对高校图书馆人文关怀的思考
(东莞理工学院，广东 东莞 523000)
摘 要：文章从高校图书馆价值观和管理理念方面论述了 人文关怀与高校图书馆的关系，同时提出了高校图书馆实践人文关怀的可行性措施。
关键词：高校图书馆；人文关怀；读者服务
中图分类号：G258.6∶G251 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)13—0157—01
人文关怀是指对人的尊重与关心，对人的生存状况的关注，关心人的身心健康与人的全 面发展。人文关怀是时代发展和构建和谐社会的需要。高校图书馆只有以为读者服务为最高 宗旨,读者至上,方便读者,为读者提供最优质的服务,才能体现对读者的人文关怀,从而推动 高校教学,科研和管理水平的提高。图书馆是有着特殊的读者与图书关系的阅读场所,那么什 么是图书馆最重要的？文献？读者？建筑？馆员？从图书馆存在与生存的根本上来看,读者 是图书馆的重中之重。读者是什么？上帝？客人？朋友？都是却又都不完全是。服务是什 么？微笑？语言？仪表？承诺？都是又不完全是。服务是一种帮助,是一份爱。以 主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助,努力 营造充满人文气氛的读者学习环境。使读者享受图书馆全面开放性服务,体会图书馆的温暖 和谐,对图书馆产生亲切感,赢得读者依赖。高校图书馆实践人文关怀的措施和方法就是:在 本质的服务理念中体现人文关怀；在具体细微的读者服务中体现人文关怀；同时，还要体现 出对图书馆员的人文关怀。
1 树立“读者至上,服务第一”的永恒服务理念
培根说:“知识的力量不仅取决于其本身的价值大小,更取决于它是否被传播及传播的深 度和广度。”图书馆只有“以读者为本”，尽量满足读者不断变化的需求,才会取得读者的 认同与支持,只有吸引众多的读者,图书馆事业才会有活力,才会得到蓬勃发展。所谓“以读 者为本”追寻的是尊重人性,崇尚自然。就是图书馆服务工作应从读者的实际需要出发,设身 处地地为读者着想，并以满足读者的阅读需求为根本,同时针对不同的需求,提供不同的知识 文献信息服务。
服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。“读者第一,服务至上”一直是 图书馆工作的主旋律。其实质就是“以读者为本”，读者进入图书馆,环境是第一视觉。然 而要培养稳定的读者群关键在于服务。图书馆完善的服务包括:热情、周到、开放、亲切的 阅读服务；准确、迅速的咨询服务；积极主动推介图书和图书馆利用的指导性服务；接受读 者各种申诉,意见和要求的即时服务。
图书馆借阅不仅仅是一般的借借还还,人文环境和现代化的手段更是为其提供了 更为广阔的空间。在洋溢着深厚的人文关怀的服务意识下,把解答疑问作为天职。读者所需 的图书资料在图书馆里找不到时,可以得到提示在哪里可以满足这种需求,或在网上查询,并 且给读者提供出浓缩了的新观点的二次文献,让读者满意而归。用馆员的劳动换取读者的便 捷,为其节省了时间,使学习需要和心理感受更加人性化,更加适合读者,使读者切实感受到读 者至上的亲和力,体验到关怀的氛围。
2 “以读者为本”事无巨细
图书馆要踏踏实实地做好读者工作,力戒做语言的巨人,行动的矮子。坚决防止“现代化离我 们越来越近,而读者离我们越来越远”的悲剧发生。要真正把“读者至上,服务第一”落到实 处,就需要图书馆始终把维护和关爱读者利益的思想落实,渗透到每一项服务,每一个细微之 处,使读者深切感受到图书馆服务的温馨。体会到在图书馆是一种快乐,是一种满足,是一种 尊重。如:当读者进入图书馆时一眼就看到明显的指示标识,指明了需求者的目标方向,会让 人感到很温馨；又如,在配有窗帘的公共阅览区和洁净的桌椅旁学习时,会使读者顿感神清气 爽；公共阅览区温馨提示,降低了同学乱扔碎纸率,使和谐与管理交融在每一个学习的空间里 。再如,政文书库和科技书库充分考虑人的视力,臂力可及的范围,将书架的底层空置,摆放书 梯,就可解除读者上够下蹲之苦,使不同身高的人都能方便自如的阅取图书；科技书库在检索 机前为读者准备一些纸条,供读者抄写索书号用……“勿以善小而不为”，虽似微不 足道,却像涓涓细流,滋润着读者心田,拉近了我们与读者的距离。从细微之处体现出每一位 馆员为读者提供一个良好的阅读环境的拳拳之心。
