商场管理工作汇报2022

商场经营管理工作计划

“女人新世界”商场即将建成开业，也是经营管理工作的开始，要使整个商场深入人心，生意蒸蒸日上，需要我们付出更大的努力，任重而道远，让我们在姚总的带领下齐心协力，为实现目标而努力奋斗！

近期工作计划拟从以下几方面做汇报：

商场总体业态分布

目前，一楼________

专柜。二楼：鞋子类：66家商铺。目前已经入住______

家商铺、经营面积____ 占二楼商场 _____ %的份额，美甲类36家商铺。目前已经入住______ 家 商铺、经营面积____

占 _____ %的份额，饰品类38家商铺。目前已经入住______ 家商铺、经营面积______

占____ %的份额。三楼: 服装(其中女装、内衣、童装)。目前已经入住______

家 商铺、经营面积____

占 _____ %的份额

四楼：箱包32家商铺。目前已经入住______家商铺、经营面积____

占 _____ %的份额。

皮装23家商铺。目前已经入住______ 家商铺、经营 面积____

占____

%的份额

管理部门的设立，人员的配置，制定岗位职责和工作要求，实施岗前培训。确立公司的组织架构（另附表），围绕经营和管理为中心设立商铺运营部、营销策划部、物业管理部。定编、定岗、定职、任务清晰、目标明确。

我们将在日常管理工作中，做到责任到人，奖勤罚懒、充分调动员工的积极性。通过岗位责任制的贯彻和日常例会形式对员工加强教育。对每一项工作，我们都有岗位职责，商场管理中的每项工作分工明确。以下是各个岗位的工作职责

1.行政人员工作职责：收集、整理客户档案等工作。负责本部门产生及外来资料的存档工作。做到历史资料齐全、定期申报、购置日常运营用品、消耗材料等，保证正常工作使用。建立财产帐，定期核对，确保财物相符，并与物业部有关账目一致。还负责员工排班，本部所辖人员的考勤、工资、奖金的记载及部分文案工作。

2.财务出纳人员工作职责：负责现金收入管理。库存现金不得超过规定的限额，超出部分及时存入银行。审批的收、付款凭证按财务制度规定认真审核，确认无误后方可收、付现金。不符合规定的支出坚决拒付。现金日结日清，财实相符，严格执行专用发票、一般发票及支票结算制度。

3.招商人员工作职责：做好新商户招商储备工作，努力完成既定目标；
及时掌握市场动态，商场经营业种品牌调整等提出合理化建议，发掘市场潜力；
配合楼管及时收缴到期租金和其他应收费用；
做好合同的签订及续签工作；
经常与业主沟通，了解业主的经营状况和思想动态，做好商铺的稳定工作；
做好业主经营的指导工作；
做好市场营销宣传工作，提升商场人气，改善商场经营环境；
兼顾商场管理工作。

4.楼管人员工作职责：当班人员

分到岗，晚上

分商场清场后方可离开商场；
做好业主营业状况的考勤工作；
营业过程中及时巡查，规范营业人员的服务工作，热情为业主及顾客服务，制止各类影响商场正常营业和损害商场形象的行为；
协调、督促电工、保安及保洁的日常工作，保证商场的正常运行；
及时了解商场音乐，确保商场良好的商业氛围；
配合招商人员做好收发、通知、招商工作；
做好工商个体执照的办理、年检、收费等工作；
做好商场招商客户资源积累、登记工作；
处理顾客投诉并做好登记工作；
做好当班日志备查。

5.服务台人员工作职责：及时准确地为顾客提供商铺促销信息及商场方位指南，商场的大、小型活动，奖品和礼品发放及其进行维护与管理，.要确保商场音乐连续性，广播稿收集、整理按规定及时播放，如遇问题要及时汇报找相关人员处理，能处理简单的顾客投诉，提供简易小药箱等服务，

6.营销策划人员工作职责：掌握市场信息，对外宣传、构思提出策划意向。联系协调商场与商铺发布广告的工作。发布期内广告质量、次数、时间及费用，核对广告预算计划，负责本商场及商铺广告美术字、橱窗、POP宣传等广告美工制作工作。节约加工制作材料，做到合理使用。

