如何做好基础支部工作汇报

认真扎实做好基础工作汇报

今年以来，我们热力三队以分公司开展的“有关服务方面的大讨论”活动为契机，大力开展优质服务、创新服务等活动，并在工作中起到了明显成效，住户满意率从过去的95%增长到现在的99%以上。作为优质服务的窗口，我承担着住户来防、接听住户电话、信息反馈、以及协调生产等工作。下面，就我的工作情况向各位领导做以下汇报。

一、以“服务大讨论”为契机，加强专业化服务水平的提高

专业化服务是优质服务的前提，没有过硬的专业知识和专业技能，就谈不上为住户服好务。作为一个办事员，我深深懂得，我是广大住户与我们企业之间的桥梁和纽带，住户所接触的第一人就是我。我的一言一行，一举一动都将直接影响着广大住户对我们热力公司的态度，如果因为我的专业水平不高或者我的服务态度差等原因在工作中发生疏漏，住户们就会对整个热力公司这个企业产生误解。所以，为了加强自身专业素质的培养，我在点炉前期，经常与维修班的老师傅们一起外出工作，向他们请教采暖方面的知识，与他们一同查找外网管线的漏洞。我还去锅炉房，向在那里的司炉人员询问有关锅炉运行的相关知识。通过我的努力，现在我已经掌握了大量的有关采暖方面的专业知识，为我能够更好地完成现有工作奠定了基础。

今年10月18日的下午，我接到1-24-1-501的住户打来的电话，说家里的暖气不热，要求帮助解决。可当时，维修班的同志都在外面忙着，任务单已经积起很厚的一箩儿，马上维修来不及。我通过查找《维修服务档案》得知，他家安装了自动排气装置，于是我在电话里向他解释了原因，并教他如何利用自动排气装置进行排气，在我的努力下，这位住户的问题得到了解决。

点炉初期，住户家里暖气不热的现象很多，而且多半是因为管线里存有气体，水循环不畅所至。我就根据住户们相关的地理位置和查找《维修服务档案》，在了解他们真实情况后，为他们力所能及地解决一些实际问题，也为维修班的同志们减少了一些负担。

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二、从抓基础服务工作入手，建立健全规范管理服务制度

规范的管理服务制度是优质服务的基石，只有相关规范的、严谨的、合理的服务制度并认真执行，才能营造出一只过得硬的员工队伍，才能把优质服务落到实处。为此，中队班子号召全体职工严格执行《标准化行为服务规范》并制定了一整套相关管理办法，为了加强维修质量与维修进度，中队还制定了维修流程图，即：由我将住户维修项目进行登记，并将信息反馈到中队；
由中队下发任务单给维修班，维修班将维修后的用户信息传回中队；
中队将用户信息传给锅炉房，锅炉房根据住户情况调整燃烧后，再将锅炉运行情况传回中队；
最后由中队统一管理调配。

我工作的性质虽然不是直接为住户维修，但却有着更重要的意义，因为从我和住户的第一次见面、第一句话语开始，我们的服务也已经开始了。所以，从基础工作抓起，有着相当重要的意义。为此，中队对我们的要求相当严格，从接听电话时候的文明用语以及说话语气，到报修记录的规范认真填写；
从住户来访时起身相迎、笑脸相送，到回访时的问寒问暖、周到细致；
都要做到严谨、规范、忙而不乱。优质服务，说到底还是要住户们来认可。对于我们来说，怎样才能让广大住户认可和理解我们的工作呢 也就是说怎样才能够让广大住户们满意呢

一个1-7-5-202的住户家厕所立管不热，为这事她跑了三四趟，维修班的同志也去过几次，可排完空后不久就又凉了。我们了解到，这是管线工艺流程有问题，除非进行流程上的改造，可改造将耗费人力物力不说，也许还会有其他事情发生。但当我们得知这位住户家里有位瘫痪在床的病人时，中队一面派我来安慰老人，一面马上召集维修班的同志开会商讨整改的办法，我们只用了一个下午的时间就将问题解决了。之后，老人家再次来到我们队里，拉着我的手感动地说：“你们辛苦了！”一句话，住户满意了，我们就成功了！

