烟草全员营销工作汇报

一、主要业务情况（一）卷烟经营方面2010年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的41.39%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅12.32%。累计销售额8478.85万元，比去年同期8998.02万元减少了519.17万元，降幅5.77%。缴纳税金196.68万元,与去年同期下降50.63%。（二）专卖管理方面2010年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟102.27件（其中假冒卷烟0.12件、走私烟件88件、非法渠道卷烟4.394件、玉烟标识卷烟9.76件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值38.22万元。二、工作回顾（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕严格规范、富有效率、充满活力的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即532战略。532战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。专卖管理方面：1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮助下，我局继续深入开展卷烟打假、打私、取缔无证照卷烟经营户专项突击行动。截止6月份，我们在全市范围内共开展了11次大型专项行动，共出动执法人员600多人次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件109起，查获违法卷烟8.77件，案值6.5万元，营造了强大的执法声势，有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参加专卖执法联席会，并分别确立了《烟草专卖联合执法机制》。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟丝摆卖行为反弹。为了逐渐提升中低档卷烟销量，我局在五月份结合辖区市场实际情况，制定了烟丝市场清理整顿行动方案，组成清理整顿执法组，集中力量，通过采取日常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的深入管理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆卖行为得到了明显的遏制。4、积极开展烟草法律法规宣传力度。我局一贯以来将宣传烟草法律法规，提高人民法律意识，改善执法环境作为己任，特别是今年3.15期间，我局与北流市委宣传部、北流市行政工商局在北流市永丰广场联合举办了3.15消费者权益日专题晚会。晚会上我们通过抢答题形式对烟草专卖法律法规进行了宣传。另外，我局还采取悬挂横幅、开展3·15现场宣传活动、集中销毁假冒伪劣卷烟、非法烟丝等形式宣传烟草相关法律法规。累计悬挂标示各类烟草标语横幅10条、发放宣传单3000余份，现场接待前来咨询法律法规、真假烟识别的群众及消费者多达400余人、销毁假冒伪劣、非法卷烟4000条、非法烟丝1500公斤，案值达22万余元，进一步提高了消费者的法律意识。5、严格规范行政许可证管理。一是按照市委市政府的要求，派人进驻政务服务中心。二是举行《北流市烟草制品布局规划（修改）》听证会议。会议邀请社会各界人士共同参与，就《北流市烟草制品布局规划（修改）》进行了听证论证，有利于进一步优化北流卷烟市场零售店合理布局性和规范烟草专卖零售许可证管理，新的《北流市烟草制品布局规划》已在6月4日公布并实施。截止6月底，今年我局共受理烟草专卖零售许可证行政许可申请235个，其中对符合条件的169个申请核发了许可证，至今全市共有卷烟零售户2996户。内部管理方面：重点抓好团队建设和安全管理工作。团队建设方面：一是结合北流烟草发展的新形势，我局（营销部）认真开展了规范经营是我们的生命线大学习大讨论与机关干部思想作风纪律整顿活动，进一步强化全体干部职工重基础、重规范、重管理的思想意识，筑牢严格规范的思想防线，把加快发展建立在更加规范管理的基础之上。根据广西烟草开展开展学习调研整改年活动的要求，出台了《北流市烟草专卖局（营销部）关于开展学习调研整改年活动方案》，通过加强学习调研，拓开思路，努力推进北流烟草的发展。二是突出领导干部队伍建设。组织领导干部学习《明示与承诺制度》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》以及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了《北流市烟草专卖局（营销部）突发公共事件应急预案》，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了《北流营销部防汛抗灾情况记录表》，及时跟踪各个部门、每位员工的安全情况，确保了以来，我局（营销部）无安全事故发生。

全员营销工作半年总结讲话

同志们：

为贯彻落实省联社党委中心组扩大培训班学习精神，我们今晚在此召开全县视频学习会议，会议由两项内容，一是由我通报我县联社全员营销工作执行情况；
二是由理事长传达贯彻省联社党委中心组扩大培训班学习精神并对年终收关工作进行部署。

下面先由我结合人本公司三次后续督导情况通报半年来我县联社全员营销工作执行的情况。

从今年6月份起，我县联社全面启动了“网点全员营销项目”，启动全员营销项目，主要是为了最大限度调动全体员工的积极性和主动性，充分挖掘每一位员工的营销潜能，促进我县联社各项业务进一步发展。从项目导入执行半年来，我们取得了一定的成效：一是员工主动营销意识、优质服务意识有了进一步的提高；
二是电子产品营销取得一定业绩。电子替代率达87.42%，全市第二，手机银行覆盖率9.９２％，全市第二，网银动户率全１９.７９％，全市第一，这几个主要指标今年跃居全市前三，其中手机银行增速和增量均居全市第一，覆盖率居全市第二，客户端手机银行存量居全市第一，手机银行替代率高于全省平均数；
三是通过电子产品、电费代缴等捆绑客户账户，进一步提高粘合度，有利于培养稳定客户群体。四是涌现了一批先进的网点和个人。

其中：

（一）各网点营销执行方面

1、大堂经理营销意识较强的网点：有 社、社、社、

1 社、部、社；

个人方面：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、柜员开口较频繁的网点：有XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX个人方面：有XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

3、客户经理下大堂经理执行较好的网点有：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 个人方面：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

4、客户经理走出去执行较好的网点：泮洋社、营业部、平湖社、鹤塘社、大甲社；
杉洋社、凤埔社

5、客户经理《客户管理一览表》填写较仔细的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 个人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

6、晨会中产品学习环节执行较好的网点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

7、网点二次分配较好的网点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

8、网点业绩统计执行较好的网点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

9、网点氛围较好的网点：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

（二）营销考评方面

1、每月优秀营销网点：

八月份前三名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九月份前三名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 十月份前三名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2、每月优秀“营销之星”：

2 八月份内勤前五名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九月份内勤前五名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 十月份内勤前五名：陈XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 八月份外勤前五名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九月份外勤前五名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 十月份外勤前五名：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 以上是各网点营销执行方面和营销考评好的一面，但在我们全员营销项目执行半年来，也发现存在不少的问题，特别是通过人本公司

7、

9、11月份的三次回访督导，发现和暴露了较多的问题：

少数员工思想不到位

1．网点宣传折页及营销物料不充足（空缺后未及时补充），网点内柜柜员台面上基本无宣传折页。

2．柜面营销基本未递送宣传折页且主动开口率较低，较多网点闲时也未进行开口营销，产品匹配及促成话术运用不够。

3．客户经理到大堂跟进营销执行不到位或流于形式。

4．客户经理对存量及新增客户的分类及维护不够到位，对《客户管理一览表》未合理使用

其中未填报《客户管理一览表》或填写流于形式的客户经理九月份督导涉及12个社的13位客户经理（上次已通报这里不一一再点出；
11月份督导再次发现XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX、2名客户经理存在此类问题，且这2名客户经理9月份督导中同样也存在，为累犯。

5．网点的内部督导不够到位，网点主任的日常管理未落实，

3 未及时填报内部督导表。

6．一些网点晨会中产品学习环节薄弱：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（两次督导都发现）

7．网点二次分配未落实到位。从上报的绩效二次分配情况看多数网点仍然没有合理分配到岗到人，采取平均分配，没有真正体现多劳多得。

8．存在较为严重的屡查屡犯现象。如刚才提到的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX连续两次《客户管理一览表》填写流于形式；
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX连续两次检查中发现晨会产品学习执行不到位等现象。

刚才我简要通报了半年来全员营销项目运行情况，通报表扬了做得较好的网点和个人，同时分析了存在的不足，并对表现不足的网点和个人进行了批评。下一步，对存在的问题，各网点各部门一定要高度重视，要剖析原因，及时进行整改和提升。下面我对全员营销工作提出以下几点要求：务必做到五个加强

一是加强全员营销意识，进一步统一思想步伐。

全员营销工作做的是抢市场、争地盘、保饭碗的工作，面对互联网金融、同业竞争白热化，全员营销尤显重要，因此，全体干部员工务必要高度思想统一。思想不通，则工作难行，联社对全员营销工作下足了精力、财力、物力，人力，全员营销工作势将进一步强化。但我们仍然有一小部分的同志对待全员营销工作存在着抵触和不落实的行为，因此，我们全体员工要切实转变观念，将思想高度统一到联社的整体部署上来。关于思想转变和贯彻执行的问题，我在省联社调研专题学习总结讲话中有做专门讲

