ISO9001质量管理体系运行总结

**蚕业科技发展有限公司基地管理部iso质量管理体系运行总结

iso9000质量体系作为受到广泛认可的国际管理体系，集世界上成功的管理经验之大成。根据云南省**蚕业科技发展有限公司目前的实际需要，公司决策层决定建立iso9001质量体系。基地管理部于2004年2月成立以来，在人少任务重，工作条件相对恶劣的情况下，以冷泉蚕桑基地为重点，努力开展基地产业服务体系建设和栽桑养蚕指导工作。同时，认真推行iso9001质量管理体系。一年来，质量管理体系运行顺利，管理质量得到大幅度的提高。现将质量管理体系运行情况总结如下：

一、按iso9001质量管理体系要求构建二级文件

运行质量管理体系，首先就是要构建二级文件，基地管理部按要求及时编写了《部门工作手册》，明确了各岗位员工的职责、权限及相互关系；并提出了质量方针及质量目标，

在二级文件中，还编写了技术手册，制定了技术标准，使基地管理部的员工工作更为标准化，同时完善了各项管理制度。

二、明确以技术服务为核心，努力完成质量目标。

2004年，基地管理部按计划完成了20个蚕桑辅导员的选择培训工作，并建立了五级技术服务体系，基地部、县蚕桑站作为一级、镇蚕桑办作为二级、村委会作为三级、辅导员作为四级、共育户作为五级，都已经投入工作；对蚕农进行各种培训4次以上，达到培训目的；小蚕共育达100%，达到共育目标；并于2004年5月30日前，完成户均一册的技术手册发放工作。

三、建立各种记录文件，规范文件管理。

一年来，基地管理部建立了各种记录文件，使我们的技术服务具有可追溯性，比如我们编制的蚕业科技培训表，忠实记录了员工一年来的培训工作，也反映了培训内容。会议记录则记录了一年来大大小小的会议近30次，使我们的工作过程得到充分的体现。还有蚕桑辅导员的管理及培训，使我们的技术服务质量得到保证。

四、随时保持与顾客进行沟通，收集整理顾客意见并及时反馈到管理层。

基地管理部根据工作实际对顾客采取面谈、电话、发放顾客满意程度调查表等方式与顾客进行沟通，对顾客满意程度进行测量，并对结果进行分析。2004年蚕种数量问题是蚕农反映问题最多的方面，针对这一情况，公司在2005年对蚕种数量进行了规定。

在实际工作中，我们的技术人员通过驻村指导的方式，亲临农户家中，将我们的技术服务送到家。

体系初步建立之后，管理逐步制度化，质量策划和质量改进工作持续有效。

五、存在的不足及改进的建议。

作为蚕桑技术服务部门，我们的主要产品是技术输出，在运行iso9001质量管理体系时，要充分考虑到行业的特殊性，将质量管理体系的精髓灵活地应用到实际工作中去。

2004年，由于对基地生产能力的估计不足，加上自然灾害造成的损失，导致产量目标无法完成，同时，对iso9001质量管理体系的认识尚处于探索阶段，有的方面还有待于完善和持续改进。

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