暗访整改,工作汇报

9项措施提升窗口服务质量

本报讯 （记者 张喜逢）24日上午，市委书记毛万春针对群众反映的办证时间长、项目办理不规范等问题，到市行政服务中心进行暗访。市行政服务中心迅速行动，就存在的问题提出9项整改措施。

一是协调地税、房管、银行三单位加班加点、特事特办。上午提前一小时上班，最大限度地提高窗口办事能力，减少群众等候时间，并推行预约服务。

二是实行领导带班值班制度。领导班子及分管科室工作人员分7组，轮流在专设的服务台值班，为办事群众、企业解疑释惑，同时收集建议，并监督检查窗口人员规范服务等情况。

三是尽快做好中心网络升级改造，增大网络带宽，提高窗口办事效率；
同时，更新叫号机、指纹考勤机、服务评价器等硬件设施。

四是进一步做好政务公开。针对目前办证时间长的地税、房管等业务，在市行政服务中心专网及窗口单位专网公示，并通过设置公示栏、印发资料等方式，便于大家了解办理程序、承诺时限等相关内容。

五是进一步规范窗口单位项目办理工作。修订完善相关工作的效能考评办法，每季度对进厅项目办理效率进行评定排序；
全面推行网上审批和电子监察，争取纪检监察部门支持，进一步规范行政审批事项的办理。

六是加强与窗口单位沟通，共同抓好窗口服务工作。建立与窗口单位齐抓共管的互动机制，充分发挥窗口单位作为窗口人员管理第一责任人的作用；
在办件量较大的窗口专设集团用户窗口，实行一人多件办理、一人单件办理分窗口受理等方式，加快办证速度。

七是开展窗口评议活动。聘请人大代表、政协委员、媒体记者，对窗口的服务质量、作风纪律等方面进行明查暗访，每月公布一次查访结果，为年（季）考核提供重要依据；
通过设意见箱、发评议表、电话回访服务对象等形式，对窗口工作情况进行考评，做到及时发现并解决服务中存在的问题。

八是围绕“如何优化我市发展环境”的主题，通过多种形式，营造各窗口单位争创优质服务窗口的浓厚气氛。

九是进一步加强窗口人员监管和业务培训工作。与窗口单位及窗口人员签订作风纪律承诺书，建立窗口作风纪律周通报、月点评制度，每天对窗口作风纪律检查不少于3次；
同时，进一步抓好政务礼仪、文明用语、服务技能培训工作。

市行政服务中心主任、市效能促进局局长王跃进表示，该中心将以此为契机，加快作风转变，提升窗口服务质量。

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关于暗访整改报告

篇1：作风建设暗访中发现问题处理和整改措施的报告

关于中心在全市作风建设暗访中发现问题处理和整改措施的报告 市纪委：

在《关于全市党员干部作风建设暗访情况的通报》中，我中心被通报的问题是，“4月29日上午9:30左右，64号、122号窗口工作人员在看小说”。接到通报后，中心党组高度重视，要求严肃处理，立即整改。

经核查，64号、122号窗口工作人员分别是地税局契税窗口工作人员**和国土局行政许可科窗

。

题的严肃性，结合中心“党的群众路线教育实践”活动，对存在的问题举一反三，深刻反思，认真查摆窗口自身存在的不足，切实加以整改。

二、加强劳动纪律检查，认真贯彻执行中心“双十”主题服务活动各项任务。由中心领导带队对窗口所有工作人员出勤情况进行现场巡视检查，并每天公布窗口负责人指纹考勤时间记录。窗口工作人员切实做到“提前10分钟上班、推迟10分钟下班”，即一律在8:50前到岗，做好一切班前准备工作，确保9:00各岗位人员准时进入工作状态，不让

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办事群众等候；
群众即办件事项不受下班时间限制，当日办结，不结不离岗，不让群众再跑一趟路。

三、开展“四零服务”专项活动 。开展“受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”“四零”服务专项活动，实行“四零服务”责任制。实施服务规范检查测试；
开展“管住两机，管好两个形象”的检查和首办负责制、一次性告知、服务承诺制等检查，严禁出现玩手机、上网聊天、网上购物、炒股、扎堆聊天、吃零食等现象；
严禁出现推诿敷衍、不一次性告知和超时限办结等现象。

