网络环境下高校图书馆的个性化信息服务
(内蒙古民族大学 图书馆，内蒙古 通辽 028043)
摘 要：文章从分析高校图书馆开展个性化信息服务的可 行性入手，提出了高校图书馆开展个性化信息服务的措施。
关键词：个性化信息服务；高校图书馆；网络环境
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)22—0208—02
随着社会信息化、网络化的发展，高校图书馆所处的信息环境发生了根本性的变化，面对读 者信息需求的日趋多样化和个性化，高校图书馆的信息服务方式也在不断的发展变化。充分 利用现代化的网络信息技术和手段实现个性化信息服务，是高校图书馆提升读者服务质量的 重要手段。
1 个性化信息服务概述
个性化服务始于1997年，当时，美国NSF开展了“以用户为中心”的智能系统研究，探讨人 为智能系统的未来发展，开发了“my gateway；my library”个性化信息服务系统，并将其 成果应用于图书馆的实践中，取得了一定的成效。我国图书馆在国外图书馆的影响和推动下 ，为了顺应图书馆发展的需要，满足用户对数字信息资源利用的个性化需求，自2000年以来 ，国内许多图书馆都开始了个性化信息服务的研究和探索。
个性化信息服务既是一种个性化服务，又是一种信息服务。它首先应该是能够满足用户的个 体信息需求的一种服务，即根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使 用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。其次，个性化信息服务应能够根 据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求、促进用户有效 检索和获取信息，促进用户对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新［1］。
高校图书馆的个性化信息服务，就是“以读者为中心”的服务模式，即根据读者提出的明确 要求，或通过对读者个性、习惯的分析，主动向读者提供其可能需要的信息和服务。其根本 就是尊重读者，研究读者的行为和习惯，为读者选择适合的资源，提供特色服务［2 ］。
2 高校图书馆开展个性化信息服务的可行性分析
2.1 丰富的信息资源是高校图书馆开展个性化信息服务的物质基础
个性化信息服务是图书馆事业发展的必然趋势，是图书馆生存价值的体现。作为高校文化信 息中心的图书馆，不仅保存着丰富的具有一定规模的纸质文献资源，而且还拥有迅速增长的 电子资源，以及超过自身馆藏的虚拟馆藏资源——网络资源。其丰富性、系统性、连续性和 完整性是其他知识机构无可比拟的，这些丰富的资源成为图书馆开展个性化信息服务重要的 物质基础。
2.2 网络为高校图书馆开展个性化信息服务提供了有效渠道
高校图书馆数字化、网络化业已成为图书馆的发展方向，当前大多数高校图书馆都建立了自 己的网站，实现了馆藏书目数据的网上查询，极大便利了读者，缩短了读者与图书馆之间的 距离，也加快了图书馆数字化的进程。网络的开放性给图书馆的发展带来了机遇，使图书馆 功能得以外延，用户的请求可以通过网络得以实现，同时也为高校图书馆实行个性化服务带 来许多便利，是图书馆开展主动信息服务以及网上信息咨询服务的有效渠道。
2.3 高素质的信息人才是高校图书馆开展个性化信息服务的有力保障
高校图书馆拥有一批受过图书情报学方面的专门训练、能熟练运用现代化设备检索信息，对 文献信息具有开发能力，并能对用户咨询提供分析和指导的高素质信息人员，具备了从事个 性化信息服务的基本素质，在信息服务过程中发挥着重要的中介和桥梁作用，成为图书馆提 高服务品质的重要力量，是高校图书馆开展个性化信息服务的有力保障。
2.4 根据用户需求开展个性化信息服务是高校图书馆发展的必然趋势
个性化信息服务是用户需求发展的客观要求。高校拥有广泛而相对固定的信息用户群，即教 师、科研人员和学生，他们是图书馆开展个性化信息服务的基本用户。教师、科研人员和学 生的素质较高，对信息的需求具有明显的差异性和特征化，所以相同的服务方式已不能满足 不同用户丰富多彩的信息需求，正是这种信息需求的变化催生了图书馆个性化信息服务。因 此根据用户对信息的不同需求开展个性化信息服务是高校图书馆发展的必然趋势。
3 高校图书馆开展个性化信息服务的措施
3.1 优化图书馆信息资源结构体系