4 到，强调要重点做好三个层面的工作。

一联社层面：要进一步解放思想，大胆创新、出新招，出实招。要慎重决策，科学决策，广开言路、兼容并蓄，只有这样我们的决策才能更加切合实际，才能达成共识、凝聚人心，防止上热下冷。

二中层层面：中层干部是我们的中坚力量，承上启下，上传下达，中层必须既要是实干者，又要是思想者。中层干部，一方面要深入学习，主动换位思考，多站在更高的层面，站在联社层面去思考问题，确保与联社保持一致。另一方面对于联社各项具体工作的部署首先要认真读深读透，并结合各社特点，理出实实在在的工作思路，并做好传帮带，做好员工的思想工作。各网点主任作为网点营销工作的第一责任人，务必要高度重视此项工作，将全员营销工作贯穿到整个经营过程中，主动带领员工做实工作。

三员工层面。指出是最重要的层面，也是最主要的力量，一切的具体工作都需要我们全体员工去落实、去执行，因此我们全体员工要把思想统一到联社的整体部署上来，一个岗位，就是一份责任。要有“一日无为、三日不安”的责任感，把心思和精力用在干事创业上，把工作岗位当作施展才华、实现抱负的平台。

二是加强落实整改，切实提升工作质量。

对督导检查发现的问题，要认真对照，逐一整改到位，坚决杜绝屡查屡犯现象。联社全员营销办公室要加大力度对一线网点进行督导，坚持奖优惩劣，对表现好、执行好的网点和个人要进行及时通报表扬和物质奖励，对于表现差的、对屡不执行规定的网点和个人要进行严肃的批评、给予经济处罚乃至行政处分。

5 三是加强学习提升，切实掌握营销技能。

基础不牢，地动山摇，学习是基础，打铁还需自身硬，老师传授的话术和营销技巧大家务必要学习好，理解好，吸收好，要结合各社特点、镇情乡情、客户情况灵活掌握和应用，同事之间要相互借鉴、举一反三，共同进步。下一步我们联社将会在适当的时候组织优秀营销之星和网点主任进行专门的经验介绍。

四是加强二次绩效分配，真正激活员工潜力。这点呆会理事长还会做重点强调，我就不展开。

五是加强团队协作，确保业绩提升。

全员营销二次分配，我们的目的是将任务直接下达到岗到人，但绝不是说只要完成各自头上的任务，就万事大吉了，就可以事不关已，高高挂起了，现在将许多任务直接下达维护到个人头上，联社班子领导一直担心一个团队配合的问题，我们农信人要有博大的胸怀，千万要杜绝的不良心态，全体员工在同事需要帮助的时候，要挺身而出，提供帮助，互相补台，好戏连台。

以上是我对全员营销总体情况的通报，接下来让我们以热烈的掌声欢迎理事长为我们授课。大家掌声欢迎！

6

做精做细基础工作 促进“卷烟上水平”

--XX市烟草专卖局（营销部）

（＃＃年9月8日）

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

今年以来，XX市局（营销部）紧紧围绕省、市公司营销工作精神，努力做好客户服务、品牌培育及零售户终端建设，力求精准营销，认真做精做细各项基础工作，严格按照《XX市货源供应管理办法》及《XX市零售户星级评定管理办法》要求，客观、真实、准确维护客户基础信息，并认真进行自查和交叉检查，杜绝弄虚作假行为，确保货源精准投放，不断提高客户满意度，营销管理工作取得了较好成效。下面我从三个方面进行汇报。

一、经营业绩及营销管理所作的主要工作

今年以来，我部采取有效措施，认真落实营销管理各项工作，取得了较好的经营业绩，工作中也不乏亮点。

（一）狠抓卷烟销售及规范经营，完善落实营销目标责任考核机制，经济运行情况良好

在规范经营前提下，我部1--8月累计销售卷烟XXXXX箱，占全年计划的XX.XX%，同比增加XXX箱，增长X.25%；
实现销售额XXXXX万元，同比增加XXXX万元，增长XX.62%；
卷烟单箱均价XXXXX元，同比增加XXXX元；
增长XXX.82%。其中：8月份销售卷烟XXXXX箱，超计划XXX箱，完成计划任务的XXX.84%。

为严格落实规范经营管理规定及相关工作要求，全面完成卷烟销售目标任务，我部认真制定出较为详细的营销目标考核细则，并严格落实兑现。目标考核采取督办组考核与市场实地抽查相结合的方法，按照督办组月度考评结果核发薪酬，同时各相关科室每月不定期进行实地抽查复核，发现问题迅速作出处理并督促整改。虽然目前我部卷烟整体销量超过同期计划任务，但仍有个别市场部因阶段销售滞后相应扣减了部分薪酬，落实了考核兑现的责任机制。

（二）加强营销队伍建设和内务管理，认真组织开展营销人员职业技能鉴定学习培训

为认真落实市公司营销职业技能鉴定工作部署及相关要求，我部迅速制定出营销职业技能鉴定工作实施方案，并指定专人负责组织落实职业技能鉴定学习培训工作。在市局精心组织统筹安排下，对XX名参学人员（高级XX人、中级XX人、初级X人）采取集中培训与自学相结合的办法，按阶段分别进行了三次模拟考试，以检验学习效果。各级次报考人员在任务压力大，各项工作繁忙的情况下，学习热情很高，都能积极参加职业技能鉴定的培训与学习，并取得了阶段性成效。

在内务管理上，我部也从未放松。一是强化考勤制度和劳动纪律，各基层单位现已全部配置指纹考勤设备，考勤情况严格与工资挂钩；
二是始终坚持基层员工住宿制度，对无故在工作时间内未住宿者进行严肃处理；
三是将工作生活场所责任片区的环境卫生等内务管理落实情况纳入月度绩效考核范畴，并对内务管理进行不定期突击检查，发现落实不到位者扣除内务管理考核事项的全部分值。

（三）切实做好零售户基础信息维护及自查整改工作，努力做到各项基础信息维护客观、真实、准确

为进一步做好各项基础信息维护工作，我部下发了专项通知，要求各客户经理需将各自片区所有客户的市场类型、经营业态、明码标价、营业面积、卷烟专柜面积、商圈类型、店面形象、陈列展示等基础信息进行进一步核实维护，确保做到全面、真实、准确，杜绝随意主观判断或人为虚报提高分值现象，自查整改截止期限为X月X日。X月X-X日，我部组织各市场部主任开展了为期两天的专项交叉检查，从检查情况看，客户基础信息整改落实基本到位。截止X月底，辖区正常经营户为XXXXX户，占辖区人口总数比例的X.88‰。其中：

按零售户星级分类：五星级XXX户，占总数比例的X.54%；
四星级XXX户，占总数比例的XX.65%；
三星级XXX户，占总数比例的XX.31%；
二星级XXX户，占总数比例的XX.71%；
一星级778户，占总数比例的24.79%。

按市场类型分类：一般城区XXXX户，占总数比例的XX.86%；
乡镇客户XXXX户，占总数比例的XX.69%；
农村客户XXXX户，占总数比例的XX.45%。

按经营业态分类：食杂店XXX户，占总数比例的XX.96%；

便利店XXX户，占总数比例的X1.73%;超市类XX户，占总数比例的0.76%；
烟酒店XX户，占总数比例的0.32%；
娱乐服务XXX户，占总数比例的1.12%；
其它类XXX户，占总数比例的4.11%。

按结算方式分类：电子结算XXXX户，占总数比例的XX.73%；
银行卡结算XXXX户，占总数比例的XX.99%；
支票结算1户，占总数比例的0.03%；
现金结算39户，占总数比例的1.25%。

（四）认真学习宣传《货源供应管理办法》和《星级测评管理办法》，提高品牌培育工作成效

我部积极宣传解释全市统一实施的《货源供应管理办法》和《客户星级测评管理办法》，耐心细致地为客户分析讲解星级测评的评定细则，并提供各类咨询服务，进一步改善了客我关系。同时，努力提高品牌培育工作成效，品牌培育的着力点主要放在提高客户经营能力、盈利水平、星级提升等方面，逐步提高辖区卷烟销售结构，特别是二类烟的销量比重得到较大提升，同时注重工作方式与方法，杜绝与规范经营相违背的行为发生。

