实施ERP的影响因素分析
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来源：网友投稿
(北京交通大学计财处，北京 100044)
摘 要：本文从企业业务流程的重组、员工的支持、克服薄弱的信息化基础、保证数据的准确性和完整性等方面进行了分析，阐明了只有充分考虑到这些因素的影响，才能有效地整合企业的内部资源，提高企业的竞争力和管理水平。
关键词：ERP；业务流程；重组；信息滞后；科学编码
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2007)07—0053—02
ERP(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)企业资源计划系统，是以系统化的管理思想，以财务管理为核心，集物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化运作的管理信息系统。全面的实施ＥＲＰ系统，可以提高业务水平，优化业务流程。ERP软件所蕴含丰富的企业管理模式和思想均体现在某种行业的共性，因此任何一个ERP软件与每一个企业个体的具体应用需求之间，都会存在着差距，所以要根据企业特点进行调整。
通过使用ERP软件,可以解决手工业务管理形成的数据不完整、不准确、不及时等问题；减少业务往来过程中的各种错误；控制资源积压、采购费用；加速资金周转，降低成本，有效控制各项主要业务过程(如销售、采购等)的风险；可以完善企业内外供需链的畅通，加强产、供、销配合，提高市场竞争力；改善产品质量；提高劳动生产率和职工文化的素质；促进企业利润的增长，提高企业综合管理水平和国际竞争力等。但ERP的实施效果也受一些因素制约。要想实现预期结果，还要充分考虑好以下影响因素。
1 企业业务流程需要重新设计
使用ERP系统可以有效地整合企业资源，但是对企业原有的业务流程影响较大，需要重新设计、优化企业的业务流程。企业内部业务流程是指以实现企业效率和价值创造能力最大化为目标，对企业内部资源处理、资源应用的程序和活动的一种安排，旨在解决企业实时调整和优化各自的业务，主要措施包括信息共享、协同计划、协同执行等，因此要成功实施ERP就必须进行业务流程创新再造。
ERP系统要改变原有手工业务处理流程与工作方式，对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面都要进行改造和调整，现阶段企业信息系统建设缺乏整体的理论指导，实践经验不足，企业内部业务数据共享协同工作产生了需求也更加重视企业业务流程的优化。也使企业通过实施ERP系统提高管理水平和整体素质。
2 需要高层领导和全体员工的支持
实行ERP必须得到高层领导的坚决支持。因为ERP实现管理理念与模式的跨部门沟通，以及消除企业流程再造所引发的阻力和障碍等，信息技术所带来变革会对企业领导人的控制力、信心和影响力造成挑战，会使一些缺乏足够的认识或准备的管理者有挫折感。而且这项工程的规模越大，高层领导参与和支持的重要性就越大。因为它涉及企业业务流程、部分分工、员工岗位职能等各个管理环节，没有高层领导参与，就不能协调解决各种问题。
实行ERP需要全体员工的支持。因为实施过程会引起企业中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人的利益受到了威胁。由于技术水平低，专业人员缺乏，设备落后，因而要实现应用ERP系统，首先必须进行全员范围内的培训。全体员工要面临重新学习专业知识、计算机技术和管理知识的问题。企业就必须了解和掌握变革带给企业人员的不同的心态，人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是由于这些人员对变革的忧虑，将对ERP整个变革过程产生不利的影响，所以，要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必须有相应完善的变革管理措施。企业的员工要参与价值链分析、企业资源规划、供应链管理、企业流程重组等工作，充分参与企业的决策活动，才能增加员工对变革的积极性，为企业发展提供可靠的信息来源。
3 克服管理基础薄弱的现状
企业各职能部门的功能不断发展要求更多的信息数据共享。但现在企业实现信息共享的基础还很薄弱，主要存在以下问题。
3.1 信息分散
