中小企业管理信息系统应用能力的模糊综合评价
［摘 要］ 目前，越来越多的中小企业应用管理信息系统来提高企业的管理水平，如何评价中小企业管理信息系统的应用能力具有十分重要的现实意义。针对目前国内外对中小企业管理信息系统的应用能力研究侧重于技术层面分析，而忽略对应用范围和运行质量的研究的状况，本文尝试采用模糊数学中的层次分析法AHP（Analytic Hierarchy Process），即按目标层、准则层与指标层3个层次建立模糊综合评价指标体系，并重点从系统投入、应用范围和运行质量3方面来研究和评价中小企业管理信息系统的应用能力。同时，通过一个实例分析来测试验证该模糊综合评价模型的有效性。
［关键词］ 中小企业；管理信息系统；系统投入；应用范围；运行质量；评价指标；模糊数学
［中图分类号］F270.7；F224.0［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）05-0057-03
一、引 言
随着企业信息化技术的不断普及，企业对信息管理的需求也越来越大。近年来中小企业迅速发展，面对激烈的市场竞争，中小企业迫切需要应用管理信息系统，来提高企业对市场的应变能力，谋求生存和发展。同时，一个企业是否具有良好的管理信息系统应用能力是衡量其管理水平的一个重要指标。
从国内外研究现状来看，对于中小企业的管理信息系统问题的研究已从过去简单的定性分析企业管理信息系统的应用能力，逐步发展为对其进行定量分析。但是，目前大多数对企业的管理信息系统应用能力的研究主要围绕企业的技术能力，即从设备的投入和软件开发等技术层面重点进行研究，往往忽略了企业的管理信息系统应用能力不仅表现在技术层面方面，还表现在应用范围、运行质量等非技术层面，从而使目前对中小企业的管理信息系统研究产生一定的局限性。笔者认为综合评价企业管理信息系统应用能力应该依据系统投入、应用范围和运行质量等不同的指标来分析。但是这些指标具有多层次和复杂性，并难以量化，具有明显的模糊性。因此，本文尝试应用模糊数学的方法，从技术和管理两个层面，采用主要分析指标来综合评价中小企业管理信息系统的应用能力。
二、中小企业管理信息系统应用能力的评价指标体系
中小企业建立管理信息系统需要有一个过程，包括系统的设计、开发和投入运行等环节。中小企业对管理信息系统的应用能力也主要体现在这些环节上。本文认为，中小企业的管理信息系统应用能力主要体现在系统投入、应用范围和运行质量3方面，其中，系统投入包括资金投入、人员投入和技术引进；应用范围包括职能范围和层次范围；运行质量包括稳定性、实用性、运行效率和安全性。在此基础上，本文构建包括如下3方面要素的中小企业管理信息系统应用能力的综合评价指标体系：
1． 系统投入
建立管理信息系统首先要考虑系统投入的问题，投入的大小决定了管理信息系统的规模和功能。中小企业在建立管理信息系统时，首先要进行资金投入，这也是中小企业考虑的首要问题。因为大多数中小企业的资金都不是十分充足；其次，建立管理信息系统还要考虑相应的人员投入，要组织专门的人员参与项目的开发；最后，还要考虑引进技术，保证管理信息系统的技术优势。上述这些指标的内容说明如下：
（1）资金投入指标
中小企业在建设管理信息系统时，资金投入是一个衡量标准。中小企业由于受资金限制，一般会选择较小规模的管理信息系统，资金投入也相对较少。中小型的管理信息系统是中小企业的主要选择对象。
（2）人员投入指标
在管理信息系统项目确定后，就需要建立相应的项目团队来实施。因此，需要有一定的人员投入。具体投入多少人员，可以根据项目的大小来决定。一般每个项目团队中还应设置项目经理，负责组织和监督项目的实施。
（3）技术引进指标
建立管理信息系统需要硬件和软件相关技术。一般中小企业由于缺乏研发能力，需要引进技术来建设管理信息系统。引进技术需要保持一定的超前性，这样才能使建立的管理信息系统有较长的使用时间。但是中小企业在引进技术时也不能盲目，不应一味追求高新技术，否则会导致投入费用过高和系统不实用等后果。
2． 应用范围
中小企业管理信息系统的应用范围包括职能范围和层次范围两个方面，分别从横向和纵向来体现管理信息系统的性能。这两项指标的具体说明如下［1］：
（1）职能范围指标
管理信息系统的职能范围包括市场信息、财务信息、生产信息和人事信息等范围。市场信息的主要内容包括：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。财务信息包括记账信息和资金管理信息。生产信息包括物料、采购、库存、生产调度等信息。