二、存在的问题、困难及建议

虽然我部较好完成了前阶段卷烟销售指标及各项经营管理工作任务，但也存在一些不足之处，工作中还存在这样和那样的一些的困难，有些困难还将在较长的时间内影响和制约我部的营销工作。

1、低档烟销售滞后。元至X月，我部累计销售低档烟XXXX箱，占全年计划任务的XX.31%，其中X月份销售低档烟XXX箱，完成当月计划的XX.76%，近两个月低档烟销量虽有所增长，但离目标任务还有较大差距。究其原因，一是消费结构发生变化，中高档烟需求增加、低档烟需求下降；
二是低档烟品牌比较单一，省外低档烟品牌很难被本地消费者接受；
三是低档烟毛利率低、盈利小，零售户经营低档烟的积极性不高。建议市公司对低档烟计划作适当调整。

2、卷烟总量销售实绩不能完全反映XX辖区市场真实需求。部分规格品牌，如神州红金龙、精品红金龙、特制红金龙等存在自然外流的现象，卷烟销售总量“虚高”不下。截止目前，我部卷烟销售超本期计划任务XXXX余箱，如果货源充足，这种现象还将延续，建议市公司适当控制上述规格品牌在XX辖区投放量。

3、辖区行政村和空白村变化较大，与以前资料不符。近年来，XX区域内开发较快，先后形成了XX开发区、XX工业区、XX科技园、XX工业区等多个开发区域，加之新农村建设发展迅猛，部分行政村出现了合并、拆分及更名的现象，导致辖区行政村和空白村变化较大，与以前资料不符、出入较大，建议市公司联系XX中软公司及时解决困难。

三、下阶段营销工作安排

我部将继续围绕省、市公司营销工作精神，认真落实上级营销管理工作要求和营销策略，不断夯实各项基础工作，促进“卷烟上水平”。

1、狠抓规范经营管理不放松。在规范经营的前提下认真做好卷烟销售工作，全面完成全年卷烟销售目标任务，努力促进卷烟销售再上新水平。

2、认真开展本年余下月份及下年度市场需求预测工作，务求市场需求客观、真实，确保预测准确率达90%以上，努力实现精准营销。

提高精准营销能力，促进品牌培育上水平 2011年是烟草行业开展品牌培育的重要一年，是“十二五”的开局年，是为行业“532.461”知名品牌建功立业活动的开展之年，更是为促进卷烟上水平不遗余力实践之年。根据2011年省局工作会议精神，北川县烟草专卖局形成了以“国家局”为导向，以“省局”为指导，以“市局”为标杆，以“本局”主体的工作体系。形成了“建功立业正当时，品牌培育上水平”的良好工作氛围。

那么如何注重培养和提升“三种能力”，提高品牌培育工作水平，为“

532、461”知名品牌建功立业添砖加瓦呢？通过对北川卷烟销售市场的深入调查研究，我认为可以通过提高精准营销能力来加强品牌培育，促进品牌培育上水平，进而促进卷烟上水平。

一、精准营销的定义 精准营销是现代营销行业的一个全新的营销方式，它被应用于各个不同的销售行业。卷烟精准营销也再烟草行业盛行起来卷烟精准营销”充分运用网络建设的成果，从时间、区域、分类三个纬度出发，以覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率等五个方面为抓手， 高效运用CRM系统，实现卷烟品牌规模扩张。2011年，中国卷烟销售公司下发了《调拨价171元/条以上卷烟品牌实施“ 精准营销” 指导意见》。“ 卷烟精准营销模式” 在烟草行业工商企业间逐步开始推广应用。它让国内的烟草品牌的规模和格局都从本质上发生了变化。

二、如何实现精准营销 第一，要寻找优势资源与样板市场资源精准要解决的是如何把有限的营销资源投入创造最大化的收益。值得指出的是，收益的评判必须是二维的，即品牌资产的持续增值与销售收入的增加。其承载着企业长远发展利益与短期现金收入之间的相关关系，如果仅以后者为营销行为的动因，则难以避免短期过度促销对品牌资产形成侵蚀甚至损害而长期增长乏力的问题。实际情况是，由于行业特殊性的影响，多数企业往往陷入普遍撒网式、平均主义的资源投放方式。在处理产品系列的投入问题上也顾此失彼，营销机会主义思想作祟，即便确定了精准投入也往往朝令夕改。

第二，要针对消费者目标市场定位卷烟产品要找到精准的定位，就必须从研

究消费者对卷烟的品吸偏好、购买决定因素、实现消费方式等方面出发，设计产品的吸味特点、包装风格，从而形成该产品独特的消费体验、消费口碑，让消费者能够清晰、实在地感受到消费该产品所带来的内在价值与顾客让渡价值。定位可以从消费群体特征、产品吸味、包装、消费氛围、原辅料材质、加工工艺等方面择一入手或多重定位，目的是要能满足消费者的核心心理需求，并且要与企业的品牌战略吻合。

第三，要推进品牌发展目标。目标精准要解决的是品牌策略得以实现的步骤性问题。目前，中国烟草行业的实际是各个工业企业先提出“十二五”发展目标，再在发展中来检验其实现的可能性、并进行动态挑战来完成。这就更需要在目标逐年分解、品牌的规格产品分解、区域市场分解上进一步地实现精细化。

第四，要有精准的品牌发展战略。战略精准，是要在企业层面解决“我要去哪里”的核心问题。品牌发展战略的精准还包括：一是品牌定位明确，二是精准战略制定的基本要求是实施差异化战略，其重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务，从而更加有效地培养消费者对品牌的忠诚度，使企业获得高于同行业平均利润，实现快速发展，三是品牌发展战略必须要具备可操作性、不能高不可攀；
四是品牌发展战略确定的关键是要持之以恒，不可朝令夕改。

最后，明确重点发展市场。任何企业的市场都不是均匀、同质的，都是由不同类型、不同特点、不同容量、不同贡献度的区域市场所构成的市场集合体系。市场精准首先要求我们要能区分哪些区域市场是现在贡献度较大的现金牛市场，哪些市场是未来将要占主导的市场，这两种市场有些是重合，有些则是需要慧眼识别的；
其次，需要能够甄别哪些市场是现有营销资源投入比较低、收益较大的，哪些是值得长期战略性培育甚至是短期面临负收益的；
再次，需要确定各个市场的经营重点先后顺序，毕竟有限的营销资源不允许我们眉毛胡子一把抓。市场精准为品牌占有率的提升、品牌知名度的提高指明了方向。

对于北川县局（营销部）来说，要想提升精准营销能力，推动卷烟上水平，就必须以工商零三方为基础，以市场为导向，以营销为手段，以人才为基础，以贯标为基线，多管齐下，有的放矢，才能达到预期的目的。

一、要提高一线营销人员队伍素质。 品牌培育的关键在于营销人员。一个企业的发展，无论是国企还是私企，也

不管是外企还是合资企业，企业竞争力的提升往往取决于人才队伍的素质，企业的核心竞争力就在于人才的竞争。一个漠视员工才智和福利的企业注定不是长久发展的企业，唯有那些以人为本、积极推行人性化管理的企业才有望成为行业的佼佼者。烟草行业近年来推行的各项人事制度改革，其改革力度之大也是史无前例的，更加注重对企业人才的培养。而烟草营销人员身处一线，对于卷烟市场有着深刻的接触，是卷烟品牌培育的执行者，客户经理在其中就扮演了一个非常重要的角色，客户经理在走访市场的过程当中，对于卷烟的敏锐度非常高，因此要提高县局一线营销人员的队伍素质，对一线营销人员进行培训，提高一线人员的综合能力，提高对于卷烟知识、卷烟技能的掌握能力。推广“135”工作法，以“135”工作法为主线，进行品牌培育。可见品牌培育的关键在于营销人员的素质，营销人员队伍素质的提升将为卷烟品牌培育工作奠定良好的“软实力”基础，是卷烟品牌培育上水平的重要前提。

