网络时代高校图书馆的读者服务工作
(西安科技大学 图书馆，陕西 西安 710054)
摘 要： 文章分析了网络对高校图书馆所产生的影响，并就高校图书馆在网络时代如何做好读 者服务工作发表了看法。
关键词：网络环境：图书馆：读者服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)03—0393—02
21世纪是网络信息时代，随着信息资源的大量增加和网络 技术的广泛应用，高校图书馆正逐步由传统型向网络信息时代的新型图书馆转变。图书馆传 统的运作模式受到根本的冲击，图书馆的文献类型、管理方式、服务手段等方面都发生了巨 大的变化，其服务模式的诸多方面已不再适应网络时代的要求。因此，加强自动化、网络化 、数字化建设，利用网络技术和网络系统开展读者服务工作，不断提高读者服务水平和服务 质量是当今高校图书馆面临的新的挑战。
1 网络信息时代高校图书馆工作的新变化
1.1 服务方式由直接接触、手工操作转为直接服务与网上间接服务相结合的方式
过去读者必须在图书馆开放时间到图书馆自己翻检目录卡片查找所需资料，图书馆的各项工 作都是手工操作，如图书流通、期刊借阅和辅导等，工作强度大，效率低。随着图书馆自动 化集成管理系统的应用及校园网的开通，读者通过计算机检索书刊信息，工作人员通过计算 机完成借还等各项工作，同时图书馆通过友好的用户界面直接为读者提供服务。读者可以在 任何一台联网的计算机上检索图书馆的书目文献收藏信息和书刊借阅信息，在网上进行图书 的预约和借还来获得图书馆提供的其他网上服务。
1.2 读者培训工作的重点由传授手工检索方法转变为网络检索技能的培养
传统的高校图书馆文检课教学只是单纯的口头讲授，检索工具的介绍和实习也只限于卡片、 文摘、书本目录、索引等手工检索工具。现在可以通过制作课件辅助讲课，增强了教学的直 观性和生动性，教学内容也增加了机检内容和上网实习，实现了读者培训工作的现代化。另 外面对大量的网上信息和各类数据库，读者更需要信息检索上的引导和帮助。因此，图书馆 读者培训的内容也由原来的图书馆利用技能的传授转向情报信息意识、信息检索技能、计算 机技能、网络技能的培养，由单纯的纸质文献信息使用方法的指导转向包括网络文献信息检 索和利用的培训〔1〕。
1.3 服务对象由校内师生扩展到网上用户
网络扩大了图书馆读者服务的对象。传统的高校图书馆的服务对象是以本校的教师和学生为 主，科研机构图书馆的服务对象以本机构的科研人员为主。图书馆的读者服务活动主要围绕 着本馆资源及本单位读者开展以借阅为主的服务工作，局限性很强。但在网络环境下，图书 馆原有的地理界线和物理形态将逐渐消失，服务对象的范围在理论上扩大为所有登录图书馆 网站的网络用户，既有本校读者也有校外用户，有公务员、商人、学者、学生等各种身份和 职业的人，他们不再受空间和时间的约束，可以在任何时候、任何地方通过网络登录图书馆 网站，进而利用图书馆的资源。
1.4 提供的信息资源由馆藏纸质文献延伸到网上数字资源
传统图书馆为读者提供的主要是本馆收藏的纸质文献资料，读者获取的信息都有一定的延时 ，阅读的内容和范围也受馆藏的限制。在网络环境下，各高校图书馆向读者提供的资源涉及 众多的学科领域，除了学术研究方面的信息资源之外，还有政治、经济、教育、投资、文化 体育、休闲娱乐、旅游等全方位综合的信息。形式上既有印刷型的书刊，也有大量电子资源 ，包括各类光盘读物、数据库和网上资源；形态上不仅有文字符号信息，而且有图像、声音 等〔2〕。同时，随着电子文本信息的大量增加，任何图书馆都可以通过网络充分利 用跨地区 、跨系统甚至跨国界的各种信息资源。这样不仅缩短了信息与读者之间在时间和空间上的距 离，节约了经费，而且提高了资源的利用价值，降低了拒借率。
1.5 服务人员的知识结构更新
网络信息时代，高校图书馆的读者服务工作，进入了一个服务人员与计算机相结合的时代， 服务内容着重于网络信息资源的开发利用以及用户的教育与培训，服务工作由“文献传递” 向“信息传递”转变。读者对信息的需求趋向多样化和个性化。这些都对图书馆服务人员的 知识结构和素质提出了更高的要求，要求服务人员成为文献信息传递的多面手，成为咨询服 务的专家和顾问，成为读者利用图书馆的中介和桥梁。
2 网络信息时代图书馆读者服务工作的新思路
2.1 建立内容丰富的图书馆门户网站
