图书馆应重视为老年读者群服务的问题
(龙江县图书馆，黑龙江 龙江 161100)
摘 要： 文章论述了图书馆要提高为老年读者群服务的认 识，提出了增强为老年读者群服务的措施，发扬中华民族尊老敬老的传统美德，为老年读者 提供尽可能完善的服务。
关键词：图书馆；老年读者；尊老敬老；读者服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)07—0287—01
图书馆事业是社会文化公益事业，提供图书信息资源为社会服务，促进两个文明建设的发展 。读者是图书馆的服务对象，满足读者的需求，提供热情周到的服务，以获取良好的社会效 益和经济效益。1999年是国际老年人年，主题是建立不分年龄，人人共享的社会。世界 人口已达60多亿，一些国家60岁以上的老人占人口总数的10%以上，已进入老龄社 会。我国是老龄国家之一，尊老敬老，关注夕阳是中华民族的传统美德，作为县级图书馆重 视为老年读者群服务的问题，是迫在眉睫，不可忽视的问题。
1 提高为老年读者群服务的认识
老龄问题是社会问题，家家有老人，人人都会老，这是规律。当进入老龄社会后，一切敬老 助老的措施都要加强。图书馆的服务对象是读者，而在读者当中老年读者增多，形成一个层 面、一个群体，知识、兴趣、爱好虽然不同，但从年龄上讲，它是一个老年读者群体，这个 群体的需求有它的特点，如何搞好服务需要重视和研究。龙江县图书馆有一位老年读者，行 走不便， 咳嗽气短，每天开馆他都按时来馆阅览，手持放大镜，像鉴定珠宝一样在认真阅读报刊，这 种读书精神实在令人感动。读书成了老人的嗜好。他不再来了，可能已经谢世了。我们能为 爱好读书的老人多提供一些方便，也是最大的安慰。
社会进入老龄化社会，老年人占人口的比例增大，这是客观的现实。在老年人中，各种需求 不同，有文化，爱读书的人越来越多，有相当多的老年人，他们在岗时职位不同，但都有知 识和文化，读书求进、求乐痴心不改，有些老年人退休以后，时间充裕，还要看报搞些研究 ，关心时事政治，有些老年人把读书作画写字与参与体育、游艺活动一样作为晚年生活的乐 趣。作为图书管理人员，就要分析研究这些老年人的心理，满足他们的特殊需求，在图书报 刊的品种、数量、服务的方式方法，阅读的环境等方面给予特殊的关照。使读书活动成为老 有所乐的组成部分。
2 增强为老年读者群服务的措施
读者到图书馆阅览图书和报刊是有一个过程的。经常来馆阅读的老读者了解图书馆的制度规 定以及馆藏的大体内容，每天来阅览轻车熟路，而新读者由于不了解图书馆的规定要求，有 些人是望而却步的。一些人在老读者的带领下，渐渐也成了老读者；一些人则由生到熟，进 入读者行列；有些人想读书，由于不熟悉来馆阅览的要求而仍处在读者群体之外，特别是一 些老年人，怕给别人找麻烦，还没有加入老年读者群之中。所以，图书馆要通过各种渠道和 媒体，加大对图书馆的宣传力度，以吸引更多的老年读者参加到老年读者群体中来。使更 多的老年人了解图书馆，愿意到图书馆来借书、阅读报刊，到馆如到家，常来常往，乐在 其中，成为图书馆的常客。
要增强服务措施，根据老年读者群体的需求特点，在丰富馆藏、报刊订阅方面增加为老服务 的内容，诸如长寿保健、栽花种草、养鱼等内容的书籍，老年报刊等等。在服务形式上，简 化老年读者群体的外借阅览手续，提供舒适的阅览环境，冬保暖夏通风，安静宽松，必要时 配备放大镜、老花镜、字典、铅笔、纸张等用品，为一些特别需求的老年人搞好服务。在服 务态度上，要更强调尊老敬老，主动热情，周到细致。在读者至上，服务第一的服务方针下 ，要给老年读者以特殊关照，把被动接待变为主动服务。老年人有特殊的敏感心理，往往一 句话一个眼神，一个动作都会使他感动，令他心神愉悦，同样也会使他烦恼，有不受尊重的 失落感。所以，在为老年读者群服务上，要特别重视他们的需求和心理变化，使他们高兴而 来，满意而去。
读书的兴趣有些老年人是青少年时代就培养起来的，一直锲而不舍，直到老年；有的老年人 是退休以后，由于时间充足，从读书中获得乐趣而爱不释手。图书馆员除认真组织搞好阵地 服务，做好正常的外借阅览工作外，还要组织热心读者，开展读者联谊活动。比如举办老年 读书会，由有专长的老年读者做读书报告，谈自己的读书心得，或举办读书座谈会，知识竞 赛，及其他富有知识性、趣味性的游艺活动等，以扩大影响，吸引更多的老年读者参加读书 活动。有位老年读者，以“读书乐”为题，把“倡导读书，服务大众”写了一首贯顶诗“倡 议阅读有益书，导引成立俱乐部、读书有益常开卷，书中知识乐趣殊，服从大局出精品，务 求编辑好读物，大力宣传读书乐，众多读者喜读书。”运用俱乐部的形式把读书和各种文体 活动结合起来，既符合老年人的读书特点，又有益于老年人的身心健康。
在老年读者中，有一部分是学有专长的，他们出于探索的心理收集资料，著书立说，离退休 之后，有更多的时间可以投入到读书活动中来，这就要求图书管理人员进行调查研究，根据 他们的需求，有选择的为他们提供有关的图书，以满足他们更新知识，继续探索研究的特殊 需要。对于大多数的老年读者，选择寓学于乐，文章短小，字大有趣的与老年健康长寿及夕 阳生活相关的报刊书画是最受欢迎的。把图书外借阅览办活，把更多的老年读者吸引到图书馆里来，以适应老年读者群不断扩大的需求。
3 总结为老年读者群服务的经验
为老年读者群服务是进入老龄社会的新话题，在实践中会发现很多新的问题，这就要不断总 结经验，以指导推动为老服务，扩大老年读者群的提高与发展。
要广泛联系老年读者，了解他们的要求。在接待阅览的空隙，征求他们的意见和建议，设读 者意见登记簿，请他们把意见和建议留下来。有些老年读者不便用文字表达他们的意见，图 书管理人员可从接待交谈中进行了解，代读者做好记录，并认真研究改进。读者看到了改进 的反馈信息，他们会更关心图书馆，不断提出提高服务质量的建议，从而提高图书馆的服务 水平。
在读者中发现积极分子，加强联系，以他们为骨干，图书管理人员加强沟通，开展互相交流 ，加强联络的以书为中介的联谊活动，邀请他们参加读书座谈会，请他们中间的热心者讲学 习体会，征求他们的意见要求，请他们为老年读者服务提意见，想办法，总结交流为老年读 者群服务的经验，这样，不单直接听取了老年读者的意见要求，也密切了读者和图书馆的关 系，这也是加强知识工程建设，开门办馆的措施之一。
为老年读者群服务，要适应老年人的特点，为吸引和扩大老年读者群，要积极为老年读 者参与活动创造宽松的环境，引导鼓励热心读书的老年读者，收集他们读书的事迹，总结交 流他们的学习体会，巩固老读者，接纳新读者，使更多的老年人参加到读书的活动中来，丰 富充实他们的晚年生活，让读书活动增加他们的生活乐趣，使夕阳更美好。
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