如何为北川县局（营销部）建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的营销队伍？首先要开展形式多样的教育培训活动。本着“急用先学、实用深学“的原则，积极组织开展针对性强、实用性高的教育培训.提高营销人员的职业技能和职业素养；
加强对以客户经理为核心营 销人员的作风建设，大兴求真务实、真抓实干的工作作风，始终 保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态；
其次要强化团队建设。定期召开营销人员的经验交流会，相互分享客户服务、经营指导、品牌培育等方面的经验教训；
积极探索 内部专业化分工的营销工作方法.根据成员综合素质、成长速度及团队综合表现，合理搭配人员，定期优化凋整，取长补短、博采众长，增强销售队伍的整体战斗力和凝聚力。

现次要建立竞争机制。通过采取典型引导、评先树优、业绩公示等措施，积极组织开展形式多样的营销技能比武活动，如品牌培育能手、金点子奖等，有效激发营销人员的竞争 意识和创新意识。

最后要建立并完善全方位、数字化的考核激励机制。对客户经理实行动态管理，根据工作行为、工作业绩、工作质量、员工素质等指标，每月对营销人员进行考核，并为客户经理建立月度数字化考核档案。同时以客户经理内部对标为抓手，实现横向可比，切实围绕客户盈利微文章，以保证客户合理的盈利水平并不断使之提升。

二、做好品牌选择，细分目标市场，有针对性的进行品牌培育。

“凡事预则立，不预则废”，在进行品牌培育之前，应该有目的的做市场调研，做到心中有数，要深入细分市场和客户群，在分析消费者消费趋向的基础上，以品牌培育计划为指导，制定合理的货源投放策略。不同区域进行不同品牌的卷烟培育，比如，城区客户的消费能力比农村客户的消费能力强，消费观念也更新较快，容易接受新事物新品牌，因此针对城区客户可以对新品牌进行重点品牌培育，中等价位的二类卷烟就可以针对平时销量较好，经济基础较好，属于城区片区的客户进行投放宣传和推荐上柜。而对于农片区以及外出务工人员多，流动性较大的客户区域，一般容易接受其所工作的地区的消费习惯，比方说在沿海地区工作回来的人员，习惯上海卷烟集团和浙江卷烟集团系列卷烟，而且对于卷烟的价位的适应一般都在10元以下，在农村片区，十元档次的卷烟属于农村消费常态高端类卷烟。

三、以信息化为依托，以技术创新为核心。 随着“网上订货，电子结算”新型卷烟营销模式的不断完善和发展，行业将零售户的“小生意”盘成了规范化、信息化、集约化的现代大流通业态，实现了营销方式的全面创新。这就要求县局（营销部）的每一个客户经理要充分掌握“135”工作法工作平台中每一个工作要点，立足于“新商盟”网络营销平台。增强网站互动、娱乐、信息服务、自主管理等功能；
着眼于“135”工作法推广实施。依托“新商盟”网络平台，实现需求层、决策层、执行层、操作层之间实现循环运作，形成“需求驱动、策略引导、执行跟进、操作落实”的营销工作机制，提高营销人员自我服务、自觉工作、自主管理能力和营销工作水平。要在工作中发挥创新精神，在最大能力范围内拓展工作平台应用内容，每一个人最终都要成为行家里手。

精准营销是一个大概念，每个行业对其的定义和要求各不相同，作为烟草行业来说，精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的按客户订单组织货源工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，很好的诠释了“两个至上”的行业共同价值观。县局（营销部）要切实提高精准营销能力，加强重点品牌培育，为实现北川烟草持续稳定发展奠定坚实的基础。

烟草营销工作计划

【篇1：卷烟销售工作计划】

篇1：卷烟销售工作思路

卷烟销售工作思路

1、紧紧抓住销量不放松

为做好今年两节市场的卷烟供应，确保实现卷烟销售开门红，我们早在去年底就开始着手准备，一方面加大适销货源的储备，另一方面加强市场的专卖管理，同时要求各单位加大卷烟销售工作力度，放弃节假日的正常休息，确保满足节日市场的消费需求。元月份全省销售卷烟万箱，同比增加万箱，增长%，创历史单月销量新高。3月份以后，我们根据淡季市场的特点，加大了低档卷烟购销力度，实现了淡季卷烟销售的稳步增长。7月份我们认真总结上半年的销售工作，分析了当前面临的形势和压力，进一步引导全省销售工作向稳定协调的方向发展。10月份，针对后几个月销售工作，我们专门召开全省销售工作座谈会，部署做好年底的收尾工作，提前着手谋划明年的工作。12月份召开了全省销售工作会议，对年底几天以及xx年上半年的销售工作进行了部署。

2、加强省内外工商沟通

时间不能满足需求等问题及时向工业进行反馈协商，尽可能地帮助企业解决实际问题。同时，我们积极落实国家局省际间卷烟交易要求，加强与全国重点骨干工业企业的沟通，通过走出去、请进

来，积极培育全国重点卷烟品牌，逐步扩大省外卷烟调入比例。特别是新一届省局（公司）领导班子成立后，在省内外的产销沟通上进一步加大了力度，与省内工业企业建立了沟通协调机制，先后走访了云南、上海、湖南、江苏、浙江、贵州等省市工业企业，就xx年计划和市场问题进行了充分协商，为明年的卷烟货源问题提前做好了准备。全年实际购进卷烟万箱，其中省产烟万箱，省外烟万箱，低档卷烟万箱。

共5页,当前第1页12345 3、密切关注市场销售变化

我们认真开展卷烟销售的日常分析工作，每月对全省卷烟购销存、结构、品牌等情况进行对比分析，对销售中出现的异常情况及时查找原因，提出工作改进的建议和要求，为经济运行的平稳发展提供指导；
同时不定期地组织开展市场的调研工作，今年我们先后围绕节后市场的变化情况、皖北地区农村市场服务问题、大丰收卷烟市场反映、规范经营等进行专题调研，深入了解市场和服务的真实情况，为正确决策提高帮助；
针对上半年卷烟销售结构增长过快、低档卷烟下降过大问题，始终给予高度重视和关注，多次召开会议进行研究，不断统一思想认识，加大低档卷烟销售工作力度，逐步扭转了低档卷烟快速下降问题。

4、加强低档卷烟销售工作指导

近年来低档卷烟销售快速下降一直是我省卷烟销售中比较突出的问题，今年以来我们结合低档卷烟销售形势，一方面不断提高认识，从影响行业长远发展和两个维护切实行动的高度引导各单位转变思想观念；
另一方面积极组织省内外适销货源，缓解低档卷烟供需矛盾突出的问题。5月份专门召开全省低档卷烟销售会议，分析形势，研究措施。6月份，我们结合国家局的要求，专门制订下发了全国低档卷烟共享品牌“大丰收”的销售方案，加大“大丰收”品牌宣传培育力度。截至12月底已销售“大丰收”万箱，对缓解低档烟货源不足问题起到了一定的作用。通过全省上下的共同努力，低档卷烟销售形势开始逐步好转，初步扭转了低档卷烟快速下降的局面。5月份以后低档卷烟销售环比逐月增加，5月份销售低档卷烟万箱，环比增长%；
6月份销售低档卷烟万箱，环比增长%。7月份以后，由于低档卷烟区域统价的实施， 部分品牌批发价格有所提高，特别是“蓝香梅”批发价格由过去11元/条调整到元/条以后，销量急剧下降，7月份“蓝香梅”销量只有6485箱，比6月份14427箱减少7942箱，下降 55%，一定程度上影响了低档卷烟销售刚刚好转的形势。

（二）加强销售管理工作，努力提高适应市场能力 1、加强卷烟品牌培育工作

上半年我们组织开展了“全省零售户最喜爱的卷烟品牌”评选活动，评选出零售户最喜爱的20个卷烟品牌，其中省内9个、省外11个，对评选结果在行业内外广泛发布宣传，提高社会认知度，引导各单位加强零售户喜爱的卷烟品牌的培育，不断扩大省内外名优卷烟市场占有率和影响力。下半年针对全省卷烟品牌的发展现状，结合全国卷烟品牌发展战略的要求，我们制定了《加强全省卷烟品牌管理的实施意见》，主要突出以下方面：一是明确品牌培育目标任务，根据国家局的品牌发展纲要精神，结合全省品牌发展现状，做好品牌发展的中长期规划；
二是建立品牌评价制度，定期对各种品牌的市场表现进行评价，衡量品牌竞争力的状况；
三是加强卷烟品类管理，以零售价为基础将所有品牌划分为一定的层级，对每个层级根据品牌评价的结果分别确定一线、二线和三线品牌，制订不同的营销策略；
四是完善品牌引入和退出机制，明确新品引入的条件和流程，统一品牌退出的标准；
五是加大品牌培育工作，明确省市两级品牌的职能定位，通过工商协作共同做好品牌培育工作。各单位结合自身实际，不断加强品牌培育的基础工作，明确了岗位人员，从品牌引入、评价、维护、退出等环节制订了详细的制度，使品牌培育工作逐步走上科学规范的轨道。

