足浴部长工作汇报十六篇
足浴的工作流程
1、站岗（站要有站相）：
①抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带
笑容。
②
站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；
男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；
双手不可叉在腰间，
也不可抱在胸前。
③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或
向后伸得过多，甚至叉开很大。
④不可盯着电视或某物看。
⑤见有客来应主动上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：
①
当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客
人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”
②当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语
③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边
请！”
④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答
二招呼三”的应变力。
3、引客入位：
①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请
问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。
②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话
联系其巳经在我们中心消费的宾客。
④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，
以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。
⑤带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选
择频道或递上遥控由客人自己选择。
4、排钟：
①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/
大桶，药水功能特点等业务。
②询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，
可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。
③若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的
时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。
④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上
钟。
⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙
地推荐。
⑥当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房
通知水房配水、技师进房。
⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，
卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。
⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。
⑨检查房间技师是否及时就位服务。
⑩若宾客电话点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时报告排钟
员，并尽快给客人答复。
5、问茶、食品等：
① 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？”
②问水果类，并及时向客人介绍供应食品。
③同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些冰块”等要求。一定要尊重
宾客的意见，严格按宾客的要求去做。
④如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。
⑤
打扰客人时，或不能及时服务，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的
话时，都应说：“打扰了”，或“对不起”或“请原谅”或“不好意思。”
⑥当离开客人前，应招呼客人：“请稍等/请慢用”。
6、上烟点烟：
①当有顾客需要抽香烟时，由收银台取烟，用碟装上顾客需要的香烟，检查火
机是否可打着。
②半跪式，腰挺直，左手托烟碟，右手拿烟的下段递上香烟。
③点烟火，在自己近侧，右手将火机直起打着后，慢慢移近顾客，手斜45℃
注意火苗向客人左侧点。
④为客人点烟，一根火柴只限点一人，打火机点着一人后，需熄灭再给另一个
客人点。
7、上茶等：
①取饮料和食品时，应写下酒水单，写明房号需用品名及要求等。
②发现餐具不洁，食品污染时，不能送给顾客，退给水吧，并告知当班部长。
③清理托盘、保持托盘无水、无污汁。
④上茶服务不能离开托盘，包括斟茶、换烟盅，撤台等。
⑤装盘，餐具等必须完好无损，以免划伤客人。
⑥茶要温热不宜太烫，以八分满为宜；
水果盘备牙签；
果汁、饮料备饮料管；
食品要备匙更、筷子；
龟苓膏盅一定要用盖盖好等。
⑦使用玻璃杯时，要尽量先套上杯托，以免客人烫着，方便客人饮用。⑧上茶时，手指勿伸到果盘内，拿杯子要握其下部，不要接触茶杯口。⑨上茶之前，要先将台面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移开，要小心
不可碰倒茶水，以免烫伤顾客。
⑩客人需要整瓶，整罐饮料时，让客人看清标牌经核实认可后，当面打开瓶塞
或拉开，让宾客放心饮用。
11上茶时需用手势示意客人，并说明所上的品名，“请慢用”再离开客人。12因某种原因，当汤汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即设法清洁，
然后清理地面。
13若所上茶等有问题或不符时，应道歉，并马上撤回更换。
14放餐具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后。
8、巡视服务（勤巡视、勤斟茶、勤换烟盅、勤撤台）：
①如有客人叫服务员或示意需要服务时，应主动上询问：“先生（小姐）您好，请问有什么可帮助您吗？或：“先生，您好，请问还需要些什么吗”？而不应该说“什么
事”？
②检查环境物品摆设是否美观，整齐，方便，卫生等。
③房间服务应按时巡房，客人的茶水喝到1/2时，应添茶水，做到勤斟茶水。④当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需
要随身的物品镊子。
⑤客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。
⑥备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。
⑦灰缸里若有一个烟头，就要立即换上干净的烟灰缸，一般情况下，不能超
过两个烟蒂。
⑧更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人是否可以撤换
掉：“对不起，先生/小姐。
⑨
手托服务盘，右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰缸上，用食指压住上面的干净烟缸，用拇指和中指夹住下面的脏烟缸， 把两个烟缸一同撤
下放入左手的托盘中，再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置。⑩当收拾台面上的餐具时，一定要使用托盘，应是左手托盘，右手收拾餐茶具
及用抹布清洁台面。
9、收位，收房。
①检查宾客坐卧过的地方，是否有遗留下来的物品，若发现有时，应立即报告
上司登记，并寻找失主归还。
②宾客离开后，无客人时，应先关电视和空调。
③收拾坐位后，铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾，打扫地面卫
生。
④按原来的标准摆设好家俱和用品，并关掉电灯和抽风等。
10、接听电话：
①电话铃响3声之内接听电话。
②接待服务使用礼貌语言，一接来电，敬语当先，自报部门，如说：您好! 01
5房。”
③要正确使用称呼，如说：“部长，您好，请讲”或“先生(小姐)请讲”或“请
问有什么可以以帮助您吗？”
④要正确使用敬语，比如说：“您好”!“请讲”“劳驾”，“麻烦您”，“多谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢谢”，“有什么吩咐”“请稍
候”“对不起”“再见”，等．
11、交接班程序：
①上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下—班的同事。
②下一班的员工未到岗位接班，不准下班，并需向上司汇报。
③本班次需要完成的任务，绝不拖延留给下一班。
④上下班交接的贵重物品，当面交接签名核对。
12、代结帐：
①宾客示意服务员结帐时，服务员应询问宾客有没有业主卡或会员卡，从收款
员处领要相应的帐单结算。
②不要用手直接把帐单递给宾客，应该把帐单放在贴士薄(帐单夹)中送到宾客
面前。
③将帐单放入帐单夹内，检查帐单是否相符，并确保帐单夹打开时帐单正面朝
向客人。
④先走近客户半跪式蹲在结帐顾客的茶几前，将帐单夹打开，从客人右侧递
给客人。
⑤唱读帐单：“先生，多谢，X折，XXX钱”。
⑥未知几个宾客某个付款时，应说：“请问哪一位结帐?”
⑦客人付现金时，服务员礼貌地在一侧点清现金数目，将现金与帐单一同交与收款员处理，核对收款员找回的零钱．及帐单上联是否正确，将帐单上联连同零钱放入帐单
夹交与客人。
⑧宾客结帐完毕，应向客人致谢：“谢谢您，先生／小姐，请休息一下。”
13、送客：
①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、
首饰、手机等。
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不
满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施礼，目
送离开。
④客人离开餐厅后，服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物
品。
⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主
2,迎客(迎客走在前) : ① 当客人出现在你的视线内应站立端正,眼睛注视客人来的方向,面带微笑,客人走近到 二米内时先鞠躬 30°施礼,并说"下午好/晚上好,欢迎光临! " ② 当多位服务人员在一起候客时,应保持同时统一迎客用语 ③ 带位/服务人员应迈前两步迎接,用手势带引并说"先生/X 位,这边请! " ④ 迎接宾客时,应先主后宾再随员,先女宾后男宾的顺序.要有"接一答二招呼三"的 应变力.3,引客入位: ①带位应一边带宾客,一边确认客人人数询问"先生,您好!请问几位?/请问是不是三位? 请这边来."带位应与保持适当距离.④如果宾客还有朋友要来,带位应先询问其朋友的人数,宾客及朋友的姓氏,以及来的大约 时间,并且告传上面岗位清楚.⑤带位将宾客引到房间后,应先通知服务员送茶水,然后打开电视,并询问选择频道或递上 遥控由客人自己选择.4,排钟: ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者, 须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间, 让宾客 自己决定是否等候再上钟.④若宾客无点钟或不等点钟技师时,需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟.⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时,而需要推荐或替他点钟者,应按顺序巧妙地推荐.⑥当确定顾客上钟需要的药水,小桶/大桶,技师有无点钟情况后,告知钟房通知水房配水, 技师进房..⑧技师听到排钟指令后,应在 2 分钟分内进房上钟.⑨检查房间技师是否及时就位服务.⑩若宾客电话点钟或一到中心,就告知我们员工需点钟者,必须及时报告排钟员,并尽快给 客人答复.7,上茶等: ②发现餐具不洁,食品污染时,不能送给顾客,退给水吧,并告知当班部长.③清理托盘,保持托盘无水,无污汁.⑤装盘,餐具等必须完好无损,以免划伤客人.⑥茶要温热不宜太烫,以八分满为宜;水果盘备牙签;果汁,饮料备饮料管; 食品要备匙更, 筷子;龟苓膏盅一定要用盖盖好等.⑦使用玻璃杯时,要尽量先套上杯托,以免客人烫着,方便客人饮用.⑧上茶时,手指勿伸到果盘内,拿杯子要握其下部,不要接触茶杯口.⑨上茶之前,要先将台面上的物品(餐具,茶具,包,手袋等)移开,要小心不可碰倒茶水, 以免烫伤顾客.⑩客人需要整瓶,整罐饮料时,让客人看清标牌经核实认可后,当面打开瓶塞或拉开,让宾 客放心饮用.11 上茶时需用手势示意客人,并说明所上的品名, "请慢用"再离开客人.12 因某种原因,当汤汁滴在客人身上,首先要向客人道歉,立即设法清洁,然后清理地面.13 若所上茶等有问题或不符时,应道歉,并马上撤回更换.14 放餐具要轻拿轻放,右手操作时,左手要自然弯曲放在背后.8,巡视服务(勤巡视,勤斟茶,勤换烟盅,勤撤台) : ①如有客人叫服务员或示意需要服务时,应主
动上询问: "先生(小姐)您好,请问有什么 可帮助您吗?或: "先生,您好,请问还需要些什么吗"?而不应该说"什么事"? ② 检查环境物品摆设是否美观,整齐,方便,卫生等.③ 房间服务应按时巡房,客人的茶水喝到 1/2 时,应添茶水,做到勤斟茶水.④ 当走廊发现地上有客人掉下的纸团,烟蒂,棉枝等不可直接用手去拿,需要随身的物品 镊子.⑤ 客人用完餐具或吃完水果后的果盘,必须及时撤走.⑥ 备好两个去污,干净,无异物的烟盅,放入托盘中.⑦ 灰缸里若有一个烟头,就要立即换上干净的烟灰缸,一般情况下,不能超过两个烟蒂.⑧ 更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时,须先征询客人是否可以撤换掉: "对不起, 先生/小姐.⑨ 手托服务盘,右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰缸上,用 食指压住上面的干净烟缸, 用拇指和中指夹住下面的脏烟缸, 把两个烟缸一同撤下放入左 手的托盘中,再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置.⑩当收拾台面上的餐具时,一定要使用托盘,应是左手托盘,右手收拾餐茶具及用抹布清洁 台面.9,收位,收房.①检查宾客坐卧过的地方,是否有遗留下来的物品,若发现有时,应立即报告上司登记,并 寻找失主归还.②宾客离开后,无客人时,应先关电视和空调.③收拾坐位后,铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾,打扫地面卫生.④按原来的标准摆设好家俱和用品,并关掉电灯和抽风等.10,接听电话: ①电话铃响 3 声之内接听电话.②接待服务使用礼貌语言,一接来电,敬语当先,自报部门,如说:您好! 015 房." ③要正确使用称呼,如说: "部长,您好,请讲"或"先生(小姐)请讲"或"请问有什么可 以以帮助您吗?" ④要正确使用敬语,比如说: "您好"!"请讲" "劳驾""麻烦您""多谢您""可否""能 , , , , 否代劳""有劳" , ,拜托, "谢谢""有什么吩咐" , "请稍候" "对不起" "再见" ,等.11,交接班程序: ①上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下—班的同事.②下一班的员工未到岗位接班,不准下班,并需向上司汇报.③本班次需要完成的任务,绝不拖延留给下一班.④上下班交接的贵重物品,当面交接签名核对.12,代结帐: ⑤唱读帐单: "先生,多谢, X 折, XXX 钱" .⑥未知几个宾客某个付款时,应说: "请问哪一位结帐?"⑦客人付现金时,服务员礼貌地在一侧点清现金数目,将现金与帐单一同交与收款员处理, 核对收款员找回的零钱.及帐单上联是否正确,将帐单上联连同零钱放入帐单夹交与客人.⑧宾客结帐完毕,应向客人致谢: "谢谢您,先生/小姐,请休息一下." 13,送客: ①结帐完毕时,宾客起身后,应提醒宾客带齐随身物品,比如手袋,首饰,手机等.②抓住机会了
解顾客对我们的服务是否满意, 假如有什么令顾客不满意之处, 应向顾客解释 并表示竭诚改善.③将宾客送到前台,应说: "多谢,请慢走,欢迎再次光临"鞠躬施礼,目送离开.④客人离开餐厅后,服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品.⑤若发现有客遗留物品,应立即上交上司,追还失主.