7.商场保安人员工作职责：当班人员

分到岗，衣着整齐、精神饱满地做好开门前的准备工作，晚上

分商场清场后方可离开商场；
日常立岗于商场醒目位置（商场正门口或电梯口）；
每隔一小时巡逻一次，轮流用餐，保证商场有保安人员在岗；
及时发现卫生问题，督促业主花车及模特儿按规定摆放；
阻止业主及顾客在商场内吸烟；
阻止业主货物车占道；
及时发现使用假币及扒窃行为，保障商场安全；
热情为业主及顾客服务，态度温和有礼貌；
配合楼管管理工作，配合物业做好维修、工程工作；
晚间及时关闭商场各个门，检查灯、灯箱、空调及音响和照明等是否安全关闭；
做好日班及夜班记录备查。

8.物业维护人员：完成商场设施的检修、维护，保证商场营运工作地顺利进行（包括空调、开水炉、消防设施、上下水设施、微波炉、灯、灯箱及照明设施和线路等）；
为业主提供维修服务；
做好维修记录，合理控制维修成本正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具；
除完成好日常维修计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

9.电工操作人员：对商场、照明灯具、电器具、楼层配电柜进行检查，如发现楼层或楼梯间有未关的灯具随手关闭，节约用电，但需保证合理的照明。应严格执行有关安全操作规章制度，绝不允许有违规现象出现，任何人都有权制止违章操作，员工间应互相提醒安全操作，确保人身和设备的安全。定期巡视电器设备的工作情况，正确记录各项数据。对来人来电报修及时登记，做好维修。发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

10.设备管理监控系统人员：负责做好电梯、空调、常备电源的电器设备保养及故障检修。负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

11.保洁人员工作职责：负责商场公共场所的卫生清洁工作。操作中要严格操作程序，认真负责，清洁彻底，不留死角，达到卫生标准要求，操作中保护好商品和公共设施，爱护好专用清洁器具。注意安全，防止任何事故的发生。申领并控制清洁用品和用具，减少费用开支。

为确保运营正常的主要措施

管理工作分内部管理和商场管理两个方面。招商是商场经营的首要工作；
激烈的市场竞争下，业主与商场的共同成长也是商场管理者面对的重要问题；
商场知名度的提高和人气的提升是业主赢利的基础，业主赢利是商场得以生存的重要保障；
开源节流是企业创收的根本手段；
员工的团结协作是一切工作展开的根本保障。

从内部管理来看，要实现我们的管理任务，必须加强员工执行力的教育，成本控制观念的教育，对企业忠诚度以及敬业精神、业务素质教育等。管理者以身作则，让大家面对制度和流程，分派任务放而有收，收而又放。通过人性化的管理，在赢得人心上多动脑筋，既要严格要求又要保护下属，不轻易向员工许诺，在生活上和工作上关心、督促青年员工。拆掉沟通不畅的人为障碍，鼓励员工多提合理化建议，要求员工与管理者之间坦诚相对。让良好的工作氛围和严格的规章制度相结合，使每个员工都能以愉悦的心情投入工作，达到事半功倍的效果。通过工作例会给大家沟通、学习的机会，并要求各部门汇报一个月的工作并同上月的工作计划对比，对于未按计划完成的做出分析及应对措施；
要求各部门每天的工作记录完整，并不定期地进行抽查；
精神鼓励与物质奖励相结合，根据员工的日常工作表现、工作态度和业绩发放年终奖金（待定），并作为续签合同的依据。商场管理是一项持久、繁琐的工作。我们在工作中不能只用一个“管”字。目前市场竞争激烈，客商与商场共同成长进步是我们商场管理者面对的首要问题。首先，我们要清楚地认识到客商与商场是合作伙伴。客商的管理是商场营销体系的重要组成部分。客商的营销手段和业绩是商场存在和运营的灵魂。顾客的认可是商场和客商存在的基石。客商和商场只有一个共同的上帝——消费者。我们在与客商的合作中要做到尊重客商、长久合作。对好的客商要进行扶持和指导。为客商提供同业动向、行业动态以及我们对市场的调查分析。商场及时举办各类促销宣传活动提升商场的人气。对客商的店铺装修、商品陈列、经营手段进行指导和建议。并积极地与客商进行沟通，管理要标准化、服务要人性化。我们在经营过程中要和客商达成一致，品牌的调整、装修的定位、售前的促销、售中的细致入微、售后服务的完善……我们力求做到最好。我们与客商共同摸索和尝试，找准商场定位，建立和稳定我们的客户群。商场和客商长期稳定的合作及沟通能建立信任感使双方更好地协作。让客商充分了解商场的发展方向，对于商场出台的政策及经营方向的调整充分理解并配合。商场的繁荣和客商的盈利是我们共同的目标。二者之间是密不可分的。要达到以上目标，经营管理工作中必须采取合同和规章的约束与管理者和客商团结协作共同完成