2、积极适应交易方式变化

上半年国家局对全国卷烟集中交易方式进行了改革，原有的计划管理方式、交易方式都发生了比较大的变化。为适应交易方式的变化，我们积极调整工作思路，围绕服务、指导、协调做好自身的定位；
提前对各单位的销售计划安排进行摸底，结合销售形势、市场预测和库存情况确定各单位购进计划；
专门下发文件认真贯彻落实国家局指示精神，并对做好交易工作提出具体的要求，在交易过程中及时了解计划特别是低档卷烟货源的落实情况；
由于交易对协议分解成合同明确了100%执行的要求，我们利用有关会议提出把握协议执行进度、科学制订卷烟合同、加强市场引导培育的指导性意见，为各市公司适应交易方式的变化提供帮助。

3、努力做到“三个更加注重”

一是更加注重市场，制定了《全省积极探索开展订单供货工作的指导意见》。积极探索按订单组织货源的供货方式，以增强卷烟商业企业的需求把握能力、市场预测能力、品牌培育能力和货源组织和投放能力；
二是更加注重服务，加强全省客户投诉中心建设。全省客户投诉中心于3月中旬启动运行，到7月底17个市公司96300电话投诉业务全部集中。通过广泛听取上下游客户和社会各界的合理意见建议，督促各市局（公司）改进工作作风、提高服务质量、加强科学管理、提升社会形象。三是更加注重新型工商关系，建立省内工商定期沟通协调机制。衔接的主要方式有年度、半年产销计划衔接会，平常每半个月双方营销管理部门进行一次沟通，特殊情况随时保持沟通，重大事项主要领导亲自参加；
同时加强信息的互通和共享，对保持工商双方的协调共同发展起到了积极的作用。篇2：2011年度卷烟销售工作计划 县烟草分公司2011年

卷烟销售工作计划 按照国家局、省局和市局（公司）卷烟营销中心及县局（分公司）关于卷烟营销和零售终端建设的相关要求，客户服务中心通过认真研究，结合本科室工作实际和工作职责，按照国家局提出的“卷烟上水平”工作和省局提出的“2332”工程目标为思路，在五类卷烟逐步退出市场、有效控制四类卷烟的前提下，积极培育和扩大三类卷烟，主攻一、二类卷烟；
严格按照“532”“461”为品牌发展战略，以“135” 工作法为指导，促进客户服务中心各项工作任务全面落实。2011年，综合科工作具体规划如下：

一、2011年工作目标 1、销量目标

分公司全年卷烟计划销量29732箱，其中：一二类卷烟计划2170箱，三类卷烟计划销售6244箱，省外烟计划销量7879箱。

2、网建阶段性目标

1）、电话访销成功率达到95%以上。

2）、网上订货成功率达到100%，在线代扣结算率要达到市局规定的标准，并确保此项工作达到全市前三名。

3）、继续扩大中华烟核心商户规模，对于一些有潜力、有规模、有影响力的商户要进行重点扶植与培养。争取在年底前中华烟核心商户要达到50户以上。

4）、加强对“村村通”工作的认识，同时加强对“村村通”商户的管理与服务，巩固“村村通”的成果，并做好下步规划。

5）、坚持货源公开制度，每天对销售进度进行排名，激励后进，严格监督敏感品牌，做到日日有监督、事事有备案。

6）、规范经营，警钟长鸣。每位营销人员的营销工作必须以规范经营为出发点，常抓不懈。

3、客户服务

1）、每月对商户拜访不低于3次，每次间隔不得超过10天。

2）、大力实施精准营销，围绕市局（公司）“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，加快建立完善精细营销体系，提高高端品牌的营销水平，把精准营销的范围扩大到300元/条以上。

3）、积极推广“135”工作法，首先对客户经理就“135”工作法的内容及要求进行全面的培训，其次把工作引入到实际工作中，从而促进工作目标化、操作信息化、作业标准化，全面提高营销人员的素质。

4、品牌培育计划 1）、加强品牌宣传引导力度。

在品牌的宣传上，加大市场拜访力度，了解所培育的品牌的销售情况，将客户需求、市场反馈信息整理归纳，并认真研究，为商户提供销售建议，引导商户购进卷烟。

2）、加强品牌培育的展示力度客户经理在走访过程中指导零售商户做好卷烟终端化陈列，提高卷烟品牌终端陈列效果，增强品牌终端消费吸引力，从而提升品牌的展示力度。

3）、加强对零售商户的的市场引导能力。

客户经理在拜访过程中，要运用所掌握的营销知识，结合商户所处地理位置、销售规模、消费群体等特征，有针对的对品牌的吸食口味、价格、包装、档次和卖点等方面详细向商户推荐介绍，帮助商户树立品牌培育观念，提高品牌推荐能力。

4）、最终达到的效果

全县一二类卷烟凶手比重要在去年的基础上增长4%以上；
单箱销售收入增长2000元以上；
年底前，城区商户一二类卷烟的上柜率要达到90%以上，农村商户一二类卷烟的上柜率要达到60%以上。

5、营销队伍培训计划

1）、针对全年营销人员培训工作，制定培训计划表，每月不得低于8个学时，全年培训学时要高于80个学时。

2）、培训内容：1、要涵盖拜访服务、客户关系管理、营销技巧等知识；
2、培训方式要做到多样化，做到培训有签到，有考核。

3）、做好四个季度的岗位练兵工作，切实做到培训有结果，有考核，有反馈。

二、2011年工作措施 1、销量任务：

1）、每月按照市局（公司）营销中心分配的卷烟销售任务对客户经理进行二次分解，每日对客户经理完成情况进行上榜公布。激励客户经理赶超意识，真正实现销量往前赶，任务往前 超的局面。

2）、信息、内管部门实时监控各线路日常销售进度，出现异常，及时反馈。

3）、晨会、周五例会按时召开，每日通报进度完成情况，并及时传达上级相关营销信息。

2、一二类烟的计划：
1）根据县局（分公司）出台的《一二类卷烟品牌上柜率考核办法》，做好相关落实工作。

2）、在保证销量的同时也要把握住结构，加大对一二类烟的宣传力度。

3）、对网上订货商户进行每周一次的库存盘点，并且要确保网上订货商户销售入账的工作顺利进行。

3、网建阶段性目标

1）、网上订货成功率列入考核指标，客户经理要实时关注，加大对网上订货商户的拜访力度，以免影响其卷烟订购。

2）、强力推进在线代扣工作，一方面客户经理提前一天查看商户账户余额，提前提醒商户存足金额。另一方面由助理客户经理当日对未按时存款的商户实行电话提醒。确保在线代扣成功率达到100%。

3）、持续发展网上订货商户，以城市客户为重点，加强引导，注重实效，选择部门有效客户开展网上配货工作。努力保持商户达到10%以上的批零差价，从而建立良好的客我关系。4）中华烟商户的维护与管理，一方面要对现有的中华烟商户进行重点管理，市场经理每月至少拜访两次以上，客户经理每周至少一次；
另一方面发展新的中华烟商户，对销售一二类卷烟较多，经营门面较好，地段繁华，并在社会上拥有一定的消费人群的商户进行申报，并做好门头标识更换工作。