回首过去的2015年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。2015年也是我在****足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要继续，那颗火热的心还在燃烧。****足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达成功的彼岸，迎接我生命最美的太阳。
2015年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过认真的反思和总结，结合数据发现管理工作中存在的不足。以下是详细内容：
总营业收入：7914084元 21682元/天 总会存：
4408030元 12076元/天 总净增长：
57072元 156元/天 总客流：
30742个 84个/天 总种数：
38125个 104个/天 总点钟数：
5959个 16个/天 总加钟数：
1402个 4个/天 保健比例：56% 一．2015年管理工作中存在的不足：
1．管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：
作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。
2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决：
反思管理工作效率一直没有提高？原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。
3．迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。
4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。
5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必须严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视技术。
6．对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。
二．2016年**路数据目标：
总营业收入：840万 70万/月 总会存：
720万 60万/月 总净增长：
36万 3万/月 总客流：
36000个3000个/月 总钟数：
43200个3600个/月 保健比例：60% 总利润：120万 四．2016年**路店管理目标：
1.各岗位人员配臵情况：
店长：1人 店助：1人 技师部主管兼培训老师：1人 前厅主管:1人
前厅督导：2人 行政：1人采购：1人 库管：1人 出纳：1人财务：1人 厨师：3人 搓澡工：1人 迎宾：6人 收银：4人 服务员：10人 保洁工：7人 技师:45人（目前38人，还需招聘6人） 2.2016年主要管理工作: (1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增强团队凝聚力。
（2）规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训（行政负责）。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店助严格监督执行。
（3）提高基层管理人员的管理能力：
管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。
（4）技师部培训，管理必须全面升级：
新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。
1、经考核不过关，培训老师必须接受处罚。
2、必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。
3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。
4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润。
5、作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。
（5）把营销工作坚持贯彻执行好:
1、代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。
2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。
（6）控制成本，争取更大的利润：
对浪费现象必须及时处罚并通报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。
以上是我的2015年工作总结及2016年工作计划，如有不足之处，请领导指正。
我相信2016年**路全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。
彭 亮 2015.12.31
XX沐足部长工作总结
今天品才网小编给大家为您整理了XX沐足部长工作总结范文，希望对大家有所帮助。
XX沐足部长工作总结范文
回首过去的XX年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。XX年也是我在****足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要继续，那颗火热的心还在燃烧。****足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达成功的彼岸，迎接我生命最美的太阳。
XX年我在****足浴的工作主要在**路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过认真的反思和总结，结合数据发现管理工作中存在的不足。以下是详细内容：
总营业收入：7914084元 21682元/天
总会存：
4408030元 12076元/天
总净增长：
57072元 156元/天
总客流：
30742个 84个/天
总种数：
38125个 104个/天
总点钟数：
5959个 16个/天
总加钟数：
1402个 4个/天
保健比例：56%
一.XX年管理工作中存在的不足：
1.管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：
作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。
2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决：
反思管理工作效率一直没有提高?原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。
3.迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。
4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。
5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必须严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视技术。
6.对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。
二.2018年**路数据目标：
总营业收入：840万 70万/月
总会存：
720万 60万/月
总净增长：
36万 3万/月
总客流：
36000个3000个/月
总钟数：43200个3600个/月
保健比例：60%
总利润：120万
四.2018年**路店管理目标：
1.各岗位人员配臵情况：
店长：1人 店助：1人 技师部主管兼培训老师：1人 前厅主管:1人
前厅督导：2人 行政：1人采购：1人 库管：1人 出纳：1人财务：1人 厨师：3人 搓澡工：1人 迎宾：6人 收银：4人 服务员：10人 保洁工：7人 技师:45人(目前38人，还需招聘6人)
年主要管理工作:
(1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增强团队凝聚力。
(2)规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训(行政负责)。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店助严格监督执行。
(3)提高基层管理人员的管理能力：
管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。
(4)技师部培训，管理必须全面升级：
新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。
1、经考核不过关，培训老师必须接受处罚。
2、必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。
3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。
4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润。
5、作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。
(5)把营销工作坚持贯彻执行好:
1、代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。
2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。
(6)控制成本，争取更大的利润：
对浪费现象必须及时处罚并通报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。
以上是我的XX年工作总结及2018年工作计划，如有不足之处，请领导指正。
我相信2018年在全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。
店长岗位工作流程
1、整理好自己的仪容仪表，激情状态，以身作则，带给下属员工好的心情影响。
2、检查团队各部门人员上班情况，是否当天能够正常营业，接待。
3、检查区域卫生，设施设备，能否正常使用，能给顾客提供服务。（如：包间：电视遥控器，呼叫器，电视机卡，抽纸盒，烟灰缸等）
4、制定当日业绩目标：发动早班业绩动员，准备的业绩是否充足，是否能够有理想的结果。
5、与末尾员工谈话，谈心，关注新员工。
6、检查店铺储备物品，是否能够正常使用。
7、准备班前会议，与前厅部门管理部召开座谈会（相当于互生会，解决门店琐碎事务）
8、根据门店不同情况召开例会（例会模式的多样化）
9、在高峰期亲力亲为接待客户，将大客户抓自己手中，（对客户的高度重视）
10、时刻关注业绩动向，分析出业绩上客流量，营业额比例，高低项目比例，与团队时刻互动。
11、对门店人员配制时刻的危机意识，招聘、留人、育人、用人成为门店经营的焦点。
12、制定当月的营业目标，制定每天的营业目标，每个员工的营业目标并时刻跟进。
13、成本管控：时刻了解分析，店铺所有开支（能源费、消耗品费、伙食、员工福利开支、客服礼品开支、在店长的管控之中）
14、营销分析：根据不同季节，时段，制定门店所需要的内营外销，要有针对性。
15、安全预估：定期培训员工的安全知识，防御措施，应对措施。
16、门店全面的礼仪标准的创新与培训：做到统一化，规范化。
17、将门店的士气，氛围根据不同的时间放不同的音乐，带动员工士气，营造客户消费的环境氛围。
18、将店铺的文化墙时刻更新，个别墙面定期更新。
19、给员工定期培训，行为规范标准，卫生标准，服务标准。 20、当日营业借宿后，店长要负责将营业额上交财务或老板，保证营业额安全。
21、营业结束后，店长负责安排员工回家，回宿舍休息，安全隐患问题。
22、检查店面，包间门、窗关闭，水、电、天然气、煤气关闭。
部长的工作流程和职责
部长是的公司中层管理员，是公司日常运作的动力核心，监督所有工作人员（楼面和技师）做好迎宾和卫生工作，以90%的顾客满意公司的环境和服务为宗旨；
不断提高改进服务与卫生质量；
把现有的工作，应当看作为一种快乐的事业；
只要用心的去做每一件事情，带着乐于为他人服务并给他人带来快乐，看到顾客和员工开心的笑容，那就是您的源动力，您越是喜欢客人和员工，顾客和员工给您的爱和快乐就越多；
反之，您越是不喜欢客人和员工，您也就会得到更多不愉快的回应；
以自己的素质行为和动力为标准，自身的言行举止作为员工典范；
提前预防突发事件，降低公司不必要的损失；
遇事冷静思考、了解过程、分析、处理；
处事要果断、有魄力，讲话要有魄力、亲和力，公正严己律明，就会得到下属的支持与尊重，就能让自己在工作中淋漓尽致。
一、上班时间与方式：
1、
2、每星期转班一次，具体由主管安排分配为标准；
上班时间：
早班：中午10：50——晚上19：30 晚班：晚上18：30——凌晨03：00 检查完各区域的卫生和关好电源，方可下班。
二、工作要求与职责：
1、每天提前30分钟到公司巡查各区域，整理昨日的工作优劣处，下达当天的工作要点和楼面例会的内容给领班；
2、
3、
4、督促与安排领班的工作，跟进巡查楼层卫生及技师的仪容、仪表；
提前做好接迎宾工作，做到统一的服务礼节和一致的迎宾声；
观察和督促所有员工的服务礼节是否符合标准，如有技师违反规定及时纠正并警告及记录；
楼面人员的记录交接给领班处理；
5、
6、经常灌输服务意识给技师，提高公司的规范化；
如有顾客对公司的服务不满或是无理取闹，都不可与顾客发生争执，应以不断的道歉，聆听顾客的怨言和要求，无需太多的解释回复会尽快改进；
尽自己的能力满足顾客的要求，如不能处理及时向上请示或汇报；
7、多了解咨询员工对伙食与住宿条件是否满意，定时检查宿舍和饭菜的卫生状况并记录；
8、经常和技师聊天，了解技师的心态和对公司的看法并记录，以引导加强技师上钟时的服务心态，从而提高公司的效益；
9、楼面的大小事件只需转交或下达给领班，不可直接管理和安排；
10、技师提出的任何建议或意见必须记录，考虑和商议后给予回复；
11、每天跟进提醒教育技师，从而不断加强提高服务质量。
12、员工违反规章制度时，不可在营业区域内自责任何的员工，楼面人员转交给领班；
如是技师先提醒，了解清楚，可在不忙时或快下班时叫到办公室处理；
如事情相对严重者，用最短的时间了解清楚后，可直接停牌叫到办公室批评教育并向上申请处理意见。
三、工作流程：
1、每天10：50——11：00开10分钟早会，听取领班汇报内容，并下达当天的工作要点和楼面例会内容给领班；
11：00准时开楼面例会；
2、查看交接本及整理昨日技师的优劣，中午12：00下午18：00准时点到，开例会时讲解纠正昨日的不足之处（举例讲解弊端对公司和个人会造成负面影响和损害）；
每次例会预留5分钟左右给予技师提意见，中午例会时间在10分钟左右，下午例会时间在20分钟左右之间，重点简洁明了；
3、领班清理检查完卫生及汇报后，仔细检查各区域的卫生状况，如不符合卫生标准，必须让领班再次清理，直到符合标准；
4、提前做好迎宾、接待工作，顾客到来必须有热情的迎宾声，要有优雅而舒适的环境，让顾客享受到宾至如归的服务；
5、
6、每个技师进房上钟时，跟进技师的上钟服务礼节是否符合标准；
接待顾客时和技师下钟后，常与顾客聊天咨询，了解顾客的需求及对公司的服务（楼面、技师、环境）是否满意；
7、
8、常抽查各区域环境卫生是否符合标准要求，及时通知领班改进；
上班时间与员工聊天时间不可过长，没有工作需要，不可到前台、技师房、客房休息和闲聊；
9、临下班时，检查所有区域卫生（垃圾杂物必须清离公司）是否干净，物品是否整洁，电源、窗户是否关闭；
10、
每天必须做好部长交接本，将晚班未完成的工作和需要处理的事项，并检查领班是否将交接班做好；
11、
总结当天自己和楼面员工、技师的优点和不足之处，加入自身的想法和观点，管理会时汇报。
四、会议程序与事项：
1、
2、每天下午18：30开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚）；
开会前准备好会议内容，每件事件的内容必须清晰有重点及起因、过程、解决方案（想法、观点、优劣处），最终处理意见；
3、领班汇报完工作后给予评点（如何改善加强优劣处），在将自己的工作汇报并讲出工作优劣处和改进、完善的方法；
4、
5、认真听取上司的点评和记录会议内容；
总结周期工作进行状况，逢星期一上交工作本给上司审查评点并及时改进自身的不足之处；
6、会议结束后，向领班再次讲解分析楼面的工作要点及时改进完善，整理技师工作中的优劣，例会时讲解；
跟进及向上汇报工作进展。
五、其他事项：
1、所有的硬件设备（墙面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人为的损坏，必须加强保护并每天清晰的记录设备是否完整；
2、
3、定期对领班进行培训（如何带动楼面人）和考核处事与应变能力；
不断和技师师傅抽查技师的服务礼节流程，如有不符合标准者，停牌培训，直到达标；
4、班前和工作中时刻检查技师的仪容、仪表，如技师未整理齐，停牌责令她整理齐后，方可轮牌；
（被停牌者一律不安排上钟）
5、不定期检查宿舍卫生和伙食状况，必须符合要求（宿舍与通道：不可有垃圾杂物，房间内不可有异味，物品必须整齐摆放；
伙食：菜、碗碟是否清洗干净，厨房内的卫生是否整洁；
）
6、身为中层管理人员更要注重个人形象和和良好的心理素质，遇事沉着冷静，不可情绪化；
7、工作安排不妥当导致经济损失和下属多次违反类似的过失必定承担主要责任；
下属犯一些低级的错误和没有工作的热情，必会受到相应的处罚；
如有不服从管理安排或是有讲而不听、听而不改的下属，可向上司上交辞退书；