要在竞争激烈的市场中立于不败之地，我们必须把经营管理观念和手段融入传统的物业管理模式。通过一系列的宣传促销活动提升商场的知名度和人气；
不断地更新、丰富和调整业种，满足不同客户的需求；
通过加强商场内外部管理建立良好有序的市场；
应提高招商效率，淘汰不适应的商铺，稳定、扶持优秀的客商；
改善商场经营、消费环境，营造良好的购物氛围；
控制运营成本、做到开源节流，达成各项经济预算指标。

程 士 荣

2010.7.7

工程物业节电工作汇报要点

一、建立管理体系

建立公司节电三级管理体制。

1、由分管能源工作总经理助理负总责。

2、工程物业部负责具体节电措施的监督和检查，并做好节电工作的培训与宣传。

3、各部门长及业种副经理负责各部门及业种节电管理。

二、节电具体措施 空 调

1、我商场卖场营业用空调现有69台（三相空调），在夏季来临时，采取分批次开启的方式，每天开启50%的空调，隔天开启另外50%，交替使用。同时，将食堂空调停用，全部开启电扇。此项措施预计节约费用23万元。

2、办公区现有空调18台（单相空调）全部停止使用，改用更节电的电风扇。此项措施预计节约费用2.2万。

照 明

在保证卖场正常营业的基础上，减少一次照明和二次照明灯具使用数量及使用时间。

1、卖场早会期间根据早会地点适当开启部分灯具。

2、计划改造卖场一次照明线路及控制开关，使卖场根据营业需要开启适当用灯，不需要使用灯全部关闭。此项措施预计节约费用12万元。

3、卖场、专柜内二次照明制定详细的开启时间表。

4、库房做到人走灯灭，部分走廊安装声控灯，各办公室白天不允许开灯，卫生间明卫白天不允许开灯，暗卫根据需要。

设施设备

1、电扶梯及货梯制定运行时间表，并由专人负责管理。

2、厕所排风机开业时开启，其它时间全部关闭；
水暖热风幕、电热风幕冬季期间按天气温度控制开关；
排气扇根据工作需要适时开启。

三、创新使用节电新技术

1、格栅灯更换成T5节能灯管。

2、灯杯换成节能灯光和LED灯泡。

3、柱子灯箱换成LED灯泡。

四、已收电费厂家情况

运动业种7家，超市20家、服装针织业种5家、名品业种4家、外围出租屋6家，合计42家。2011年1—4月份已收费11.8万元，年计划收取电费30万元。

某商场合同信用管理工作汇报材料

尊敬的区合同科和工商所各位领导、朝阳区各位商业翘楚：
你们好！欢迎各位莅临某商场指导工作，我受某商场领导班子的委托，为诸位作关于某商场合同信用管理工作的报告。报告的主题是“守合同重信用是企业参与市场竞争的生命线”。

某商场十五年来一直以信誉争市场、以质量求生存、以效益求发展，借助多年积累的成功经验和成果，某商场形成了独特的经营制度及行为规范。作为朝阳区有形市场合同信用管理试点单位，某商场全力推广工商部门倡导的合同信用管理条例，努力提高某商场整体信用管理水平，营造让顾客满意的消费环境。

一、建立合同信用管理机构，明确职责，确保合同信用 管理工作逐步实施

为贯彻落实有形市场合同信用管理试点工作，提升企业市场核心竞争力，营造真正让消费者满意放心的消费环境，某商场成立了合同信用管理办公室，委派一名副总经理负责全面工作，并抽调精干人员进行专职管理工作，以提升合同信用管理水平为核心，整合市场现有各项规章制度，落实合同信用管理各项措施。