高校图书馆要根据学校专业设置、重点学科建设和学校的发展规划，以需求为导向，制定馆 藏收集原则。［3］对纸质文献、光盘、磁带等实体资源要进行重点收藏，因为它 们是图书馆个性化信息服务的重要信息源，同时还要兼顾那些深受读者欢迎的网络商用数字 化资源，如各类数据库等。通过对网络信息资源的优化整合，使之有序化，从而实现网络资 源的馆藏化，以满足读者系统化、集成化的知识信息需求。
3.2 加强数字资源建设，建立自己的特色数据库
高校图书馆承担着学术研究的任务，要特别强调有针对性地、全面地提供特定学科专业领域 以及相关的信息服务。因此，图书馆要根据本校重点学科建设和教学科研发展的需要，依托 文献资源有针对性地进行深加工，从文献整体提供转向知识单元的提供，结合用户需求确立 主题，建立自己的特色数据库，并根据用户需求随时更新。切实做到“人无我有，人有我特 ”，吸引更多的读者到图书馆来。
3.3 建立个性化服务机构与机制
个性化信息服务是在网络环境下、在用户个性需求基础上出现的一种层次较深、主动性较强 的新型服务。不仅需要图书馆提供某一方面的资料信息，还要向用户提供满足个性需求的具 体的资料信息。这些信息对用户利用来说，往往很难查找，需要图书馆进行检索、鉴别、筛 选、重新整合后提供给用户个人。同时，需要图书馆抽出懂专业、懂网络技术、懂检索技术 的技术人员组成强有力的专业服务队伍，成立相应的服务机构、开展信息咨询、信息检索、 课题服务以及网络服务等个性化服务［4］。
3.4 大力培养造就个性化服务人员
个性化信息服务也是一种知识智能服务，个性化服务水平的高低是由个性化服务人员的素质 决定的。在高校，重点学科是图书馆服务的重点，因此需要充分掌握各学科、重点课题组的 前沿动态信息，只有掌握了各类用户的需求特点，才能有针对性地为特定用户提供他们需要 的信息。因此，要注重“专才”培养，实现由单一的以文献服务为主的图书馆员向思维敏锐 、学识广博、技术精湛、一专多能的信息馆员、知识馆员、学科馆员和网络馆员转变，造就 一支高水平的个性化馆员队伍，从而提供高水平的个性化信息服务。
3.5 加强个性化信息支撑技术研究
开展个性化信息服务，满足社会发展的需要和用户的需求，必须依赖成熟、适用的现代信息 技术。目前个性化信息服务的支撑技术已经基本成熟，主要包括Web数据库技术、网页动态 生成技术(ASPISAPI、CGI等)、 数据推送技术、过程跟踪技术、安全身份认证技术、数据加 密技术、智能代理技术等。图书馆要加快引进使用便捷、高效、智能化的信息资源检索技术 ，建立网络服务平台，加大各种智能化过滤、分析软件设施的投入，提升数字、数据网络传 输能力，完善数据库信息技术及智能管理技术，融检索和浏览为一体，使高校图书馆文献系 统发展为一种透明、无缝的电子信息服务。这一无缝信息系统能克服数字化信息繁多、用户 界面复杂、搜索引擎功能欠缺等现象，做到定期自动地为每个用户提供所需信息，提高了信 息服务质量［5］。
3.6 强化安全保密工作
安全保密是网络图书馆开展信息服务的先决条件，主要包括系统安全和用户使用安全。图书 馆在进行个性化信息服务的时候，一方面要加强网络信息安全防范措施，另一方面要制定较 为详细的用户资料保密政策，并把各项细则、说明向用户公示，以确保收集到的用户信息的 全面性和准确性，同时也可获得用户的信任和支持。
总之，个性化的主动信息服务是高校图书馆信息服务的新领域，也是高校图书馆网络信息服 务的发展方向。当然随着信息化，网络化的不断发展，对高校图书馆开展个性化信息服务的 内容和服务手段也会提出新的要求。因此需要我们在密切关注国内外个性化信息服务的发展 动态和应用成果的同时，及时开发适合我国国情的个性化服务体系，为用户提供高质量的信 息服务，是提高图书馆生命力的关键所在。
［参考文献］
［1］ 段其宪等. Internet 网上个性化信息服务研究［J］.情报科学,2002, (12):1 2～68.
［2］ 周虹,孙明节.浅议网络环境下图书馆的个性化信息服务［J］.西华师范大学学 报(哲社版),2004,(9):151～152.
［3］ 何俐芳.高校数字图书馆个性化信息服务研究［J］.情报杂志,2006,(10):137.
［4］ 王胜利.高校图书馆个性化信息服务分析［J］.高校图书情报,2005,(12):141.
［5］ 谭莲秀.网络环境下图书馆个性化信息服务模式探析［J］.中国科技信息,2007 ,(14):162.