加强烟草行业危机管理的几点思考

    伴随着经济全球化的到来，企业经营环境的变化节奏加快，面临的风险以及竞争因素日渐增多，危机管理的理念逐渐被提上日程。但是由于受专卖体制的影响，烟草行业的危机管理无论在理论上还是在企业实践中，都显得十分薄弱，一些烟草企业不重视危机而最终倒闭的事例提醒我们必须居安思危，树立危机管理的理念。

    一、高度重视危机管理

    必须树立牢固的危机意识，并且要从危机处理意识向危机管理意识转变，培育预见能力。要正确认识烟草行业现在所处的形势：一是国内烟草市场的行政控制将会伴随着经济全球化进程的加快和WTO保护期的届满而逐步弱化，与国外烟草企业争夺卷烟市场的短兵相接不可避免地摆在我们的面前；二是《烟草控制框架公约》的生效，限制烟草生产等减少烟草需求措施的加强，使烟草业的整体生存环境变得更加严峻。因此，我们首先就要从主观上加深危机意识，进一步增强保证企业持续发展的责任感和紧迫感。要及时看到可能出现的危机，并积极研究出切实有效的应对方法，及早安排，打好基础。当前最迫切的是要扎实工作，与时俱进，勇于开拓创新，不断增强企业的抗风险能力，使烟草企业永葆发展的活力。

    二、构建应对危机的预防机制

    措施之一：树立企业良好的社会形象。形象即生产力，良好的企业形象将对经营户、消费者、社会公众产生积极的影响，是一个企业的无形资产。由于长期专卖体制的存在，一直以来烟草企业的官商作风较严重，经营户和消费者的满意度较低。烟草企业要克服原来的官商作风，树立诚信、低调的形象，加强与经营户和消费者的沟通，积极参与社会公益事业，从而更多地赢得社会公众对烟草企业的理解支持，为竞争打下良好的社会形象基础和公众基础。

    措施之二：加强企业改革整合，提高整体竞争力。纵观国际国内的大企业集团，通过规模控制市场、提高竞争力是一个重要手段。他们通过组织结构的调整，进行资源和管理集中，由于自身实力的不断增强，大大提高了抵御各种风险的能力。因此，要适应力量对比的竞争，国家局提出的积极推进企业组织结构调整的思路是具有战略性的。我们要进一步加快企业组织结构调整步伐，尽快做大做强企业，加强资源整合，组建联系更为紧密、组织更为严密、管理更加集中的企业，以提高企业的整体竞争力，更好地抗衡国外烟草企业的竞争。

    措施之三：主抓网建，提高企业核心竞争力。增强企业核心竞争力，是我国烟草企业迎接挑战的战略选择，这已经成为行业内的共识，也是应对危机最根本的途径。如何增强企业的核心竞争力，最根本的就是抓好网络建设，提高企业的管理能力水平。抓好卷烟销售网络建设是防范外烟冲击，提高竞争力最有效的手段。搞好网建，就抓住了卷烟零售市场的控制力。通过近几年商业企业抓网建，对卷烟零售市场的控制已初见成效，竞争能力也初步显现。抓好网络建设，一是要以客户关系管理为中心，实现对市场的强有力的控制。客户关系管理对于烟草企业增强扎根市场的深度和力度，培育品牌，提高核心竞争力都有着重要意义。国家局曾多次强调要把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，把对经营户的优质服务贯穿于网建全过程。烟草企业在抓好网建管理的基础上，还要为广大的经营户提供个性化、专业化服务，提高客户对烟草企业的忠诚度、满意度，使烟草与经营户结成战略伙伴关系，形成牢不可破的利益共同体。二是建立自设零售网点为主的卷烟零售网络。随着烟草市场的逐步放开，如何建立实力强大的烟草企业，最根本有效的途径就是控制卷烟零售市场，通过客户关系管理的网络建设来赢得零售户，从而赢得消费者。特别是对于卷烟销量较大的大中城市，抓好自设零售网络建设尤其显得重要，烟草企业要尽早地积极开辟卷烟零售市场的领域，为提高自身的竞争实力和应对挑战而努力。

    措施之四：加强企业的组织管理。要加快企业的内部改革，通过体制和机制的创新，加快现代企业制度的建立及现代信息技术的推广应用等措施，提高企业的管理水平。同时加强烟草企业的职工队伍建设，培养一支综合素质高、有战斗力的烟草队伍，不断加强队伍的学习，使广大的干部职工知识不断得到更新、充实，尽快融入到竞争的浪潮中去，担负起迎接挑战的重任。最终不断提高企业的管理组织能力，使烟草行业获得持续、健康、稳定发展的内在动力，从容应对挑战。

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