4、考核培训。

1）、加大三级督察力度，发现拜访不到位，签字不规范的人员，将严肃处理。

2）、积极准备筹划上、下半年的零售商户满意度调查工作，力求每次的调查真实有效，反映商户真实愿望。

3）、做好四个季度的岗位练兵的考核准备工作，要使岗位练兵真正起到效果，不能流于形式。

4）、出台各种相应考核方案，严格按照各项文件及规章制度进行培训考核。

二0一一年四月十日篇3：近阶段卷烟销售工作思路

近阶段卷烟销售工作思路

根据营销、物流工作会议精神，为切实做好销售工作稳中有升，**烟草专卖局（分公司）提出近阶段卷烟销售工作思路。

一、主要工作回顾

2014年以来**分公司紧紧围绕以下几方面开展销售工作：
2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推介。结合**县市场的实际，以红金龙品牌系列作为省外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引导，以此促进省外烟销售总量的提升。

3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介工作。在今年新品牌豪运狼、纯金狼、泰山、庐山、小熊猫上市之际，加强客户经理的走访宣传，以上柜增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理kpi考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的积极性。

4、实时跟踪，保证订货成功率。受季节性因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造成客户容易忽视或者忘记订货，对此，**县分公司除了客户经理拜访提醒订货之外，在下午时间，再次用电话进行友情提示，要求覆盖面达到100%，保证客户的订货成功率。

5、专销结合，加强市场监管。春节过后这段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品烟的回流，**县加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟市场信息，及时向市管员提供有价值的信息，以此加强专销两员的沟通，减少乱渠道卷**对**县市场的冲击。

二、市场现状分析

1、受经济因素影响，客户卷烟周转较慢。根了解，**县兴泰开发区有50%以上的工厂业务量减少，15%的工厂处于半停业状态，一些外来打工者回乡，或者处于半失业状态，消费能力和水平有所下降，零售户卷烟销售出现周转缓慢，库存量增大的现象。据调查，当前有70.7%的客户社会库存量超过周转数1倍以上。可见，消费者的购买力下降，造成零售客户卷烟库存量不断加大，从而影响到卷烟销售总量的提升。2、部分货源不能满足。一是省产三、四类卷烟无法满足市场需求；
二是五类烟吉庆狮被整合，前门只投放农村市场，富健狮限量供应，最高只能订到10条，造成该档次的主销品牌无法满足消费者需求。该价位所腾出的市场空间，其它同档次品牌受口味因素的影响一时无法完全替代，从而给假、乱渠道卷烟带来市场机会，最终影响到卷烟销量。

4、礼品烟、乱渠道卷烟增多，侵占市场空间。春节过后，一些礼品烟如中华、软灰狼开始回流市场，从而占领了部分高档卷烟市场。另外，乱渠道卷烟如阿诗玛、小熊猫也在一定程度上冲击着**县卷烟市场。

分析**县今年销售总量不足的同时，我们从销售数据中也发现其他经营指标的差距，如条均价增长3.86%，与全市的5%有一定差距；
省内一类烟同比下降2.74%，省外二类烟下降11.36%，在一定程度上影响着**县卷烟销售结构的提升。

三、下阶段卷烟销售思路

2、修订、完善现有考核办法，

转变客户经理工作重点，提高客户经理工作积极性从四月份开始，在原有《客户经理考核方案》的基础上，结合当前卷烟销售工作情况，修整部分考核内容，以转变客户经理工作重点，提高客户经理工作积极性。

一是改变销售指标考核内容。由原来的总量、低档烟、条均价改为总量、省内一类烟、二类烟，确保与近段的工作目标相一致。

二是提高卷烟销售任务指标项目分值的比重，由原来的24分，提高到60分，提高36个百分点，以提高考核权重引起客户经理对销售工作的高度重视，同时降低其它各项目的分值。

3、科学合理设定考核指标，提高客户经理工作热情

为确保所设定的考核指标科学合理，客户服务中心在制定指标时，根据历史销售数据和销售趋势预测等，确定总体目标（总量、狼系列一类烟、狼系列二类烟），再根据各片区的实际情况（所占比重），合理划分各片区每月的销售指标，并于每月最后一天下午召开部门会议，向各客户经理通报下个月所核定的指标值及该值是如何计算（客户经理可以提出意见），经客户经理确认后，与客户经理签订销售责任状，通过此项措施，增强考核指标的透明度，提高客户经理工作热情，确保客户经理全身心的投入到工作中去，完成销售指标。在确定销售指标后，客户经理应将任务指标合理划分到每个订货日，并做好销售跟踪，同时建立逐层销售情况反馈机制，每个订货日由客户经理反馈给服务部负责人，服务部负责人反馈给客户服务中心，以便客户服务中心及时掌握市场动态。

4、加强专销结合，实现信息共享

一是强化专销联席会议例会制度。为进一步加强专销结合，更好服务零售户和消费者，及时反馈、解决辖区市场存在的异常情况和问题，净化卷烟市场，维护卷烟经营秩序，经研究决定，制定专销联席会议例会制度，将每月第四周星期三下午15：30定为会议时间，会上与会人员必须根据各自岗位情况汇报一个月来的工作情况、收集的信息及存在问题进行交流与探讨，从而为卷烟经营和专卖管理提供有力的信息支撑和解决平台。

二是建立专销人员定期市场反馈机制。为便于专销人员间的信息交流与沟通，经研究决定，建立专销人员定期市场反馈机制，将每星期五下午定为专销人员交流沟通日。会上专销人员必须就一周以来市场走访情况、卷烟销售情况及收集到的各类信息、存在问题等进行交流，

【篇2：近阶段卷烟销售工作思路】

近阶段卷烟销售工作思路

根据营销、物流工作会议精神，为切实做好销售工作稳中有升，**烟草专卖局（分公司）提出近阶段卷烟销售工作思路。

一、主要工作回顾

2014年以来**分公司紧紧围绕以下几方面开展销售工作：

2、查找薄弱环节，加强省外重点品牌的推介。结合**县市场的实际，以红金龙品牌系列作为省外烟销售提升的突破口，将红金龙品牌系列的销售量纳入客户经理考核中，加强客户经理对该品牌推介引导，以此促进省外烟销售总量的提升。

3、把握销售增长点，做好新品牌上市推介工作。在今年新品牌豪运狼、纯金狼、泰山、庐山、小熊猫上市之际，加强客户经理的走访宣传，以上柜增量为目标，将新品牌的上柜率作为当月客户经理kpi考核的重要指标，提高客户经理新品牌培育的积极性。

4、实时跟踪，保证订货成功率。受季节性因素的影响，当前卷烟周转较慢，客户库存增多，造成客户容易忽视或者忘记订货，对此，**县分公司除了客户经理拜访提醒订货之外，在下午时间，再次用电话进行友情提示，要求覆盖面达到100%，保证客户的订货成功率。

5、专销结合，加强市场监管。春节过后这段时间是礼品烟回流的高峰期，为了防止乱渠道礼品烟的回流，**县加强对重点户的销售跟踪，收集卷烟市场信息，及时向市管员提供有价值的信息，以此加强专销两员的沟通，减少乱渠道卷**对**县市场的冲击。

二、市场现状分析

1、受经济因素影响，客户卷烟周转较慢。根了解，**县兴泰开发区有50%以上的工厂业务量减少，15%的工厂处于半停业状态，一些外来打工者回乡，或者处于半失业状态，消费能力和水平有所下降，零售户卷烟销售出现周转缓慢，库存量增大的现象。据调查，当前有70.7%的客户社会库存量超过周转数1倍以上。可见，消费者的购买力下降，造成零售客户卷烟库存量不断加大，从而影响到卷烟销售总量的提升。

2、部分货源不能满足。一是省产三、四类卷烟无法满足市场需求；
二是五类烟吉庆狮被整合，前门只投放农村市场，富健狮限量供应，最高只能订到10条，造成该档次的主销品牌无法满足消费者需求。该价位所腾出的市场空间，其它同档次品牌受口味因素的影响一时无法完全替代，从而给假、乱渠道卷烟带来市场机会，最终影响到卷烟销量。

4、礼品烟、乱渠道卷烟增多，侵占市场空间。春节过后，一些礼品烟如中华、软灰狼开始回流市场，从而占领了部分高档卷烟市场。另外，乱渠道卷烟如阿诗玛、小熊猫也在一定程度上冲击着**县卷烟市场。

分析**县今年销售总量不足的同时，我们从销售数据中也发现其他经营指标的差距，如条均价增长3.86%，与全市的5%有一定差距；
省内一类烟同比下降2.74%，省外二类烟下降11.36%，在一定程度上影响着**县卷烟销售结构的提升。