三、耐心做好对住户服务解释工作以及生产协调工作

认真做好基础工作，不是一句空话，它需要真正的付出，在我们的工作中，也常常出现一些难处。比如，有些住户对我们的工作不能够正确理解，甚

2 至言语中伤。这时，就需要我们做好调和解释的工作，在力争为用户排忧解难的同时，把服务工作做到住户的心里。记得刚点炉那阵子，维修任务相当繁重，每天的任务几十个甚至上百个，维修班的同志们起五更爬半夜地忙活，但还有一些维修工作不能够及时完成。一位1-25-5-502的住户第一天打电话说家里暖气不热，我把任务单下到维修班，由于维修任务实在紧张，维修班的同志没有及时赶过去处理，到了第二天，当我接听到他再次打来的电话时，那边传来粗暴的声音：“你们是干什么吃的 …………”这使我感到特别的气愤和委屈，说实话，我理解住户的心里，但维修班的同志们也在非常辛苦地工作啊！……但马上我又将自己镇静下来，开始用温和的语气耐心地向他解释，渐渐的，他的语气也缓和下来，并说了道歉的话。电话过后，我立即与维修班的同志取得了联系，很快将这位住户的问题解决了。

今年方晓楼区更换了1-11、1-16、1-24、1-25、1-26五栋楼的暖气片，工程完工后，施工队没有留下人员做后续的维护工作，等到锅炉运行供暖后，有许多住户的暖气片有泄漏现象，当我们与施工队联系时，他们嫌远不愿意来维修，开始拖、推、靠，到后来干脆连电话都不接了。看到这种情况，我非常焦急，要知道这样会极大影响到我们热力公司的形象，我与中队领导说明此事，中队领导也非常重视，决定由维修班担负起这项维修服务的任务。一天下午，1-26-2-301的住户打电话给我们，说家里的暖气片穿水，我马上与中队及维修班的同志取得了联系，对这位住户的暖气片进行了及时的修补，防止了事故的扩大，也得到住户的称赞。

以上是我在基础工作中的简要介绍。当然，与兄弟中队相比，我们在工作中还有很大的差距与不足，盼望各位领导能够给予批评指正，以利我们在今后的工作中不断改进，使广大用户真正享受到满意的服务、优质的服务乃至卓越的服务！

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抓好基础管理工作

一、建立健全各种制度，是班组工作的基础。

“不以规矩，不能成方圆”，建立健全各种规章制度并付诸实施，就有了我们开展各项工作的行为准绳和依据。针对班组的各项日常工作，诸如：奖金分配、班组卫生管理、设备专责管理、设备缺陷管理、考勤管理、仓库管理、图纸管理等等,制定与之相对应的管理制度，在班组各项制度的建立上，积极采纳班组管理的合理建议，充分发挥每个人的主观能动性及主人翁责任感，共同讨论制定，共同遵守维护，并且在实施中坚持原则，从严管理，制度面前人人平等，和全班同志一道来共同遵守呵护班组的荣誉及各项规章，取得了良好的效果。在工作中,注重良好的工作习惯和良好的工作作风的培养,首先,作为兵头将尾,认真贯彻落实厂里的各项规章制度,从小事做起,从一点一滴做起,文明守纪,以身作则，要求别人做到的自己首先做到, 用自己的思想和行动去带动全班成员, 结合工作实际，适时组织进行班组各项培训教育工作，注重树立端正的工作态度和认真负责的工作作风，养成良好的职业道德和职业风范，树立良好的班风.学风及工作作风，团结互助，敬业爱岗，营造出团结向上的班组生活环境和工作氛围,使整个班组具有蓬勃的朝气和活力,为圆满的完成各项工作打下了良好的基础。

二、结合工作实际，积极开展技术革新及合理化建议活动，促进设备改造与治理。

1． 出色完成了#2机组的大修工作

今年的三台机的小修意义重大，而且任务繁重，尤其是#2机大修工作，进行了#2发电机励磁改造，同期装置改造、厂用电源切换改造、循环泵控制回路改造、主控台按钮改造、变电所电缆更换等，还有6KV保护检验、发电机保护检验等常规项目，在进行设备改造和治理的同时也锻炼了队伍，提高了所辖设备的整体健康运行水平,并且实现了继电保护装置的正确动作率达到百分之百。在机组启动过程中，一次成功。

