚信度要高。那么，如何提高诚信度呢？
    笔者认为，我们要求零售户讲诚信，首先是我们要讲诚信，对零售户以诚相待。讲诚信等级管理不能仅局限于专卖管理上，如果只在专卖上谈诚信，那只能理解为户籍化管理的翻版。诚信化管理应该是建立在销售系统和专卖系统之上。
    诚信等级管理，不能仅仅是说说而已，烟草专卖的诚信也不是一说就可以做到的。烟草公司要求零售户讲诚信，对烟草忠诚，首先烟草公司的三线要有诚信的服务，诚信的管理，特别是要考虑零售户满足对品牌的需求，考虑零售户的利益最大化，目的也是实现企业效益的最大化。做不到这点，仅仅靠强制的手段来提高控制率，那只是短期行为，诚信也只是个美丽的“光环”。
    烟草公司要零售户忠诚，使客户的利润、利益最大化，烟草公司应如何做？首先是差价、畅销烟。烟草要取得持续的、长远的发展，就要求烟草的运营机制、管理等方面一定要转变观念，始终把零售户的根本利益排在第一位，提高服务质量，在零售户心中塑造诚挚信用的新形象。因此，要用诚信来提高零售户对烟草的信任度。
　　不仅如此，诚信等级管理的档案也是做好诚信建设的前提条件。它包括零售户的基本资料、历年的销售情况、市场管理情况。并要实行三线共享，对零售户有个全面的了解，而不能孤立开来，各自去搞一套，要实行资源共享，相互联动，最终建立起统一的零售户管理体系，为诚信等级管理工作做好铺垫，使之有条不紊地进行。
 

 

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