如何维护零售户合理利益

        
    随着卷烟市场秩序的逐步规范，只有在统一批发价格的基础上，设置合理的利润空间，防止过度竞争，稳定零售价格，才能让零售户得到属于自己的利益，实现“双赢”目标。
    统一批发价格、设置合理的利润空间，许多地区已经基本做到，维护零售户的利益也已经得到了一定的体现。关键是零售价格线的稳定没有完全体现出来，这种状况通常是由零售户相互之间的不良竞争所造成的。虽然我们允许合理的竞争存在，但这种无序竞争却给我们烟草行业和零售客户都带来了不同程度的损害。那么，作为卷烟销售的管理部门，烟草商业企业如何采取有效措施来防止这种不良竞争呢？笔者认为，主要应从以下几个方面来加强管理，以控制不合理竞争，促进卷烟市场的法制化、规范化。

    合理布局零售户

    坚持听证制度，严格许可证的发放管理，寻求更合法、更有效的调整手段以缓解引起过度竞争的矛盾，保护零售户利益。《行政许可法》实施以后，各地都在严格执行，这无疑会使我们卷烟市场向好的方向发展。然而，我们还应注意：以往已经领过证的而布局又不合理的零售户怎么办？大量的无证经营户怎么办？这两个问题不解决，零售户过度竞争的态势还是无法消除。目前的关键是要进一步强化卷烟网络的控制力度，保护零售户的合法利益不受损害，同时配合工商部门，采取有力措施打击和取缔无证经营，真正做到零售户布局合理，切实保护合法零售户的利益。

    调节供求关系

    保证零售户零售价格逐步到位是遏制过度竞争的有效手段之一。零售价格是否到位，除了零售户自身的原因之外，烟草公司的货源供应也是因素之一。由于种种原因，烟草公司对市场货源投放的控制力度往往不够，尤其是目前对零售户实行的星级评定标准除了看其是否守法外，主要是看销量与结构，而对他们的零售价格是否到位没有更有效的手段去调控，这无形之中又会出现某些价格不到位的大户却被评为高星户，享受优质供应货源、优质服务的现象，在一定程度上挫伤了中小卷烟零售户的经营积极性。烟草公司不能有效地控制这些价格不到位的卷烟零售户的货源投放，一定程度上也是怕控量投放后，市场被别人占领，而自己的销量受影响。事实上，只要全行业联合行动，改善大环境，同时注意加大市场监管的力度，通过诚信等级管理及有效的零售价位考核与个性化服务等手段，完全可以对这些大户有针对性地实行控制，从而对卷烟市场的过度竞争起到相当程度的抑制作用。

    专销结合

    内管外打，改善卷烟市场秩序和经营环境是保护零售户利益的又一重要手段。近年来，虽然行业加大了专卖管理力度，市场秩序明显好转，但不可否认目前仍然存在一定数量和规模的“假、私、非”卷烟，体外循环也未完全杜绝，这些都在不同程度上损害了守法卷烟零售户的利益。因此，我们要坚持“一手硬”、“一手软”的方针，一方面对那些不法烟贩通过布控、侦查等手段，毫不留情地实施刚性打击，决不让其有得逞的机会；另一方面，又要进一步实施和完善诚信等级管理，三位一体，专销结合，正确引导卷烟零售户守法经营，真正体现“专卖法”和“实施条例”的软着陆，有效地配合烟草公司共同保护其自身合法利益。
    总之，不论采取何种手段，最重要的是用什么样的心态去对待我们的零售户，在利益分配上，在服务手段上，要时刻不忘记他们是我们的忠实朋友，衣食父母。要充分尊重、满怀深情、知恩反哺，处处为他们着想，为他们营造一个良好的经营环境，只有广大零售户的利益真正体现之时，才是我们烟草根基扎稳之日。
 
 

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