产科优质护理工作汇报

产科优质护理开展情况

在科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，提高护士自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中住院。我科从护理理念、护理形象、护理技术、服务态度等方面进行动员培训，打造护理队伍的品牌效应。通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理，推动模式病房的发展。

为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。每个床旁的基础护理实施记录表，包含了协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴等项目，每天由专业组长动态评估病人的自理需求，及时修订基础护理项目，护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。同时，科室将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访，得到了广大病人的一致好评。

护士管床是我科的服务特色，就是根据科室的床位和护士数量，将某几个床位分给一个护士管理。让每个病人知道自己属于哪个护士服务。在管理中，护士要做到自己所管辖的床位病患得到及时满意的服务，随时随地出现在有需要的病人身边，一改以往病人需要的时候急着找护士的现象。还实行老带新人一组的分组横向管理，同时实行管床护士、上级护士与科室质控护士的三层纵向管理，真正做到为患者提供全程无忧的人性化护理服务

开展人性化服务:本科室护理单元开展各项关于优质护理服务方面的工作，主要包括如下几个方面的工作，即患者住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；
清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。产科依据自身的特点，开展一些健康方面的教育活动，在孕妇中进行宣教，教他们有关怎样在怀孕过程中以及在怀孕后进行身体健康的维护、如何使用新生儿用品、如何对腕带标志进行识别等

护理过程中体现人性化：为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化护理：会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。

为出院产妇送温馨：为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出院异常情况的应对措施以及产后复查，新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别，说声再见。满足孕产妇个性化需求，融洽护患关系，提高孕产妇满意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护理过程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用“您好”、“对不起”、“谢谢合作”、“再见”等礼貌语言，密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任和赞扬，从而提高了孕产妇及家属对医院工作满意度。

建立和完善绩效考核与激励机制，妇产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

产科开展优质护理服务，护理人员的综合素质有所提高，护患之间的关系有了较为明显的改善，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的96%上升至99.6%，收到锦旗1面，表扬信多封，没有1例护理不良事件的发生。

产科优质护理服务措施

一、在病房床头放置温馨提示牌，随时提醒病人相关注意事项，为病人免费提供健康教育处方，供孕产妇及家属闲时阅读。

二、实行护士长—责任组长—责任护士的层次管理，每位护士分管5—8名孕产妇，建立“我的病人，我的护士”，的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。

三、改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班），保证每班有2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，逐步落实孕产妇的面部清洁、梳头、足部清洁、床上洗头、温水擦浴、协助非进食患者进食水等，确保基础护理落实到位。

四、配置便民盒，为患者提供针线包、24小时免费供应开水、新入院孕妇提供纸杯、打火机、牙签、免费打电话等。

五、为卧床病人备体位垫，不能行走及行走不便的病人备轮椅。 六、备洗头盆、电吹风、梳子，加强基础护理床栏遮挡，保护病人隐私。

七、为产妇免费提供红糖水，赠送新生儿礼品。

重庆市红十字会医院（江北区人民医院） 2016年产科优质护理服务工作计划

2016年我科将继续全面实施“优质护理服务”的工作方案，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务”工作计划：

（一）继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全

2016年将严格执行绩效考核制度，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥的责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范护理管理。

（二）加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵

制定护士层级培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房；
对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力

（三）严格落实责任制整体护理

实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。

责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

全面履行护士职责。加强基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（四）严格消毒隔离，预防医院感染

1、加强产房管理：产房医院感染的重点部门。严格执行消毒隔离制度及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。

2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌，并做好各项登记工作。

3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。

（五）、加强护理安全管理，严格实习带教

实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。

（六）、晨会床旁护理交班采取整体交班的方式，以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能力和沟通能力。

（七）、优化护理服务流程，更好为患者服务。

1

开拓创新，集思广益，不断为患者提供更加高效、安全、满意的护理服务。提高患者满意度，提高护理人员价值认同感。

（八）优化绩效防范，体现劳动价值，有效调动积极性性

总之，2016年，产科护理团队将以饱满的热情，优质的护理服务，为患者安全保驾护航。

产科

2015年12月25日

产科2016年优质护理工作总结

产科是我院第一批“优质护理服务示范病房”，在这几年来，我们转变、成长、奋进，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，得到患者的认可。现将2016年优质护理工作总结如下：

一、切实落实各项护理工作

（一）严格落实护理部年初制订的护士分层培训计划。

（二）严格落实护士长早查房制度，护士长每天早上带领全体护士巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见进行整改。

（三）严格落实基础护理：从更换床单被服到口腔护理、会阴护理，均有质量标准，操作流程，确保落到实处。每日晨用湿扫床巾一人一巾扫床，病房早晚开窗通风，保持病房整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病房，为病人修剪指甲、梳头、口腔护理时融入健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。同时，护士长定时跟班监控基础护理环节质量。

