优秀文化在医院建设中的作用

优秀的企业文化是“理念制胜”时代的管理核心，是推动企业发展的不竭动力，它无形却比有形之物更具有力量，杰出而成功的企业都具有强而有力的企业文化。优秀的医院文化同样是医院建设的灵魂，凝聚和培育起职工共同的信仰与追求，打造出高素质的职工团队，有力推动和实现了医院的发展与壮大。

一、文化立院，是战略方向的引领

医院文化是医院全体人员，在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本理念和行为规范。既是医院未来生存的战略指针，也是全体员工必须遵守的行动指南。

随着气壮山河的石油大会战的开始，医疗战线的前辈们积极响应国家号召奔赴荒原，开始了艰苦卓绝自力更生的建院历程，形成了深入医院人精髓的“忠于祖国、行医为民”的大医精神，始终激励和鼓舞着总院人砥砺前行。如今，无论在油田钻井一线、偏远的山区，还是在孤儿院、贫困家庭，还是在“非典”“ 甲流”爆发期间的挺身而出；无论是油田前线应急突发事件中的争分夺秒，还是地震灾害面前不顾生命危险在守护，处处是总院白衣天使无私奉献的身影。

战略规划是医院文化的重要组成部分，是指导医疗行为的基础和医院前进的航标。医院结合实际，先后制定了《优秀文化立院战略》，根据医院发展愿景制定了《文化建设三年发展规划》、《十二五发展规划》，确立了“为社会奉献最佳医疗服务，为医院赢得最大生存空间”的核心经营理念。有了方向的引领，职工们胸怀全局、心系医院，形成了干一流工作，创一流业绩良好风气。近五年医院门诊量、住院手术、出院患者、和医疗收入分别增长了60%、39%、48%、95%。

二、文化强院，打实创新科技的根基

一流的医疗技术是医院生存的保障，成功的基础。医院必须坚持行把百姓健康需求放在首位，高举科技创新旗帜，矢志不渝的锤炼医术，依靠科技创新不断增强医院实力。

（一）“学”字当先，构筑人才高地。人才是最宝贵的财富和资源，打造精湛的医疗技术需更要高素质人才。医院牢固树立“学字当先、医院发展与个人发展高度统一”的指导思想，内外结合，积极构建全方位宽领域、多层次的学习平台。通过激励自我学习，交班集训、科室培训、医院岗训等多种形式不断强能精技。医院创造条件外请国内外知名专家教授32人次来院讲课43场，先后成功与美国、加拿大、德国、日本等国际知名医学院校建立了长期的合作关系。良好的孵化环境使一大批优秀人才脱颖而出，目前医院拥有博士、硕士研究生398名，自美国、加拿大归国专家42人，均在各自岗位发挥领军作用。

（二）“高”字引领，勇登医学高峰。精湛的医疗技术是患者健康最根本的保障。我院瞄准医学前沿，不断推进尖端医疗创新。以“心脏移植”、“肝移植”、“肾移植”等为代表的大器官移植手术先后获得成功；冠状动脉内旋磨术、神经导航与神经电生理监测结合等高精尖技术已逐渐成为临床常规治疗手段。近三年完成审核及以上科研项目10项，国家级项目3项，5篇SCI论文被国际权威期刊（杂志）收录，40余项技术达到省内领先、国内先进水平，优势技术先14次走进央视《健康之路》栏目，医院知名度和美誉度不断扩大。

（三）“实”字站位，解决百姓病患。满足患者健康需求是开展医疗工作根本目的。我院坚持实用技术受益于百姓的主导思想，立足于常见病和多发病的诊治技术的开展。每年确定一批实用型新项目，加大设备、人员和资金的投入，使肿瘤适形调强放疗、海扶刀消融治疗等一大批实用型新技术在油城迅速成长起来，为患者构筑起牢固的健康长城。微创、介入、腔镜等治疗技术应用日益广泛，部分科室微创手术率达到90%以上。使油城百姓足不出户就能享受到一流的地医疗服务，吸引了远在新疆、甘肃、内蒙古等众多外地患者纷纷来我院求医。

三、文化铸院，以优质服务作是保障

为人民服务，为社会造福，以人民群众的健康需要为追求，才能赢得更多患者的信赖，医院才能赢得更大发展空间。我院始终把保障油城百姓健康为第一要务，为患者办实事、解难题，以精细优质的人性化服务赢得了百姓的信任和赞誉。

