信用联社创先争优典型材料

     为推进全县农信社党的建设、更好地实施“二次创业”，6月12日，河北XX联社党委召开全县农信社深入开展创先争优活动动员大会。作为县级“五提”活动样板社、市级“文明优质服务先进单位”的新城信用社以活动为契机，紧紧围绕科学发展、“二次创业”这一中心工作，扎实推动各项经营管理工作的开展落实。

一、用“高标准”的工作业绩，努力拓展农信社市场份额。

在全省农信社高调转型的特殊时期，在同业竞争日益严峻的残酷形势下，对于一个金融企业来说，巩固拓展市场份额就显得尤为重要。新城信用社位于县城中心，下辖4个营业网点，拥有一批对信合事业尽心竭力且经验丰富的老同志。一方面在该社主任的带领下，利用自身地利、人和的特殊优势，发动广大党员利用丰富的人际关系，搜信息、打电话、找熟人，通过各种渠道对行政事业性存款进行重点营销。如县农村社会养老保险事业所新存入定期存款 432 万元，县农经管理站在该社的日均存款余额长期保持在1000余万元，巩固和加深了与老客户之间的信任关系。另一方面采取“走出去、请进来”的办法，积极借助老业务扩展新业务领域。如在为县财政局成功代发农民粮食直补款后，又取得了长期为其代发拆迁款及各种补贴款的代理权。目前，已为其代发拆迁款67笔、451万元，代发汽车摩托车下乡补贴21笔、9.12万元，进一步增进了相互之间的合作关系。由于全员上下同心协力，在每次季度考核评比中，该社成绩总是名列前茅，牢牢巩固住了第一方阵的地位。

二、用“高标准”的敬业精神，打造奋发向上的工作团队。

在综合网络系统上线、柜员制正式运行后，业务量不断增加、业务种类增多的新形势下，该社基层党组织深知“逆水行舟、不进则退”的道理，要想创先争优、勇立潮头，就必须快速打造出一支与时俱进、奋发向上的党员队伍。作为班子中的一员、一线职工的领班，以该社委派会计为代表的共产党员，身体力行、负重加压，在工作中自觉要求自己：凡是上级制定的各类规章制度，必须学透；凡是综合业务系统开办的各类业务，必须学会；凡是客户提出的各类业务问题，必须解答，为广大员工作出了表率。为创建学习型团队，建立学习长效机制，他们结合工作实际，又研究制定了形式多样、行之有效的学习制度：一是建立每周一学制度，充分利用会计辅导，建立员工一帮一互学机制；二是建立温习制度，对一些重要业务、易混淆内容定期组织再学习，以便“温故而知新”；三是建立登记制度，对客户提出的当时不能解释的业务问题进行记录，并定期向客户进行电话反馈，借助外部压力调动员工的学习积极性。由于措施得力，该社员工的业务素质得以迅速提高，得到了上级和客户的一致好评。

三、用“高标准”的服务措施，提升服务品质，推行和谐人性化服务。

金融业的竞争，实质上是一种服务的竞争，体现着经营管理水平的高低。今年是我省农信社系统党委成立的第二年，也是“二次创业”的开局之年。在这样的新形势下，该社以创建优秀基层党组织为契机，大力推行文明优质服务。

一是组织实施文明优质服务百分制考核，进一步规范柜员的服务标准、服务规范、礼貌用语、行为举止。

二是推行柜台小小提示牌工作法，加大对新业务的推广力度，相继制作了信通卡短信提醒服务、大小额跨行汇款及农信银业务等提示牌。在客户办理不同业务时，对其进行相关内容的讲解，既大大降低了业务宣传费用，又增强了客户对新业务的认知度，与省联社制作的业务宣传架形成了优势互补。

三是坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，对年老体弱、行动不便、确实有困难的特殊客户，采取方便、灵活的业务办理方式，为客户提供主动上门的“一站式”服务。

开展创先争优活动，是继学习实践活动后党中央提出的又一项重大活动，新城信用社全员上下勤勉尽职，把“创先争优”与“二次创业”紧密联系，以强烈的事业心，践行着新时期优秀共产党员的农信情怀。

 
 

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