2． 圆满的完成了其它两台机组的小修工作

通过设备的改造与治理，提高了设备的科技含量.先进程度与可靠型,同时我们也积累了丰富的工作经验,提高了全班人员的整体业务素质,为我们今后的生产工作开拓了一个新的局面。

三、作好设备的日常维护工作。

对于我们发电企业来讲,影响经济效益的一个主要因素就是设备健康运行水平

的高低,而设备的健康水平应取决于我们的检修维护质量,因此,作好设备检修维护的管理工作就显得尤为重要。设备检修过程中，如果有问题没有被发现，则说明检修人员工作没有认真仔细或者责任心不强，对继电保护装置的首要要求之一就是可靠性，也就是要保证保护装置的正确动作率，对此，我们有的放矢，采取了设备检修维护的质量保证措施，来增强检修人员的责任心，即检修设备责任到人，检修质量和奖金挂钩，严格执行保护装置的检验规程，检到位，修到位，检修记录要求规范详实，班长技术员对检修维护的过程与结果进行监督，验收，考核。这样就建立并实施了检修维护工作凡事有人负责，凡事有人监督的检修质量保证体系。长期以来，经过全班同志对所辖设备的精心检修与维护，提高了设备的整体健康运行水平,并且实现了继电保护装置的百分之百的正确动作率。

四、搞好班组的安全管理工作。

安全是电力生产的基础，班组处在生产的第一线，班组管理，应该首先把安全管理放在各项工作的首位，我们清醒的认识到，安全在于防范，安全管理不允许出现漏洞，安全上失去的，是我们永远也无法弥补的。“安全第一，预防为主”预防是手段，安全是目的，要想搞好安全防范工作，必须找出问题发生的根源，我们的安全工作，可以分为两方面，一是人身安全，一是设备安全，把握人身安全的关键是提高职工的自我防护意识，提高每个人的安全素质，培养自觉遵守《安规》，不违章作业的习惯，班长作为一个班组的安全第一责任者，有责任有义务把安全培训工作落到实处，因此，组织好每周的安全活动，在对安全材料,事故案例的学习过程中,结合班里的工作实际,进行分析讨论,举一反三,吸取教训,不断的强化每个人的安全意识及安全责任感。使每个人都有居安思危的超前意识，适时进行危险点的预测与防范，才能真正的避免事故的发生。把握设备安全的关键是保证装置的可靠性，继电保护装置如发生拒动或误动，直接威胁着机组及系统的安全。因此，保护及自动装置的检修调试质量及设备图纸的准确性就显得尤为重要，因此，我们进行了设备专责分工，落实了岗位责任制，抓住大小修及日常检修维护的有利时机，进行有效的设备治理，同时加强了继电保护的监督及有关继电保护反事故措施的落实，提高了保护装置的整体健康水平，保证了可靠性及正确动作率。

安全工作应该贯穿于我们日常检修维护工作的始终，不能有丝毫的松懈及侥幸心理，在各项工作中，要切实把安全工作放在首位，落到实处，牢固的树立安全意识，最终才能达到预防的目的。通过全班同志的共同努力，实现了全年无人身轻伤和人为责任的二类设备障碍及以上事故，实现了继电保护的安全年。

五、注重班组培训，不断提高全员的业务素质。

技术的不断进步，落后设备的不断淘汰更新，以及设备检修质量的高标准严要求，都需要我们不断的进行学习，需要不断的接受培训，长期以来，结合继电班不断进行设备更新改造的特点，对设备改造这一方面，采取了超前培训的对策，提前进行新设备原理及调试方法的学习掌握，收到了良好的效果。为了把班组的基础培训工作作好，取得培训的实效，我们结合工作实际，不断的探索培训的方法，对症下药，适时的采取技术骨干讲课，技术问答，针对实际问题进行讨论，抓住设备停运检修的时机合理的进行人员搭配，从而来提供实际调试检修过程中进行相互学习的机会，这样以来，避免了枯燥的学习形式，充分调动了大家的学习兴趣，保证了全员业务素质的提高，为设备的改造及检修维护工作不断奠定新的基石。现代化的企业，需要一流的设备，一流的人才，对于我们自身来讲，只有不断的提高专业技能与业务素质，才能跟上及推动企业发展的步伐。所以，我们认识到，培训工作，也是我们日常工作的重要一环。

