我国零售业的利益相关者界定
摘 要：從利益相关者理论的提出到发展这样一个过程中，企业的利益相关者究竟是谁是一个最基本的、无法回避的问题。如果我们连企业的利益相关者是谁都不清楚，那么企业管理者又怎样为他们做“正确的事”呢？所以，对于利益相关者理论的研究，就必须从利益相关者的界定开始。零售业是我国最接近消费者的行业，而消费者的数量又十分庞大，因此，零售业无论是从业人员还是销售量，在国民经济中的比重都十分显要，而且越来越显要。所以，正确的界定出零售业的利益相关者，并与他们进行恰当的关系维护，能够有效的促进零售业的健康发展，进而实现企业和利益相关者的共赢。
关键词：零售业；利益相关者理论；价值链理论
一、利益相关者理论
1、利益相关者理论的起源和发展
虽然利益相关者一词最早出现在1708年，但是，直到上世纪60年代，一些学者们才逐渐给出利益相关者的定义。斯坦福的研究者们认为，利益相关者就是能够左右企业存亡的一些利益群体，离开了这些群体的支持，企业就无法生存。这个定义按照某一群体对于企业的生存是否具有重要影响这一依据来界定利益相关者。“利益相关者”一词最早是由Ansoff于1965年提出来的，Ansoff指出，企业的管理者在制定企业战略目标时，应该把跟企业生存相关的利益相关者之间的相互冲突的索取权纳入考虑的范围，而这些利益相关者可能包括企业的管理人员、股东、政府、顾客以及供应商、员工等等。
20世纪70年代，利益相关者理论在西方开始流行起来，逐渐被理论界和实践界所接受，并产生了深远的影响。经济学家Dill（1975）指出，利益相关者已不再像以前，只是影响公司战略决策和管理理念的一部分因素，现在已经直接参与了这一过程并发挥作用。随后，the Wharton School of the University of Pennsylvania开设了利益相关者管理这一课程，帮助管理者在制定企业战略管理时，考虑利益相关者的相关因素，之后利益相关者理论逐步形成，分析框架也逐步完善。
20世纪80年代以来，世界经济全球化和一体化加剧，企业之间的竞争越来越激烈，为了顺应时代的发展，促进企业的健康发展，以Freeman、Carroll、Clarkson、Donaldson为代表的学者逐渐发展并完善了利益相关者理论，利益相关者的界定逐渐清晰明朗，可操作性也明显增强。
2、利益相关者的定义
国外对于企业利益相关者的界定形式是多种多样的，但总的来说，可以分为广义的和狭义的。狭义的利益相关者概念界定标准是利益相关者对企业是否产生直接的影响，从而企业必须对其加以考虑；而广义的利益相关者概念则为企业管理者提供了一个全面的利益相关者分析框。
在利益相关者的具有代表性的27种定义中，Freeman的观点最具代表性，其代表作“《战略管理——利益相关者方法》被公认为是利益相关者理论正式形成的标志 （Freeman，1984）。Freeman在其书中指出，“在一个公司实现其战略目标的过程中，能够影响这个目标的实现，或者被实现这个目标所影响的所有个体或群体，就是企业的利益相关者。” Freeman的概念强调了利益相关者与企业的关系，只要对企业的活动产生了直接或间接影响，这样的组织或个人都是企业的利益相关者，包括股东、员工、供应商、顾客等等。
Carroll（1993）以利益相关者与企业的关系为出发点，指出企业的利益相关者通过投入一定形式的赌注业中，继而影响企业的经营活动或者被企业的经营活动所影响。
Donaldson（1995）认为，在公司经营管理过程中，拥有合法利益的个人和团体，才能称之为公司的利益相关者。
近年来，国内学者在国外学者的基础上，也对利益相关者这一概念进行了一些探索，其中，以贾生华和陈宏辉最具有代表性。在借鉴国外学者观点的基础上，他们认为，那些投入了一定的专用性资产在企业中，并因此需要承担由此带来的一定风险的个体或者群体，就是企业的利益相关者。
二、价值链理论
哈佛大学商学院教授迈克尔.波特（1985）提出了价值链理论，在其所著的《竞争优势》一书中，他指出，所谓价值链是指企业为了生产有价值的产品或劳务为顾客所发生的一系列创造价值的活动。它具体包括四个方面：原材料供应过程中与供应商之间的关系；产品生产制造过程中与各单位之间的关系；产品销售过程中与顾客的关系；市场，包括市场的调查、研究、开发及产品的促销与分销等关系。基本活动和辅助活动是创造企业价值的两大活动，这些生产经营活动相互关联，相互影响，构成了一个价值创造的动态过程，即价值链。
价值链贯穿于企业的整个经济活动中，企业最终能不能够实现价值，或者实现多大的价值，都是由企业经济活动中的每一项价值活动所决定的。波特指出，在价值链理论下，企业竞争力的强弱高低不是由企业经营活动中的某个环节决定的，而是由企业所处的整个价值链所决定的，整个价值链的实力强大，企业的竞争力就强，反之亦然。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。
三、我国零售业的利益相关者界定
根据以上两大理论，本文认为，可以将我国的零售企业看为一个整体的作业链，这个作业链建立的目的是满足客户需求，实质是利用股东或者债权人提供的资金实现价值增值。在企业实现价值增值的过程中，需要供应商提供原材料，员工和管理者从事价值增值活动，顾客购买来实现价值增值。另外，零售业企业的业务经营活动也会受到政府政策的影响，因此，本文认为，我国零售业的利益相关者应该包括客户、债权人、股东、供应商、员工和政府。（作者单位：重庆邮电大学）
参考文献：
[1] Ansoff， I. 1965. Corporate strategy， McGraw Hill， New York.
[2] Freeman， R.E. 1984. Strategic management ： A stakeholder approach， Boston， MA： Pitman.
[3] Carroll， A.B.1993.Ethics and stakeholder management （2nd ed.）.Cincinnati： South-Western.
[4] Donaldson，. T & Preston， L.E. 1995. The stakeholder theory of the corporation： Concepts， evidence， and implications. Academy of Management Review 20（l）：65-91.