四、加强领导值班、带班制。实行中心领导大厅值班制，中心班子成员每天到大厅巡查不少于2次，督查大厅运行和窗口办件情况。各窗口单位审批责任领导小组组长或分管领导每周不少于3次到中心窗口带班。

五、强化监督检查，实行窗口考核“一票否决”。 篇2：关于报送总行前八期神秘人暗访结果自查报告的通知

关于报送总行前八期神秘人暗访结果自查报告的通知

分行营业部、各支行：

为快速提升南阳分行服务品质，请各支行大堂经理按照《中原银行神秘人暗访标准》结合各网点自身实际检查情况将服务检查中突出问题形成自查报告及整改措施，于1月8日前发送至heyuan09@ .届时将召开专题会议进行汇报，逐

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行分析服务提升措施，望各支行高度重视，及时报送。

附件：《中原银行神秘人暗访标准》

零售银行部

XX年1月4日 篇3：暗访调查整改报告

暗访调查整改报告

一．前厅

（一） 电话预定

1.流程不规范、不完整：未确认客人联系方式及入住天数等；

2.业务不熟练、服务态度不够热情：未能耐心准确回答客人的疑问，如地址、交通、周边概括等；

（二） 前台办理入住

1.未微笑迎客、主动提供服务：客人入店没有及时打招呼；

2.业务不熟练：办理完入住手续、忘记归还客人证件；

3.发展会员意识不强：没有询问顾客类型，且发展会员未告知会员权益；

4.仪容仪表有待规范：未佩戴工作牌；

5.有脱岗现象：前台无人；

（三） 前台办理退房

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1.脱岗：前台无人；

针对以上存在的问题，提出以下整改措施：

（一） 电话预定：接听电话→问候客人→聆听客人预订要求→询问客人姓名→推销房间→询问付款方式并在预订单上注明→询问客人抵店情况→询问特殊要求→询问预订代理人情况→复述预订内容→完成预订向客人致谢→记录预订

1.要求服务员在接到电话预定时，首先要及时接听电话（三声之内），认真记录客人信息，包括姓名、入住日期、入住天数、客人类型、房型、房量、房价、联系方式等；
其次，向客人再次核对预定信息并礼貌道别；

2.要求服务人员详细了解周边情况，在未能提供准确回答时，要让客人稍等，并寻求其他工作人员的帮助，不得直接回答不知道；

（二）前台办理入住：客人到达表示欢迎→寻找预订单（确认预订或推销房间）→办入住、制房卡→确认付款方式，收押金→签字→贵重物品寄存提醒→指引方向→感谢祝福→信息储存→注意事项

1.要求服务人员见到客人进门时（距离大概3米远）就要微笑迎客，并主动打招呼提供服务（距离1米远）

2.要求服务人员办理入住手续时，以客人为主，先将要

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给客人的房卡、证件、押金单等处理好，待客人入住房间，再补办为完成的手续，如押金录入等；

3.要求服务员在客人入住时，切记要清楚客人类型，并在适当时机发展会员，并将会员权益告知客人；

4.要求服务人员着工作服、佩戴工作牌；

5.要求服务人员不得无故离岗，如需上卫生间等，需叫其他工作人员帮忙先顶岗；

（三）前台办理退房：问候→通知查房→等待查房情况→打印帐单→打印帐单 结帐礼貌送别客人→电脑结帐，帐单处理→注意事项

1.服务人员不得脱岗，与客房及时沟通、提高退房效率；

二.客房

（一）房间整个设施简单陈旧

(本文来自：
小草范文网:关于暗访整改报告)设备陈旧考虑到成本原因及大面积更换会影响酒店正常经营，建议先保证设施设备完整达标，有些设施损坏，已达到无法使用的，适时逐批给予更新。

（二）客房卫生状况较差

1.定时定量检查OK房完成质量，要求房间角落无厚尘、相关设施设备干净整洁。发现有设备不能正常使用，及时开

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单报修。

2.定期进行专项卫生整洁，对于发黄卷帘检查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃门、恭桶清洁等