DIY办公室
2010年9月1日
生 卫 部 部 长 工 作 计 划 书
一、工作思想：
分工明确，力求创新，脚踏实地。
二、工作不足 工作不足：
1、细节检查不到位。
2、多媒体教室整治不到位。
3、与其他部协作不密切。
4、值日生对卫生细节打扫不明确。
三、工作要点：
1、加强部里成员自身作风、制度建设。
2、协调部里各成员的工作，营造各司其职、团结协作的氛围。
3、明确扣分点，扣分细则。
4、改革之前一成不变制度。
5、妥善处理成员学习与工作的问题。
6、发掘各部成员长处，取其所长。
7、建立严格的考勤，考核制度。
8、积极举办特色活动，丰富同学课余生活。
四、常规工作；
1、九月份初迎新工作，积极与各部门协作，完成老师和主席团交代的任务，同时向新生展示美术系优秀的一面，展现美术系学生会的光彩。
2、组织新生进行生卫部会议，加强教室卫生维护的意识，用电安全，防火意识。
3、每学期进行两次工作总结，发现不足及时改正。为下一步做出规划。
4、周天到周四晚自习例查各班级卫生。
5、监督各公共教室卫生。
6、负责游园会，运动会，迎新晚会等各活动的会场卫生工作。
7、负责每学期末学生离校的教室排查工作。
五、创新活动
1、教室卫生大扫除活动。时间定在晚自习。区域定在3号教学楼南区、东区，分配好各班负责区域，全员劳动，共同劳动共同维护，让同学们认识到环境保护的不易，告诫同学们不能乱丢垃圾，一起维护干净整洁的美术系。结束后由各部部长主席团评出优秀区域，并给次区域的负责班级颁发奖状并在例会提出表扬。
2、制定检查表，每次负责人签字，每月一总结，评出每月优秀班级。颁发流动红旗。
六、部门建设
1、成员必须严格遵守检查与扣分制度及各项规定。不徇私舞弊。
2、抓好成员学习，帮助部里成员处理好学习与工作的时间安排，在不耽误学习的情况下出色完成任务。
3、重视部里成员的能力培养，让每个成员都有独自锻炼机会，提高工作效率，做到随便拉出一个成员就能独立完成所有事情。
4、时刻提醒部里成员保持工作的热情与责任感。认真对待学习对待工作。
5、定期开展工作总结与自我批评，提出建设性意见与建议。共同进步。
6积极开展内部活动，加强干事副部之间的交流，促进感情。
七、部门创新
1、将以前纸质值日表改成电子版，减少大通报的出错率，缩短打通报时间，为部员挤出晚自习时间用于学习。
2、将检查时间提前到8点，先与院生卫部之前发现问题，解决问题。将周四检查时间提前到下午4点。周四晚上不查卫生。周四通报根据院里例查情况决定。
3、量化分问题，先教育后扣分，积极配合改正班级不做扣分处理，出现三项问题以下班级扣2分，同时出现三项问题班级扣四分。连续两周同组都出现整体良好现象加相应量化分。周四单周整体良好加相应量化分。
4、通报规范问题，加分减分通报分开。标注扣分原因。
5、必要时协同纪检部查早饭，早晨抽查大三教室卫生。 以上是生卫部对现有工作的报告和对于以后工作的规划，有了规划工作起来更会有条不紊。我们会在老师和同学们的支持下更加进步，不断努力工作，竭力为美术系增添色彩。让美术系在院里焕发光彩。
技术部长个人工作汇报
大家好，今年以来，在处领导和处各科室领导的指导下、在项目部领导的关怀与帮助下，我坚决学习贯彻落实上级文件指示精神，时刻牢记“安全为天、生命至尊”、“无人则安”的安全理念作为导向，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，坚持以人为本、生命至上，关爱职工，依靠职工，保障职工生命安全和职业健康，杜绝漠视生命的行为，维护职工最根本利益。遵纪守法，勤勤恳恳，紧紧围绕我处“零死亡”的安全生产目标，认真做好自己的本职工作，为了总结过去，更好的开展今后各项工作，现将本年工作情况汇报如下：
一、加强上级文件指示精神和业务知识学习，不断提高自己的政治素质和业务水平。
1、项目部技术管理工作是一项复杂、技术性强的特殊行业，作为北阳庄项目部的技术部长，在作好业务管理的同时，注重政治思想的学习。在平时的工作中，不论业务多忙，工作多累，始终坚持参加集体学习，抽出一定的时间自学，坚持以《中煤集团安全宣言》为理论依据，科学地融入到自己的工作实践，指导好自己的工作，坚持以党的安全生产方针为指导，贯穿安全生产的全过程，使自己在做好业务管理的同时，政治思想水平得到很大提高。通过学习、公司《关于开展“平安一季度”活动的通知》和处下发的《关于开展“平安一季度”活动的通知》文件，明确了工作的方法和目标。
2、认真学习煤矿相关的规程措施，明确什么可以做，什么不可以做。多次学习了公司下发的《安全质量标准化工作手册岗位工作标准》、《矿建项目施工组织标准化模式》，深刻体会到《岗位工作标准》和《标准化模式》是实现安全质量标准化的基础，是打造矿建王牌军、提高管理水平、稳定安全生产形势、实现公司及我处长治久安的根本途径。同时也对部分工种的作业内容及职责有了更为具体的认识。通过深入细致的学习各掘进工作面的作业规程，了解并熟悉了各种作业的工艺流程。了解了在特定作业过程中容易引发事故而值得高度重视的环节。通过学习《煤矿安全规程》，为今后工作的开展提供强有力的依据。并经常关注国家、省及其他各大安全相关网站，及时了解掌握相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态，不断开拓自己的视野。
3、继续学习专业理论知识，不断延伸拓展知识结构。先后购买了《国家一级建造师辅导教材》、《矿山压力显现及岩层控制技术》、《煤矿瓦斯突出灾害防治技术》、《煤矿防治水技术》等相关专业书籍，时刻不忘多看、多记、多了解，努力为日后工作的开展打下坚实的基础。
4、认真学习落实《关于开展“警示三月行”活动的通知》和集团公司、公司领导、张贵民处长和张纪浦书记讲话。深刻认识到我处目前安全生产的形式和任务。去年3月接连发生3起重特大安全生产事故，损失惨重，影响恶劣。为此，我们必须深刻吸取教训，要从思想根源上剖析不安全因素，多从主观上找原因，少在客观上强调理由。这就要求我们，必须深刻铭记事故教训，必须始终保持清醒头脑，在任何时候、任何情况下，都要牢记“安全为天、生命至尊”理念，严守法律法规，倾心履行职责。要按照王安总经理、纪喜来书记、李馥友副总经理、张贵民处长、张纪浦书记要求的，要以高度的责任感和对企业、对职工的爱来抓安全，真正让“安全第一”在项目部落地生根。开展“警示三月行”活动，把“警示三月行”各项要求不折不扣地落实在岗位、执行到现场，真正做到尊重科学、遵循规律，增强对安全生产的认识和把握，在实际工作中不断改进、提高和完善，切实做到不安全不生产。
二、遵守劳动纪律，认真完成各项工作任务。
1、作为项目部一名管理人员，我时刻遵守各项规章制度，按照处《关于重申领导人员深入井下施工现场制度的通知》的要求认真完成自己每月不低于25班的深入井下现场次数和每月下井带班15次。了解现场薄弱环节之所在，明确安全管理之重点。通过日常的带班巡回检查、质量标准化检查、精细化管理检查、上级管理部门检查中查出的各类问题，逐项进行监督整改。减少了现场作业中易出现违章违规操作环节。对施工现场的情况进行熟悉的掌握，提供准确的技术参数和数据。及时对井下由于地质原因发生的隐蔽工程进行签证，共完成签证资金43万元。认真完成施工资料的收集、质量标准化、精细化管理等工作。
2、加强对各单位规程措施的归档管理，及时掌握各项工程在施工过程中应重视的安全问题，发现不按措施作业的，坚决制止并要求整改。
3、了解掌握各施工队施工进度及存在的主要安全问题。通过经常翻阅巷道布置图让我对井下整个生产布局有了一个更清楚的认识。按处相关科室的要求根据井下施工情况及时组织编写绘制了通风系统图、工程交换图、地质预想剖面图、地质素描图、运输系统图、防尘系统图、井上下监测系统图、避灾路线图等图纸，与项目部领导们一同下井去检查监督。通过检查和对现场人员的询问、指导工程施工，规范现场管理、现场专盯薄弱环节。
4、按照项目部的安排，我认真执行值班制度，值班期间详细了解井下生产现场的安全状况，在早会上逐一向安检员进行安排部署，确保全面，不留死角。值班期间认真处理井下存在的安全问题，完成领导交待的各项工作任务，保证项目部实现安全生产。
5、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为项目部技术部长，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对同事造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，特别强调全局观念，工作到位不越位，有权不越权，当好助手，服从全局，认真贯彻落实项目部形成的决议，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯，不搞小动作，为人做事坦坦当当。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、脑勤、嘴勤，对待工作有废寝忘食的精神，要保证当天的事当天办，事不过夜。在日常的工作和生活中，我非常注意关心、帮助同事，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家有心里话愿意和我讲，有困难事愿意找我办，有效的保证了人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以以安全生产为重，项目部利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。
三、提高廉洁自律意识，从思想、行为上筑牢个人拒腐防变的壁垒。
作为项目部领导班子一员，我时刻谨记自己还是一名共产党员，不断加强对党中央及上级关于廉政建设各项规定及文件的学习，逐步提高自身廉洁自律意识，坚决遵守处各项勤政廉洁制度，不向职工吃、拿、卡、要，发现腐败现象及时向党组织汇报，勇敢同各种腐败现象作斗争，树立在职工群众中的良好形象。
四、存在的问题及下步打算
回顾今年来的工作，对照岗位标准，虽然在工作中我取得了一些成绩，但也存在着一定的不足。首先，在工作中由于从事技术管理工作时间不是很长，工作方法有些过于简单，在一些问题的处理上显得还不够冷静；
其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；
第三，自己在综合素质上距公司的要求还有一定的差距。这些不足和差距，有待于在今后工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己在项目部领导的正确引导和同事的支持帮助下，全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为项目部在今后的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。我也诚恳的希望领导和同事能够对我做的不足的地方提出批评。
重庆富侨养生会所大竹旗舰店
经理工作职责
1、直接对总经理负责；
2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；
3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施；
4、负责公司职员服务范畴的考核与督导；
5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定；
6、抓好各部门设施设备的维修与保养；
7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；
8、布署各部门员工的服务技能技巧考评；
9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。
10、落实总经理下达的其它工作指令。
11、制定公司职员的培训计划并实施。
12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；
13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；
14、制定公司相关的人事管理制度与流程
15、经理职责与工作直接向总经理负责。
重庆富侨养生会所大竹旗舰店
部门部长职责
1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。
2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。
3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。
4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。
5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。
6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉；
7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；
8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理；
9、关心爱护职员，了解职员心理动态；
加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。
10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。 重庆富侨养生会所大竹旗舰店
11、负责店内员工的考勤与考核；
12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；
13、落实上级下达的其它工作指令；
14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。
15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。
16、做好待钟技师通知（通知3—5名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。
17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。
18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。
19、做好调派工作记录表。
20、及时完成上级领导交待下来的任务。
21、部长职责与工作直接向经理负。
重庆富侨养生会所大竹旗舰店
副经理岗位职责
1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。
3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。
4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。
5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。
6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。
7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。
8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚
9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。
10、副经理职责与工作直接向总经理负责。
11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给营业经理 重庆富侨养生会所大竹旗舰店
12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。
13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。
14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。
15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。
16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。
17、时刻关注和培养优秀技师，引荐优秀技师，提升公司技术水平。
18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。
重庆富侨养生会所大竹旗舰店
收银员岗位职责
1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；
做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。
2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。
3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。
4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。
5、精确无误的做好当天的财务报表。
6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。
7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。
8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；
对私人电话只予纪录传达，不予转接。
重庆富侨养生会所大竹旗舰店
服务员岗位职责
1、在上班前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。
2、检查客用区的物品是否配备齐全.
