有线数字电视综合业务支撑系统的建设研究

摘要：依据有线电视行业信息系统建设现状的分析，理论结合实际，提出有线数字电视综合业务支撑系统的建设思路：参考SAM模型进行IT战略与企业战略的整合，根据MBOSS技术架构设计了适合有线数字电视业务的综合业务系统架构，通过业务流程再造进行组织结构和业务流程的重新梳理，统一规划，分步实施。通过这些思路，提出合理、可行的有线数字电视综合业务支撑系统的建设建议，从而增强企业的核心竞争力，推动有线数字电视业务的健康发展。

关键词：SAM模型；MBOSS；有线数字电视；综合业务支撑系统

中图分类号：G229文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)25-1398-03

The Construction Study of Cable Digital TV"s IBSP

FU Xiao

(Hefei Cable Television Broadband Network CO. LTD, Hefei, 230001, China)

Abstract: Based on the information construction situation of cable television industry, theory with practice, the construction idea of cable digital TV’s IBSP(integrated business supporting platform) was put forward: IT strategy and enterprise strategy was integrated according to SAM model; the architecture of IBSP suited for cable TV business was designed based on MBOSS technology; through business process reengineering, the organization structure and operation flow were rearranged to the aim of "unified planning and staged implementation". From these ideas, the reasonable and feasible construction suggestions of IBSP were proposed in order to enhance the core competition of the enterprise so as to promote the healthy development of cable digital TV.

Key words: SAM(Strategic Alignment Model); MBOSS(Management & Business Operation Supporting System); cable digital television; IBSP(integrated business supporting platform)

1 有线电视行业信息系统建设的挑战

有线电视行业在过去10多年的信息化建设历程中，由于其模拟电视业务形成的垄断性质，一直是以业务为中心，采用传统分散的单业务运营系统。进入数字电视时代，由于数字电视节目和计费种类大大丰富，有线电视业务需求的不断增长，以及市场竞争的形成，有线电视运营商必须建设“以客户为中心”的管理理念和运营体制，运用IT技术提高企业的核心竞争力，提高数字电视管理水平和业务扩展适应能力，这就需要运营商全面进行信息系统的建设。

面对有线数字电视多业务运营的需求，传统分散的单业务运营系统越来越显示出其不足：部分业务系统的独自管理，导致各部门以各自利益和需求为重，信息较为封闭，沟通不畅，经验无法共享。导致各系统的发展和管理水平参差不齐；另外系统的分散建设和管理水平的差异，也直接影响到公司管理层对公司业务运营战略的评估和预测。

总的来说，有线电视行业在发展过程中，对确立IT在企业中的地位以及IT系统的投资效益分析也很模糊，对信息系统建设缺乏统一规范的管理和规划，公司管理层对IT系统的重视不足，IT与企业战略的关系非常脆弱，基本上采用需要再建设的原则，“兵来将挡，水来土淹”。因此系统实施后很难达到预定效果。由于各系统独自建设，系统整合存在很大困难，无法满足“以客户为中心”的业务模式，这些都是有线运营商在有线数字时代信息系统建设工作中面临的挑战。

2 信息技术对有线数字电视业务运作的意义

2.1 管理信息系统概念

现代企业管理技术的目的是通过现代管理模式与计算机管理信息系统支持企业合理、系统的管理经营与生产，最大限度地发挥现有设备、资源、人、技术的作用，最大限度地产生企业经济效益。管理信息系统，如物料需求计划MRP（material requirements planning）、制造资源计划MRPII（manufacturing resource planning）、企业资源计划ERP（enterprise resource planning）与客户关系管理CRM（customer relationship management）等，是计算机技术与企业管理技术结合的杰作。

2.2 信息技术对有线电视业务运作的意义

分析信息系统对有线数字电视业务运作的应用价值，需要考虑企业的市场营销或生产运作是否需要信息技术较大的支持；本企业所处的行业是否是信息技术影响较大的行业；本企业在所处的行业中，是否是信息技术运用的领导者。

对于有线电视行业而言，信息技术对企业内部运作具有很深刻的影响：企业需要通过信息系统的应用，在企业内部实现物流、资金流与信息流的电子化，实现流程的合理设计与合理控制，形成企业最佳运作状态，帮助企业实现价值流的优化与提升，从而实现企业价值的增值，最终达到其战略目标。

