移动公司大客户服务征文：真诚服务，用心关怀

真诚服务，用心关怀　　

我是中国移动的一名普通的大客户经理，在移动公司工作了这么多年，结识了无数大客户，他们中的很多人是我很重要的朋友，学习的榜样。　　

在定期的客户保有率动态监控中，我的一位金卡客户韩董事长的手机从5天前已经开始欠费停机，韩先生是一个特别好沟通的人，平日里我们像朋友一样，经常有联系。他平时业务繁忙，所以他是一个从不停机的人。出于保险，我还是进行了走访，可是到了他家以后却吃了个闭门羹，他平时经常出国出差，我心想，他应该是出国办事去了，就没太在意，只是按照惯例向他发送了一条关怀短信。　　

隔了几天，韩董事长的手机已经欠费500多块，这下我急了。通过集团资料找到了他的助理，才得知韩董事长两个月前检查出了淋巴癌，现已全身浮肿，讲话都非常困难。想起两个半月前我去他的公司找他签订保底588元的协议时那爽朗的笑声、风趣的言语、还有20天前我发了一条祝福的短信给他，他只是简简单单地回了两个字——“谢谢”，好好的一个人，怎么说病倒就病倒了呢。我和王助理一同到医院看望韩董事长，他的脸消瘦苍白，床头上挂着六七瓶吊水，看到我却又露出一如往常一样真诚的微笑。我的眼泪忍不住在眼睛里打转，看着我难过的样子，韩董事长反倒安慰起我来，用他沙哑而又笑呵呵的声音说：“谢谢你！谢谢你来看我！下辈子我还用移动的号码，我还做你的客户！你可要留给我一个更好的号码哦”。　　

听着他说的话，我鼻子酸酸的，欠费的500多元，我也不忍心再说出口，我决定用自己的钱补上，这也是现在，我唯一能为韩董事长做的事。
　　由于工作的繁忙，一个星期以后我终于能够抽个时间再次看望一下他，我买了一大把漂亮的黄色菊花，兴冲冲的赶到医院，当我打开病房，房间里却空无一人，难道是韩董事长出院了？我高兴的拨通了王助理的电话，电话那一头却是简简单单地一句“他前天晚上去世了”，之后便是长久的挂线音。瞬间菊花便掉在了地上，脑袋里回想的全是韩董事长真诚的微笑还有他那一句：“下辈子我还做你的客户!”我的眼泪不由自主地流了下来。有了客户这份对我们工作的信任与支持、对中国移动的忠诚与厚爱，还有什么比这更激动人心、更让人奋发图强呢！
　　三天后，是韩董事长出门的日子，我冒着浓浓大雾，与同事好不容易找着了送他的地方。鞭炮点燃后，我们送上了花圈。提着用白色菊花扎成的花篮，我来到他的灵前，把花篮摆在他灵前的桌上，然后恭恭敬敬地三鞠躬。
　　事情过去了很长时间，一天，有人喊我，抬头一看，竟然是韩董事长的助理，他来到了大客户中心，他说，韩董走了，他的话费一直都是我交的，我猜他一定欠了很多话费，经理说让我来把他的欠费填补上，经理还说：“移动公司给客户的，不仅仅是业务上关怀，移动公司是一个具有人情味的公司，谢谢我对韩董的关心”。我把韩董事长的故事告诉了同事们，并把自己最深刻的感受告诉了大家：真诚的服务才会让客户认同，用心的关怀才会有客户发自内心的信任与感动……　　

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