市行政审批局对于开展小微企业和困难群众帮扶工作情况报告

　x xx 市行政审批局关于开展小微企业和困难群众帮扶工作的情况报告

　新冠肺炎疫情发生以来，经济社会各领域各行业受到不同程度影响，特别是部分微小企业和个体工商户面临的影响不容小觑。为推动疫情期间小微企业和个体工商户复工复产，市行政审批局以“严格的管控”“暖心的服务”积极作为，持续推进“互联网+政务服务”，优化审批流程，提升服务效能，做到“防疫、服务”两手抓，助推小微企业和个体工商户渡过难关，坚决打赢全民战役阻击战。

　 一、全面提高整治站位，落实责任制度

　 疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，市行政审批局迅速反应，全体干部职工全部下沉政务服务一线，全力确保疫情防控和政务服务“两不误”。制定《关于政务服务大厅应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作方案》《政务服务场所疫情防控工作规范》，成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，统一指挥、密切监控和迅速应对疫情新情况，尤其关注小微企业受疫情影响情况。下设总体协调、体温检测、环境消毒、办事引导、后勤保障五个小组，各司其职，确保对外服务后大厅有序安全运转。

　二、

　全面畅通民声通道，24 小时在岗在线

　 在防控新型冠状病毒疫情的关键时期，市行政审批加快建设完善 12345 政务服务热线，合理调配人手，24 小时在岗在线，确保第一时间受理企业、群众诉求。并及时汇总数据、专报为我市疫情防控提供决策参考。春节以来，12345政府服务热线共受理各类诉求 117 件，及时办结率 100%，满意率 100%。

　 同时为在 xx 市的微小企业和个体工商户开通“咨询绿色通道”，建立微信群、公布咨询专线电话，安排专人答疑解惑。截至目前，在微信群受理诉求 300 余件，电话受理 2061 件。

　 三、全面推行智慧理政，确保服务不掉链

　 市行政审批局创新举措，升级平台，优化服务，全面推行“网上办、邮递办、预约办、快速办、延期办”，同时强化帮办代办，确保疫情期间服务不间断。

　 一是推行网上办理。面向广大群众发出“非急需不急办、急需网上办”的倡议，最大限度实行“不见面审批”。完善网上办理咨询服务途径，推动政务服务事项网上办，努力实现线上办事不出门。

　 二是推行邮递办理。为在疫情期间进一步优化营商

　环境，最大程度利企便民，减少企业和群众办事的到场次数，降低办事成本。市行政审批局开通“政务服务邮政专递”服务，免费将政务服务送上门。

　 三是开展预约服务。充分利用四川省政务服务一体化平台以及“xx 政务”微信公众号，向企业、群众公开业务咨询电话，通过网上预约、电话预约等方式，通知申请人在指定时间，到指定窗口办理业务，做到即办即走。

　 四是强化帮代办服务。成立志愿服务队，丰富帮办代办服务清单，完善帮办代办服务流程，并广泛向社会公布。同时，安排专业人员进行业务办理咨询、预约和指导，及时答复群众咨询，确保各项业务咨询有入口、问题有答案。对于特殊群体、困难群众的办事需求，则由志愿者全程帮办代办。

　 2020 年 1-8 月，帮助企业和个体工商户现场办理事项 6103 件次，其中：设立 105 户、变更 142 户、迁入 5 户、迁出 14 户、注销 18 户、增补证照 15 户、股权出质设立 6户、股权出质注销 1 户，备案登记 4 户。帮助企业全程电子化设立：一窗通 35 户、营商通 32 户，全程电子化变更 45户。

　以下是附送一段心得，仅供参考。下载可自行删除：

　 人是悬挂于自己编织的意义之网的动物，如果离开了这一张意义之网，人其实与动物没什么区别。只是，与其他人不同的是，我们这些人读了太多的书，思考过了太多的问题，到了最后却再也无法像其他人那样照搬一个或是宗教教义、或是普世价值这样的一个东西来做自己的意义之网。对于生命的意义，我们寻找着、怀疑着，像一只小猫一样，在地面上轻柔地探出自己的脚步却警惕地盯着四周时刻准备收回。于是，有着无数个夜晚，我们在孤灯下寂静地思考着，却很难确定自己找到了正确的方向，这就是我们这些人的痛苦之源。

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