（2）层次范围指标
管理信息系统的层次范围包括业务员信息、终端用户信息和主管信息等内容。业务员信息管理包括数据输入、业务处理、数据库维护、文件和报告产生、查询处理等。终端用户信息管理可以节约大量时间和成本，支持运营和管理层的应用。主管信息管理包括对主管个人信息的裁剪；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力。
3． 运行质量指标
运行质量是衡量中小企业管理信息系统应用能力的一项重要指标，运行质量的好坏直接影响着中小企业对管理信息系统的应用能力。运行质量主要体现在以下4项指标上：
（1）稳定性指标
管理信息系统的稳定性是应用能力的基础。系统的稳定性表现在硬件和软件方面，一般情况软件的更新速度要比硬件的更新速度快，稳定性要求也更高。同时，企业对数据的维护和管理也会影响系统的稳定性。
（2）实用性指标
中小企业应用管理信息系统来指导经营和提高效益，因此，管理信息系统必须具有较高的实用性，在设计管理信息系统时也应充分考虑其实用性，同时兼顾系统投入的大小，争取提高其性价比。
（3）运行效率指标
管理信息系统的运行效率主要表现在处理数据的速度上。而运行效率又取决于硬件的性能、软件的执行速度。同时，管理信息系统总体设计也直接影响运行效率。
（4）安全性指标
管理信息系统存储的信息是企业的商业机密和内部管理信息，需要进行保密。因此，企业对管理信息系统的安全性具有一定的要求。
三、建立中小企业管理信息系统应用能力的模糊综合评价模型
通过上述分析可以看出，判断中小企业管理信息系统的应用能力可以从系统投入、应用范围和运行质量3方面来研究，这3方面判断标准中又各自包含了不同的因素指标。这种分析体系比较适合采用模糊数学中的层次分析法（Analytic Hierarchy Process），即评价企业管理信息系统的应用能力可按目标层、准则层和指标层3个层次来建立模糊综合评价指标体系，并能直观地看清内部的逻辑推理关系［2］：
1． 确定模糊综合评价指标
2． 模糊指标的量化描述
上述9项指标必须经过量化后才能用于计算，在实际应用中经常采用L—R型模糊数对模糊指标进行量化处理，具体的计算公式如下：
3． 确定模糊权重系数
4． 模糊综合评价算法
四、实例应用
江苏省苏州市某服装厂是一家中小型企业，该厂在2002年建立了管理信息系统，并取得了一定的成效。本文运用上述模型对该企业的管理信息系统进行评价，具体计算过程如下：
（1）根据企业实际情况，请专家对决策层的资金投入、人员投入、技术引进、职能范围、层次范围、稳定性、实用性、运行效率和安全性等9项模糊指标进行评分，采用L—R型模糊数量化方法，得出如下指标数据：
从最终的结果来看，这家服装厂管理信息系统的应用能力属于中上等水平。
通过上述案例分析，可以看到采用模糊数学中的层次分析法可以比较简便地对中小企业管理信息系统的应用能力进行综合评价。大量的分析工作在于对各项指标数据的收集和评审，尤其是评审的科学性和准确性非常重要，它将直接影响评价的结果。
五、结 论
对中小企业的管理信息系统进行综合评价，可以使企业了解自身的信息管理能力和各要素对应用能力的作用，从而帮助企业明确提高信息管理能力的方向。做好此综合评价不仅指标体系设计要合理，而且权重的确定也要科学，同时对每个因素进行度量判断要客观。虽然模糊数综合评价有其简单实用的优点，但是也要看到，要全面考察一个企业管理信息系统的应用能力，仅仅靠几个核心指标是不够的，这也是模糊数综合评价的局限性。为了解决这些问题，还需要选取更多的模糊指标或模糊准则，并采用加权平均型、乘积—取大型等方法来改进综合评价模型。
主要参考文献
［1］ 薛华成. 管理信息系统［M］. 第4版. 北京：清华大学出版社，2003：199-243.
［2］ 谢季坚，刘承平. 模糊数学方法及其应用［M］. 第3版. 武汉：华中科技大学出版社，2006：175-191.
［3］ 王文杰，汤兵勇，米丘朗. 小企业的创新类型及其模糊识别［J］. 黑龙江大学自然科学学报，2001，（4）：33-36.
注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。”
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