3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。
4、客人来时，泡好茶水，果点，把派点工作及时准确的反馈到前台部长那里。
5、每30分钟为客人续水一次。
6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他服务吗，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。
7、协助领班及部长进行送梯服务，欢迎客人下次再来。
8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。
9、负责所属区域财产的保管。
10、完成上级交办的其它任务。
重庆富侨养生会所大竹旗舰店
领班的岗位职责
1：对部长负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。
2：负责安排技师上钟，打牌，如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。
3：随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反应情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期做出考评。
4：检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。
5：随时掌握客情房态，做好现场管理。
6：负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生.7: 督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。
8：巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。
9：负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。
10：负责客人一般性投诉处理。
11：负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。
12：负责员工所需物资的领用，归还，登记。
13：负责店面日常安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。
14：以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作
15：严禁欺上瞒下，任何事情必须第一时间处理，若不能处理者及时上报给部长给予解决
16：在员工面前起好带头作用，不得诽谤，中伤公司内部员工，散播谣言，泄露公司机密，传播负面情绪。
提高专利创造能力推进产品创新山东省知识产权局和山东省财政厅于2010年度授予我企业（日照绿色民足鞋革科技服务有限公司）-“山东省专利创造能力培育单位”荣誉称号，并提供了一定的培育专项财政支持。我公司在培育期内严格按照《山东省企事业单位专利创造能力培育合同书》要求认真履行责任和义务，在山东省知识产权局的政策支持下，在日照知识产权局、开发区科技局等领导的大力帮助下，我单位的培育工作取得了实质性的进展，顺利完成了各项工作目标，企业发展有条不紊。现将2010-2012年度我公司开展的专利创造能力培育工作做如下总结和汇报。
一、系统管理、分项落实
成立培育工作领导小组，明确专利培育实施负责人，执行专人负责制。小组设立组长一名，副组长一名，成员7名，进行项目开发、产品创新、效果论证及专利撰写、申请等工作。
公司根据年度专利培育总体目标，结合现代市场需求，依靠自身资源优势，合理安排专利负责人员到位，将创新具体的项目分配到个人，定期检查目标完成情况及工作进度，并通过制定专利工作管理、评价和奖励等机制，激发员工工作热情，调动了其积极性，保证了培育工作的顺利、有序开展。
二、运用知识产权战略，促进企业发展
（1）公司注重专利保护，公司是一个研发生产单位，每年创新成果多项，为了有效保护创新成果，公司针对每一创新项目实施跟进专利撰写及专利申请，现公司培育期内共申请专利53项。
（2）运用专利技术带动产品创新，公司加大创新力度，在申请多项专利技术的同时，注重产品专利成果转化，创新产品，公司成立专利成果转化处，并由专人负责专利转化与实施，效果显著，其中功能鞋相关专利转化40多项，专利率达80%以上。
（3）通过专利技术提升产品附加值。企业在研发过程中注重产品技术的创新性和新颖性，通过专利技术提升产品附加值，从而提高产品市场竞争能力，实现直接产值200多万，间接产值数千万元。
三、建立专利产品创新团队，完善专利工作制度。
公司高度重视知识产权及产权保护工作，并根据本单位的实际情况和新形势的要求，及时调整和完善了专利工作的思路和工作重点。
1、建立了知识产权创新团队。该所现共设立6名专利专职工作人员，专业从事产品专利撰写、申请及产品技术创新，该所充分发挥公司科研人员、技术信息、研发能力、试验设备等资源优势，以发明创造与科学试验相结合的创新模式，验证发明创造的实用性、完善性，并且提供对发明创造进行技术完善、技术评价等工作。同时该所专利工作人员在进行专利工作时，严格按照专利申报流程和产品创新流程模式进行规范化工作，确保了专利工作的顺利实施。
具体工作流程图如下所示：
（1）专利申报流程图
修改定稿
（2）产品创新流程图
反馈环节
2、完善了专利管理制度。相继出台了《机构人员专利管理制度》、《产权管理制度》、《知识产权保密管理制度》、《技术资料档案管理制度》及《知识产权奖惩制度》等，对专利工作的专利领导小组成员设定、专利申请、专利撰写、产品技术创新方案、产品创新设计、档案管理、专利保密、专利实施、奖励和报酬以及专利产权管理等内容，进行了详细的制度规定和规范化管理，使专利工作更加规范、有序，同时采取知识产权业绩与技术研发人员、实施转化人员、管理人员的考核、晋升、技术职称评定及其他奖励挂钩，提高了工作效率，调动了工作人员的积极性，为公司专利培育工作的开展奠定了良好基础。
3、加大专利制度的执行力度。在涉及专利申请和维权前，公司创新团队充分运用专利制度的规则对专利信息进行综合分析，结合专利检索，随时查阅国内外相关领域的研究和专利动态，对产生的新技术方案和设计方案，及时申请专利保护，避免知识产权的流失，对纳米功能鞋、鞋材以及功能材料等具备产业化前景的专利积极进行推广实施，尽快实现产业化。
四、立足企业创新，带动行业发展
为了将企业科技成果得到转化，我公司特设立成果转化处及产品技术推广中心,与国内名校建立了长期合作关系,特别是成立了山东
省功能鞋技术研发中心，对项目进行可行性研究和报告撰写,使科技成果快速转化，产品技术得到推广，目前功能鞋专利转化率达到80%以上，鞋内净化等专利技术目前已在全国部分鞋业得到应用，如高密的海宇鞋业、凤墩鞋业以及金猴集团、3
515、亨达集团、红蜻蜓、雷速体育等，实现公司销售利润900多万元。
五、搭建专利创新平台、积极服务奉献社会。
公司依靠资源优势指导企业创新, 催生创新产品。目前，已先后为20多家企业和个人提供了专利申请服务，协助企业实施了专利战略，加快了创新型企业建设的步伐,除指导企业创新和提供专利申请外，还为中小学生提供创新授课活动，培养中小学生创新能力，并无偿为中小学生的发明代写专利。
六、加大创新投入，建设创新环境。
公司2010年度实验室建设方面投资了50万元，用于对纳米功能鞋材实验室、纳米材料光学、化学试验室、物理实验室的检测、试验设备购入，现在共建立5个实验室和一个材料生产车间，为自主创新提供平台，增强了公司科研能力，进一步推动了知识产权工作的全面快速发展。
七、完善财务管理制度，管好配套资金。
公司在培育工作开展中，设立培育工作配套资金，通过科学的合理的财务管理、成本核算和财务支出，合理分配。在财务资金使用过程中坚决执行专款专用的原则；
坚持技术功能与成本统一原则；
坚持节俭、节流原则，杜绝浪费。建立费用支出计划、审批制度；
建立费用支出管理制度以及财务复审制度。保障配套资金账目明确，并通过节约资金流、减少无效资金占用等措施保障该培育工作配套的资金有
效利用。
八、开展创新讲座 培养创新人才
公司设立企业文化学院，主要对企业在职职工以及各大企业需要培训和学习的人员提供授课讲学，今年对企业员工开展关于知识产权知识讲座共计4次，主要培训内容为知识产权创造、知识产权运用、知识产权保护以及如何发挥自主知识产权作用等，通过培训，让公司全体员工了解了企业如何要申请专利，如何保护企业的知识产权等内容，起到了很好的效果，企业员工知识产品产权普及率达95%以上，同时对企业决策层、各级领导和中层以上管理者以及科研人员进行产权专利知识的专业培训12次，普及率为100%。同时公司支持鼓励4名专利工作人员加强专利保护知识的学习，积极参加了省、市业务知识培训4次，不断提高了专利工作人员的工作能力。
公司着重培养企业知识产权高层次专门人才，有计划的派送2名专利技术人才先后两次到国内大型企业进行学习和技术培训，努力提高其专利创造能力, 培养专利工作骨干型人才。
九、2010-2012年度专利培育工作完成指标
通过公司培育工作领导小组有计划、有步骤的管理与实施，2010-2012年度专利培育工作开展获得成果：
1、实现了申请国家专利53项。
2、申请4个市级科技技术奖励项目的申报，项目名称为：
（1）RNKY系列场效应净水机（2）LSMZ系列纳米复合微乳型抗菌除臭剂（3）RNKY系列体腔清洗水疗仪（4）LSMZ系列全息磁元按摩功能鞋；
3、申请1项国家中小企业创新基金；
4、完成科技查新项目12项；
5、完成项目检测20项；
6、完成“LSMZ系列全息磁元按摩功能鞋”、“LSMZ系列纳米复合微乳型抗菌除臭剂”等项目的成功转化及产业化。
十、2010-2012年开展培育工作资金使用情况分析
2010-2012年度，为开展产品专利培育工作，现已进行实验室建设及产品前期开发投入、技术人员培训、专利申请以及产品宣传、推广、查新、检测等费用共计约140万元，实现知识产权工作经费每年增加20%。
十一、下一步工作目标
公司以建设LSMZ功能鞋技术研究开发平台、LSMZ功能材料研究开发平台、LSMZ功能鞋垫研发平台、建设足类保健品研究开发平台、知识产权服务平台与专利创新平台五大平台为己任，注重产品创新，加快专利转化，完成培育工作目标，确保培育工作顺利进行并取得实效。