合同信用管理办公室的成立是某商场诚信经营的重要组织保证。从创业初期，某商场就非常重视服务管理机构的建设，综合利用有效资源，形成了由财务部、售后服务部、业务部、广告部多管齐下、共同监督执行的合同管理服务格局，规范了由公司管理机构具体负责和管理人员经办负责的有序运行机制。目前， 1

公司合同信用及售后服务管理机构健全，管理人员全部培训上岗，管理架构在原有基础上更加完善、牢固。

1、坚持法规学习，增强法律意识

某商场充分利用专家培训、集中讨论等形式进行重点学习。某商场多次举办商户、员工的《合同法》学习班，中高层领导也在百忙之中抽出时间，带头学习，起到了很好的示范作用。此外，公司还派出专职合同管理员参加由法律权威机构组织的合同法培训，帮助全员进一步强化对合同法规的认识和掌握。

某商场为商户及员工发放有关《合同法》书籍，督促他们利用业余时间学习相关法律法规，并注意在平时工作中强化宣讲各种合同信用管理新政策，在卖场中营造出学习《合同法》、争创“守合同重信用商户”的良好局面。

2、全面建立、制定信用合同使用机制

某商场在历年落实“重合同守信用单位”的工作中，始终把诚信经营、优质服务作为头等大事来抓，严格履行总经理负责制，其他领导及中层经理分工协作的工作准则。为了扎实的落实合同信用管理，公司进一步完善了合同信用管理制度。

一是及时对商户的销售合同进行了全面检查，指导其规范使用国家主管机关指定的合同文本。二是对商户证照、及相关资料的管理办法进行了修订，设置直属部门，采用专人负责制，通过计算机建立合同信用管理平台，并根据相关记录，逐日填写管理台帐。这不仅能使公司及时完成商户租赁合同的签订工作，更能规范商户的销售行为，减少销售纠纷，将公司合同信用管理工作

及销售服务水平提升到新的高度。

3、认真排查、督促商户使用规范合同

在卖场显著位置明示“使用标准合同文本”的相关信息，认真排查商户销售合同，督促商家必须使用国家统一规定的合同版本，不允许出现霸王条款，站在公正、公开、透明的立场，约束商户的经营行为，维护消费者的利益。坚持“事前预防、事中控制为主、事后调处为辅”的合同信用管理制度原则，利用媒体宣传、广播告知及导引提示等手段，扩大消费者与商户对新买卖合同的认知率，让顾客与商户之间明白各自的责任、权利、义务，让消费者免除后顾之忧，以减少 消费纠纷的发生，维护卖场和谐的销售氛围。

4、严管商家广告语的使用及各项资质的审查

某商场以“商标、产品质量、广告宣传”三个方面为工作管理重点，采取先由商户和相关部门自查、自改，再由合同信用管理办公室进行普查的排查方式，杜绝走过场，确实把工作落到实处。

某商场及各商户规范广告用语，严禁使用“绝对化用语”。合同信用管理办公室对卖场内及广场的广告牌，在宣传语的规范使用上进行逐一检查，如有违规及时更改、修正。对商户的商标授权期限、资信等级、质检报告等相关动态指标的证书进行核查，所有商户进行亮照经营，对违规行为坚决限期整改。要求商户严格按照公司的经营范围、品牌和资质开展销售活动，严把质量关，杜绝虚假欺骗行为，树立以德为本、诚信经商的良好形象。

二、建立、健全合同信用管理制度，确保合同信用管理工作落到实处

某商场自成立以来，一直把合同信用管理放在企业发展的重要位置，对合同信用管理工作始终常抓不懈，建立了一套完整的合同信用管理体系，并不断完善合同信用管理制度，正是由于重视合同信用管理工作，商户的履约某商场取得了显著的经济效益和良好的社会效益。

某商场的合同信用管理制度，使某商场合同信用管理的各个环节有章可循。某商场合同信用管理办公室制定了《合同示范文本的领取和使用规定》、《商户签约的管理流程》（事前）、《商户履约的管理规定》（事中）、《商户售后服务的管理规定》（事后）等合同信用管理制度，形成了比较完整的合同信用管理制度，使合同信用管理工作有章可循，做到了规范化、制度化。

