“宰客”事件关乎“中国服务”问题

自游客微博曝出三亚“宰客”事件后，影响不断扩大，三亚遭到了众人的口诛笔伐。尽管出现“宰客”现象和当地政府部门有脱不开的关联，但三亚政府通过网络及时同网友互动，认错态度积极，这些都给三亚旅游业挽回形象赢得了时间。当然，三亚被一个宰客事件推到了风口浪尖，其对中国旅游服务业带来的教训值得深刻反思。

据了解，我国与旅游相关的行业超过110个，旅游业发展带动了社会投资，为我国的经济和社会发展做出了极大的贡献。其中，旅游业对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%，“十一五”时期旅游带动间接就业约1700万人，同时旅游促进了社会消费，2010年我国居民国内旅游消费占居民消费总支出的9.4%。这一期间，我国旅游业发展迅速，国内旅游、入境旅游及出境旅游三大市场全面繁荣，已经成为世界第三大入境旅游接待国和出境旅游消费国，并形成全球最大的国内旅游市场。我国旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。

尽管如此，从频频的宰客事件中仍可以看出，服务质量差是旅游景点内的通病，收费缺乏统一标准一直是旅游业发展的软肋。三亚的“宰客”事件不是一个偶然现象，政府异常重视、媒体争相报道，网民热烈评论，这是一个必然的结果。多年来，游客对三亚旅游热情不减，但投诉却也非常多，如今三亚的境地，是多年弊病累积而成，也暴露出中国旅游业快速发展背后存在的隐忧。

创造世界一流的发展环境，与中国的核心竞争力息息相关，去年9月在北京召开的第一届“中国服务”发展论坛提出了“中国服务”这一新命题，“中国服务”理念的核心价值是提升中国服务质量，树立“旅游即服务，服务即品牌，品牌即竞争力”的理念。事实上，近几年来，以提高服务意识为核心的产业转型升级，已经是我国一些地区经常提到的一个话题。从这个角度讲，“中国服务”已经不仅是旅游业“不宰客”那么简单，而是具有丰富而复杂的内涵。旅游业的核心永远离不开一个“人”字，以人为本的服务始终是最根本的。

当前，我国已经明确把文化发展作为一个发展战略，并且与社会发展、经济发展相提并论。在谈到旅游服务的时候，我们不能仅仅关注旅游的经济意义，还必须考虑到旅游业的社会发展意义和对文化发展的意义。只有这样，我国的旅游业才会有一个新的发展，才会成为展示“中国服务”的一个重要窗口，才会对整个国民经济的发展发挥越来越大的作用。

正如三亚市委书记所言，“我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在的薄弱环节，但是旅游市场存在的问题，肯定不止这些投诉所反映的问题。”所以我们要意识到，实际上这个问题存在的严重程度，要高于我们接到的投诉所反映的情况，我们还是要在提升旅游服务的质量方面下功夫。因为若再不及时治理，当游客对我国旅游业“零容忍”时，后果不言而喻。

推荐访问:关乎 中国 事件 宰客 服务