经过多年来的不断努力，公司现已积累储备了大量的专利技术、信息资源，在以后的工作中将不断完善工作方法和工作措施，注重专利人才培养和专利知识普及，提高产品创新能力和专利转化率，为全省皮革行业的发展和地区科技进步贡献力量。
日照绿色民足鞋革科技服务有限公司2012年10月18日
盘锦市商业银行基层党建工作 和创先争优情况汇报材料
盘锦市商业银行自2005年3月份组建以来，在市委、市政府的正确领导下，在监管部门的精心指导下，一直坚持围绕经营抓党建，抓好党建促发展这一中心思想，把基层党组织的工作与经营管理有机融合起来，进入管理流程，将党组织的政治优势转化为管理优势，实现了党建工作和经营工作的良性互动发展。商行党委下辖的14个党支部的战斗堡垒作用得到了充分发挥，193名党员（13名预备党员）的模范带头作用得到了充分体现，对全行的经营发展起到了较大的促进作用。截止到今年6月底，全行资产总额达142亿元，各项存款达131亿元，各项贷款97.6亿元。下面，按照要求，我把我行党建工作和创先争优情况向市委组织部领导作以汇报。
一、党建工作情况
1、以增强党员领导干部表率作用为重点，扎实推进基层班子建设。基层领导班子的好与坏直接决定着基层党支部的战斗力的强与弱，只有好的班子才能带出好的队伍。为此，我们将狠抓基层班子建设始终放在基层党建工作的首位，在提高基层班子素质、促进班子团结、增强责任意识上下功夫。一是加强基层班子的学习。每年初，各基层班子都在总部制
定的《全行干部理论学习安排意见》的基础上，制定详细的学习计划，并按总部制定的《学习计划呈报制度》的规定及时报送总部党委。为了支持和规范基层班子学习，总部每年都为基层班子提供大量的学习资料，如去年以来就陆续提供了《党的十七届五中全会学习辅导百问》、《理论热点面对面—七个怎么看》、《预防职务犯罪宣传手册》、《中国共产党历史》（一卷、二卷）、《刊授党校》，还提供了《金融研究》、《金融博览》、《中国金融》等业务类书籍。今年，全行3名县处级干部和19名正科级干部还参加了市委组织部组织的第2期干部网络在线学习，为基层班子优化知识结构、开阔工作思路、提升工作能力创造了条件。同时，基层班子成员也积极参加所在支部组织的各种学习活动，为广大党员做出了良好的表率。二是抓好基层组织生活会。基层组织生活会是基层班子面向党员干部、面向群众开展批评和自我批评的平台。按照总部基层党支部组织生活会的相关规定，基层组织生活会每年至少召开两次以上，每次召开前要广泛征求党员群众的意见和建议，并针对意见和建议开展批评和自我批评，确定严格的整改措施，并向所在单位的党员群众进行通报，请党员群众对整改措施的落实情况进行跟踪监督。通过基层组织生活会，进一步营造了基层班子讲民主、讲党性、讲大局、讲团结的良好氛围，形成了全员一心一意谋发展的可喜局面。三是严格考核。在坚持对全行中层干部进行日常
考核的基础上，每年年初都对基层领导班子和全行中层干部进行年度考核。年度考核内容基本分为德、能、勤、绩、廉五个方面，主要考核基层领导班子和全行中层干部在年度内履职情况和工作业绩，通过被考核者述职、民主测评、个别谈话和综合评价四个步骤后，考核组对被考核的基层领导班子作出好、一般、较差三个拟评价档次，对被考核的中层干部作出优秀、称职、基本称职和不称职四个拟评价档次。在党委讨论研究后，确定最终评价档次。对被评为较差的基层班子，总部党委将在两个月内对班子配备进行调整，对被评价为基本称职的中层干部，总部党委进行警戒谈话，对不称职的中层干部进行免职谈话，调出管理岗位。通过日常跟踪考核和年度考核，增强了基层班子和全行中层干部责任心，提高了做好本职工作的自觉性。四是坚持谈话谈心制度。对新提拔任用的干部，按照管理权限进行任前谈话制度。特别是对重点岗位的人员进行经常性沟通谈心。进一步规范了总部党委主要负责人同基层支行领导班子成员之间的谈话谈心制度，力争做到对干部出现的苗头性问题早发现早提醒早教育，做到关口前移，防范于未然。五是建立党员领导干部监督机制。对行内重大事务实行行务公开，对党内重大事务逐步实行党务公开，拓展广大党员干部和员工监督渠道，延伸监督触角，行使监督权力，同时进一步建立健全员工监督
举报制度，提高全员监督的主动性和积极性，使党员领导干部的权力在阳光下动行。
2、以消除基层党建不平衡状况为重点，加强交流，增强辐射，共同提高。受党员数量多少和对基层党建重视程度不同等多种因素影响，在我行基层党建工作上存在着不平衡现象。针对这种情况，我们对症下药，多措并举。一是实施“双流”工程。既针对基层党支部建设有强有弱的不平衡状态，进行以强带弱，以强促弱。一方面，组织党建工作较弱的支部负责人和组织员到党建工作较好的支部进行交流学习，个别的进行短期交流，实现以强带弱；
另一方面，组织党建工作较好的支部负责人到党建工作较弱的支部进行现场指导，实现以强促弱。去年以来，这样的交流学习，我们组织了13次。通过“双流”工程，使党建工作成功经验在全行各党支部间流动传播。二是强化对支部书记的培训。为了使各支部书记在党务工作上更得心应手，我们为各党支部书记征订了《党支部书记》、《党组织选举工作手册》等书籍，为其提供了《组织发展程序》、《党支部工作问答》等资料，并统一印制了“三会一课”记录薄，在提高党支部书记党建工作能力的同时，也使基层党支部党建工作进一步规范化。三是进一步健全基层组织。针对有的党支部党员少，不够成立支委条件，党建工作不好开展的现实情况，我们发展党员时，在坚持“十六字方针”总原则和“成熟一个发展一个”
的前提下，尽量向党员人数少的党支部倾斜，使其尽快符合成立支委条件。近两年发展的23名党员，其中有10名是在辽油党支部、大洼党支部、兴建党支部等党员人数较少的单位发展的。为了保证新发展党员的质量，确保新党员加入组织就能发挥作用，在严格审查把关的基础上，我们还积极加强积极分子教育培训工作，近两年，总部和基层举办积极分子培训班达16期，培训238人次。同时还采取分配转业兵是党员的尽量安排到党员人数较少的单位，向党员人数较少的单位调剂党员等措施，使原先7个没有支委的党支部陆续成立了支委会，全行14个党支部都调整配备了兼职组织员，为党建工作的提供了坚实的组织保证。四是积极探索和拓展党建联建工作。我们确立了以“建和谐社会，树商行形象”为党建联建工作的总体目标，以社区、街道和临近企业为平台，以相互合作、资源共享、经验共鉴为主要抓手，以深入社区服务宣传为主要措施，党建联建不断展现新局面。如辽油支行党支部自2008年以来，连续四年同兴隆台永胜社区共同举办庆七一文艺晚会。特别是今年联合举办的庆祝建党90周年文艺晚会，回顾党的光辉历史，歌唱和谐幸福生活，歌曲、舞蹈、诗朗诵节目纷呈，晚会气氛热烈，观众热情高涨，实现了在欢乐的氛围中促进和谐社会建设的目标。大洼支行党支部同东升社区和四新社区联合，多次向周围群众宣传假币识别和防止信用卡诈骗，深受周围群众的欢迎和好
评。还同盘锦裕农农资联锁有限责任公司、盘锦兆海苇业有限责任公司多次联合交流，联合召开党建工作座谈会、联谊会，开阔了党建思路，创新了党建工作。通过党建联建工作的开展，既实现了我行各党支部为民服务的宗旨，促进了和谐盘锦建设，又进一步树立了我行的良好社会形象。五是积极参与社会公益活动。我行很多社会公益活动都是党员干部自发的。特别是自创先争优活动开展以来，广大党员干部进一步了解了社会弱势群体的生活窘状，增强了主动帮扶意识和奉献社会责任。如开发区支行党支部在每年六一儿童节期间，都组织党员干部到市福利院看望孤儿，为孩子们送去饼干、奶粉、学习用品、衣物等，并带头为孤寡老人捐款捐物。通过社会公益活动，不仅陶冶党员干部情操，回馈社会，密切党群众关系，也进一步树立了商业银行的良好社会形象。
3、以提高全体党员的综合素质为重点，创新形式，完善制度，规范管理。在党员经常性教育上，我们采取集中学习、专题辅导、看专题片、大会交流、领导干部上党课等“静态”学习和开展调查研究、走出去实地观摩等“动态”学习相结合，灵活运用多种现代化信息技术手段，打破枯燥、呆板、沉闷的学习局面，使广大党员真正从思想上经常受到教育。同时坚持和完善“三会一课”、“党员活动日”等党员学习制度，使学习培训纳入制度化轨道，确保广大党员干部及时、经常、有效地接受教育，并把是否认真学习作为评价、
考察党员的重要一环，努力建设学习型党员队伍。具体工作体现在：一是突出总部党委和各党支部对党员学习的指导作用。每年年初，总部都向各党支部印发全行干部理论学习安排意见，对党员干部理论学习内容、学习方式、学习时间都作出了初步安排，并适时印发、转发各种学习通知，如向文建明学习的通知、向郭明义学习的通知等。同时，分管党建工作领导近两年每年初都积极组织召开党建工作会议，对党建工作进行部署和安排。各党支部根据安排意见和通知精神，制定具体的支部党员学习计划，并按学习计划呈报制度报总部党委。同时，各党支部也结合经营工作实际，创造了灵活多变的学习方式。如辽油支行提出“两个1小时”，既党员干部上午上班早到一个小时，下午下班晚走一个小时。“两个1小时”的提出，较好地解决了我行服务窗口柜台人员营业时不能看与业务无关的书籍、不能离岗而带来的集中学习难的问题，“两个1小时”已经在行内其它党支部得到推广。盘天化支行党支部还将每名党员的学习体会上墙，供大家交流和学习。盘锦支行党支部在坚持支部领导讲党课的基础上，还动员老党员讲党课，还提出每名党员轮流讲党课，从而增加党员学习的主动性和自觉性，带动思想觉悟和理论水平的提高。通过总部党委和各党支部的双重指导，党员学习的时间得了保证，学习形式得到了创新，对党史和党章基本知识、科学发展观理论、党的十七大和四中五中全会精神、
市委创先争优的各项部署及相关业务知识都增进了理解和掌握，综合素质显著提高。二是多种教育形式相结合。去年以来相继组织全辖党员收看了《平凡中的闪光》、《国土惩腐》、《笑脸背后的罪恶》、《欲之祸》、《贪欲使他走向了深渊》、《郭明义先进事迹》、《红色足迹》、《时代先锋》等多部电教片，积极做好正面引导和反面警示教育；
充分发挥内部刊物教育阵地作用，每月编制党风廉政建设和反腐败工作“《学习参考》”，现已出版第78期，对全体党员领导干部继续保持党的优良传统和作风、遵守党的纪律起到了良好的作用；
实地观摩教育，增强实际效果。辽油支行党支部、大洼支行党支部为了增加党员干部对党的革命征程切身体验，组织党员干部到辽沈战役纪念馆参观学习，接受革命传统教育和爱国主义教育。三是以制度建设作为提高党员干部素质的保证。总部党委为规范管理、加强监督，先后出台了“关于对基层单位一把手加强监督管理的若干规定”、“关于基层领导班子述职述廉的规定”、“关于全行中层领导干部重大事项报告制度”、“全行中层干部考核办法”、“全行中层后备干部调整配备工作制度”、“全行中层干部因私出国(境)管理办法”、“各党支部学习计划呈报制度”、“中心组学习情况通报制度”等35项管理制度和规定，使党员干部的学习教育和管理逐步走向制度化、规范化和科学化。
