以行业共同价值观为统领,学习贯彻企业主体文化理念

福建烟草：孙处长，2009年是福建烟草商业企业文化建设的重要一年，将从全面创建、自主探索阶段转入深度融合、加快提升和规范运行阶段，因而企业文化理念的宣传贯彻成为重要环节，请您先谈谈我省烟草商业企业文化理念提出依据是什么？

　　孙长青：好的。企业理念不是主观臆想的，它源于实践，又指导实践。只有提出的理念比较符合企业生产经营和发展实际，才能在实践中贯得下、行得通，才能得到员工的认同，并发挥其指导作用。从这个意义上说，福建烟草商业的企业文化定位和理念的归纳提炼，主要来源于四个依据：

　　依据烟草体制属性，把握责任文化定位。我国烟草行业存在的根本目的就是保证国家财政收入，维护消费者的合法权益。专卖专营体制决定了烟草商业的经营目标，是突出地把国家利益、消费者利益放在首位，切实履行企业社会责任。因此，烟草商业企业文化建设应该把握责任文化定位。

　　依据烟草企业专业属性，把握服务文化定位。现阶段，烟草商业是从事卷烟销售和烟叶购销经营。这个专业属性决定了我们经营管理属于服务性：即为专卖制度服务，为烟草农户服务，为工业商户服务，为零售客户服务，间接为卷烟消费者服务。因此，烟草商业企业文化建设必须把握服务文化定位。同时，由于烟草商业在国家烟草专卖体制下，还具有为国家承担专卖管理的执法责任，因此，企业理念还必须反映烟草专卖内容。

　　依据烟草产权属性，把握母子融合文化定位。目前，烟草企业的资产由“国有资本”改为“国有法人资本”，各级烟草企业（县级除外）是层层受托的经营单位，而不是一个完全独立的法人单位。这就决定了烟草商业企业文化建设具有较强的融合性，绝不能单独进行企业文化建设。正是出于烟草行业体制属性和产权属性的依据，国家局提出了“两个至上”行业共同价值观，确立了烟草行业的最高价值取向，指明了行业生存发展的根本规律。

　　依据福建烟草商业实际，把握企业理念体系定位。建设福建烟草商业企业文化，把握企业理念体系定位是关键环节。因此，省局（公司）（简称省局，下同）根据企业发展实际和员工素质状况，按照中国烟草企业文化建设纲要、架构体系、评价体系等“完备度、匹配度”以及企业理念体系逻辑关系的要求，认真把握企业理念体系定位，把企业理念细分为：企业价值观、企业愿景、企业使命、企业精神、企业经营思想、企业服务品牌观、企业作风、企业行为信条、企业服务理念。

　　上述四个方面的定位，也是正确理解企业理念体系设置，学习企业理念，理解内涵特征，搞好企业理念学习宣传和贯彻落实的钥匙。

　　福建烟草：企业文化理念的宣传贯彻即将开始，请您详细谈谈福建烟草商业主体文化理念以及有怎样的内涵特征。

　　孙长青：上面提及的福建烟草商业主体文化理念的八个方面，系统地回答了“我是谁，为了谁，去哪里，怎么去”的问题，详细展开可以做如下理解：

　　（一）共同价值观：国家利益至上、消费者利益至上

　　提炼思考：这是国家局提出的烟草行业共同价值观，它强调了行业最高利益和根本利益，没有它，国家烟草专卖体制就没有存在的必要，现行烟草商业企业也随之失去存在的理由。这既是国家和行业大局的需要，也是烟草商业企业生存和发展的前提。因此，省局坚持把它作为我省烟草商业企业价值观。

　　释义：“国家利益至上”是指国家专卖体制下的烟草商业企业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。要全面地贯彻执行国家烟草专卖的法律法规政策规定，切实维护烟草市场的运行秩序，履行为国家建设积累资金多做贡献，确保国有资产保值增值的历史责任。

　“消费者利益至上”是指为消费者提供烟草制品的烟草商业企业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。要依靠技术创新和科学管理，有计划地组织、指导、协调、服务烟叶种植生产，以适量的卷烟商品、优质的服务质量，满足不同层次消费者的需求，履行为消费者服务的社会责任。

　　（二）企业愿景：尽责诚信、和谐烟草

　　提炼思考：国家局提出行业愿景“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”已对行业未来作了形象的概括。它紧贴烟草生存发展实际环境，从行业、企业性质出发，以“为社会、为人民、为员工”谋利益为出发点和落脚点。省局不再考虑重新提炼，但基于我省烟草商业企业主体文化理念的表达方式和文化理念“避复”的要求，将行业愿景中前两句“责任烟草，诚信烟草”，合并提炼为“尽责诚信”，既保持了原理念内涵特征，又减少了复合句中“烟草”的重复，也便于诵读。