三、下阶段卷烟销售思路

2、修订、完善现有考核办法，

转变客户经理工作重点，提高客户经理工作积极性从四月份开始，在原有《客户经理考核方案》的基础上，结合当前卷烟销售工作情况，修整部分考核内容，以转变客户经理工作重点，提高客户经理工作积极性。

一是改变销售指标考核内容。由原来的总量、低档烟、条均价改为总量、省内一类烟、二类烟，确保与近段的工作目标相一致。

二是提高卷烟销售任务指标项目分值的比重，由原来的24分，提高到60分，提高36个百分点，以提高考核权重引起客户经理对销售工作的高度重视，同时降低其它各项目的分值。

3、科学合理设定考核指标，提高客户经理工作热情

为确保所设定的考核指标科学合理，客户服务中心在制定指标时，根据历史销售数据和销售趋势预测等，确定总体目标（总量、狼系列一类烟、狼系列二类烟），再根据各片区的实际情况（所占比重），合理划分各片区每月的销售指标，并于每月最后一天下午召开部门会议，向各客户经理通报下个月所核定的指标值及该值是如何计算（客户经理可以提出意见），经客户经理确认后，与客户经理签订销售责任状，通过此项措施，增强考核指标的透明度，提 高客户经理工作热情，确保客户经理全身心的投入到工作中去，完成销售指标。在确定销售指标后，客户经理应将任务指标合理划分到每个订货日，并做好销售跟踪，同时建立逐层销售情况反馈机制，每个订货日由客户经理反馈给服务部负责人，服务部负责人反馈给客户服务中心，以便客户服务中心及时掌握市场动态。

4、加强专销结合，实现信息共享

一是强化专销联席会议例会制度。为进一步加强专销结合，更好服务零售户和消费者，及时反馈、解决辖区市场存在的异常情况和问题，净化卷烟市场，维护卷烟经营秩序，经研究决定，制定专销联席会议例会制度，将每月第四周星期三下午15：30定为会议时间，会上与会人员必须根据各自岗位情况汇报一个月来的工作情况、收集的信息及存在问题进行交流与探讨，从而为卷烟经营和专卖管理提供有力的信息支撑和解决平台。

二是建立专销人员定期市场反馈机制。为便于专销人员间的信息交流与沟通，经研究决定，建立专销人员定期市场反馈机制，将每星期五下午定为专销人员交流沟通日。会上专销人员必须就一周以来市场走访情况、卷烟销售情况及收集到的各类信息、存在问题等进行交流，以实现信息资源共享，从而为专销人员更好地做好下周工作提供保证。

三是联合走访，提高解决问题效率。为更快更好地解决专销人员工作中碰到的问题，客户经理与市管员每周至少联合拜访客户一次，收集市场信息，对存在的问题能当场解决的当场解决，以切实提高工作效率。

5、加强市场清理力度，为卷烟销售保驾护航

当前制约一、二类狼的主要因素之一是倒流烟的影响，从有关信息表明，目前除古田狼外，其它狼系列都有不同程度的倒挂价，幅度在1-5元不等，因此在今后一阶段时间内将加强市场清理力度，为卷烟销售保驾护航。

二是严防死守，让制假售假无处藏身。首先是加大对原有制假窝点的回查力度，坚决杜绝原有窝点死灰复燃；
其次是对新增窝点，采取抬头就打的高压态势，从“精、细、实、准”四字标准上下功夫，提高稽查打击的精确性，着重解决打击窝点工作重心不突出的问题；
在打网工作方面，加强做好信息收集、反馈等工作，进一步健全信息网络，及时分析总结去年2月份打网工作的经验和不足，发挥卷烟网络效应，精确地掌握辖区市场动态，培养网络案件经营意识，进一步净化卷烟市场，争取今年打网工作有新突破，主要从以下几个方面着手：
一进货异常户，二违规嫌疑户，三经营工作困难户，四是其他三员（送货员、客户经理、电访员）信息反馈户。

6、利用换证契机，努力形成许可证的合理有效，增加农村市场有效办证率，以证促销保增长

一是严格按照省市局要求稳步开展换发许可证，搞好换证与零售户合理布局、优化市场资源配置相结合，以此契机提高许可证对销售的促进作用。

二是加大农村市场的办证力度，拓宽卷烟销售渠道。根据市场调查，目前在辖区内还存在无证户，那些无证户的存在为假乱渠道卷烟提供销售渠道，尤其是农村市场，为此，我们要充分挖掘农村市场的卷烟销售潜力，对符合办证条件的无证户给予办证，将其纳入卷烟销售网络中，并对其服务与管理，减少假乱渠道烟的销售源头。截止23日，全县新办证17户，其中，农村客户10户。

三是加大县际接壤处的办证力度，并纳入重点监控范围，最大限度制止外地卷烟倒流辖区带来市场冲击。

四是在办证领域开展各种形式多样、内容丰富的活动，努力做到许可证的办理在不违反专卖法律法规的前提下的市场效益最大化，最大限度保证企业的经营效益，压缩企业的经营成本。 此外，在日常工作中还应做好客户订货情况跟踪，及时提醒未订货客户，以提高客户订货成功率，避免客户因忘记订货而产生卷烟货源断档，同时与市管员充分沟通，对符合条件提高月供应量的客户及时审报，以满足客户的订货需求。

以上是**分公司2014年近阶段卷烟销售的一些思路，届时，如与市公司有冲突，将严格按照市公司要求开展卷烟销售各项工作，确保今年圆满完成各项销售指标。

三、解决本县卷烟销售结构提升滞后的对策

1、抓好营销人员思想观念转变和能力素质提升。人是决定事物发展的关键因素，人的思想观念，对待工作的态度，对事物的认识水平和专业素质直接决定工作效率。俗话说得好，“思想决定行动”，“态度决定效果”，因此加强员工思想教育，转变员工思想观念应该成为推动我县卷烟销售工作向前发展的重中之重。可以通过召开经济运行会、销售分析会、行业内部专业培训等多种形式，“跳出麻阳看麻阳”，让员工认识到本县的卷烟营销工作与先进（市）县的工作确实存在很大差距，但也存在巨大的发展潜力。我们可以通过集体训诫、个别谈心的方式化解员工的思想矛盾和抵触心理；
还可以通过行业内卷烟商品营销员的培训，技能鉴

定，以提升员工的整体业务素质；
还必须加强对终端客户营销知识的培训和更新经营观念的教育，以解决他们在卷烟销售过程中存在的共性问题，使公司营销政策的贯彻执行更加顺畅有效。

2、逐步提高中高档卷烟的上柜率，满足市场需求。客户经理必须做好三项工作，一是与终端客户共同进行市场细分，分析经营环境，让他们认识到所处区域具有更高档次卷烟消费需求和销售潜力的必然性；
二是要给予终端客户适当的激励机制，包括经济利益的激励和销售信心的激励。让他们明白销售高档卷烟能实现利润最大化，使经营利润有效增长。同时要在终端客户中宣传一些实现成功销售的案例，增强客户的销售信心；
三是要打消客户购进高档卷烟的后顾之忧。不少终端客户由于没有销售高档卷烟的经验，因此害怕购进后无法销售造成库存积压，在一般情况下客户经理可以向终端客户承诺：如果出现滞销情况可帮助其推销。

3、逐步完善零售上柜卷烟价格梯次，扩大各价类卷烟品牌的组合宽度。随着消费水平的提高，消费者的消费行为会不断变化，购买卷烟的档次会不断提高。但是这种变化不会是跨越式的而是呈现出阶梯式的逐步提升和增长。因此客户经理应该加强对终端客户的经营指导，逐步完善终端客户经营的卷烟品种和价格梯次，提高他们的经营技巧和适应市场、满足消费、引导消费的能力，实现销售结构和获利能力的有效提升。客户经理还要帮助终端客户做好品牌规划，确立每一价位的主销品牌和替代品牌，保证每一价位有2-3个卷烟牌号上柜。