（三）入住体验感觉较差

酒店工事年限较久，装潢、设备陈旧，整体感觉一般，作为经济型酒店强调舒适便捷，对于影响到舒适感的设备，如床垫塌陷等建议更新。

（四）对客服务有待提高

1.对于客人的合理要求尽量给予满足，实在无法满足的应委婉拒绝，并道歉说明。

2.对于客人报修，应及时联系工程人员进行处理，如实在没法短时间内完成维修又严重影响到客人的正常入住，需为客人办理换房手续，并致以歉意。

3.客人借用或购买东西，应及时送达，遇到特殊情况无法及时送到，需及时告知客人。

第六暗访督察组

关于我组暗访督察工作开展情况的汇报 县“作风转变年”活动办公室：

我代表第六暗访督察组，将我组近期暗访督察工作开展情况简要向各位领导汇报如下：

第六暗访督察组围绕“作风转变年”活动四个阶段六项主要任务落实、县委县政府“

六、

三、三”重大决策落实、服务对象反映强烈的突出问题、行政审批服务对象的满意程度，先后对分包的纸房乡等14个单位进行实地暗访督察，暗访发现分包单位领导对“作风转变年”活动比较重视，都能严格按照县“作风转变年”工作方案划分的工作阶段内容、要求及时间节点，结合部门实际，抓好工作落实，扎实推进；
人员在岗情况、工作状态、精神面貌良好。

但个别单位不同程度也存在一些问题，如党（政）务未及时公开，或公开不全面、不具体；
人员在岗情况、工作状态、精神面貌不佳；
办公室锁门、外出人员未登记、人员去向不明；
办公室聊天；
办事效率不高、服务不优、串岗等问题时有发生。暗访督察时，暗访工作人员已将上述问题及时反馈其单位领导，并责令限期改正。

总体来说，较好的单位有环保局、法院；
但农业银行在党务公开、人员在岗情况存在一些问题，已经责令改正。

二〇一二年三月十五日

暗访调查整改报告

一．前厅

（一） 电话预定

1.流程不规范、不完整：未确认客人联系方式及入住天数等；

2.业务不熟练、服务态度不够热情：未能耐心准确回答客人的疑问，如地址、交通、周边概括等；

（二） 前台办理入住

1.未微笑迎客、主动提供服务：客人入店没有及时打招呼；
2.业务不熟练：办理完入住手续、忘记归还客人证件；

3.发展会员意识不强：没有询问顾客类型，且发展会员未告知会员权益；
4.仪容仪表有待规范：未佩戴工作牌；

5.有脱岗现象：前台无人；

（三） 前台办理退房 1.脱岗：前台无人；

针对以上存在的问题，提出以下整改措施：

（一） 电话预定：接听电话→问候客人→聆听客人预订要求→询问客人姓名→推销房间→询问付款方式并在预订单上注明→询问客人抵店情况→询问特殊要求→询问预订代理人情况→复述预订内容→完成预订向客人致谢→记录预订

1.要求服务员在接到电话预定时，首先要及时接听电话（三声之内），认真记录客人信息，包括姓名、入住日期、入住天数、客人类型、房型、房量、房价、联系方式等；
其次，向客人再次核对预定信息并礼貌道别；

2.要求服务人员详细了解周边情况，在未能提供准确回答时，要让客人稍等，并寻求其他工作人员的帮助，不得直接回答不知道；

（二）前台办理入住：客人到达表示欢迎→寻找预订单（确认预订或推销房间）→办入住、制房卡→确认付款方式，收押金→签字→贵重物品寄存提醒→指引方向→感谢祝福→信息储存→注意事项