1、合同领取和使用的管理措施

某商场所有商户的销售合同，均使用《北京市家具买卖合同》和《北京市建材买卖合同》，从根本上杜绝了在执行合同中，可能发生的商家与顾客责权不清的问题。某商场把工作重点放在商家进店之初，以相关法律为依据，严格审查，并制定了《参展企业进店流程》、《办理市场执照流程》、《商家商品品牌、质量承诺书》和《商家物价管理流程》，由某商场合同信用管理办公室和相关部门做到严把法人资格关、个人身份关、合同条款关、履约能力关、资信等级关、商标授权关、质检报告关等等，要求商户严格按照公司的经营范围和品牌、品类及规范的广告宣传用语，

用公司“诚信为本”的氛围，有效制约了商家的经营行为，使商家具有良好的销售信用，对顾客依法开展经营活动。十五年来某商场没有发生一起合同信用事故，做到了合同信用管理工作“零失误”，使用标准销售合同版本落实率达到 100 %，公司商户合同履约率达到了100%，良好的信誉得到了市、区工商部门及广大消费者的一致认可和好评。

2、合同纠纷的调节及售后服务工作的完善

某商场家居广场早在2006年，就已经开通了北京市工商局12315绿色通道，接受工商部门的监督、指导，对消费者的投诉做到快速受理、依法处理和高效解决。

某商场的售后服务人员不断提高沟通、协调能力和解决问题能力，制定了《解决消费者投诉的规定》，完善售后服务程序和规范售后服务管理。时时保持特色服务，严格进行服务质量监控（记录、统计、分类、回馈）。凡在某商场购物的顾客，在三天之内都能接到售后人员的热情电话回访，多年来，更是保持着“社会投诉为零、顾客满意度达到百分百”的记录。某商场不断服务创新，延伸服务触角，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”，从全局出发树立良好的企业形象，切实以顾客满意为中心，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼”，为保持“零投诉”而努力。

三、合同信用信息的严格审查、核实及公示

某商场合同信用管理办公室制定了《信用信息归集、记录、公示规定》和《基于信用等级对商户实施奖惩的规定》，将工作

具体分工，建立相关台账，切实做好“七项管理制度”的归集、衔接及落实工作，由专人每天统计消费者签订的销售合同份数、金额，并做到信息的及时反馈、汇总和解决。

1、商户合同信用评比公示

在卖场显著位置设置“商户评比公示栏”，对商户在经营活动中服务、诚信、履约及是否侵权等事项进行评比，奖优惩劣，这样既是对不法商户的警示，同时也是对消费者的友情提示，让商户增强自律意识，约束自己的经营行为。

2、公示合同信用，监督合同履约率

建立好有关合同备案，登记台账，把多方面的真实数据材料统一编号后输入电脑，通过合同信用公示有效制约各商家的经营行为。在某商场诚信经营的整体氛围中，所有商家都具备了良好的合同信用，合同履行率达100％，无一信用事故发生。这不仅提高了商场交易透明度，更保障了消费者在某商场购物的交易安全，真正做到让消费者买得放心，用得安心。

四、诚信经营得到行政部门、行业协会及消费者的一致认可

认真履行合同信用管理的职责，树立企业守信的形象，是某商场宝贵的无形资产，也是某商场的立业之本。在某商场十五年的诚信经营中，某商场连续多年获得北京市工商行政管理局授予的“守合同重信用单位”称号、区人民政府“物价、计量信得过单位”称号；
各行业协会授予的“信得过家居建材市场”、“北京商业优质服务品牌”、“质量诚信单位”等称号；
并多次获得消费

者赠予的诚信服务锦旗。

守合同重信用是企业参与市场竞争的生命线，某商场始终坚持“以德经商、诚信为本”的经营理念，以顾客满意为最终目标，将合同信用管理工作纳入公司的工作日程。在今后的工作中，某商场将继续为顾客和商户营造更加和谐舒适、安全放心、诚实守信的市场环境而努力。

最后，再次感谢诸位在百忙之中莅临某商场指导工作，不到之处还望各位指正，谢谢大家。

北京某商场家居广场

2010年10月

商场管理工作计划

***年全部建二人紧紧围绕“差别化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展，商场管理工作计划。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增加15%，所实现的纯利同比增加381%。确立了武商建二在青山地区市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增加26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增加36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破惯例，通过整合资源，把握热门，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持地区领先优势。