企业尤其是大中型企业和企业集团，在内部设备和业务流程方面比较复杂。为了各自利益，企业管理部门不愿及时提供相关信息，人为制造信息“孤岛”，高层决策者难以获得准确信息。更为严重的是，企业各方面都为自己的利益，或者应用不同口径来提供信息甚至虚假信息，形成企业内部信息不一致现象。
3.2 信息滞后
很多企业摊子铺得较大，位置相对分散，对业务信息的汇总、分析等工作，无法在短时间内形成有效数据提供给领导层，远程查询更无法实现。使公司在制定决策时，得不到及时的信息支持，目前很多企业仍在采用纸质的介质保存和传递信息，多个
部门之间使用同一个数据存在重复劳动和时间差，造成处理决策不准确。
3.3 资金散乱
随着企业规模的迅速壮大和企业组织结构的调整，企业资金的集中管理和内部多级法人分散占用的矛盾日益突出，多头开户的现象比较普遍，资金失控，投资随意性大，沉淀严重，使用效率低下的问题日益暴露。
4 保证数据的准确性和完整性
数据是ERP系统的基础，再好的系统没有准确的数据做支撑，都是一个摆设。数据的采集和管理必须引起使用者的足够重视。ERP系统作为一个严密的管理信息系统，是以各业务环节基础数据的准确性和完整性为基础的。如果这些基础数据残缺不全或不规范，系统也将无法正常运行，然而我国企业却广泛存在着基础数据管理落后，特别是对于许多关键数据没有完整记录等现象，因此在我国实施ERP系统一定要首先采取得力措施保证基础数据的完整性和准确性。
4.1 建立数据管理责任制度
在ERP实施过程中，数据管理制度的规范是实施信息化的前提和保障。由于ERP系统数据准备的工作量很大，需要大量的人力以及各业务部门间的配合，因此明确分工，实行责任制十分必要。首先应将数据管理工作明确列入员工工作任务之列，并且配合相应的考核制度，将数据准备的责任分解到具体的责任人、责任部门以及责任经理。并与责任人、责任部门、责任经理的工作业绩、工资奖金、年终考评等直接挂钩，形成有效的监督与激励机制。
4.2 建立一套科学的编码体系
从数据的角度出发，首先是基础数据的规划工作，其中数据编码工作最关键也是最复杂的。一套科学的编码体系是ERP系统具有良好基础数据的前提，也是影响企业ERP应用效果的关键要素之一。在数据编码过程中应着重注意以下几点：其一，一个考虑周全的编码体系需要跨部门反复讨论，并且应及时向数据编码的相关人员阐明编码工作的重要性，注意平衡编码工作的进度和质量;其二，虽然不同的数据可能有不同的编码结构，但科学的分类编码体系必须遵循以下共同的编码原则:①惟一性，必须保证一个编码对象仅被赋予一个代码，一个代码只反映一个编码对象。②实用性，编码体系应当符合企业的业务特点和管理需求，既充分考虑企业发展对信息编码的需求、又兼顾企业的现状。③统一的编码结构，编码由一个或者若干不同分类角度的分类码构成，统一的编码结构含意如下:任何对象在其整个生命周期内标识码保持不变，所有分类码具有相同的编码结构。④标准化，编码应提高标准化程度，充分考虑到与外部环境的接轨而尽可能与相关国家、行业标准相吻合。⑤便于ERP系统处理，由于编码将在计算机信息处理系统中得以实现，故编码应当符合数据处理的要求，便于用计算机处理。⑥易用性，编码应尽可能好记易用。所以要在满足要求的情况下尽可能的短小，常用的编码应尽量避免字母与数字混合，以提高录入效率。
5 总结
ERP 的实施可以为企业的内外部管理来积极的推动作用，提升企业的管理水平，带来如下好处：
5.1 解决销售管理问题
企业信息系统就可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来很好的处理库存问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况和提高资金回笼的时效性。
5.2 解决生产管理问题
ERP系统可以通过相应的管理功能实现高效的生产流水线模式，减少了生产中个别物料短缺造成的生产中断的情况。提高生产线劳动效率，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间，即使在处理紧急任务时也能预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。
5.3 解决库存管理问题
ERP系统的合理规划就能及时设定准确的需求计划，在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存降低相应的成本和风险，还可以实现多个生产厂的库存和在途物料的信息共享。