1.要求服务人员见到客人进门时（距离大概3米远）就要微笑迎客，并主动打招呼提供服务（距离1米远）

2.要求服务人员办理入住手续时，以客人为主，先将要给客人的房卡、证件、押金单等处理好，待客人入住房间，再补办为完成的手续，如押金录入等；

3.要求服务员在客人入住时，切记要清楚客人类型，并在适当时机发展会员，并将会员权益告知客人；

4.要求服务人员着工作服、佩戴工作牌；

5.要求服务人员不得无故离岗，如需上卫生间等，需叫其他工作人员帮忙先顶岗；

（三）前台办理退房：问候→通知查房→等待查房情况→打印帐单→打印帐单 结帐礼貌送别客人→电脑结帐，帐单处理→注意事项

1.服务人员不得脱岗，与客房及时沟通、提高退房效率；

二.客房

（一）房间整个设施简单陈旧

设备陈旧考虑到成本原因及大面积更换会影响酒店正常经营，建议先保证设施设备完整达标，有些设施损坏，已达到无法使用的，适时逐批给予更新。

（二）客房卫生状况较差

1.定时定量检查OK房完成质量，要求房间角落无厚尘、相关设施设备干净整洁。发现有设备不能正常使用，及时开单报修。

2.定期进行专项卫生整洁，对于发黄卷帘检查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃门、恭桶清洁等

（三）入住体验感觉较差

酒店工事年限较久，装潢、设备陈旧，整体感觉一般，作为经济型酒店强调舒适便捷，对于影响到舒适感的设备，如床垫塌陷等建议更新。

（四）对客服务有待提高

1.对于客人的合理要求尽量给予满足，实在无法满足的应委婉拒绝，并道歉说明。

2.对于客人报修，应及时联系工程人员进行处理，如实在没法短时间内完成维修又严重影响到客人的正常入住，需为客人办理换房手续，并致以歉意。

3.客人借用或购买东西，应及时送达，遇到特殊情况无法及时送到，需及时告知客人。

XX镇人民政府

关于市城乡环境综合治理交叉暗访检查存在问题的

整 改 情 况

县治理办：

按广城乡治督办[2011]30号文件精神，结合检查组指出的问题，我镇高度重视，对全镇范围内存在的环境治理问题进行了再次排查，查找问题，针对问题制定措施，狠抓整改，成效明显。

一、持久性开展日常保洁。组织召开了各村（社区）干部会议，各村(社区)召开了保洁员会议，进一步明确保洁员职责，明确要求，确保保洁效果。

二、强力度推进摊点整治。镇上在坚持原综合执法队严格执法的基础上，增派干部力量，加大综合执法力度。

三、快速度安装标识标牌。目前，集镇已安装部分标牌，第二批标牌已由交警队采购回，正实施安装。争取到县交警队的大力支持，集镇标线的施划也正在筹备中。同时，XX交警队将进一步加大教育、管理力度，规范车辆停放。

四、高标准开展清杂去乱。镇政府组织了一次阶段集中治理，对每条街道，每条路，每户人家，每个单位，每个节点，都作了详细的清杂去乱治理方案，高标准、严要求、宽领域进行治理，成立一支集中治理队伍，由镇、社区干部和相关单位人员组成，高标准实施清杂去乱。对辖区内广告乱牵乱挂、杂物乱堆乱放进行了集中清理。

下一步，我镇将加大城乡环境治理力度，对照标准，狠抓硬建建设和软件完善，强力度争创省级环境优美示范乡镇。

二0一一年七月十一日

大余县浮江乡关于“三送”活动2011年7月中旬督查

（暗访）情况汇报

市委“三送”督查组：

根据市委关于开展干部下基层“三送”活动的有关精神，现将我乡“三送”活动督查情况报告如下：

一、包扶干部到岗到位及请销假制度落实情况：

我乡包扶干部能做到到岗到位，严格执行请销假制度，这次督查无一人请假，能认真完成“三送”活动任务。

二、包扶干部在乡镇换届中参与帮助工作情况：

主要是参与了宣传发动工作。通过发放2000份政绩概要、印制联系卡、问卷调查、悬挂张贴30多条横幅标语，参与了乡“两个报告”的草拟、审核和修改，积极配合乡镇搞好乡镇换届工作，保障了乡镇换届工作的顺利完成。

三、“三送”工作衔接情况：

6月底，乡镇换届工作圆满完成，我乡新一届领导班子高度重视“三送”工作，召开党政联席会对“三送”活动全覆盖工作进行了研究部署，讨论提出了新的工作思路和工作方法，争取把“三送”活动精神贯彻到我乡每项工作当中去。