二、服务系统不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”系统，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指引思想贯串全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求，工作计划《商场管理工作计划》。

进行了两次较大规模的轮岗，牵涉岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常显著。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热门性的销售差别仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但功效并不显著。2005年，青山周边地区的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，力保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，力保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、精确把握市场定位，实施差别化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实施整体错位，打造地区时尚百货。特别是在地区市场内实现主流品牌独家经营的格式。

三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供给有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而到达地区百货经典的经营格式。

四、以四楼的改革与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的重要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增加点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提升百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价钱、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，增强感情式营销。通过宣传、摆设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进销售的目标。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2005年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作气氛。

--- 牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；
以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；
以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水

2 --- 市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所

以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、

4 ---

2

3

篇3：商场管理计划书

致:

您好：刘总

本人想尝试贵公司民用家具的商场管理这一职位，现做了一份计划书，希望刘总能给我这个机会让我去尝试下，我会努力进取的进行市场拓展和商场管理的，不会让您失望的，谢谢！

应聘人：陆贻光

台州雅居家居广场

商场管理计划书

工作的描述：

一：市场调研：

家具商场销售目标的客户大都是本地区域内的消费者。做好市场调研工作的内容，是关系到执行全年目标量的重要的依据。了解市场信息，掌握行情，通过各种渠道对主要竞争对手、当前家具市场的营销状况有个基本的了解，通过当前的市场状况、产品状况、渠道状

6 --- 人员的风度、仪表、言谈、气质都是考核的内容；

D:按照《导购员行为规范》的要求，对导购员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导，并对违反有关规定的导购人员做出记录和处理报告；

2：建立激励制度：

为整个团队、为导购员、为自己都要制定一个销售目标，有了这个目标才会有动力。要让导购人员认识到通过更加努力推销或经过培训后把工作做的更精明，便可推销更多的产品；
还有要让导购人员知道要得到成绩突出奖是要付出额外努力的，但要注意确定奖励标准制度，也要适度；
同时要定期评估现行工资、提成方案对员工工作积极性的激励程度；
并及时向上级领导反馈、沟通，必要时对导购人员的工资方案做出调整，以保持其适用性；
在条件的许可下可以考虑在专卖店导购之间、售后安装人员之间展开业绩竞赛和售后服务水平竞赛等活动，以期形成积极向上、力争

8 ---

四：商场的现场管理

合理布局卖场，根据产品的款式进行周期性的陈列与摆设，展示要富于艺术性，并能吸引顾客，主要是对商场的环境系统、展示陈列等管理和维护，在遵守各个品牌所规定的展示原则，展示因素，展示手法的前提下，让导购人员有最大限度的发挥主观性，投入到展示工作中去；

1:对导购的现场管理

多多的去留意导购人员在销售过程中出现的一些问题，主要是

针对导购人员对专业知识的熟悉程度、推销产品的技巧、服务态度等，存在的问题要在第一时间进行纠正示范，但要在客户离开的情况下；
可以按照几个典型案例不定期的对导购人员进行模拟销售，通过预演来加深导购人员的销售技巧和对客户心理的理解，避免再出现同样的问题；

2：对商场及产品的现场维护

每天要求导购人员及时做好现场产

10 ---

1：必须规范专卖店的销售流程，主要是业务订单评审程序及售后服务的流程。从接待顾客开始到查询库存、开单到贺厂家的衔接、采

购、送货、售后处理要执行的顺利必须有一个明确的规范流程，制定相关流程表；

2：清晰销售进度，对数字、数量、时间等要有非常的敏感，要对现月的、前月的销售数据都要心中有数，以月为段，根据订货的交货日期跟踪好发货时段，并预先做好采购计划，避免客户的提货时间被耽误。

六：订单跟踪

订单跟踪分为正常订单和问题订单：

正常订单：一个订单就可以看到客户订购产品在什么状态，包括物流、金额等情况

问题订单：是指客户有变更的，交期有问题的，产品有问题的 等等 是一个销售与采购人员互动的工作平台。尽

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