4、以扩大基层党建阵线为重点，促进党建带工建、党
建带团建。在党建带工建、带团建上，我行采取“三联”措施，既活动联合，从工作载体上实现党建对工建和团建的“带”和“促”；
工作联动，从企业文化建设和职工利益上实现党建对工建和团建的“带”和“促”；
机制联创，在增强党工团合力上实现党建对工建和团建的“带”和“促”。总部党委和各党支部积极探索党工团组织建设最佳结合点，做到角色上分、思想上合，任务上分、目标上合，职责上分、活动上合，把党建工作与企业文化建设、窗口文明服务、青年培养教育等工作结合起来，将党建工作逐步覆盖企业精神文明建设的每个角落。通过近两年的党建带工建、带团建工作，实现了党工团工作不断上台阶。去年，辽油支行被省委、省政府授予省文明单位称号；
被辽宁团省委授予学雷锋先进集体称号，并连续六年获得省级青年文明号称号，辽油支行储蓄专柜被省总工会评为优秀班组；
辽油支行团支部被团市委评为全市优秀团支部；
大洼支行、开发区支行被市委、市政府授予文明企业称号；
开发区支行营业部被团市委授予青年文明号称号；
辽油支行舒谦、开发区支行任佳丽等6名同志被团市委评为青年岗位能手；
开发区支行刘洋被省总工会评为巾帼建功先进个人。
这些成绩的取得都与党建的“带”和“促”作用密不可分。
党建日常工作还有很多，如党费收缴与管理、党刊订阅与发放、党内外监督等多方面内容，我们都是按照有关规定
积极做好日常工作，扎实落实市委有关要求，努力使党建日常工作向规范化、制度化、科学化迈进。
二、创先争优活动情况
自市委2010年5月19日召开全市创先争优活动动员会后，我行党委就着手在全辖14个党支部、170名党员（现为193名）中扎实开展创先争优活动。经过层层动员部署、召开组织生活会、开展主题讨论、公开承诺践诺、党员亮牌示范、创新活动载体和领导点评等活动，取得了良好的效果。
1、做好活动动员部署。在市委动员会后，我行就着手进行创先争优活动的部署和安排。制定了《在全行基层党组织和党员中深入开展创先争优活动实施方案》（盘商银委［2010］11号）。并于6月2日召开了全行创先争优活动动员会，14个党支部的支部书记和总部机关全体党员参加了会议。盘锦市商业银行党委书记、创先争优活动领导小组组长王子信同志从创先争优活动的重要意义、活动的具体内容、活动的具体要求等方面作了动员讲话。盘锦市商业银行纪委书记、创先争优活动领导小组成员兼办公室主任陆铁军同志会上强调各党支部一定要认真学习王书记讲话精神，要开展层层动员，及时抓好活动的启动工作。会后，各党支部于6月15日前均召开了动员会，作好了创先争优活动思想发动工作，为创先争优活动的深入开展奠定了思想基础。并在市委召开在全市开展“向海发展、全面转型建设滨海新盘锦”
主题实践活动动员会后，我们及时制定了盘锦市商业银行“向海发展、全面转型建设滨海新盘锦”主题实践活动实施方案，并召开了动员会，积极引导基层党组织履职尽责创先进、广大党员立足岗位争优秀，努力在建设滨海新盘锦的伟大实践中建功立业。
2、高质量开好专题组织生活会。按照市委组织部《关于转发省委创先争优活动领导小组办公室〈关于在“七一”前以党支部为单位召开专题组织生活会的通知〉的通知》（盘组电［2010］9号）的精神和要求，我行党委及时向各党支部布置落实。我行14个党支部均能按照通知的要求，于6月底前先后召开了专题组织生活会。会前，各党支部组织党员进行了学习、开展了谈话谈心活动、征求了群众意见；
会上，大家能够真正拿起批评和自我批评的武器，每个人在自我批评时都能够从严要求自己，以党员“五带头”的标准对照检查自己，保证了组织生活会的质量。一些支行党支部组织生活会从下午两点一直开到六点钟，比正常下班时间晚了一个小时；
有的支行党支部党员不顾病痛，从医院赶来参加组织生活会；
有的支行党支部已经退休多年的老党员也前来参加组织生活会。通过专题组织生活会，大家以坦诚的态度和务实的作风,交流了思想、查摆了问题、剖析了原因、制定了措施、明确了方向，使全体党员对创先争优的认识进一步增强。
3、开展主题大讨论，明确创先争优活动目标。在基层党支部强化学习和召开组织生活会的基础上，各党支部还组织党员干部围绕“珍惜岗位，热爱商行”、“创先争优，争做先锋”等主题，通过召开支部党员大会、党员群众座谈讨论等形式，对 “要求入党为什么、入党以后做什么、创先争优学什么”进行了广泛、深入的学习讨论。党员群众纷纷结合自己的工作岗位谈见解、说体会、明目标。通过主题大讨论，进一步提升了广大党员创先争优的积极性和主动性，把全行党员干部员工的心智和干劲进一步凝聚到创先争优活动中来，凝聚到推动我行各项工作发展上来，凝聚到推进滨海新盘锦建设上来。
4、扎实做好公开承诺践诺。总部党委坚持结合实际，量力而行的原则，引导基层党支部和党员公开承诺做到“四结合”，既将公开承诺与本单位的职责任务和岗位实际相结合，与职工群众关切和期盼的焦点难点问题相结合，与党建工作实事化管理相结合，与普通党员设岗定责工作相结合，并在“深、实、细”上下功夫（深，深挖在党建工作和经营管理上存在的问题；
实，为职工办实事、谋实利；
细，要深入调研，广泛征求职工群众和服务群体的意见，做好承诺公开公布和践诺督评）。在总部党委率先公开承诺的带动下， 14个党支部、163名在岗党员都制定了公开承诺书。在公开承诺的基础上，总部党委更加注重审诺和评诺两个环节，本
着“目标合理、便于监督、易于考核、敢于挑战”的原则，建立了“三级审诺”制度：一般党员的承诺由党小组长进行初审，合格后上报所在支部进行终审；
二级支行行长和一级支行部门负责人等党员骨干，由党支部直接进行审核；
各党支部的承诺和支部正、副书记的承诺由总部党委进行把关，合格后转交党支部统一管理。重点审核承诺事项是否结合实际，切实可行，是否达到岗位要求，目标明确，是否体现带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气的要求，经审查合格后正式确定为公开承诺事项。各党支部根据党员人数、岗位性质等实际情况，通过党员大会、布告栏等形式，及时向广大员工及服务群体公布支部及党员个人的承诺事项。全行共创办活动专栏21块，两次公开承诺公布率达100%。总部党委坚持“有诺必行，践诺必果”的原则，逐人逐项抓好党员承诺事项的跟踪问效，务求取得实效。各党支部每季度对践诺情况进行一次集中检查，每半年进行一次总结分析，发现问题或不足，及时进行整改。2010年，全行党员共承诺451项，现已全部兑诺。
5、搞好党员亮牌示范。总部党委将党员示范岗活动作为创先争优活动的重点工作来抓，结合各支行不同岗位的特点，制订了设立党员示范岗的“四个”基本标准：（
1、认真学习贯彻党的路线、方针、政策，努力实践“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观。
2、切实转变工作作
风，推行服务承诺制，各项工作起到模范带头作用，工作成效较显著。
3、坚持佩戴党徽，自觉接受社会监督，未出现过客户投诉。
4、员工的满意度达到100%）。按照这四个基本标准，在自愿申报的基础上，总部党委对13家基层单位申报的25个岗位进行了认真评选，严格审查，优中择优，最后确定15个岗位为党员示范岗，确保了党员示范岗设立的科学性，彰显其代表性。为真正实现党员把身份亮出来、把责任担起来、把形象树起来，我们创造了“四子”管理法做为党员示范岗的主要内容。“四子”既“镜子、本子、牌子、箱子”。镜子既每个党员示范岗党员人手一面小镜子，在班前，要照一照着装是否整洁，精神面貌是否振作，保证以整洁的着装和饱满的精神状态上岗，在情绪上带动大家；
本子既示范岗党员人手一本笔记本，上面写着党员个人的承诺、每天的工作经验收获及客户的意见和建议（党员服务每名客户后，会征求客户在本子上提意见和建议）等内容，是示范岗党员的 “身份证”和“监督证”；
牌子既是共产党员示范岗标牌。在每个党员示范岗岗位上摆放由总部党委统一制作的“共产党员示范岗”标牌，将党员身份亮出来，激励党员履职和接受群众监督；
箱子既是指党员希望工程爱心捐助箱。在党员示范岗摆放希望工程爱心捐助箱，示范岗党员带头献爱心、捐善款，在树立党员示范岗形象的同时，也感染了其他党员群众，使党员的称号在市商行的每个角落响
了起来。通过党员示范岗的设立，把党员的示范作用推到窗口服务的前沿，把党员的岗位职责融于平时的工作之中，把党员的言行举止置于社会的监督之下，促进了党员自身形象的树立和表率作用的发挥，提高了广大党员的党性觉悟，使“从我做起、向我看齐”成为每一个党员的行动准则。在党员同志的带动下，员工提前上班，自愿加班加点的现象蔚然成风，服务质量也明显改善。
6、创新载体，增强实效。我行总部党委能够结合实际情况，善于设计有效活动载体，增强活动成效。一是开展“三比”活动，激发党组织和党员争创激情。三比既是比技能、比服务、比业绩。比技能，通过开展业务擂台赛、技能大比武、岗位大练兵等活动，为基层党组织和党员学习先进、提高素质搭建平台。从创先争优活动开展以来，先后举办了盘锦市商业银行第三届业务知识技能竞赛、服务技能模拟演练、点钞单项技能大比武等活动，使广大党员的业务能力不断提高，从而推动全行业务水平的提升；
比服务，指导各党支部和党员通过比服务态度、经服务效率、比服务方式等，推动我行切实改进工作作风，提高服务质量。服务是银行的生存之本，在创先争优活动开展前，我们就非常重视服务工作，扎实开展优质文明服务检查评比。创先争优活动以来，我们进一步引导基层党组织和党员牢固树立为民服务理念、热情服务群众，不断健全服务网络，完善服务设施，简化业
务流程，创新服务手段，尽最大可能满足群众的多样化需求。近两年来，总部党委在新服务品种研究上、完善服务设施和改造服务环境上投入了900多万元的财力和大量的人力，并逐步向差异化服务、个性化服务较变。各党支部和广大党员也积极巩固优质文明服务成果，延伸服务领域，使我行的服务不断上水平；
比业绩，以半年为期，对基层党组织和党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核，评定档次。同时，指导各党支部和党员个人搞好自我评定，看工作成绩进步大不大，取得的效果员工群众满意不满意，进一步激发履职尽责争先进、立足岗位争优秀的内在动力。二是组织全体党员干部参与知识竞赛、征文比赛活动。去年6月底，组织了全体党员参加省委组织部和省党刊集团联合举办的庆七一党的知识竞赛活动；
今年6月中旬，在组织广大党员学习《党史、党性、形势任务教育知识学习问答》的基础上，全体党员参加了《学习问答》答题活动；