以人为本，便捷服务。随着医院的发展，我院患者量连年攀升，只能接诊3000名患者的门诊楼，现今最高日门诊达9700人，创全省之最。面对医疗空间有限、医疗资源紧张的严峻压力，医护人员主动腾出休息室，扩充医疗用房，把专家门诊一分为二，增加采血室，扩充B超室，补充人员调集设备，接诊能力提高了，患者拥挤缓解了；我们还推行收款挂号“一站式”服务、药局1分钟“药等人”服务、入出院结算“坐等式服务”以及“自助挂号”服务等，患者看病省时、省力、省心，真正实现了随来随诊。这些举措得到国家卫生部的充分肯定，并以简报形式全国宣传。

二是创新模式，温馨服务。“只有患者想不到，没有医院做不到。”对此，我院大胆思维，创新实践，先后在全市率先推出了住院探视“分时段全封闭管理”、门诊“一医一患诊疗”以及“医技分时段精确分诊”；开展“微笑服务、情满医院”、“患者的需求就是我们的追求”等服务竞赛，推出礼仪服务、回访服务、巡视服务、和钟点服务等特色服务。走入病房，患者床边的隔离帘、床头的小夜灯、窗旁的药瓶说明、爱心抱枕……这些比“家人想的还周到”的服务在我院随处可见。融入真情，主动服务。医院要不断改善服务细节，延伸服务内涵，融入真情关爱，主动为患者提供多层次、个性化的服务。我院国内率先推行“阳光”院务，实行“透明”诊疗；开通“心脏”“神经”“”绿色通道；围绕患者需求，推出“三语开诊”、“健康四进”、“护患结对子”、“爱心俱乐部”“老会战就诊直通车”、“健康咨询热线”、“便民门诊”、“健康书吧”及老年病健康大讲堂等，让患者倍受感动，纷纷称赞“医院的服务想到了患者前头，做到了患者的心头。”

四、文化兴院，缔造的团队文化

现代企业的竞争归根结底是企业文化的竞争，而核心载体和决定力量是每一名员工。“人心齐、泰山移”，医院要实现医院基业常青，永续辉煌，就必须缔造一支与时俱进、奋发向上，勇争一流，团结协作精英团队。

自强不息推进学科进步。优胜劣汰，不进则退。医院立足长远，以优势专科为头雁，以亚专科为羽翼，对专业科室进行优势分化，形成了各有特色和专长的强势学科群。国家临床药物试验基地、大庆市肿瘤诊疗中心、大庆市临床检验中心的相继落户我院。成立产前诊断中心、辅助生殖技术中心和腔镜诊疗中心，医院的专业地位和整体医疗水平进一步提升。睡眠障碍30余个专病门诊相继开设，让患者享受到专病专治的优质服务。

严格律己保证医疗质量。作为医疗单位，在队伍建设上必须以“严”字当头，自戴紧箍咒。我院先后在国内卫生系统率推行ISO9004-2质量内控体系；积极探索符合国情、院情的临床路径管理模式，完善扩大至255种；建立“首诉负责”、临床实验室“危急值”报告、“缺陷病历展评、警示”等制度，严把质量控制关；我们还构建起“技能”、“道德”、“服务质量”全方位评价系统。严格规范的管理促进了团队建设的自省自律，医院综合服务满意度始终保持在97%以上，先后荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”及“医院管理年先进单位”等重要荣誉。

以人为本共建和谐家园。一个温暖和谐的集体才能培育出有战斗力的团队，我院始终致力于医院“大家”和科室“小家”的和谐共建。深入开展一系列创先争优主题活动，涌现出一大批“青年文明号”、“标准化科室”和岗位能手、服务明星，常年组织文艺汇演、演讲比赛和各类文体活动，为职工提供施展才华舞台。举办“团队建设艺术讲座”，英语角、书法摄影之家，拓展训练团、病房文化墙等的“小”家文化各具特色。方便快捷的通勤车、价廉味美的食堂、健身房、体育室……家庭式的关爱让职工对医院有着强烈的归属感，激发了大家为医院发展作贡献的壮志豪情。2011年，医院荣膺“全国精神文明先进单位”，2011年4月，医院喜获“全国五一劳动奖状”殊榮。

实践证明，只要深入建设优秀的医院文化，求真务实、开拓创新，就一定能实现医院全面发展、科学发展、和谐发展。

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