信息系统的应用，除了可以降低内部运作效率和运作成本，还可以获得其他无形的收益，比如，通过CRM系统的应用进行客户信息记录和客户分析，帮助企业提高客户服务水平，减少客户流失，挖掘潜在的新客户。另外，某些通过信息系统分析制定的营销策略以及方便快捷的服务方式，可以促使用户不断的继续购买某个产品或者服务，这些额外销售为企业带来了更多的收益，还可以提高客户满意度和忠诚度。这时，信息系统的应用对企业的收入和利润产生了积极的影响。

综上分析，信息系统的实施可以使有线数字电视业务在管理和技术上达到价值的放大，使企业进而获得竞争优势。因此，有线电视行业需要进行信息系统的建设，也需要根据有线数字电视未来的运营模式进行信息技术战略的制定。

3 有线数字电视综合业务支撑系统建设思考

3.1 SAM模型分析

战略一致性模型SAM（Strategic Alignment Model）也称是战略对应模型，战略策应模型，Venkatraman和他的同事在1993年提出，企业信息化战略投入的价值难以体现的首要原因在于企业的运营战略与IT战略之间缺少策应关系。 其次是企业缺少一个动态的操作流程来保证运营战略与IT战略之间持久的策应关系。SAM模型提出的一套进行IT战略规划的思考架构，帮助企业如何检查经营战略与信息架构之间的一致性，如图1所示。

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图1 SAM模型图（资料来源：MBA智库百科）

因此，企业应根据自己的组织战略，站在企业级的高度，认真审视信息与信息技术的作用，思考自身发展的规划，同时结合当前信息技术手段的支持能力，科学地规划信息技术的应用，保持信息化建设战略与组织发展战略一致，建立和完善企业信息架构，并合理地规划组织变革、系统实施等，才能规避信息化建设的各种风险，从而充分发挥信息技术的价值。

3.2 MBOSS技术体系介绍

MBOSS （Management & Business Operation Supporting System 管理业务运营支撑平台）信息架构，是中国电信提出的企业信息化统一规范体系，是对传统BOSS架构的延伸和完善。MBOSS规范体系系统地描述了管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、企业数据模型（EDA）等重要组成部分的管理运营架构、业务流程、信息和数据与技术架构等核心层面。

1) OSS（Operation Support System运营支持系统）：包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统（BSS）执行的。

2) BSS（Business Support System业务支持系统）：BSS的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM）、经营决策支持系统（DSS）。

3) MSS（Management Support System 管理支撑系统）：MSS系统是面向人力、财务、工程等企业管理的管理支撑系统，包括综合管理系统和OA/知识管理系统。

可以说， MBOSS要向上支持多种新的增值业务，向下要做深整体架构，稳定、安全、灵活、易于扩展，横向要与内部其他系统以及外部合作系统相衔接，构建标准的数据交换平台。只有这样，MBOSS才能有一定的前瞻性，成为业务发展强有力的多业务支撑运营平台。

3.3 有线数字电视综合业务支撑系统的建设研究

3.3.1 SAM模型对有线数字电视综合业务支撑系统建设的意义

SAM模型对有线信息化战略的确立有着重大的意义。进入信息时代，企业之间越来越相似，出现了竞争趋同现象。战略定位（Positioning）法已经不能适应企业的发展，Porter对他早年提出的定位法进行了批判，他说企业仅仅利用定位来确立战略“因其太僵滞而必须放弃”。完善强大的IT系统可以为企业提供相应的基础分析数据，因此在结合企业实际的基础上，企业战略强化必须从基础数据的指针化开始，这需要强大的IT系统支持。IT战略规划必须与业务目标捆绑在一起，才能推动企业向前发展。

有线长期以来“以业务为中心”的信息化建设方式，使得企业只注重系统对现有业务的满足度，更关注企业如何多获取市场利润上，很少考虑到信息技术在数字电视市场化运作中的支持作用和未来的适应能力。这导致企业市场策略的提出没有一定的规划性和战略性，对IT系统的认识程度不足。这是一个很大的遗憾，也为有线数字电视未来的高速发展埋下了隐患。

