论图书馆的人文关怀

(1.井冈山大学 图书馆；2.井冈山大学 教育学院，江西 吉安 343009)
摘 要：文章从图书馆学的人文精神出发，论述了图书馆 人文关怀的体现。
关键词：图书馆;人文关怀；人文精神
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)14—0139—01

众所周知，古今中外，图书馆是一个城市的标志性建筑，是精神、物质、道德三大文明建设 的重要窗口，是先进文化品位的主要象征。图书馆作为人类知识的宝库、信息的海洋，作为 获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中有着不可替代的地位。然而，进入信息社 会后，人们对图书馆的研究越来越显示出其技术导向，在不同程度上削弱了图书馆的人文精 神，使得图书馆学不再从“文”与“社会”的角度来思考研究图书馆面临的问题，给图书馆 事业的发展带来了一定的困惑与迷惘。要真正实现图书馆的社会价值，图书馆必须从“以人 为本”、“服务创新”出发，一切活动都要闪耀着人文主义的光辉，处处都要体现人文主义 的关怀。
1 人文精神的实质

人文精神是指对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的 关注，对真善美的体认与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光烛照人的终极价值。人文 精神的实质就是珍视人的生命和自由，尊重人的价值与尊严，坚持人类进步是社会发展的目 的，理解人、关心人、爱护人、帮助人们树立正确的信仰。图书馆的人文关怀主要是指图书 馆以丰富的馆藏和完善的设备为读者提供文献信息的保障，坚持以人为本的服务理念，以公 开性、公平性、开放性、公益性为基准点，优质、高效地服务于每一位读者，满足读者对知 识的需求，注意营造人文化的学习环境，让读者在和谐、愉快的图书馆环境中学习。
2 图书馆学应该研究人文关怀的意义

人文关怀是人文精神的一种体现和发挥，是理性的文化精神，它具体表现为怀有诚意善良的 感情、强烈的社会责任感和社会批判意识去关注整个社会，关心社会中的每个人，特别是社 会中的弱势群体。图书馆是满足人类精神文化需求的社会机构，在技术盛行的今天，图书馆 不能片面、盲目地追求新技术、新事物，更应把注意力更好、更多地集中在人的身上，一切 活动都要围绕读者进行。图书馆需要向社会、向人类倾注人文关怀，切实做到“以人为本” ，关注人的成长，促进人的发展。图书馆要为全社会提供人与人、人与信息直接交流的自由 空间。在图书馆里，每一个读者都可以随心所欲地畅游于知识的海洋，获取灵感，汲取动力 ，并无偿取得咨询帮助，使我们每个人都在图书馆的呵护下成长，终生享受图书馆所特有的 人文关怀；让图书馆的人文主义光辉，照亮我们的人生旅途，我们的生活才能更充实、更美 好。设想一下，假设有一天，全图书馆的工作人员都板着脸来搞技术，读者有问无答，即使 答了，也是一副冰冷的面孔，久而久之，即使图书馆的技术搞得再好，恐怕也无人问津；若 图书馆无人上门，自然就不能实现它的社会价值。从这一点出发，图书馆学作为一门学科， 研究人文关怀已势在必行。
3 图书馆人文关怀的体现
3.1 平等是图书馆人文关怀的体现

人文精神的一个重要特征就是公平、公正、平等。孔子早在几千年前就提出了“有教无类” 的思想，可见受平等教育是每个人应有的权利。在市场经济突飞猛进的今天，也孕育出了功 利主义文化，除了实用之外，其他价值变得可有可无。正当整个社会被功利主义覆盖的时候 ，图书馆要坚持公共性神圣原则，为读者服务，为所有社会成员服务。联合国教科文组织在 1994年《公共图书馆宣言》中庄严昭示：“任何人，无论其年龄、种族、性别、宗教、信仰 、民族、语种或社会地位如何，在获取公共图书馆服务方面都有平等的权利。”在实际行动 中图书馆坚持用户机会均等、读者至上为原则，不论富人、穷人，少年、儿童和老人，正常 人和残疾人，普通公民和掌权者，百万富翁和失业者，在图书馆都是平等的读者，特权和金 钱在这里不起作用。美国作家卡尔文·特里说：“纽约公共图书馆是最平等的地方，不需要 票子，不需要会员证；也是最高水平的地方，任何进出图书馆的读者都能自我感觉有与哈佛 大学生同等的资格。”“图书馆面前人人平等,这是图书馆界的‘人权宣言 ’。”［1 ］可是,“目前许多图书馆普遍存在着划分 ‘等级’的陋习，人为地制造种种‘信息歧视 ’和‘信息专制’现象，如设立的教师阅览室学生不能进去，‘高层次"的书，普通读者没 有 资格阅览，专业性的书，非本专业读者不能看等等［2］。“图书馆学应该研究怎样 让广大读者亲身体验到神圣的平等权利，怎样让读者随心所欲去获取信息和索取知识。
3.2 真情是图书馆人文关怀的体现

