完善监控体系,提高工作质量

　　随着市场一体、两翼分工、三线运作、系统集成的网络运行模式逐步落实到位，我们建立了以信息化为支撑的专销管理网络，全面实现了访送分离和集中配送。如何管理和控制这么庞大的人流、物流、工作流和信息流，是一个非常重要的问题。

　　一、调整思路，层层推进

　　在探索的过程中，我们大致上经历了三个阶段。

　　第一阶段，抽调部分中层干部，分组进行不定时督查。但在具体操作中，由于每个人责任心不同，加上各种人为因素的干扰，导致督查标准的走样，不能达到预期目标。

　　第二阶段，我们感到，要真正抓好三层督查、三岗互控，使其不流于形式，必须要落实专人，明确责、权、利。在学习兄弟单位先进经验的基础上，经党组研究成立了督查领导小组办公室，抽调部分中层干部，配备专门的督查车辆，明确任务、职责。

　　第三阶段，督查室的督查虽然收到了一定的成效，但也仅仅是替代了过去的中层督查，真正意义上的三层督查、三岗互控还没有落实到位。对此我们非常重视，根据皖烟专〖2002〗84号文件精神，在前期督查室督查已取得了一定成效和经验的基础上，对控制体系进行了整体改造，提出了“立体交叉、落实‘三定’、专业管理、信息支撑”的监控模式。

　　二、优化流程，规范运作

　　在流程的优化上，由于信息技术的支撑，我们提出了“集中管理、闭环运作”的管理思想。集中管理，就是督查室作为信息流转的中枢，对所有的信息反馈单进行管理；闭环运作，就是单据在一定时间内从哪里来回到哪里去，但问题的解决必须经过督查室的控制。从基层督查来说，先由督查室根据基层督查的户数进行派单，基层督查的责任人领单后，根据督查单上的零售户、线路和区域等资料，对基层的三线运作情况进行督查，同时在零售户的购货本上签字。

　　三、落实责任，强化管理

　　责任不清、处罚不当和人为因素的干扰是监督和互控工作流于形式的重要原因。为解决这个问题，我们提出了“权力平等，奖罚分明”的管理思想。

　　一是互控必须做到及时、客观、公正，反馈内容要以事实为依据，不得偏听、偏信、以讹传讹，要进行调查取证，三岗和督查人员在工作中不得串通一气、相互勾结、相互包庇、隐情不报，更不得夸大事实、无中生有、实施报复。二是信息单在电脑上采用了匿名处理，接收部门无法判断该信息单来自于领导层、中层、基层还是三线的互控，包括督查室的暗访，这些层次之间的权力是平等的，从而避免了人际关系的干扰，发送者可以实话实说，接收者必须一视同仁。三是对有息不报、有息不传、有息不查的有关人员要给予处罚。例如，访销员、送货员不按要求提交信息，被督查人员发现后，将对访销员、送货员进行处罚。四是从领导层开始，自上而下对督查工作本身的质量进行监控。另外，对于积极实施三岗互控，且反映问题属实的则给予奖励。上个月，基层督查有五户未到位，被中层督查发现，我们按规定进行了处理。

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