同时，组织全行团员积极参与盘锦“供电杯”党团知识竞赛活动；
在6月下旬，在全行开展喜迎建党90周年征文比赛活动。通过参加竞赛比赛，在提高广大党员干部理论水平的同时，也使党员的先锋模范作用进一步得到彰显。三是开展内控和案防制度执行年活动。为使创先争优活动真正地与经营管理工作结合起来，有效遏制各类案件的发生，促进我行安全稳健优质运营，我行提出开展“内控和案防制度执行年”活动，
此项活动是制度防腐、制度防险、制度防案的重要举措，是保证我行各项工作优质高效的有力措施。此项活动分为准备阶段、学习阶段、自查自纠阶段、总结提高阶段第四阶段。在活动中，广大党员干部充分发挥先锋模范作用，率先做好学、梳、评、修、行、查、纠等重点环节工作，为活动的扎实开展起到了积极的推动作用。四是开展郭明义先进集体、郭明义标兵争创活动。在获得省市级文明企业、青年文明号的荣誉称号的单位和集体，积极开展创郭明义文明号、郭明义示范岗、郭明义岗位能手活动。并将此项活动与党员示范岗有机结合起来，增强示范和辐射作用。
7、选树典型，加强学习宣传，扩大示范效应。在创先争优活动中，我们精心选树和宣传典型，通过“挖”、“树”、“讲”，做到了典型找得准、立得住、叫得唱。一是深入“挖”，选好身边的创先争优典型。采取自下而上和自上而下两种方式，先由各党支部推荐和党员群众自荐的方式产生初步典型人选，再由总部党委对初步人选的事迹进行深入调研考察，并向广大党员群众征求意见，按照群众公认、优中择优的原则，突出典型的先进性、代表性和示范性，不求“高、大、全”，最终“挖”出了岗位技能典型开发区支行刘洋，文明服务典型刘春凤、张红梅，乐于助人典型辽油支行孙涛。二是努力“树”，传承先进典型的时代精神。为进一步激发我行各党支部和广大党员创先争优的热情，传承先进典型的
时代精神，我们还开展了“与时俱进学雷锋，创先争优促发展”主题实践活动和向郭明义同志学习活动。以党支部为单位，组织党员群众到雷锋纪念馆重温雷锋同志的先进事迹，学习领会雷锋精神的时代内涵与促进我行快速发展的内在关系；
组织各党支部和全体党员轮流收看了郭明义先进事迹报告会，深刻领会“雷锋传人—郭明义的崇高精神，使全行党员干部进一步增强了弘扬雷锋精神、争当时代先锋、加快商行发展的信心和决心。三是经常“讲”。为了增强所“挖”典型的感召力和影响力，我们采取典型先进事迹在各党支部轮流宣讲、开展典型先进事迹座谈讨论、写典型事迹学后感等方式，使典型的事迹在我行内广泛流传，为影响员工、感染员工、带动员工，在全行形成一心一意做工作、一心一意谋发展的良好局面。
8、认真搞好“点评”活动。本着总部党委对全行创先争优活动负责、分管领导对包片负责、各党支部对所属党员负责的原则,从今年2月份起，“点评”陆续开展。各党支部对创先争优活动进行了一次“回头看”，自查自评，并形成书面材料报送总部党委。党员个人也以书面材料或口头汇报的形式向所在党支部汇报个人创先争优情况，接受支部负责人的点评。各党支部对所属党员的点评大部分都是通过召开党员大会进行集中点评。对各党支部的点评，大部分都是结合总部分管领导到包片进行工作调研、督促检查等经常性
工作进行现场点评。总部领导在工作难以抽身的情况下，也采取过随机点评的方式进行点评。点评结束后，各党支部和党员对于领导提出的点评意见进行了认真研讨，制定了具体的整改措施，目前，整改提高工作正在进行中。
一年多来，我行的创先争优活动形成了一些自身特色，主要体现在以下三个方面：
1、创先争优活动与“三会一课”紧密结合。我行把创先争优活动的开展与进一步贯彻落实“三会一课”制度紧密结合起来，修订和完善了支部学习和“三会一课”制度，建立了党员创先争优活动室，设立了创先争优活动板报栏、宣传栏、学习园地等。有的党支部还开展了读书活动。如辽油支行以党课的形式向全体党员干部推荐《员工精神》读物，在本行员工中掀起了读书学习的热潮；
中银支行以《别让快乐擦肩而过》为主要材料，教育引导全体员工快乐学习、快乐工作，形成和谐氛围。在读书活动中，党员干部率先读、率先谈体会，为广大员工开展读书活动做出了榜样，为形成全行和谐奋进的氛围创造了条件。
2、创先争优活动与经营工作紧密结合。为了使创先争优活动更好地服务于中心任务，我行设计了独特的活动载体“内控和案防制度执行年活动”。此项活动涉及到我行经营管理的各个环节，是发挥党员干部先锋模范作用，带动全体员工加大制度执行、加强风险防范的重要举措。全行广大党
员也积极在经营管理工作中，多做贡献，多创成绩，以实际行动为滨海新盘锦的建设出力。
3、创先争优与社区联建紧密结合。我行各党支部还经常深入社区搞便民利民活动。部分党支部与周边单位或社区加强沟通与协调，开展党建联建。通过庆七一歌咏会、消夏晚会、银企座谈会等形式，互相学习创先争优活动的经验和做法，及时弥补自己的差距和不足，达到共同进步、共同提高的目标。如辽油支行同振兴社区、科技小区、紫园小区结对共建，大洼支行与四新社区、鹤乡苇纸结对共建。通过创先争优活动结对，大大增强了创先争优活动的效果，扩大了影响。
我行的基层党建工作和创先争优活动虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题：一是大规模集中学习教育活动较难进行。我银行是经营型金融企业，大部分营业网点一年365天上班。按照监管部门的要求，每个营业网点必须三人临柜。这样，一线党员就很难从工作岗位抽身参加大规模集中学习。所以我行的集中学习大部分以支部为单位进行，这样才能真正达到两不误，两促进。二是各党支部之间活动开展不平衡。大部分党支部能够根据总部党委要求，精心制定活动方案、合理制定活动载体、积极抓好学习教育，活动搞得有声有色。但也有个别党支部重视程度不够，对活动重点抓不准。三是个别党员积极性不高。由于近几年党员教育活
动频繁，个别党员对又要搞活动的态度不是很积极，虽经引导和教育，但参与活动不够积极主动，自发性和自觉性不高，需要我们进一步教育和引导。
在今后的工作中，我们将努力克服困难、积极解决问题，将创先争优活动不断推向深入，从而带动基层党建工作再上台阶，促进商行各项业务快速发展，力争在建设滨海新盘锦的实践中多做贡献。
21
营销中心一季度工作会议汇报材料
尊敬的李部长、各位领导各位同事，大家好，我受陈主任和张部长的委托，代表业务运行部对一季度的工作作一个汇报。汇报分四部分：
一、一季度卷烟销售运行总体情况分析
1、一季度卷烟调拨量保持平稳较快增长，但芙蓉王高端规格增长相对偏慢。1-3月份，累计调拨卷烟131.3万箱，同比增加9.9万箱，增长8.1%。芙蓉王调拨44.8万箱，同比增加10.2万箱，增长29.3%。其中高端系列6.6万箱，同比增加1.1万箱，增长19.5%。白沙调拨81.3万箱，同比增加6.4万箱，增长8.6%。精品类52.1万箱，同比增加11.2万箱，增长27.2%。白沙落地销售6.1万箱，白沙品牌规模达到87.4万箱。
2、总量结构不断提升，但品牌单箱均价一升一降。1-3月份三类及以上卷烟调拨量占总量比重为74.5%，比去年同期提高11.9个百分点。1-2月份，芙蓉王品牌商业销售单箱均价为5.62万元，同比减少1300元；
白沙品牌商业销售单箱均价为1.75万元，同比提高700元。
3、结构烟市场份额有所上升，但省外销售比重有所下降。1-3月份（统计到3月25日数据），芙蓉王商业销售40.9万箱，占全国一类烟商业销售市场份额17.07%，同比上升0.2个百分点，白沙精
品类商业销售49.2万箱，占全国二三类烟商业销售市场份额7.02%，同比上升0.2个百分点。芙蓉王系列省外销售比重78.1%，同比下降2.65个百分点，白沙精品类省外销售比重55.2%，同比下降3.4个百分点。
二、上半年定向整合情况及协议执行情况通报
上半年补充货源需求预测，按国家局统计口径，各商业公司申报湖南中烟需求总量为11.37万箱，其中芙蓉王系列3.4万箱，白沙精品类2.2万箱，四类烟5.6万箱。申报量中省外为4.37万箱，有11个省未申报需求；
省内申报7万箱，其中王烟1万箱，精品类1.5万箱，王烟1万箱为空挂。
上半年已签订协议为芙蓉王系列67.7万箱，白沙精品类81.4万箱，加上定向整合的需求量，预计王烟协议总量为70万箱，较目标调拨量74万箱有4万箱缺口；
白沙精品类协议总量为83.7万箱，较目标调拨量85万箱有1.3万箱缺口。根据部分销区反馈的信息，此申报量商业公司还不一定会全部实现签订，预计上半年的协议缺口还会更大。（通报各省协议缺口情况，王烟上半年按目标的52.83%;精品类按目标的50%;未含去年转今年执行的协议量）
近期有部分销区已经开始启动了从四类烟向结构烟调整协议的工作，累计已调减四类烟协议9540箱，调增芙蓉王系列协议6360箱，精品类协议3180箱，对照目标我们还需要进一步努力。同时要减缓四类烟的调拨进度，保证有指标可进行调整。按现有协议量测算，预计到4月末，芙蓉王协议执行进度超过80%的省份有吉林、江西、海
南、陕西、青海、重庆、西藏、广东、山西等9家。精品类协议执行进度超过80%的有黑龙江、大连、江西、深圳、陕西、重庆、贵州、山西等8家。请销区关注各分公司的协议执行进度，提前做好协议调整工作。
三、年度销售目标执行情况与差距
一季度按卷烟调拨口径来算，预计调拨芙蓉王系列卷烟44.8万箱，芙蓉王高端6.6万箱，白沙精品类52万箱；
分别达到年度目标的32%、28.8%、29%，达到平均进度的省份芙蓉王系列有14家，白沙精品类有23家，精品类整体情况相对较好。从一季度经济运行情况分析，2012年度目标完成的主要矛盾已经由原来的精品类转移到了芙蓉王。
上半年芙蓉王较大的协议缺口和偏慢的目标执行进度则需要引起我们的高度关注。按上半年完成芙蓉王系列74万箱来测算，1-4月王烟调拨量应达到55万箱以上，4月份应完成王烟调拨10.2万箱以上。当前销区申报的4月份王烟计划只有8.2万箱，缺口2万箱。超过芙蓉王保底调拨进度39%的销区只有12家（分别是重庆、四川、西藏、辽宁、吉林、山东、湖北、广东、海南、陕西、青海、山西），其余21个销区未达到目标进度。低于30%的省份有4家。贵州（21.7%），黑龙江（25.4%），大连（29.5%），新疆（27%）。
四、当前几项工作沟通
1、关于白沙（和天下）市场零售价调控的事宜。
3月份，国家局为调控“天价烟”先后出了108号和114号两个
文件，要求高档卷烟的市场零售价格要控制在1000元/条以下。营销中心根据国家局文件的指示精神，按照公司专题会议的具体部署，下发了调控白沙（和天下）市场零售价的通知，并向和天下在销的地市公司发了征求货源意见的函。业务运行部做好了需求变化和货源补充的相关准备，商情信息部加强了对主要竞品及渠道的监控，对白沙（和天下）的市场行情实施每日一报。请各销区高度重视此项工作，按照通知要求落实到位，摸清市场真实需求，把握好计划编排的节奏，保证市场价格稳步回落，最终目标就是务必在4月10号前将和天下市场零售价调控在每条900—1000元，不允许超过1000元。