在市场经济动作中，社会上一切服务都是收费的，现金交易概不拖欠，这冰冷的原则，把许 多贫困读者拒之门外，把人间一切真情都投入现金交易的冰水中。图书馆应关心弱势阶层， 因为弱势阶层更需要特别的关怀。图书馆坚持公益性原则,依靠丰富的文化底蕴和畅通的信 息网络，免费为社会成员提供从身边生活小事到人生大计,包括整个社会生活学习的咨询帮 助，把图书馆特有的人文关怀送到每个人的心坎上，为不同阶层的人带来不同的抚慰和关爱 。图书馆可以为失足者做就业前的指导，为失业者提供自学辅导，为受害者提供法律帮助， 为患病者提供医疗咨询，为有志创业者提供宝贵的致富知识信息，为失足者指出正视生活之 路，为涉世不深的青年男女提供必须的人生知识等。

热爱读者，是图书馆人文关怀的具体体现，也是优质服务的基础。热爱读者，就会站在读者 的立场上去考虑问题，设身处地地为读者着想，从而在思想上与读者沟通，在感情上与读者 共鸣，就能够真正“想读者所想，急读者所急”，千方百计地为读者查找、推荐、提供所需 的文献信息，在知识的海洋里为读者导航；在满足读者需求的过程中,营造充满人性化的获 取知识的环境或氛围。图书馆学要研究怎样去关怀读者，怎样去争取读者的支持，怎样避免 争辩，怎样提高图书馆可信赖度等等。总之，“人性化的服务方式是图书馆学中研究的核心 问题［3］。”
3.3 尊重和信任读者是图书馆人文关怀的体现

读者是图书馆服务的主体，图书馆的核心目标就是为读者服务。因此，“读者第一”、“服 务至上”成为图书馆的服务宗旨，而并非一种口号。然而，我国大部分图书馆都对读者设有 监控系统，使读者人格得不到尊重和信任。对此，图书馆要转变观念，激发人性中善良的一 面。监控系统不但会损害读者的人格，而且也不能保证万物一失，笔者认为图书馆要从人文 关怀的角度出发，充分尊重和信任读者。
3.4 服务社会是图书馆人文关怀的体现

图书馆的人文关怀，其主体是读者，让读者满意是图书馆一切工作的出发点和归宿。“为人 民服务”是图书馆事业的宗旨，是纲。“为人民服务，为社会服务”是对人文关怀的诠释， 是目。图书馆服务社会的理念，其主体是人民，以人民为本，除了最广大人民的利益，中国 共产党没有自己的特殊利益。一切从人民的利益出发，让人民满意，是图书馆学人文关怀研 究的出发点和归宿。

图书馆服务注入了全心全意为人民服务、为社会服务的理念，其服务必定会闪耀着人性化光 辉，坚持“读者至上，服务第一”理念，使“读者本位”得以回归。“服务社会，服务人类 ”充满了人文关怀精神；而人文关怀离不开“服务社会，服务人类”的理论指导。如果缺失 了人文精神,没有了人文关怀,图书馆就必然背离其存在的宗旨,迷失其发展的方向。读者固 然看重图书馆的资源和先进的技术手段,但同样也看重弥漫着浓郁人情的图书馆人文环境。 在现代社会,图书馆缺少的不是技术,也不是资源,而是人文关怀。总之，人文关怀是当今图 书馆学研究不可缺少的重要课题。
［参考文献］
［1］ 黄晓丽.人性的复归:现代图书馆的经营新理念［J］.图书情报工作,2002,(2). 
［2］ 蒋润秋，张开文.图书馆的人性化报服务探讨［J］图书馆工作与研究,2004, (1).
［3］ 秦剑. 图书馆人性化服务的理念和实践［J］.图书馆论坛,2004,(5).

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