使用ERP系统有很多好处，但要顺利执行ERP需注意上述关键因素，重新设计业务流程，得到高层领导和全体员工的大力支持，克服管理基础薄弱的现状，拥有一套科学完整的数据体系。只有把握好这几个关键因素，才能顺利的实现ERP的功效。
摘 要：本文从企业业务流程的重组、员工的支持、克服薄弱的信息化基础、保证数据的准确性和完整性等方面进行了分析，阐明了只有充分考虑到这些因素的影响，才能有效地整合企业的内部资源，提高企业的竞争力和管理水平。
关键词：ERP；业务流程；重组；信息滞后；科学编码
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2007)07—0053—02
ERP(ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)企业资源计划系统，是以系统化的管理思想，以财务管理为核心，集物流、资金流和信息流为一体，支撑企业精细化管理和规范化运作的管理信息系统。全面的实施ＥＲＰ系统，可以提高业务水平，优化业务流程。ERP软件所蕴含丰富的企业管理模式和思想均体现在某种行业的共性，因此任何一个ERP软件与每一个企业个体的具体应用需求之间，都会存在着差距，所以要根据企业特点进行调整。
通过使用ERP软件,可以解决手工业务管理形成的数据不完整、不准确、不及时等问题；减少业务往来过程中的各种错误；控制资源积压、采购费用；加速资金周转，降低成本，有效控制各项主要业务过程(如销售、采购等)的风险；可以完善企业内外供需链的畅通，加强产、供、销配合，提高市场竞争力；改善产品质量；提高劳动生产率和职工文化的素质；促进企业利润的增长，提高企业综合管理水平和国际竞争力等。但ERP的实施效果也受一些因素制约。要想实现预期结果，还要充分考虑好以下影响因素。
1 企业业务流程需要重新设计
使用ERP系统可以有效地整合企业资源，但是对企业原有的业务流程影响较大，需要重新设计、优化企业的业务流程。企业内部业务流程是指以实现企业效率和价值创造能力最大化为目标，对企业内部资源处理、资源应用的程序和活动的一种安排，旨在解决企业实时调整和优化各自的业务，主要措施包括信息共享、协同计划、协同执行等，因此要成功实施ERP就必须进行业务流程创新再造。
ERP系统要改变原有手工业务处理流程与工作方式，对原有的管理模式、管理方法、业务流程和组织机构等方面都要进行改造和调整，现阶段企业信息系统建设缺乏整体的理论指导，实践经验不足，企业内部业务数据共享协同工作产生了需求也更加重视企业业务流程的优化。也使企业通过实施ERP系统提高管理水平和整体素质。
2 需要高层领导和全体员工的支持
实行ERP必须得到高层领导的坚决支持。因为ERP实现管理理念与模式的跨部门沟通，以及消除企业流程再造所引发的阻力和障碍等，信息技术所带来变革会对企业领导人的控制力、信心和影响力造成挑战，会使一些缺乏足够的认识或准备的管理者有挫折感。而且这项工程的规模越大，高层领导参与和支持的重要性就越大。因为它涉及企业业务流程、部分分工、员工岗位职能等各个管理环节，没有高层领导参与，就不能协调解决各种问题。
实行ERP需要全体员工的支持。因为实施过程会引起企业中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人的利益受到了威胁。由于技术水平低，专业人员缺乏，设备落后，因而要实现应用ERP系统，首先必须进行全员范围内的培训。全体员工要面临重新学习专业知识、计算机技术和管理知识的问题。企业就必须了解和掌握变革带给企业人员的不同的心态，人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是由于这些人员对变革的忧虑，将对ERP整个变革过程产生不利的影响，所以，要保证ERP系统实施这一变革过程的成功，必须有相应完善的变革管理措施。企业的员工要参与价值链分析、企业资源规划、供应链管理、企业流程重组等工作，充分参与企业的决策活动，才能增加员工对变革的积极性，为企业发展提供可靠的信息来源。
3 克服管理基础薄弱的现状
企业各职能部门的功能不断发展要求更多的信息数据共享。但现在企业实现信息共享的基础还很薄弱，主要存在以下问题。
3.1 信息分散