六、作好班组的基础管理。

如果说管理是贯穿于我们企业机制的一条红色生命线，那么班组管理就正处于这条红线的末端，班组管理的好坏，也直接牵系着整个企业的兴衰与发展，因此，科学.实效.合理地管理班组,是我们各项生产任务能够得以顺利实施的前提和保证。继电班的基础工作包括：设备图纸资料，检修记录，保护定值，设备台帐，设备缺陷记录，安全活动记录，总结规划等各种软件的管理，以及备品备件，工具材料，仪器仪表，班容班貌等其它常规管理工作，充分利用微机等良好的办公条件，规范管理，基础工作的标准化，规范化，是我们作好班组其它管理工作的根本，也是班组工作的起点。基础管理工作作得好，对于我们的电力生产，对我们企业的进步与发展有着推波助澜的作用。

企业在不断的发展，技术在不断的进步，人们的工作观念也在不断的发生着变化，对班组工作的要求也就相应的越来越高，总结过去，开拓未来，继电班的全体十七名成员怀着满腔的工作热情，有信心，有决心以更好的工作业绩，去迎接新世纪的到来。

我是2000年开始在**厂任党支部书记的。**厂共有职工89名，有8个班组，12名党员，是公司确立四个主业单位之一，担负着将近3万吨的配料、净化、除碴、铸锭、打包等生产工艺程序，同时还具有生产盘条、母线等产品的生产能力。面对新形势，我认为要想成为一名好的基层党支书记，不仅应该始终不渝地坚持党的信念，尽心尽责、克已奉公、敬业奉献、严格履行公司党委与各基层支部签定的《党建工作责任书》，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，同时，更应该熟悉掌握本厂的生产工艺理论及实际工作，结合生产工作做好职工的思想政治工作，做到以党务工作为基础，以服务生产经营工作为目的的思想政治工作，创造性地开展党建工作，我的体会是：<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、认清职责、强化自我

作为基层支部，最基本的职责就是保证公司党委工作目标贯彻执行和落实政令畅通，做好全厂的思想政治工作，并发挥广大职工的生产积极性，更好地为生产服务。

俗话说：“打铁还的自身硬，”新形势赋予我们每个党务工作者新的职责任务，特别是中国加入WTO，激烈的市场竞争对我们提出了更高的工作要求。为此，我要努力调整心态，积极转变思想观念，把学习作为工作的第一个主要部分。我采用三种方法给自己学习充电。首先，坚持自学利用业余时间多读书、看报，学习理论、学习业务，掌握党在新时期对党建工作的新要求，边学习、边思考，注意学习体会与实践工作相结合，在学习中铺垫自己的理论和业务知识功底。以学习开拓视野，用学习提高自身工作水平。其次，虚心请教，在实践工作中虚心向职工学习，不断掌握专业理论知识和生产工艺技术，并和工人一起干，干中学，逐步掌握了铸造工艺的基本理论，做到生产心中有数，指挥管理，手不生熟。第三，学习新知识，利用公司党委组织的每周一中层管理者学习了《中国入世报告》以及政治理论教育学习机会，不断学习新的知识，接收新的理念。我坚持在学习中不迟到、不早退、不落课，坚持作好学习笔记，反复学习，认真领悟，真正成为一名知识型、现代管理型和精通生产型的党务工作者。