针对有线“以业务为中心”的信息化建设现状，可以看到SAM模型对有线信息化建设有着很重要的指导意义。它可以帮助有线运营商在未来数字电视业务发展的环境下，建立合理信息化建设战略，为有线数字电视多业务运营提供可靠的技术支持和保障。

3.3.2 MBOSS架构对有线数字电视综合业务支撑系统建设的意义

有线“以业务为中心”的信息建设模式，导致企业各业务系统各自独立，在业务发展中，各信息系统分别独自建设，甚至有各业务部门独自维护和管理，各系统各自独立，只满足各业务部门的现有或未来短期的业务需求。因此，系统间功能界定不清楚，缺乏某些关键功能，同时部分功能重复。由于各系统先后独自建设，缺乏统一的企业数据模型，因此业务数据无法共享，只能通过数据接口实现部分数据的调用，因此对整体把握客户完整信息有很大影响。因此，各系统无法进行融合，业务受理需要同时开设三种模拟电视、宽带接入、数字电视三个业务窗口进行办理。这种模式显然无法实现“以客户为中心”，满足客户在一个窗口同时办理多类业务的需求。

MBOSS技术架构提出的意义正是在于保证各IT系统的互连互通、互相协调，避免“信息孤岛”的形成。该功能架构明确定义了支撑企业管理和运营所需要的业务功能，并清晰界定其范围和层次。各系统间通过企业集成平台，采用流程集成、应用集成、数据集成、界面集成等多种集成方式，实现系统间的信息共享和协同运作。

各有线电视网络公司作为有线数字电视综合业务运营商，其业务特点与电信业务有很多相似之处。因此，在进行有线数字电视综合业务支撑系统的建设中可以考虑利用MBOSS架构作为参考模型，当然，不论是BOSS还是MBOSS，都是一个电信运营商提出的概念模型，它的主要目的是为了避免综合业务运营商的各信息系统分割独立，自成体系，数据无法共享。作为多业务运营的广电运营商，可以借助BOSS模型进行有线数字电视综合业务支撑系统的建设，避免陷入以前“以业务为中心”的信息化建设误区。

4 有线数字电视综合业务支撑系统的建设建议

针对国内大部分有线运营商信息化建设现状，笔者提出有线数字电视综合业务支撑系统的建设建议：进行IT战略与公司运营战略的整合，参考电信BOSS/MBOSS技术架构进行系统架构设计，通过业务流程再造，分布实施，保证有线数字电视综合业务支撑平台的顺利实施，以支持管理和业务的发展。

1) 信息技术战略与运营战略的整合：使用信息系统的目标是支持公司战略获得成功，所以信息化建设战略与公司战略的整合是完全必要的。针对有线信息化建设现状，建议根据整体的经营战略，通盘考虑组织和业务流程，制定互联互通、支持全局的信息技术战略。即建设“以客户为中心”、能够与企业整体运营战略相匹配的综合业务支撑平台，使IT能够转化为企业内部运作机制的有机组成部分。

2) 有线数字电视综合业务支撑平台系统架构的确立：有线数字电视综合业务支撑系统是大型的应用系统，是企业信息化建设的主要组成部分。确定企业的信息系统架构，尤其是综合业务支撑平台的架构。有线数字电视综合业务支撑系统的整体设计可以参照中国电信提出的MBOSS技术架构体系，结合有线运营的实际与特殊需求，构建适应数字电视增值业务扩展的系统结构模型。

3) 有线数字电视综合业务支撑平台与BRP理论的结合：BRP理论强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，它的重要目的是优化工作流程。BRP与信息系统的目的都是为了提高企业的工作效率，增强企业的竞争力。有线运营商在信息战略和信息架构确立后，有必要通过推行BRP为有线数字电视综合业务支撑平台的实施做准备。通过组织结构的优化和业务流程的再造，为有线数字电视综合业务支撑平台的成功实施奠定基础。

4) 统一规划，分步实施：综合业务支撑平台的建设是一个长期动态的管理过程，需要有一个完整的规划，规划中要明确最终目标、阶段目标和分步骤实施计划。

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