浅淡如何与烟农进行较好的沟通

语言是沟通的桥梁，是信息传达的工具，而如何架起烟技员与烟农沟通的桥梁是每一位烟技员值得思考的问题，因为，作为一名烟技员。每天工作都是与烟农接触、与烟农沟通。而我们大多数烟技员都是到异乡来工作，也因各地语言文化的差异而影响到很多工作的顺利开展，就如隆林各族自治县，它聚居着五个民族，且各族语言文化的差异很大。因此，在工作中就应该把握好语言的差异，解决如何与烟农的交流和沟通的尺度。我认为，提高语言差异的沟通水平和技巧必须把握好以下几点。

　　一是应做到以人为本、尊重为先。

　　以人为本、互相尊重是一切沟通的前提，是良好沟通的开始。烟技员在与烟农沟通过程中，越彼此尊重就越容易沟通，越缺乏尊重就越难以沟通。与烟农沟通时，尊重主要体现在平等对话上，烟技员不能打技术权威的腔调，要平等交流。不应以教训形式的语气说话，不应总拿着专业术语与烟农交流，如品字形栽烟、平衡施肥、病虫害要做到统防统治、打顶抹芽不过寸等过于专业的术语，这样烟农就很难理解和接受。当烟农对你指导的方法领会不及时或是做法不对，也要做到耐心、细心的指出并纠正，以理服人。同时，不要一听到烟农反映自己的指导工作方式方法欠妥就马上发作起来，或是对烟农不理不踩，这样做是不负责任的做法。对于烟农提出的不同意见，我们一定要耐心、充分的摆科学，讲技术，让他们理解、接受；如果真是自己指导工作方式方法上脱离了实际，或是对指导的技术出现了偏差甚至错误，要勇于面对，敢于承认，要有虚心听取和接受烟农正确意见的胸怀与度量。

　　二是烟技员与烟农彼此间要建立信任的平台。

　　信任是烟技员实现与烟农良好沟通、开展交流的心理基础。这就要求烟技员首先以袒诚的心与烟农交流，尽量能使交谈气氛和谐一致，让烟农在心里接受你，信任你，有主动与你沟通的愿望；而烟技员在各个场合应能察言观色，针对不同场合不同年纪的农户采用不同的说话方式，如对年纪轻的农户该说什么话，而对年长的农产又该用什么语调，都要把握好分寸。同时，要做到言而有信，对烟农已承诺过的事要尽量说到做到，遇到当时不能解决的问题要向烟农解释清楚并记录到笔记簿上，待把问题弄明白了再主动去向烟农解释和指导，这样烟农对你会更信任，从情感上更容易沟通。

　　三是与烟农沟通要体现主动、体谅和谦让。

　　我们与烟农本身不熟，因此，烟技员要十分主动地搞好与烟农的平等沟通，如谈些生产上的事或工作之外主动与他们聊些家常，交流思想，消除陌生，拉近距离，增加了解，从而促进工作。同时，在与烟农交往中应学会站在烟农的角度上去看问题，学会理解烟农的难处，也就是说应学会换位思考，对烟农要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让，因为科学本身是靠实践来证明，在烟叶生产各个环节中烟农实践操作最多、接触最广，他们讲的话是有根据的，也是鲜活的，我们应多向烟农学习与交流，在实践中总结。俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这就要求在与烟农沟通的过程中，积极主动，心气平和，让烟农高兴地接受你的指导和观点，使沟通愉快地进行。

　　四是与烟农沟通要有礼有节，把握分寸。

　　平时与烟农交流时做到礼貌待人，互尊互敬；在烟农反映问题和汇报情况时，我们首先应仔细聆听，准确地把握烟农的想法，且听后能认真的与烟农一起分析或解答，尽量帮他们出谋献策，解决各种问题；回答烟农的问题和向烟农询问时，要做到准备充分且语言简洁、果断，态度有礼有节，不要就一个问题纠缠不清或对烟农态度冷淡，这样就会容易引起烟农的反感，造成工作上产生不配合或误解。

　　五是与烟农沟通要让烟农听得清、听得懂、听得进。

　　我们有的烟技员在指导工作中没有把握好说话的分寸，主要表现在：与稍有文化年长的烟农说话，说不上去；与没有文化的烟农说话，说不下去；与年幼的青年说话，说不进去。可见烟技员与烟农沟通最基本的就是要摆正心态，对待哪类型的烟农都要把握好尺度，且应使用大众化的语言，尽可能要让烟农听得懂，因为烟农本身是一个大家庭的群体，他们的文化程度因人而异，就要做到通俗易懂。国家局冯国桢老先生在这方面为我们做出了榜样，如“烟叶分级身份的识别最主要一点就是要理解烟叶生长的位置”、“脚叶适熟采收就是指烟苗移栽后50天左右就是适熟采收期”等指导方法，凝练而又通俗，烟农听得懂又记得住，多说这样的话就能很容易地实现沟通的目的。因此，与烟农沟通尽量用容易听得懂的语言和烟农交流，切忌搬用理论的术语、大话、空话到生产指导上，也不要长篇大论，要善于总结，把复杂的理论知识提炼成简单、通俗易懂的操作技术，理论结合实践，让烟农听得进，学得会，做得到，记得牢。

　　六是与不同性格的烟农沟通应在语言风格和谈话内容上有所侧重。

　　与直爽、开朗型性格的烟农沟通，要简明扼要，干脆利落，不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的烟农沟通，要注意让烟农参与进来，充分听取烟农的意见和建议，采取商量的语气，在讨论中达成共识；与内向型性格的烟农沟通，可以适当先拉拉家常，关心对方的生活等等，让烟农在较为放松的时候，再进行交谈。总之，用心观察每位烟农的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。(作者单位：隆林县烟草专卖局)

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