（四）严格落实健康宣教：责任护士要向新入院患者介绍自己，主管医生、病区护士长、病区环境、作息时间，相关检查等。对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。产前、产后采取多种形式宣传：如电视循环播放、集中讲课、用婴儿模型一对一现场指导等，让产妇知晓母乳喂养的好处及正确的喂奶方法，树立母亲坚持母乳喂养的信心。

二、简化护理工作流程

（一）实行抢救车封存，避免护士重复多次检查。

（二）取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看，核对病人信息，护士长检查提供方便。

三、加强护理安全管理

（一）加强药品管理，尤其高危、二类精神药品上锁管理，有明显标识，有登记有使用记录。

（二）利用晨会及业务学习时间组织护理人员对科室护理不良事件进行讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。

（三）对入院新病人进行护理安全宣教，告知腕带佩戴的重要性，在床头粘贴“防坠床”、“防跌伤”警示标识，在卫生员打扫病区卫生时，告知患者勿走动。

四、倡导人性化服务，为病人提供方便。

（一）购买微波炉为患者提供热饮。

（二）提供免费读书阅报。

（三）为患者提供针线盒、梳子。考虑到一些妊娠期糖尿病的孕妇多数身边不备甜品，为了避免发生低血糖，科室为患者准备了糖果之类的高糖食品“甜食盒”。

（四）为剖宫产术后产妇提供弯吸管，方便饮水进食流质饮食。

（五）建立妈妈群，通过微信平台开设母婴服务，邀请产科医师、护士为产后妈妈在线提供育儿知识指导、打预防针提醒、体形体重恢复、乳腺疏通、疤痕修复、母乳喂养、婴儿护理等等，让产妇及家属感受到医疗服务在身边的便捷。

对我科来说，开展“优质护理服务”活动，既是一次机遇也是一种挑战，它没有固定的模式可遵循，只有在工作中对照标准不断总结、不断完善、不断实践、不断探索。创优无止境，服务无穷期。我们将一如既往完善“优质护理服务”，提升专科护理品质，打造护理品牌。

产

科

二0一六年十一月五日

产科优质护理工作计划

在全院开展“优质护理服务”活动的基本上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定2016年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，深化“以病人为中心”的服务理念，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、新修订了各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查力度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、核心制度、服务规范，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

（2）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部制定培训计划，科室制定规范化平培训计划，对护士进行技能操作考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

（3）为提高护士长的管理水平，护理部分别到中医院﹑人民医院等单位学习优质护理服务的先进工作经验。

（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象缩影遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼仪和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；
护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到安慰，情感感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

（5）科室采取各种形式的学习培训，提高护理人员的业务素质，提高了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

四、加强管理，确保护理安全

（1） 加强病人重点环节的管理，如病人转院、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2） 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全培训及隐患排查，对发生护理差错、护理不良事件的原因进行分析讨论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

（3） 加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹、物品摆放整齐规范，输液滴速与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做的好的护士，护士长在科内会议表扬并根据绩效考核方案给予奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1） 实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。

（2） 责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3） 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

6、定期满意度调查

（1）每月参加科室工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）每月发放满意度调查表，从护士仪表仪容、操作技术、健康宣教、制定整改措施，及时反馈给个人。每月出院患者填写满意度调查表，及时反馈整改，让患者从心底满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作目标，尽可能为患者提供方便，绝不允许于病人发生争吵。

7、加强患者健康教育

责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药注意事项、安全防护等向病人做健康教育，加强护患沟通，护患关系得到改善。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。

（2）护士根据考核标准一得分高低 8、存在问题

（1）部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

（2）医院的支持系统需进一步完善，护士还承担着部分护理工作以外的事情。

产科 2017年1月

产科优质护理服务工作计划篇1:2015年妇产科护理工作计划 2015年妇产科护理工作计划

2015年我科将在护理部带领下，继续狠抓护理服务质量，严格落实各项规章制度，深化优质护理，加强业务、技术训练。现制定计划如下: 一、工作目标: 以改革护理模式，规范护理程序，丰富护理内涵，拓展服务领域，提供优质护理服务为重点;以提高护理人员素质和转变服务理念为突破口，调动护士积极性，全面推行优质护理服务;以护理质量安全及发展打造本科特色护理为中心，不断加强护理内涵建设，推动护理事业的发展。

