行政审批中心国土局窗口表态发言

各位领导，各位同仁：
    根据会议安排，我代表国土窗口作个表态发言，我发言的题目是“坚持服务为先，实行政务提速，努力开创国土资源审批工作新局面”。不当之处，恳请批评指正。

为了进一步转变政府职能，深化行政体制改革，建立廉洁、勤政、务实、高效的政府，市行政审批服务中心于2003年2月28日正式成立。一年来，中心紧紧围绕“服务和效率”这个主题，在提供优质服务上下功夫，在提高效率效能上做文章，运行至今，显示出了强大的生命力。03年，在中心和市局领导的关心重视下，我们窗口全体工作人员也较快进入了角色，热情服务、扎实工作，较好地完成了各项任务。去年共收件19000余份，开出各类票据42000余份。

成绩只代表过去，在今后的工作中，我们将紧紧围绕“服务和效率”这一主题，解放思想，振奋精神，创造性的开展各项工作。

一、进一步提高服务水平，切实解决实际问题

一是试行“欠条”制度，推行诚信服务。由于国土窗口前来办事的以个人的商品房居多，虽然我们多次宣传，但仍有许多乡镇上的群众对具体该提供哪些材料不甚了解，为了不让群众多跑冤枉路，我窗口在和市局经办科室多次协商后实行了“欠条”制，对于一些欠缺非主件材料的群众，以打欠条的方式接收材料，到来领证交钱时补全材料，然后我窗口把这些材料送回市局经办科室归档。这样，让群众切切实实地感到我窗口在服务大众时的诚意。

二是加强业务学习，提高全员素质。对“窗口”来说，服务这个话题，说简单也简单，说难说难。对待客户，接待客气一点、说话文明一点、态度谦虚一点、环境优美整洁一点，这些都是最基本的要求。但要提供优质服务，更重要的是要有扎实的业务基本功。作为窗口人员，不但要受理纳入中心的审批事项，还应将群众和企业对有关政策的咨询解释的清清楚楚。只有不断地内强素质，才能更好地外树形象，这样才能为客户提供快捷、便利的服务，提供真正的优质服务，做到让群众满意、让企业和政府满意。我们窗口服务要把文明服务考虑到实处，就是要把这些要求坚持下来，深化、细化。

二、进一步提高工作效率，最大限度的缩短办事时限

一是进一步优化“一个窗口进出”的外部运转机制。办理土地业务申请、来访、咨询等事宜统一由“窗口”受理，“窗口”将受理的业务移交相关科室承办，业务科室将业务办结后返回“窗口”，由“窗口”发送客户。

二是进一步细化“一条龙办文”的内部运转机制。凡“窗口”受理的业务，均由“窗口”传递到相关科室，如一宗业务涉及多个科室办理的，由“窗口”负责科室间的传递工作，客户不参与办理和传递过程。

三是实行实地踏勘联合运作机制。“窗口”受理的某宗业务涉及几个科室均须现场勘察的，由“窗口”统一组织相关科室，现场集中踏勘。

四是推行联网办公制度。今年我们将通过我局与中心网站的全面对接，实现信息传递、数据共享，构建起科室、中心一体化的业务信息管理网络，进一步提高审批的速度和质量。

五是进一步拓展“绿色通道”。我窗口把在权限范围内的商品房交易和抵押登记等业务采取急事即办的办法，客户确实需加急的，只要材料齐全，尽量做到当场办结，不另收加急费。不在权限范围内的，收件人员积极与市局相关科室联系，力争满足客户的要求。与此同时，我窗口主动从客户角度出发，积极寻求缩短期限的空间，要求客户留下联系电话，办结后，立即电话通知。

各位领导，我们有信心在今年的工作中进一步做好“标准化窗口”建设，树立中心良好形象，取得更好的成绩。

我的发言完了，谢谢大家!

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