作为一名带头人，要想取得职工对我们工作的信任和支持，应该加强和改变自己的工作作风，不论办什么事情都应该严格要求自己，我对自己提出二条要求：一是要始终树立顾全大局思想。积极支持和维护公司各项改革。凡是公司制定的各项规章制度，要带头模范执行，要求职工作到的，自己必须做到。二是要严格要求，作好表率，要求职工做到的，自己必须做到；
要求员工不做的，自己首先不做，作为一名支部书记不仅要在言谈举止，生活作风上作好表率，在生产工作中更应该身先士卒，积极参与职工劳动，我和班子成员坚持每周六周日工作值班制度，保证厂里天天有领导，工作现场处处现身影。我认为，作为党支部书记要深入实践与职工群众打成一片，关心职工生活、了解职工思想、维护职工利益、虚心向职工学习，建立起为他们服务的感情，克服工作中办事拖拉作风，努力提高办事效率，凡是定了的事，就要雷厉风行去干，干就要坚持干好，干出成效来。

二、搞好基层党的组织建设、加强班子团结

在搞好组织建设中，我和班子其他成员共同探讨党建工作的新路，从支部一班人抓起，坚持一课“三会“制度，每月召开一次支委会，会议内容不仅讨论组织建设和开展批评与自我批评，还要结合本厂生产中存在的问题进行研究分析，丰富了组织生活内容，增强了党员队伍凝聚力、战斗力。其次，在党员队伍建设中，做好新党员的发展工作，对写入党申请书的积极分子，要指定两名正式党员，对培养考察对象跟踪指导帮助，坚持每月一次对入党积极分子进行党的基础知识理论培训，坚持做到高标准、高质量，按程序的原则，把一些工作突出，思想进步的职工吸收到党员队伍中来。**厂有一个团支部书记叫***，工作表现突出，积极要求进步，他担任厂团支部书记工作以来，在做好本职工作同时，团支部的工作抓的不错，我就把他做为重点对象考察培养，压担子，给任务，指方向。成熟后，发展吸收为新党员。梁志宏入党后，更加严格，要求自己，以身作则，苦干实干，起到了一个党员一盏灯的作用。同时，在发展新党员的过程中，我特别注意到班组空白点的发展工作，做到班班有党员、处处有模范，并对现有党员实行有效的目标管理考核，对不合格的党员进行批评教育、限期整改、经济奖惩等形式，推动各项工作的实施和开展，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。

在工作中，我深深体会到，搞好班子团结比什么都重要，俗话说：“要想火车跑的快、全凭车头带”，我着重从以下两个方面抓了这项工作，一是抓好自身建设不断提高思想觉悟，转变思想观念，加强班子团队协助精神，做到“自身正、不令则行”的领导原则，不能只当“说把式”光说不练，而要身教，重于言教，用自己的模范行为带动大家。二是正确贯彻党的民主集中制的原则，不论在党员发展、奖金分配、人员调整等敏感问题上，我们都要交流思想、沟通情况、然后按照分工负责、团结协助、努力完成好各自的工作任务。。

三、主抓人本、管理创新

江泽民同志指出：“思想政治工作是生产经济工作的生命线”，思想政治工作应在工作中强化，在改革中创新，在实践中提高。实现思想政治工作的创新，重点而又迫切的问题是更进一步实现观念创新，改变旧观念，树立新观念，，才能适应新形势的要求。我充分利用班前会、班后会组织职工学习，及时掌握职工的思想动态，鼓励表扬先进，鞭策后进，调动员工的生产热情。同时，我还采用家访的形势，深入员工家庭，送政策、送温暖，做和风细雨的思想政治工作。有一位员工生病住院，我知道后，立即去医院帮助办理住院手续，安顿他放心地住了院。这位员工很受感动。病愈后，在工作中埋头苦干，勤勤恳恳。

首先，在实际工作中，注意克服思想政治工作由于受到传统思维方式的影响，往往习惯务虚的工作较多，而实在的内容和方法较少，这就要求我们的工作要注重虚实结合，以实补虚，从具体事情抓起，做到任务明确，项目具体，让工作看的见，摸的着，使工作措施有虚变实，我们的具体方法是：首先在工作安排、部署的同时教育职工明确目标，形成共识，培养职工勤俭持家，发扬艰苦创业的拼搏精神，我把工作一天当作三天干，五天的任务三天完的敬业奉献精神，确立思想政治工作的效益观念，把公司考核我厂的各项经济技术指标层层分解到每个班组。每个班组当月的生产经济技术指标与经济考核挂起勾来，做为每月考评依据。同时，建立公平、公正的激励机制，加强日常的考核记录，通过实实在在的、认认真真的、一板一眼的考核制度，增强职工的工作热情，充分发挥职工的劳动积极性，对于完成考核任务和政治工作目标的班组和个人，给于大张旗鼓的表扬和奖励。对于工作造成损失和人身、设备事故的给于批评教育和经济处罚，并限期改正，真正作到奖罚分明，以理服人，竞争取胜。