企业尤其是大中型企业和企业集团，在内部设备和业务流程方面比较复杂。为了各自利益，企业管理部门不愿及时提供相关信息，人为制造信息“孤岛”，高层决策者难以获得准确信息。更为严重的是，企业各方面都为自己的利益，或者应用不同口径来提供信息甚至虚假信息，形成企业内部信息不一致现象。
3.2 信息滞后
很多企业摊子铺得较大，位置相对分散，对业务信息的汇总、分析等工作，无法在短时间内形成有效数据提供给领导层，远程查询更无法实现。使公司在制定决策时，得不到及时的信息支持，目前很多企业仍在采用纸质的介质保存和传递信息，多个
部门之间使用同一个数据存在重复劳动和时间差，造成处理决策不准确。
3.3 资金散乱
随着企业规模的迅速壮大和企业组织结构的调整，企业资金的集中管理和内部多级法人分散占用的矛盾日益突出，多头开户的现象比较普遍，资金失控，投资随意性大，沉淀严重，使用效率低下的问题日益暴露。
4 保证数据的准确性和完整性
数据是ERP系统的基础，再好的系统没有准确的数据做支撑，都是一个摆设。数据的采集和管理必须引起使用者的足够重视。ERP系统作为一个严密的管理信息系统，是以各业务环节基础数据的准确性和完整性为基础的。如果这些基础数据残缺不全或不规范，系统也将无法正常运行，然而我国企业却广泛存在着基础数据管理落后，特别是对于许多关键数据没有完整记录等现象，因此在我国实施ERP系统一定要首先采取得力措施保证基础数据的完整性和准确性。
4.1 建立数据管理责任制度
在ERP实施过程中，数据管理制度的规范是实施信息化的前提和保障。由于ERP系统数据准备的工作量很大，需要大量的人力以及各业务部门间的配合，因此明确分工，实行责任制十分必要。首先应将数据管理工作明确列入员工工作任务之列，并且配合相应的考核制度，将数据准备的责任分解到具体的责任人、责任部门以及责任经理。并与责任人、责任部门、责任经理的工作业绩、工资奖金、年终考评等直接挂钩，形成有效的监督与激励机制。
4.2 建立一套科学的编码体系
从数据的角度出发，首先是基础数据的规划工作，其中数据编码工作最关键也是最复杂的。一套科学的编码体系是ERP系统具有良好基础数据的前提，也是影响企业ERP应用效果的关键要素之一。在数据编码过程中应着重注意以下几点：其一，一个考虑周全的编码体系需要跨部门反复讨论，并且应及时向数据编码的相关人员阐明编码工作的重要性，注意平衡编码工作的进度和质量;其二，虽然不同的数据可能有不同的编码结构，但科学的分类编码体系必须遵循以下共同的编码原则:①惟一性，必须保证一个编码对象仅被赋予一个代码，一个代码只反映一个编码对象。②实用性，编码体系应当符合企业的业务特点和管理需求，既充分考虑企业发展对信息编码的需求、又兼顾企业的现状。③统一的编码结构，编码由一个或者若干不同分类角度的分类码构成，统一的编码结构含意如下:任何对象在其整个生命周期内标识码保持不变，所有分类码具有相同的编码结构。④标准化，编码应提高标准化程度，充分考虑到与外部环境的接轨而尽可能与相关国家、行业标准相吻合。⑤便于ERP系统处理，由于编码将在计算机信息处理系统中得以实现，故编码应当符合数据处理的要求，便于用计算机处理。⑥易用性，编码应尽可能好记易用。所以要在满足要求的情况下尽可能的短小，常用的编码应尽量避免字母与数字混合，以提高录入效率。
5 总结
ERP 的实施可以为企业的内外部管理来积极的推动作用，提升企业的管理水平，带来如下好处：
5.1 解决销售管理问题
企业信息系统就可以通过合理的调配机制和信息反馈机制来很好的处理库存问题，实现对订单和计划执行的动态跟踪，全面准确地掌握销售情况和提高资金回笼的时效性。
5.2 解决生产管理问题
ERP系统可以通过相应的管理功能实现高效的生产流水线模式，减少了生产中个别物料短缺造成的生产中断的情况。提高生产线劳动效率，同时又可减少办公文档及传递工作，提高办公效率，减少职工加班时间，即使在处理紧急任务时也能预先设计出最合理的生产流程，降低无效劳动。
5.3 解决库存管理问题
ERP系统的合理规划就能及时设定准确的需求计划，在恰当的时间得到恰当的物料，不必留有库存降低相应的成本和风险，还可以实现多个生产厂的库存和在途物料的信息共享。
使用ERP系统有很多好处，但要顺利执行ERP需注意上述关键因素，重新设计业务流程，得到高层领导和全体员工的大力支持，克服管理基础薄弱的现状，拥有一套科学完整的数据体系。只有把握好这几个关键因素，才能顺利的实现ERP的功效。
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