有效沟通读后感：浅析领导干部加强与群众有效沟通的途径

近期，阅读了余世维博士撰写的《有效沟通》，这本书通过严细缜密的论述和大量生动详实的事例，讲解了沟通的目的问题、基本要素、方式方法及克服沟通障碍的有效方式，读后收获很大。联系到当前职工队伍稳定所面临的复杂形势，我感觉到很多矛盾问题的出现，是由于领导干部与职工群众缺乏有效沟通，很多上级的重大决策部署不能及时准确清晰地传达到每个职工，职工群众的相关意见和问题不能及时反馈到决策者，造成了实施效果不佳。因此，提高领导干部的沟通能力，加强与职工群众的交流，对于宣传党的路线方针政策，了解群众的愿望和意见，实现好、维护好、发展好职工群众的利益，营造和谐稳定的环境具有十分重要的意义。加强领导干部与群众有效沟通需要注意以下几个方面的问题：　　

一是要拉近与群众的距离。现在有些领导干部，平时多在机关和办公室，到基层时间很短，深入一线岗位很少，能够真正坐下来与职工进行面对面交流的机会很少。或者借口公务繁忙，等着别人来找，显然也是不够的，即使等来了，也大多是这样几种情况：第一，因有些问题长期得不到解决造成上访的。这种情况下虽然也有沟通，但往往是被动的沟通，其效果与领导干部主动与群众沟通差别很大。第二，汇报工作或有其他公事的。这种情况下，来者目的非常明确，上下级关系定位也非常清楚，很难形成一种平等沟通的氛围。第三，一些经常来往的朋友。这样的交往中，范围非常有限，与我们说的领导干部跟下属、跟群众的沟通不是一回事，那只是生活中的朋友交往。因此，领导干部要真正与群众沟通，不要常常坐在办公室里，必须放下架子，走出办公室，深入实践，深入到群众之中，有意识地缩短与群众之间的距离。只有这样，群众才能够接近你，才容易进行沟通，你才能了解群众的真实情况，才能听到群众的真实想法，才能与群众产生共同的话题，进行更加深入地交流，实现真正有内容、有意义的沟通。　　

二是要加强与群众的情感交流。俗话说，“有多少付出就会有多少回报”，对群众投入多少感情，就能从群众那里获得多少支持和认可。现在很多领导干部感觉到做群众工作很难，与群众难以沟通，畏难情绪严重。关键在于平时工作做的少，交流不够，真正出了问题了，根本无法靠上做工作。由此可见，带着感情与群众进行沟通与交流，比任何华丽的词藻、美妙的语言都更为真切、更为生动和更为有效。领导干部培养与群众的深厚感情，必须要拓展干群之间感情交流的思想基础，牢固树立宗旨意识，并拥有丰富的理论知识，这样群众才能感到你讲的话有道理、你的主张符合实际，才愿意跟着你共同奋斗，才能更好地加强干群之间的感情交流；必须要加深干群之间相互理解的情感基础，在履行职务、行使权力的过程中，坚持厉行节约，精打细算，少花钱多办事，把有限的资源、财力和人力用在刀刃上；必须要赢得干群之间的相互支持的群众基础，按照科学决策、民主决策和依法决策的程序办事，防止决策失误，不断提高决策能力和水平，从而博得群众的广泛理解和支持；必须要取得干群之间相互信任的感情基础，坚持求真务实的工作方法，不搞劳民伤财的“政绩工程”、“形象工程”，不滥用职权、不贪污受贿、不奢侈浪费，真正赢得职工群众的信任和支持。　　

三是要提高语言表达能力。领导干部与群众进行沟通，首先要让人家听得清楚，听得懂。现在有些领导干部说话喜欢打官腔，讲大话、套话、空话，长篇大论、云山雾罩，把非常简单的道理绕来绕去，结果是不讲群众还明白，越讲群众越迷糊，职工群众不理解，搞不懂，反过来又去埋怨群众不能正确理解自己的意图，埋怨群众不能体谅自己的一片苦心。因此，领导干部必须要提高语言表达能力，提倡要用大众的语言、用群众熟悉的语言跟群众交流，把话说得让群众群众不但听得懂，而且记得住，容易达到相互沟通的效果；要简化语言，少用一些术语，善于把深刻的道理用浅显通俗的语言说出来，不能故弄玄虚，人为地设置沟通障碍；要注重双向的沟通交流，明确谈话的思路，把握交流重点，能够与被领导者进行充分沟通，甚至达到一种默契的程度，使沟通收到良好效果。　　

四是要善于与群众进行平等对话。领导干部与群众进行沟通，很重要的一个方式就是对话。这种对话，是平等的沟通和交流，要摆正自己的位置，不要考虑自己的身份地位，讲起话来居高临下，盛气凌人，以教训人的口气说话。即使在对话中有不同看法，也要心平气和，以理服人，而不能以权压人。在同群众对话时，面对不同观点的碰撞，领导干部要表现得大度，有容人之量，不要一听到不同意见，就感到难以接受，或者火冒三丈。而且越是这样的时候，越要充分地摆事实、讲道理，以达到平等沟通和交流的目的。在交流过程中，如果真是自己认识脱离了实际，或者对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对错误，敢于承认，进行深刻地批评与自我批评。只有这样，才能了解群众的真实情况，才能听到群众的真实想法，才能与群众一道共同研究解决问题的办法。　　

五是要善于学习和掌握与群众进行交流沟通的新技能。随着现代科技手段的不断进步，我们的领导干部在运用传统的方式与群众进行沟通和交流基础上，逐渐尝试运用现代移动通讯手段、现代多媒体技术与群众进行沟通和交流。比如，通过公布咨询电话，进行电话信息和电话即时交流；通过建立电子信箱，进行来信和来函交流；通过建立网上论坛的方式，与群众进行在线交流、沟通和讨论等。实践表明，通过这些方式与职工群众交流，使双方彼此之间处在一种轻松随和的环境下，彼此之间可以毫无顾虑地讲出自己的心里话和自己的真实想法，真正地听到群众的真实声音。在目前条件下，领导干部要主动学习掌握和运用先进的沟通交流工具和手段，学会运用各种现代先进的沟通方法和技巧，不断提高与群众沟通和交流的及时性、全面性、沟通能力和效率，从而及时发现并有效化解社会矛盾，真正做到发展为了职工群众、发展依靠职工群众、发展成果由职工群众共享，促进企业的持续稳定和谐发展。　　

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