如何引导客户经理做好农忙时节客户服务工作

眼下，农村已经进入农忙时节，在这期间，广大农村零售户既要忙于农活，又要从事正常的卷烟经营，一些时间和精力不足的零售户，就不得不暂停营业，这就给基层客户经理开展客户服务工作带来了很大的困难。从行业内部而言，作为管理者的市场经理如何引导基层客户经理做好农忙时节客户服务工作？笔者认为可以从以下几个方面着手。

一是要加强对客户经理的思想教育，引导客户经理树立越是农忙季节越要把服务工作做到位的思想，不能因客户农忙而降低服务标准，特殊时期更需要我们做出特殊的服务。

二是应及时调整客户经理的走访时间。客户经理要尽可能地利用清晨和中午休息时间到客户家中走访，指导客户搞好农忙期间的卷烟零售经营，确保走访成功率。

三是要求客户经理调整服务场所。客户经理可以直接下到田间地头，提醒客户下次的订货时间、询问存款是否到位以及货源信息等，既实现了与客户的充分交流，又延伸了烟草的服务范围，也进一步增进了客我关系。

四是要求客户经理的服务“热线”24小时畅通，随时为客户做好应急服务，同时要求客户经理利用平时收集的客户手机或小灵通号码，及时了解客户订货、存款、送货等情况以及相关的服务需求。

五是要做好客户经理的检查、督促、指导工作。农忙季节市场经理对客户经理要实行全程跟踪服务，加强督导，提高执行力，促使农忙各项工作保质保量完成，把服务工作做到位。

总的来说，农忙季节市场经理和客户经理只有用心地为客户做好各项服务，让客户得到方便、快捷的服务，让客户从经营卷烟零售业务中获取更多的利益，才能进一步提高广大客户的满意度，实现客我双赢，适应当前积极贯彻的科学发展观的内在要求。