企业内部沟通要“三到位”

    沟通，是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同行动，以期更好地开展工作的过程。如今，企业内部管理人流、物流特别是信息流已十分发达，信息沟通在企业内不同职能和层次上的全方位建立，成为企业管理组织系统在决策、执行、协调、督查等方面高效运作的关键。因此，企业内部信息沟通要突出“三到位”。

       程序处置到位
    企业应对信息沟通方式、传递信息内容、组织参与部门或个人形成的记录或文件，以及效果反馈方法做出明确规定，形成信息闭环。要讲究沟通处理的程序化，避免信息流受阻或中断，影响正常工作。当沟通信息经组织部门或个人进行判断，发现异常问题时，应传递到责任部门进行原因分析，采取纠正和预防措施，由信息发出部门或个人跟踪验证实施效果并进行必要的资料存档。

      信息准确到位
    信息首先应是真实、准确的。信息输入若失真失察，沟通将成为无本之木，无源之水。惟有事前经过精心准备，确认接收者需求，及时传递有价值信息及可靠的数据资料，方能对企业各项管理工作起到指导借鉴作用。沟通的全过程还应及时跟踪信息反馈，评估沟通效果，必要时处理异义，进一步阐明部门或自己的观点，确保对企业管理体系的有效性进行沟通。

      方法把握到位
    企业信息沟通应全面而不失灵活，其目的在于推动工作完成，并营造一个和谐积极的工作环境。一是要选择适当的沟通方式，可采用文件发放、每周例会、班前会和信息传递单等书面沟通方式，或是口头沟通，以及便捷的计算机网络（比如ERP系统和OA办公自动化系统）沟通等。二是要选择适当的时机沟通，采取正式或非正式，包括自上而下、自下而上和平行沟通等形式。三是要创造良好的沟通氛围，工作中知无不言、言无不尽，以便传递出清楚而明确的信息，让沟通达到预期目的。

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