3 换位思考,将心比心,从而实现双赢沟通
图书馆的日常工作围绕读者展开,图书馆面对的是需要倾注人文关怀的读者,这就需要双赢 的沟通。双赢的沟通是创造一种和谐,互动,共容的环境,使读者和馆员都能实现自我价值,是 与读者心灵的零距离状态；是化解摩擦创造和谐；双赢的沟通是一条艰难的阳光路,需要 图书馆一步一个脚印地走下去……
换位思考,将心比心。面对活生生的读者,要投入相当的情感和思考,对各种“规范”以 外的问题,给予富于人情味的关注或做出富于创造性的应对。如,在新生入学还没有办理一卡 通(借书证)的情况下,也允许他们到阅览室看书,体现的是一种人文关怀；又如,经常有 读者没有办手续而走出监测设备,这大多是因为读者疏忽了借书的正确程序,这时我们应当以 友善的态度提醒他们办手续,而不能以怀疑的口吻去伤害他们,这体现的又是一种人文关怀。 因此,学会换位思考,宽容以待,既能使图书馆的工作顺利进行,也减少了许多不必要的误解, 从而实现双赢的沟通。
4 提高自身素质,提高服务质量
高校图书馆要有效实施对读者的人文关怀就要求馆员必须不断提高自身素质,才能担负起高校赋予的责任和义务。①馆员应严于律己和为人师表。馆员良好的形象风范是鼓舞 人,激励人的一面镜子,馆员的服务对象是教师和为数众多的莘莘学子,其言谈举止都会给他 们带来潜移默化的,耳濡目染的,受益终生的影响,其工作态度和工作作风都将成为读者对图 书馆的感性依托所在；②馆员应不断提高业务素质,优化知识结构。现代化意义上的 服务,不仅要求积极热情的态度,同时还必须具有较高的业务能力和优化的知识结构。随着现 代信息技术在高校的发展,对图书馆员提出了更高的要求,我们面对的是一个正在走向网络化 ,数字化和虚拟化的时代,过去那种“借借还还”式的简单服务已越来越不能适应时代的要求 和高校不同层次读者的需要。现代高校图书馆员必须是具有良好的政治素质,宽广的知识面, 懂得信息分类,掌握信息加工技能,参与文献信息咨询的高素质人才。更由于不同学科知识相 互切入,渗透与融合,科学的综合化,交叉现象日益加剧,边缘学科,新兴学科不断出现,要求图 书馆员具有较广泛的学科知识,成为复合型人才,才能更好地做好读者服务工作。
5 注重对馆员的人文关怀，加强凝聚力
美国管理学者托马斯·彼得斯曾说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开 发人力资源以做好工作。对于高校图书馆而言，同样如此。图书馆馆员是图书馆重要的资源 ，图书馆所有的工作必须通过馆员去完成。从事任何工作总是在一定的环境下进行的，图书 馆应该为馆员创建良好的人文环境。更好地激发馆员的工作积极性，进一步提高图书馆的工 作质量与效率。馆员是高校图书馆服务的主体,他们和读者之间社会分工不同,但是人的价值 却是相同的,都应受到尊重,关怀与呵护。对读者的人文关怀与对馆员的人文关怀并不矛盾, 图书馆领导者对馆员的人文关怀将会更大的激发馆员的工作热情和积极性,使馆员更热爱本 职工作,能够更好的服务读者,两者是辩证的统一。对馆员的人文关怀,重要的是为馆员营造 重学术、爱人才的氛围,给予馆员以施展才华的舞台,根据各人的特点安排工作,扬长避短,发 挥馆员的最大潜力和人力资源的最大效果；同时,做好馆员的后勤保障服务,关心他们的日常 生活,有病探望,有困难帮助解决等等。如,生活上、精神上和物资上帮助和关怀，使馆员们 也从中充分体会到组织和集体的温暖。
高校图书馆的人文关怀体现的是高校图书馆的人文精神。高校图书馆的人文精神作为图 书馆发展的内在动力和精神内核,在现代化的图书馆建设中将发挥重要作用。作为图书馆人, 要紧紧把握时代发展的脉搏,更新观念,大胆创新,锐意进取,在工作实践中让人文关怀发 扬光大,让人文精神为图书馆事业增添更多的生机和活力。
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［1］ 中国图书馆学会以人为本，服务创新［M］.北京：北京图书馆出版社，2005 .13.
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