二是在传达公司精神，搞好安全、质量教育时，针对班组工作性质不宜集中，时间难安排的特点，一般采取分散教育的作法，利用班组班前会的机会，把教育工作体系伸延到班组和日常生产活动中有机地结合起来，通过做一人一事，一个工作重点，一项工作任务的具体事宜开展思想政治教育工作，得到以“小胜”促“大胜”，以“小好”促“大好”的教育效果。

三是充分发挥党员的模范带头作用，各班组工作现场都要挂出“今日党员工作牌”，提醒党员在工作中不能表现任何松懈，无所作为的工作情绪，要以艰苦努力和过硬的表帅作用，带动职工的劳动积极性，做到以点带面，形成你追我赶的劳动热情。

2005.5.9

在我国经济社会发展已站在一个新的历史起点的形势下，如何以政治素质为核心，以综合素质和能力建设为重点，帮助和促进基层党支部书记不断提高政治觉悟、改善知识结构、完善综合素质，真正当好一名合格的支部书记，是夯实党的执政地位的一项基础性工作。

支部书记要讲理想、讲奉献。在党支部书记的政治素质中，讲理想始终是第一位的。支部书记在理想问题上的政治素养状况，不但决定着支部书记自身是否能处理好理想和现实的关系，而且直接影响着群众对共产主义和社会主义的认识与实践。支部书记必须要讲这些大道理。大道理是管小道理的，只有心中装着大道理，才能把小道理讲清楚、讲正确、讲管用。支部书记在理想信念上上台阶，可以引领基层群众在理想信念上上台阶；
支部书记在理想信念上出现滑坡，同样会导致基层群众在理想信念上出现滑坡。共产党人讲理想，就必然要讲奉献。党的各级干部，无论是高级干部还是基层支部书记，都要把讲奉献，作为基本的政治素质来涵养。

支部书记要讲党性、讲原则。支部书记的政治素质，更直接的，要表现在讲党性、讲原则上。对于基层支部书记而言，讲党性，就是要不折不扣地贯彻执行党的路线方针政策，既不能搞上有政策、下有对策，也不能盲目服从上级的决定决议，照葫芦画瓢。基层强调实干，强调落实，强调具体。一个优秀的党支部书记，必定是创造性地领会和运用党的路线方针政策并真正落到实处的人。对于共产党人来说，讲党性的可靠性，要有原则性的保证。作为基层单位的“掌舵人”，要真正坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，主动、自觉地站在党性原则上思考和解决问题，在任何情况下，都要能把牢方向、抓住根本、驾驭全局。

支部书记要讲学习、讲进取。支部书记要把讲学习看成是重要的政治素质。支部书记提高学习和更新知识的能力，要从少而精、管用方面着眼，以党的中心工作为基点，以我们正在做的事情为基点，以基层实际工作的需求为基点；
善于从实际工作中学习，从解决问题中学习，从总结经验中学习；
善于从学习中学习，即掌握学习的方法，提高学习的效率，把握理论联系实际的规律；
积极研究工作中碰到的新情况、新问题，不断探索做好工作的新方法、新路子。学习的目的是进步，进步需要进取的精神和进取的能力。支部书记要通过提高学习能力，培养自己的进取精神和进取能力，成为一个与时俱进、开拓创新的先进分子。

支部书记要讲品格、讲修养。高尚的道德品格，良好的修养境界，也应视为支部书记重要的政治素质。党支部书记在与周围同志相处时，特别是在班子内部，更需要放下架子，戒绝“官气”，做到大事讲原则、小事讲风格，靠自己的人格魅力为基层党员群众当样板、做表率。要带头坚持党的制度，带头执行党的决议，带头维护党的纪律，带头增进党内团结，不断提高班子的创造力、凝聚力、战斗力。［详细］

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