二、工作指标: (一)临床护理质量

1、病房管理合格率?90%(合格分90分) 2、急救物品药品完好率100%(合格分100分)。

3、分级护理(特、一级护理、基础护理)合格率?90%(合 1 格分90分)。

4、护理文件书写合格率?90%(合格分90分) 5、健康教育覆盖率100%(合格分95分)。

6、危重症护理合格率?90%(合格分90分)。

7、优质护理服务质量合格率?90%(合格分90分)。

8、住院患者实施中医护理操作?95%。

9、中医知识健康宣教覆盖率?100%。

10、中医知识健康宣教掌握率?85%。

11、中、西护理操作技术合格率?95%。

12、开展辩证施护病种?3个。

13、急救物品药品完好率100%(合格 分100分)。

14、年护理事故发生例数0。 (二)消毒隔离

1、一人一用一灭菌执行率100%(合格分100分)。 2、常规器械消毒灭菌合格率100%(合格分100分)。

3、一次性注射器、输液(血)器用后统一回收率100%(合格分 100分)。

4、洗手规范达标率100%。 (三)培训学习

1、选派1-2名护士外出参加新生儿护理及急救知识培训。 2 2、每月组织业务学习1次，参与率?95%。每月组织常见/危重疾病护理查房1-2次，参与率100%。

3、每月组织常用中、西护理操作技术培训一次并2月考核一次，合格率95%(合格分90分)。

4、每季度组织护士急救技术、仪器使用培训一次，急救考核每季度1次，合格率达100%(合格分95分)。

5、核心护理制度、应急预案每季度组织培训或演练，护理人员知晓率100%。 6、每月组织中西医“三基”理论考核1次，参与率?95%，合格率95%(合格分80分)。

7、每名执业护士每年取得?类学分15—25分以上。

8、增强科研意识，完成1篇中医护理科研论文。

(四)护理服务

1、每月调查病人护理满意一次，护理工作满意度在?98%以上。 2、出院病人电话回访率?95%。

3、一年内护理过失投诉?1起，无护理服务态度投诉。 三、具体工作措施: (一)、完善科室各职能小组的工作职责，设立专项护理质量管理小组: 1、质控小组:组长:吕伟珍 2、感控小组:组长:邓巧利 3 3、抢救小组:组长: 肖丽 成员:邓巧利、向艳花、刘红青 4、责护小组:组长: 邓巧利、吕伟珍

(二)、扎实推进优质护理服务工作，深化“以病人为中心”的 服务理念 1、制定切实可行的“优质护理服务工作方案”，明确本年度的优质护理服务工作目标、重点任务。

2、进一步推行责任制整体护理的服务模式。

?、责护组长负责危重症病人的管理，科室护理缺陷的查找，护理安全及基础护理质量督查。

?、每位责任护士分8—10张床位，负责所管病人的评估、所有治疗、护理及健康教育，患者出院一周内回访，每一名患者都有护士对其全权负责，为患者提供连续、全程的护理服务，做到病床分管到人，责任落实到人，增强护士的责任感，密切护患关系。

3、改变排班模式，实行专职夜班，使白班上班护士人员相对增多，白班护士能较长时间固定管理病人，有利用对病人的整体护理，对保证给以病人连续护理和教育起到了积极的促进作用。

4、落实基础护理职责，改善护理服务:成立优质护理服务分级护理质量检查小组，每周不定期对危重、一级护理病人的基础护理服务进行督查和指导，力争基础护理合格率达

4 100%。

5、修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目，患者入院三天后以及出院当天进行一次满意度调查，做到真正体现患者的意见和需求，力争患者满意度98%。

5、每季度组织召开一次优质护理服务活动专题会议。

(三)、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务

1、做好环节监控

?、护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

?、病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

?、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

?、护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

2、完善护理文书记录，减少安全隐患。

3、加强护理人员自身职业防护。

4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，不断对应急工作做回顾性评价，从中吸取经验教训，

5 提高护士对突发事件的反应能力。提升产后出血、新生儿窒息、宫外孕等妇产科急危重症患者的抢救综合实力等。

5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决及时，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。每月定期召开护理质量安全讨论分析会，对同样问题反复出现的个人，加大责任处罚，杜绝严重差错及事故的发生。

(四)、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

1、增加科室质管力量，明确各成员的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

2、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长和责任组长不定期检查、督促、考评，发现护理工作中的问题及时提出整改措施。

3、进一步规范护理文书书写，加强对每份护理文书采取责任护士—质控员—护士长的三级考评制度，定期进行护理文书缺陷分析与改进。

4、落实危重病人、一级护理病人的“陪检”工作，保证重点病人外出检查有专人陪同，消除安全隐患。

5、建立科内护理缺陷登记本，各护士在日常工作中发生的护理缺陷除主动报告护士长外还应主动记录在护理缺陷登记本，班班阅读签字，形成人人参与安全管理的良性局面。

(五)、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 6 1、按护士分级培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护士“三基”及专科技能训练与考核工作。