　　释义：“责任”是烟草商业企业文化的本质特征，是一种品质的追求，展现精神境界；“诚信”是烟草商业发展的道德要求，是品德的追求，彰显文化信仰。建设“尽责诚信”的福建烟草商业就是要牢固树立责任意识、诚信意识，履行社会责任、依法生产经营；对国家、对社会、对消费者、对员工负有高度责任，努力塑造福建烟草商业责任形象。

　　环境之间的和谐义务。“和谐”是烟草商业企业生存发展的基础保障,是发展追求，体现融合氛围。建设“和谐烟草”就是要牢固树立和谐意识，坚持以人为本，正确处理好行业内外关系，引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务，关爱烟草农户、关爱工业商户、关爱零售商户和消费者，向社会展示福建烟草商业的和谐发展氛围。

　　（三）企业使命：益国利民、成就员工

　　提炼思考：国家局提出行业使命“报效国家，回报社会，成就员工”，对烟草行业创建与经营的目的以及对社会履行的责任和义务都已准确地概括。作为烟草行业高度集中、垂直管理的下属子公司必须坚决贯彻执行。基于我省烟草商业企业主体文化理念的表达方式要求，省局将行业使命中前两句“报效国家，回报社会”合并提炼为“益国利民”，但其内涵特征没有改变。

　　释义：“益国利民”是国家专卖政策赋予烟草商业企业生存发展的目的。“国家”是烟草专卖的主体，决定了烟草商业企业必须把国家利益放在高于一切的位置；“人民”是社会的细胞，是企业生存发展的前提，决定了烟草商业企业必须树立“为人民谋利益”的责任观。要通过改革和发展为国家积累资金，关爱民众，支持公益事业；关爱烟农，支持经济建设；关注社会发展，以自身的发展促进国家富强、人民富足、社会安定稳定、和谐发展。

　　“成就员工”，就是把员工成长提升到烟草商业发展的高度。“员工”是企业发展的主力，决定了烟草商业企业必须牢固树立员工主体地位。要增强“以人为本”，培养有理想，讲道德，有文化，守纪律的“四有”新人的责任感，并为员工成长拓展空间，为员工发展搭建平台，让员工与企业同发展，让全体福建烟草人共享企业改革发展的成果。

　　（四）企业精神：依法治企，惟国惟民；以德达人，重信重义

　　提炼思考：企业精神按企业理念体系的逻辑要求，它应回答“我是谁”。国家局行业精神既包括卷烟工业，也包括烟草商业及其他企业，这个理念落实到不同性质的企业，允许具有不同的特质和特色。因此，省局紧密联系福建烟草商业实际，提出的上述企业精神，充分体现了福建烟草商业企业精神的个性。

　　释义：“依法治企”表达规范的法律观念和科学的管理意识。即对外依法规范市场，对内依法管理企业；“惟国惟民”表达强烈的社会责任感，强调报效国家、回报人民。

　　“以德达人”表达崇高的道德追求和以人为本的愿望。即对外彰显良好的职业道德，追求创新的服务手段；对内建立公平的发展机制，助力员工自我成长。“重信重义”表达高尚的立业之道，强调诚实守信、取之有义。从而营造融洽的内外关系与和谐的发展环境，促进企业与员工、企业与企业、企业与社会的和谐发展，实现企业基业长青。

　　（五）企业经营思想：创新、规范、奉献、廉洁、和谐

　　提炼思考：这是福建烟草在25年改革与发展过程中为广大员工所认知认可的企业经营思想，它既强调社会责任，又突出服务创新；既强调企业行为规范，又强调员工清正廉洁；既强调企业内部和谐，又强调企业外部和谐。集理念与实践为一体，充分体现了福建烟草商业企业经营思想深厚的内涵。

　　释义：其重点内涵特征包括：坚持以创新激活动力，用“勤”的精神引领企业率先发展；坚持以规范打造基础，用“实”的品质强化企业经营管理；坚持以奉献彰显责任，用“诚”的品德履行企业社会义务；坚持以廉洁提升保障，用“正”的气节保证企业健康发展；坚持以和谐实现目标，用“容”的气度营造企业发展氛围，保持企业基业长青。

　　“创新”是指企业不墨守成规，突破现状、敢为人先，敢于挑战未来，谋求新的精神境界，是向着新的目标不断进取的壮举，是企业的生命之源，是企业赖以生存的支柱和持久发展的动力。创新包括体制创新、管理创新、机制创新、科技创新、制度创新、服务创新等。惟有创新，才能与时俱进，跟上时代步伐，实现科学的持续发展。

　“规范”是指企业为实现企业目标、履行社会责任、维护国家利益、维护消费者利益以及企业相关者利益而建立的一套指导和约束企业行为和全体员工行为的共同行为准则。规范的目的是将企业和全体员工行为与企业生产经营管理活动有机地结合起来，全面提升企业核心竞争力，促进企业生产经营更加有序、高效地运行，展示一种实的品质。规范包含企业生产经营行为的规范，企业领导人、管理人员和员工行为的规范，它是企业协调、稳定、健康、持续发展的坚实基础。