四、承诺兑现情况：

自“三送”活动开展以来，我乡第一期共承诺为群众办理35项诉求，到目前已承诺兑现25项，完成72%，剩下未完成的，正在积极向上反映，争取资金，努力解决。我乡及驻村工作组为确保今年的春耕生产用水和防汛保安工作，集中力量组织实施水利工程建设,。其中竹木村竹田清理河道1500米，玉塘水渠完成浇筑800米，浮江村羊道坝完成灌溉水渠200米，竹木村大河边、车里村黄泥斗饮水工程已经开工建设，洪水寨桥建设已经开始动工。山

南村沙化农田复垦和下南桥护坝建设正在紧张施工。

五、“三送”活动示范点创建工作情况：

我乡根据上级文件要求，研究决定把竹木村作为“三送”活动示范点。该示范点位于浮江乡北部，余崇公路穿境而过，所在村农户153户，人口646人。“送政策、送温暖、送服务”活动开展以来，驻村工作组县矿管局与乡政府、村委会共同打造出了以“花木之乡，天籁人家”为主题，集农业产业园、农民美丽家园、乡村旅游观光园“三园合一”云山新型客家村落。

六、其他工作情况：

（一）新农村建设情况：我乡继续完善余崇线新农村建设长廊及云山“三园”结合精品点建设提升工作，各驻村工作组利用走访机会，积极做好2011年10个新农村建设点的宣传发动、申报和前期准备工作。

（二）防汛抗旱情况：我乡各驻村工作组在防汛抗旱期间，做到认识到位，防汛抗旱期间，各工作组召开专题会议，把防汛抗旱工作作为当前一项重要工作来抓，认识到防汛抗旱工作的重要性；
做到值班到位，实行24小时值班制，不脱岗，坚守工作岗位；
。做到排查到位，加强对地质灾害点的排查工作，安排责任人跟踪地质灾害点的险情。

2011年7月12日

暗访整改措施

暗访整改措施

对前来咨询或办事的育龄妇女，应主动询问并礼貌用语。对能及时办理的应当场办理，不能办理的应当面说明原因。

问题三：

办公室状况凌乱，东西乱摆乱发等 整改 措施：

将办公室的杂物归置好，办公桌上不能堆放杂物，除办公用品、茶具以外，其他物品全部隐蔽存放。工作制度，宣传版画尽快上墙，要长期保持办公室的洁净与整齐。

问题四：

有关药具发放和药具柜有灰尘 整改 措施：

1.避孕药具做到专人管理

避孕药具保管有专用药具箱或药橱，药具保管妥当，质量完好，无过期、变质。

3.每月及时核实避孕药具使用人数、需求数量，根据实际需求数量到服务站领取避孕药具，避免失效浪费。

4.避孕药具发放时应遵循“先产现出”、“近效期现出和按照批号发放”的原则，每月发放做好记录。

4、加大城区内废品收购站的整合、清理工作力度。建议在一段时间内在城区周边划定单独的废品收购区域，将多家废品收购站清理出城市居民区范围。

责任单位：
商务局 整改时限：
10月30日前完成。

5、取缔城区内牲畜饲养场（影剧院旁胡同内有两个小型养猪场）。

责任单位：
畜牧局 整改时限：
10月30日前完成。

6、城区内交通警示线模糊不清，临时停车位缺少。建议 重新划线。

责任单位：

住房与城乡建设局、交警大队。

整改时限：
10月30日前完成。

（二）巩固、完善创建成果，抓实抓好常规工作。 1、创卫组织管理

各委员单位进一步健全、完善创卫组织管理体系，建立组织管理体系台帐，明确分工落实责任，做到“7有”（有计划、有方案、有经费、有检查、有总结、有活动、有氛围）。

责任单位：
各委员单位 完成期限：
201X年10月25日 2、健康教育

完善创卫及健康教育资料，补齐补全资料，确保管理规范。部署各单位、各部门健康教育、创卫资料自查迎检，确保三年资料齐整、规范达标，层层健全网络，完善制度、措施和办法。