4、积极开展针对消费者的宣传促销，转变传统消费观念。全体营销人员必须树立消费是可以引导的营销理念和信心，通过一些宣传促销手段，特别是针对各层次的消费领袖的促销活动，引导消费者逐步提升消费档次。一是要积极启动社会团体会议、升学、乔迁、婚典等事件销售卷烟市场，引导事件用烟向高档次的卷烟转移和提升。二是工商联手，进一步加强对团体消费的服务管理工作。三是加大高档卷烟市场的治理整治工作，集中开展对宾馆、酒店以及娱乐场所的专项治理活动，对存在违法违规卷烟经营行为的“礼品回收店”进行清理整顿。四是加快品牌整合步伐，提高品牌集中度，工商联手抓好品牌培育工作，五是提高卷烟的投放艺术，在紧俏货源奇缺的情况下加快牌号的替代和置换。特别在低档烟的投放方面，合理控制投放区域和数量，以消费水平较低的边远农村市场为主。

总之,在卷烟服务营销工作中面对重重困难, 我们要以市场为导向,以客户为中心，做到“变、勤、快”。“变”就是转变思想、转变观念、转变方式。在促进销售人员转变的同时，还要做好客户的转变工作，双方同步才会有效果。

“勤”就是勤于思考、勤于学习、勤于交流。勤思考有助于透过现象看本质，了解市场真实情况；
勤学习有助于提高应变能力和决策能力，对工作中出现的各种问题和变数，及时响应、迅速处理；
勤交流有助于消除供需双方矛盾，达成一致目标，提高工作质量和效率。“快”就是思维要快敏捷、行动要迅速、效果要明显。我们既要按照市场经济规律开展营销工作，更要顺应当前形势制定或调整工作策略，抢占先机，扩大市场份额。在与客户之间的业务中，严格遵守商业道德和行业法律法规及各项制度，恪守诚信。只有这样,我们才能调控市场,把握市场,一切难题最终迎刃而解。

卷烟营销工作处于烟草网建链条的重要一环，是烟草商业企业和广大客户之间的桥梁和纽带。营销工作的好坏，事关烟草商业企业经营、管理的绩效和广大客户的切身利益，乃至影响到我国烟草业在国内国际烟草市场的竞争实力。加强对营销工作的理论探讨，对推动卷烟营销工作卓有成效地开展具有重要的意义。为此，谈点个人的肤浅看法。

一、增强竞争意识，争创一流业绩

竞争，是生物求得生存与发展的重要法则。当今世界是一个充满竞争的世界，竞争无处不在，无处不有。长虹、海尔等著名企业无不是在竞争中得到发展，得到壮大。缺乏竞争意识

【篇3：卷烟营销管理提升创新工作方案】

卷烟营销管理提升创新工作方案

为全面提升全市卷烟营销管理水平，通过管理提升实现工作流程的优化、工作标准的完善、工作细节的改进、工作质量的提升，特制定《卷烟营销管理提升创新工作方案》

一、指导思想

围绕“稳定销量、调优结构、改善服务、平稳发展”的整体工作目标，利用现代营销理念和信息化工具，不断创新工作思路和工作方法，优化工作流程和工作标准，全面提升卷烟营销管理创新工作水平。

二、工作目标

把2014年作为全市“卷烟营销管理创新年”，以 “移动135”工作平台的应用为载体，发挥现代移动通信功能，改变现有固化的营销理念和模式，利用qc课题和专题活动，实现工作流程的优化、工作标准的细化、过程管理的控制、考核评价的创新，真正实现“复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作标准化、标准的工作信息化”，同时强化过程管理和考核评价机制，全面提升全市卷烟营销工作品质，打造营销管理工作亮点。

三、组织领导

为实现全市卷烟营销管理提升创新，市公司成立卷烟营销管理提升创新工作领导小组，负责组织开展全市卷烟营销管理提升创新工作。

组 长：市局（公司）局长、经理

副组长：市公司卷烟营销副经理

市局专卖副局长

成 员：卷烟营销中心主任、卷烟物流中心主任、人事劳资部部长、督察考评中心主任、卷烟营销中心副主任、各县（区）分公司卷烟销售副经理。

小组下设办公室，负责全市卷烟营销管理提升创新工作方案的制定和组织实施。办公室设在市公司卷烟营销中心，办公室主任由卷烟营销中心主任兼任，成员由卷烟营销中心全体人员和各区域市场部主任组成。

根据市公司成立卷烟营销管理提升创新工作领导小组的要求，各县（区）分公司要成立相应的工作领导小组，负责卷烟营销管理创新工作的具体实施。

三、工作内容

根据卷烟营销管理提升创新工作的指导思想和工作目标，全市卷烟营销管理提升创新工作内容主要包括优化工作流程、细化工作标准、实施精益管理、强化工作评价四个方面

（一）优化工作流程

针对当前卷烟营销工作流程复杂、粗放、没有可操作性的特点，营销中心对当前工作的卷烟营销工作流程进行梳理和优化，重新建立科学的分级流程体系，实行流程驱动管理， 提升卷烟营销管理水平。

1、总业务流程的优化。根据当前卷烟营销业务流程，结合现代卷烟营销特点，结合“135”工作法，优化调整卷烟营销业务流程，实现流程驱动管理和工作的持续改进。

2、一级流程的优化。一级流程的优化。根据当前卷烟营销工作的实际情况，建立营销计划管理流程、现代零售终端建设流程、客户服务流程、品牌管理流程、市场分析流程、队伍建设流程和考核评价流程七个一级工作流程。

2、二-四级流程的优化。根据流程的复杂程度分别对七大业务流程进行延伸细化，细化成二—四级流程，确保末级流程简单、可操作。

（二）细化工作标准

以工作流程为主线，根据流程节点之间的传递和控制要求，建立相关的工作标准。

1、建立流程说明书。根据主业务流程和子业务流程，完善流程节点说明、工作标准、控制要求，建立各个工作模块的流程说明书。

2、制定相关工作标准。根据工作流程和流程说明书，建立相关的工作标准，形成工作制度和管理细则，确保各个环节工作的规范有序。

3、优化工作岗位设置。根据流程设置重新调整工作岗位设定，建立以流程为依托的岗位设置和定岗定员工作，实 现岗位设置科学、人员配置合理的目标。

（三）实施精益管理

1、强化工作过程管理。根据工作流程、工作标准和工作表单的要求，强化对卷烟营销过程的痕迹管理，确保各个业务节点工作的规范化和可追溯性。每个岗位工作人员根据岗位职责，对照相关流程、标准、表单，每月进行一次工作过程自查，分析工作的规范化、标准化执行情况。年底将过程痕迹化管理内容纳入年度目标考核。

2、实施工作改进和提升。围绕“135”工作法，以市场、客户、品牌为主线，开展三大类工作改善和合理化建议活动，充分发挥营销人员的集体智慧，从工作细节上进行改进和提升，实现卷烟营销的精益化管理。

3、增强工作过程可控性。全面推广“移动135”工作平台，利用现代网络功能，实行客户经理的移动办公，加强对客户经理工作状态和工作质量的跟踪，提高工作的可控性，提升客户经理工作质量和水平。

4、开展qc专题研究。针对工作的重点和难点，结合客户经理论坛的主题，开展qc专题活动，解决制约全市卷烟营销创新发展的关键问题。

（四）强化考核评价

1、实现营销管理可视化。根据阶段性工作重点，对相关重点工作和指标通过看板展示实现工作质量的可视化管 理，从横向上比较工作差距，从纵向上比较工作提升，形成“比学赶超”的工作氛围。

2、调整创新考核机制。实行营销人员分层管理和考核，将区域市场部主任归口卷烟营销中心管理和考核，考核重点以业绩指标和工作执行力为主；
客户经理由区域市场部进行考核，考核重点以工作作风和基础工作考核为主。通过考核对象和考核指标的调整，形成正确的工作导向和有效的管理机制。

四、工作要求

1、各区域市场部根据市公司卷烟营销管理提升创新工作方案，结合区域市场部的实际情况，制定相关工作细则。

2、市公司卷烟营销中心负责卷烟营销管理提升创新工作的组织实施，区域市场部负责卷烟营销管理提升创新工作的具体执行，督察考评中心负责卷烟营销管理提升创新工作的日常督察和考评。

3、卷烟营销管理提升创新工作作为2014年卷烟营销工作重点，纳入年度目标考核。

烟草营销工作汇报材料

烟草卷烟销售工作汇报

烟草营销工作总结

烟草营销工作计划

烟草安全工作汇报

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