网络环境下做好读者服务工作的首要条件是建立图书馆门户网站。高校图书馆网站是将包括 传统馆藏和数字化信息资源存储管理、查询集成在一起，运用学科分类和先进检索手段，有 效地对信息进行整合，借助网络信息技术，使这些信息在图书馆服务页面上得以体现，为读 者方便、快捷地提供信息的高水平服务机制〔3〕。通过网站，读者可以获得网上图 书借阅信 息查询、网上预约、网上订书、网络导航等各项服务。因此，图书馆网页的设计和建设一定 要体现服务性的思想。主页上栏目的设计要合理，标题要明确，应有图书馆主要的服务项目 的链接，如本馆服务介绍、读者使用指南、新书推介、虚拟图书馆、网络导航、读者信箱、 回音壁等。同时，要确保各链接切实可用，栏目的分类要清楚，内涵尽量少交叉，以便读者 很快找到想检索的内容。
2.2 培养读者的信息获取能力
读者获取信息和组织信息的能力是网络环境下衡量读者服务工作的标准，对读者进行培训， 使其了解图书馆的技术、信息资源，掌握获取信息的途径和技能，学会正确建立检索策略及 分析信息的能力，充分利用图书馆的信息资源来完善自己的知识结构，是高校图书馆开展读 者服务工作的重要组成部分。正确引导用户利用图书馆资源，采用讲座、网络课堂等方式对 读者进行图书馆馆藏和服务方式等知识的培训。通过培训帮助读者熟悉图书馆的基本情况、 规章制度、馆藏分布、信息资源、馆藏组织体系，指导读者学习查找文献资料的步骤、查找 网络资源的技巧等；提高读者利用图书馆的能力，使读者能够自觉地利用图书馆获取所需信 息。这是网络环境下高校图书馆提高读者服务水平的一项重要措施，这项工作做得好，就可 以使读者树立起良好的信息意识，激发信息的需求，从而推动图书馆文献信息服务事业的发 展。
2.3 加强图书馆数字资源建设
图书馆的数字化资源应包括网上资源、图书馆订购的电子出版物、馆藏文献的数字化信息和 自建的数据库。当前，网上资源有很多可供图书馆的读者使用的信息，这就要求图书馆应根 据读者的需要，对网上的信息进行“过滤”和优化，有效利用网上的免费资源为读者提供有 针对性的信息，建立分类导航链接。但网上许多信息尤其是专业数据库的全文检索都是收费 的，而且信息的质量和传输速度等都受各种因素的影响。因此，高校图书馆要保证数字资源 的数量和质量，必须拥有自己的数字资源，除了将馆藏文献信息进行数字化加工上网供读者 利用外，还要根据学校的专业设置和读者需求，购入电子出版物并放在局域网上，同时购买 大的数据库的网络使用权，此外还可自建一些数据库，通过构建自己的数字资源体系为用户 服务〔4〕。
2.4 个性化读者服务
所谓个性化，即指针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对性服务。当前，我们所处 的是一个强调个性化的时代，服务活动也日益围绕“以人为本，注重个性化的读者服务原则 展开。对于图书馆读者服务而言，也应根据社会发展的需要及其个体的差异，提供有针对性 的服务。要做好个性化读者服务，就必须深入了解读者阅读心理、阅读需求，通过读者已借 阅过的文献，综合他们的生活环境、学习环境等诸多因素，整合、重组文献信息，形成读者 所需的知识产品，采取不同的服务方式，提供不同的服务内容，满足个性化的读者需求。
2.5 加强队伍素质教育
读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作。而作为网络服务工作的具体实 施者，图书馆从事读者服务的工作人员应完成从“馆员”到“网络导航员”的角色转变。要 成为一名称职的图书馆的网络信息服务员，应具备三种能力：网络信息的过滤及收藏能力、 系统及信息资源的协调能力、教育及指导用户利用信息资源的能力〔5〕。一方面馆 员在心理 上要意识到网络已对传统图书馆从管理到服务的各个方面产生了冲击，图书馆迎接挑战，进 行自我变革，寻求生存与发展是势在必行；另一方面，在行动上要积极地通过各种途径进行 学习，提高自己的网络服务技能。同时图书馆应为在职人员提供继续教育以及在职培训、进 修创造机会和条件，以改善馆员的知识结构，充分发挥馆员的作用。只有这样，才能成为特 定专业文献信息和相关专业的读者之间的中介和纽带，成为知识信息海洋中的导航者，才能 适应信息时代的需要。
［参考文献］
［1］ 张树华.我国图书馆事业发展的轨迹与展望［J］.图书馆理论与实践，2001，( 3)：3~9.
［2］ 马云富.网络环境与图书馆的读者工作［J］.情报科学，2001，19(2)：163~16 4.
［3］ 张玉.浅析网络环境下高校图书馆读者服务工作的现状与对策［J］.科技情报 开发与经济，2007，(9)：21~22.
［4］ 章靖平.网络环境下高校图书馆读者工作的转变与发展策略［J］.合肥工业大 学学报(社会科学版)，2003，(6)：127~129.
［5］ 刘嘉.网络环境下的学术资源［J］.中国图书馆学报，1999，(6)：53~59.