责任单位：
卫生局、疾控中心 完成期限：
201X年10月30日 3、市容环境卫生

1．修复更新桶、站、果皮箱等垃圾存储设施，粉刷原单筒果皮箱，规范城区内未封闭垃圾运输车、垃圾中转站、垃圾斗的日常管理。

责任单位：
环卫处 完成期限：
201X年10月30日

全面拆除城中村和城乡结合部简易旱厕；
彻底清除主路两侧乱堆乱放的柴草、石头、土堆、粪肥等杂物。

责任单位：

xx镇、东光镇、汪林爱卫办

完成期限：
201X年10月30日

3．加快对城区内破损道路的硬化铺设和修复。

责任单位：
住房与城乡建设局 完成期限：
201X年10月30日

4．继续加大主干道、次干道可视范围内环境卫生清扫保洁力度，确保环境卫生达标。

责任单位：
各社区、环卫处

5.加快城区暖房子改造工程进度，加快外墙粉刷和建筑垃圾清理。

责任单位：

住房与城乡建设局、社管委 完成期限：
201X年10月30日 4、食品卫生

1．指导和督查各集体食堂，确保设施和从业行为达标。

责任单位：

卫生局、食品药品监督管理局 完成期限：
201X年10月30日

2．加强食品制售业监管，扩大监管覆盖率，提高监督合格率，做到监管有效，数字真实，资料齐全。

责任单位负责人：

卫生局、食药监、技术监督局 完成期限：
长期

3．加强食品制售业卫生质量监测，为执法监督提供可靠依据。

责任单位负责人：
卫生局 完成期限：
长期

4．加强食品卫生法规和相关知识宣传普及，提高食品经营、从业人员依法执业能力，规范进货索证程序，取缔无证照经营。

责任单位负责人：

卫生局、食品药品监督管理局 完成期限：
201X年10月30日 5、传染病防治

按照要求规范设置肠道门诊，推进流程合理，确保创卫期间无重大食源性疾患和传染病爆发流行。

责任单位负责人：
卫生局 完成期限：
201X年10月30日 6、除“四害”

科学合理开展除“四害”工作，巩固达标成果。

责任单位：
爱卫办、卫生局、各责任单位 完成期限：
201X年10月30日 7、单位和社区卫生

各单位和社区，健全卫生保洁制度，加强检查评比；
完善除四害设施，消除蚊蝇孳生地；
修复粉刷单位和小区存车

棚内外设施，确保车棚内外卫生保洁。

责任单位：
各社区、各单位 完成期限：
201X年10月30日 四、整改标准

按照《吉林省卫生县城考核标准》及各行业管理标准整改。

五、整改措施

1、加强领导，落实责任。各部门、各单位要加强领导，强化职责，把此次整改工作纳入本单位的议事日程，立足当前工作实际，突出工作重点，制定整改方案，狠抓工作落实。通过深入细致的工作，确保创建目标的顺利完成。

2、全面整治，突出重点。各部门、各单位要积极组织力量，认真履行职能，对“五小行业”、城中村、城乡结合部、背街小巷、集贸市场、无物业管理的生活小区进行重点整治，确保整治活动取得明显效果。

3、强化督导、狠抓落实。各单位要高度重视此次整改工作，要组织专人进行整改工作，并将整改任务完成情况与10月30日前报县爱卫办，县爱卫办将与县督考办组织人员对整改工作开展情况进行督导检查，并将督查情况进行通报。对领导不重视，措施不得力，影响创建工作进程的，将追究有关单位和领导责任。

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附送：

更名证明

更名证明

致：

xxxxxx有限责任公司

原xxxxxx有限公司因发展需要，从20xx年x月x日起变更登记为“xxxxxx有限公司”，即日起，公司所有对内及对外文件、资料、开据发票，账号，税号等全部使用新公司名称。

新公司名称：
xxxxxx有限公司 税号：
xxxxxx 地址：
xxxxxx 电话：
xxxxxx 开户行及账号：
xxxxxx 特此证明

xxxxxx工商行政管理局20xx年x月x日 xxx小学 xx年xx月x日 更名证明

领导暗访工作汇报

暗访工作汇报材料

蹲点暗访工作汇报

明察暗访工作汇报

明察暗访工作汇报

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