?、低年资护士加强中、西医护理操作技术训练，重抓新生儿窒息复苏、新生儿脐静脉注射培训。

2、做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

?、高年资护士加强应急、急救能力的训练。

3、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

(六)、突出中医特色护理

1、积极开展专科(专病)中医特色护理，科内推广中医特色护理项目:科室内开展优势病种中医护理常规、中医特色护理项目3项以上(如耳穴压豆，穴位按摩，艾条灸，中药贴敷)，并不断探索开展中医特色护理新技术。提高具有中医特色护理综合服务能力。

2、采取中医护理措施，体现辨证施护，正确应用中医术语。

3、加大科室的中医特色护理宣传力度，设立中医特色护理技术宣传栏。 4、定期对中医特色护理进行评价并制定改进措施。

(七)、健康教育规范化，认真执行告知程序 7 1、做好入院病人的宣传教育，住院病人的疾病健康教育，出院病人的康复指导，使健康教育覆盖率100,，达到促进疾病康复的目的。

2、认真执行临床处置前后的告知程序，解除患者的顾虑，保持有效沟通。 3、妇产科依据自身的特点，分别根据不同的阶段开展一些健康方面的教育活动。满足孕产妇个性化需求。

(八)、加强产房管理，完成日常各项工作及质控工作。

产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，2015年产房管理工作细化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全面提高产房的管理工作。如感染控制及监测工作，帮助新护士掌握接生技术，对工作中存在问题提出改进措施，全面协助产房的管理工作。培养有责任心、好学的护士成为助产护士，解决我科产房力量断层、产房护士培养周期长的问题，加强产房力量，提高妇产科的技术力量。

(九)、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生

加强医院感染知识培训，学习医院感染管理办法，严格执行消 篇2:2017优质护理服务工作计划 2017优质护理服务工作计划 8

XX年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定XX年优质护理服务工作计划。

一、指导思想:我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务 9 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管

理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 10 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。2017优质护理服务工作计划2017优质护理服务工作计划。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进

11 患者康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

6、加强患者健康教育:优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖

励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

2017优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实我院关于推广优质护理服务工作的部署及要求，深化以病人为中心的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。

目标:增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意

12 为目标的示范工程活动,全面推进优质护理服务。

任务:1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。

方法及措施: 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标(小学少先队大队部工作计划2017)准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段) a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。2017优质护理服务工作计划 c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明 13 确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，

注重质量，注重细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

2017优质护理服务工作计划

谓三分治疗，七分护理，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使.20xx年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定20xx年护理工作计划: 一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病

14 种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作

1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 2、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实

15 效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

三、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室

16 质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。2017优质护理服务工作计划工作计划。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

五、加强护理过程中的安全管理: 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

六、做好教学、科研工作

1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带

17 教老师评选活动。

篇3:妇产科开展优质护理示范病房工作计划 妇产科开展优质护理示范病房工作计划

2013年6月16日晚上，继我院门诊输液大厅在2013年2月1日召开“优质护理服务示范病房”工程动员会议后，妇产科也吹响创建“优质护理服务示范病房”工程的号角，全体医护人员聚集在医生办公室，召开创建“优质护理服务示范病房”工程专题会议，护理部主任林坤参会并讲话。科室负责人分别做了发言。

会上，护士长林坤解读了卫生部关于创建优质护理服务示范医院通知的相关要求，并针对妇产科工作拟定了计划，妇产科护理部增加一名护理人员，成立两个护理小组，组长实行竞聘才能担任;公开服务项目，严格按照服务价格执行，让患者参与服务评价;合理安排工程流程，为病人提供优质服务为目的。她要求，科室护理人员坚持“一切以病人为中心”服务理念，落实基础护理项目，扎实做好患者基础护理，对新生儿护理方面、尿布晾晒方面要积极改善，护士要仪表端庄整洁、文明用语、态度和蔼;加强危重及手术病人护理，保证医疗安全;加强医护沟通，构建和谐医患关系。林坤还就目前科室医护工作中存在的不协调问题提出了合理化建议。

护理部主任进行了发言，她对“优质护理服务示范病房”工程的内容做了进一步详细阐述，并要求，护士长要及时收

18 集护士工作信息，并与护理部进行及时沟通予以解决;按标准搞好科室计划及培训，组长制定出岗前职责;规范运行护理工作程序，工作对接时排除非护理性工作;落实基础护理及护士条例等，加强专科护理，保证护理安全，争取达到护理工作更加规范、环境更加优美、患者更加满意、护士积极性更加提高、医生更加称心的目的。

科室主任表示，全科医生会积极配合护理部搞好“优质护理服务示范病房”工程，希望护理人员根据要求，加强医护沟通，在细节上实行感动服务，齐心协力完成好此项工程。

科室医护人员对目前需要改进的方面进行了踊跃发言，提出了如医护工作之间的协调、对病人沟通的技巧、窗帘有待更换以便保护病人隐私、增加痰盂等生活必需用品以方便病人等方面的问题，并积极商讨解决办法。

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