　“奉献”是指企业为履行社会责任而树立的不计较个人得失的精神境界和崇高品德，它是自愿自觉的心态和行为的表现。奉献，既包括员工对企业的奉献，也包括企业对社会的奉献。国有中央企业只有把奉献作为责任，才能赢得公众的支持和社会的认同，才能稳定、健康、持续地发展。

　　“廉洁”是指企业为保障规范和高效运行，通过多种途径逐步培养起来的堂堂正正做人、踏踏实实做事的廉明气节，它是具有自我约束能力的道德力量。廉洁就是要以自身的高尚品德和情操去履行岗位职责，赢得他人尊重。廉洁是供职的前提，是企业稳定发展的有力保障。

　　“和谐”是指企业确立“以人为本”，充分发挥人的积极性和创造性，实现企业全方位、全过程协调与统一的思想意识。和谐意识是党的十七大提出的奋斗目标，它包含了人与自然的关系和谐，展示宽容的气度。作为企业包含员工与企业之间、企业与企业之间、企业与社会之间的关系相和谐。只有实现全面的和谐，企业才能健康地发展，实现构建和谐企业、和谐社会的崇高目标。

　　它们是相互依存，互为条件，不可分割的完整、严密的福建烟草商业企业经营思想，既反映了福建烟草商业25年改革与发展的历史传承，也反映了当今时代福建烟草商业的主观意识。

　　（六）企业作风：精实服务、严谨高效

　　提炼思考：“规范，廉洁，服务，高效”是原省局姜成康局长于1990年提出来的，在传承的基础上我们提出“精实服务、严谨高效”，这主要考虑原企业作风“规范、廉洁”与现有企业经营思想“规范、廉洁”重复，现将其提升提炼为“精实”、“严谨”。既反映企业的历史传承，又彰显当代福建烟草人的精神风貌。

　　释义：“精实”是品质的高尚，“服务”是信念的真诚。“精实服务”就是要求烟草商业企业履行责任，要突出服务，以精益求精、诚实守信的服务满足客户需求，回报社会大众，关爱企业员工，促进企业服务水平逐步提升，从而实现福建烟草商业构建和谐企业的崇高目标。

　　“严谨”是行为的理智，“高效”是态度的务实。“严谨高效”就是要求烟草商业企业全体员工以清正严谨的态度为人处世，兢兢业业，勤勤恳恳，努力提高工作效率和工作水平，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的福建烟草商业贡献力量。

　　（七）企业行为信条：潜心做事、低调做人

　　提炼思考：国家局提出行业行为信条“潜心做事、低调做人”，是对烟草行业广大员工总的要求，其内容特点明晰，语言准确精辟，通俗易懂，贴近员工。省局不再考虑重新提炼，而在行为规范中根据福建烟草商业的特点进一步明确和细化。

　　释义：“潜心”是一种谦卑感，展现永不自满，谦虚谨慎，勤奋务实的作风和态度。“潜心做事”就是立足岗位，踏实做事，严于律己，努力工作，以饱满的热情、谦卑的态度践行烟草行业共同价值观。

　　“低调”是一种谨慎感，展示永不自大，戒骄戒躁，宽宏豁达的风格和境界。“低调做人”就是面对烟草行业专卖专营的垄断优势，诚实做人，不事张扬，宽以待人，以福建烟草人的人格魅力树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好企业形象。

　　以上是福建烟草人要始终牢记的行为信条，两者相辅相成、辩证统一，它既是构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的具体行动，也是落实“国家利益至上、消费者利益至上”的具体表现。

　　（八）企业服务理念：至诚至信，全心全意

　　提炼思考：原理念“至诚至信，全心全意，客户满意就是我们永恒的追求”。省局重新提炼时删除了后半句，这是考虑现阶段烟草商业集执法与经营为一体，服务理念不仅仅局限于“客户”。删除后的企业服务理念其重点内涵没有改变，但外延更宽。同时，其表达方式也与其他企业理念相一致。既反映企业的历史文化，又彰显当代福建烟草人的执著追求。

　　释义：“至诚至信”是烟草商业企业的基本品格，“全心全意”是烟草商业企业的至高承诺。

　　“至诚至信，全心全意”就是要本着“创新、规范、奉献、廉洁、和谐”的企业经营思想，将客户满意作为各项工作的出发点和落脚点，真诚备至，全心全意地服务烟农、服务工业商户、服务零售客户、服务消费者，时时展现福建烟草员工良好素质，处处彰显福建烟草服务形象。

　　总之，省局提出的企业理念，联系实际，内涵丰富，只要我们“口咏其言，心惟其义”，就不难有所收获。（孙长青/图）

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