2、关于芙蓉王销售目标的问题。
今年二三月，在月计划执行过程中，明显感觉到王烟市场需求不旺，有部分商业公司的合同挂网后，迟迟不做确认，月度计划的执行率明显偏低。2月份芙蓉王月计划8万箱，实际执行7.3万箱，执行率91%；
3月份芙蓉王月计划10.64 万箱，实际执行10.1万箱，执行率95% 。上半年完成74万箱、全年完成140万箱芙蓉王系列卷烟的销售目标还存在着很大的困难。我们建议从以下几方面来着手做工作。
首先，建议各销区要安排专人负责紧盯商业公司的访销节奏，合理安排卷烟的发货时间。同时对商业访销出现异动时，能及时撑握情况，采取应对的措施。
其次在安排月度调拨计划量时，要采取积极的卷烟投放策略，精确测算各商业公司的真实需求，以我为主来安排月度调拨量。要和商
业公司协商预留合理的月末库存，至少保证有下月第一个访销周期的访销量。同时月度计划衔接量尽可能在做月初计划时就能一次到位，不要寄希望于月中增补过多的调拨计划。因为有了工商协同月衔接环节后，我们明显感觉到商业公司月中追补计划的可能性减少了，访销配送的节奏可能在月初制定购进计划后就已经基本确定了。除非其它竞争品牌出现供货不及时的现象，才有可能增加替代品牌的采购量和访销配送量。
3、关于下半年集中交易问题。
从上半年补充货源需求申报的情况以及这两年的卷烟交易分析，依靠商业公司补充货源需求来增补协议的可能性越来越小了。有很多公司会以没有增量指标的理由拒绝申报湖南中烟的需求，而有协议指标的公司则是要以申报省产烟为主。其次，按往年的惯例，很多商业公司下半年销售目标完成后，就会减缓高结构卷烟的购进和访销，协议调整的难度也随之加剧。
四五月份，国家局会启动下半年需求上报工作。请各销区要更加重视下半年集中交易的谈判，提前介入商业公司下半年集中交易的需求预测，做好年度盘子的测算。争取在下半年集中交易期间就能完成结构烟年度目标的协议签订量，不要寄希望于通过下半年的补充货源需求增补和协议的再次调整来实现。请各销区切实做好此方面工作。
4、关于新品到货不及时问题。
二三月份先后出现了芙蓉王（软黄）、白沙（8MG）精品断货的问题，影响了卷烟到货的及时性。在此，向大家说明一下情况。新品货
源组织主要困难是新品市场需求波动较大，很难准确预测下月的真实货源需求量。而新品的材辅料的组织周期较长，一般都在20天以上，临时增补的货源需求很难在当月得到保障。加上一季度换版因素的影响，出现了材辅料跟进不及时，造成了阶段性断货的现象。预计4月份全面完成换版后此问题将有较大的改善。
借此机会，还向各位介绍一下新品上市的工作流程：一是在新品准入和上市前，请各销区加强与品牌市场部沟通，按照新品上市程序进行新品上市申报。二是通过品牌部审批通过的市场才可以进行新品协议的签订。三是新品月度计划安排，也是由品牌部审核后才可以下达到各销区地市公司。请各销区申报每月新品销售计划时，能根据品牌状态和发展趋势进行科学合理预测，使我们的货源准备尽量与需求相匹配，减少由于准备量不足引起的断货现象的发生，也避免因备货过多造成产品滞销给公司带来损失。
5、关于跨月发货的问题
由于国家局对月末商业库存有严格的考核，一方面为了保证到货的及时性，另一方面又要避免商业公司月末库存过大，我们采取了跨月发货的投放模式。即将批量的货源安排在月末发出，次月初到货。
在每月生产码段有限的情况下，我们往往压低了四五类烟的工业库存，尽可能多地组织结构烟的有效货源来满足跨月发货的需求。考虑到二季度月初放假的情况较多，运行部在3月底又对营销系统月计划模块进行了改进。调整后，次月的计划也可以提前到本月底来执行。这样摆脱了月衔接的局限性，提高了计划执行的灵活性，能更快捷地
响应市场需求。2月份跨月发的芙蓉王卷烟有9828箱，精品类有4100箱。3月份跨月发的芙蓉王有21000 箱（其中4月计划提前发的有10400箱），精品类12000箱（全部为4月份提前发货）。请销区能积极配合，在月末前三个工作日做好次月的合同挂网确认工作，我们将尽最大的货源量和运力来保障卷烟的及时发运。
谢谢大家。
业务运行部
二〇一二年三月二十八日
二、主要竞品市场情况分析（一号工程数据截止3月25日） 一类烟：2012年一季度，一类烟继续保持较快增长态势，目前全国销售239.7万箱，同比增长25.61%，代替二类烟成为增长最快的卷烟价类。中华品牌发展较为稳健，销售41.9万箱，同比增长28.62%。规模品牌中玉溪、黄鹤楼抢得春节市场先机增速领先同档品牌，玉溪38.8万箱，同比增长33.81%；
黄鹤楼30.9万箱，同比增长31.59%，分别高于行业平均增速8.2和5.98个百分点。苏烟由于五星红杉树的整合，销售总量增长较快，但品牌结构有一定下滑，从一类高端品牌转变为以200元档为主的一类烟品牌，销售16.9万箱，同比增长33.52%。区域性品牌中利群表现较好，销售19.1万箱，同比增长24.09%。芙蓉王销售40.9万箱，同比增长26.93%，但与竞争对手相比增幅偏慢，与玉溪相比低6.88个百分点，与黄鹤楼相比低4.66个百分点。
二类烟：二类烟市场延续了去年快速增长的趋势，全国销售111.6万箱，同比增长25.33%。主导品牌中利群继续领跑，销售35.9万箱，同比增长25.51%，第二梯队品牌的市场表现出现分化，黄鹤楼、双
喜继续保持跨越式增长的态势，后来居上成为第二梯队的领先品牌，黄鹤楼10.8万箱，同比增长56.43%，双喜8万箱，同比增长57.79%，而其他品牌的增速较去年均有不同程度的下滑，七匹狼9.7万箱，同比增长16.37%，黄山8.6万箱，同比增长19.42%，骄子8.2万箱，同比增长3%。白沙尚品系列8944大箱，同比减少28.38%。
三类烟：三类烟增速较去年同期明显放缓，全国销售583.6万箱，同比增长15.72%，传统四强中云烟、白沙继续保持较快增长，红塔山、双喜则放慢了增长的脚步，但规模优势仍旧明显。云烟61.3万箱，同比增长26.87%；
白沙47.85万箱，同比增长22.45%；
双喜76.6万箱，同比增长7.41%，红塔山90.4万箱，同比增长2.27% 。值得一提的是红河调价后，三类红河销售19.6万箱，同比增长162.8%，成为三类烟中又一规模品牌。
4、关于货源组织的难度。
由于总体货源的构成变化带来在计划编排和发货响应速度面临挑战的主要原因一是合作生产货源总量逐年增加，占货源比重不断提升。2011年，我公司品牌合作总量达到102.67万箱，占白沙货源比重33%，其中落地销售21.5万箱，回购81.2万箱，月均6.7万箱，今年预计品牌合作总量将达到110万箱，月均预计9.1万箱，占白沙货源总量比重为36%，大量货源受制于人已经成为客观现实。二是合作生产货源结构不断提升，为我们计划配组和编排带来巨大挑战。近年来，由于合作加工方税利要求逐年提升，目前我们整体合作生产货源结构不断提升，2011年，我公司合作生产结构烟比重为64%。预计
2012年，合作生产结构烟比重将接近84%，原来我们主要在盖白沙上受制于人，今年乃至未来将在结构烟上更加受制于人。三是合作生产货源不可掌控因素太多，不均衡性明显，这往往成为影响我们发货速度和效率的重要制约因素。合作生产货源的不均衡表现在两个方面，一是月度间均衡性不够，造成我们常常在货源总量上出现
一、三季度不够，
二、四季度富余的问题；
二是月度中到货不均衡，往往是月头、月尾无回购烟，月中第
二、三周大量到货，使得月头无货发，月中积压周转困难，有货发不出。
上午10：30，路建平部长在本部五楼会议室听取了新闻处、新闻中心、记协秘书处工作汇报，其中强先同志代表新闻处从工作思路、重点工作和建议等三个方面进行了汇报，路建平部长听取新闻处工作汇报，工作汇报《路建平部长听取新闻处工作汇报》。
在工作方面，精心策划新闻宣传，加强和改进新闻管理和服务，做好宣传文化和对口援疆工作成为新闻处今年工作的重点。省委副秘书长、省委宣传部副部长李发美，省委外宣办、省政府新闻办主任孔和平，省政府办公厅副主任、省网宣办主任卿立新针对三个处室如何更好的加强和改进工作进行了发言。省委常委、宣传部长路建平说，大家汇报的很好，关键是要抓落实。他强调，今年的新闻宣传工作要以科学发展为主线，突出重点和特点，抓好出发点和落脚点，变被动为主动；
新闻宣传要形成合力、加强管理、广交朋友、加强策划，关键要从空间和深度上下功夫，力争我省新闻宣传工作再上新台阶。
汇 报 材 料
近年来，共青团阳新县委在县委、县政府和团市委的正确领导下，团结和带领全县各级团组织紧紧围绕阳新党政工作大局，解放思想，抢抓机遇，开拓进取，顽强拼搏，全面推进团的各项事业走上科学发展之路，在强化青年思想教育、服务社会经济发展、引导青年成长成才、推进团的自身建设等方面取得了显著成效，为全县共青团事业的长远发展奠定了更加坚实的基础。
近段时间以来，我们积极响应上级团组织的号召，相继开展了一系列大型活动，在全县上下引起强烈反响，一些特色工作走在了全省同级团委的前列。现在，我就我县团组织集中换届、“四百试点”实施等工作做以下汇报。
一、县团代会胜利召开，集中换届工作开局良好
“火车跑得快 全靠车头带”，要做好我县乡镇团组织集中换届工作，就必须由团县委带个好头。我们积极响应团省委下发的《关于做好全省县（市、区）、乡镇团组织集中换届工作的通知》，认真学习领会文件精神，把这项工作作为当前的一项重要任务，切实抓紧抓好。目前，共青团阳新县第十四次代表大会已经胜利落下帷幕，县委、县政府以及团市委领导对此十分重视，县委书记刘圣华同志和团黄石市委书记郭波出席大会开幕式，并分别作了讲话。
本次大会选举产生了由31名委员组成的共青团阳新县第十四届委员会以及出席共青团黄石市第十四次代表大会的代表48名。选举产生了新一届常委、书记和副书记，常委、书记、副书记均由33岁以内的具备全日制大学本科以上学历中共党员担任。
可以说，这次大会始终洋溢着团结、民主、热烈的气氛，在坚持
公平、公正、公开的原则下，全体代表群策群力，集思广益，对我县共青团工作未来的规划建言献策，为整个大会的胜利奠定了坚实的基础，更是为全县乡镇团组织集中换届工作吹响了号角。
二、狠抓基层基础工作，镇村团建基础不断巩固
积极争取党建带团建，利用2008年村“两委”班子换届的契机，配齐配强全县310个村团组织班子，在6个非公企业中创建了团组织。今年4月，为切实加强共青团基层基础工作，构建省、市、县、乡团组织“四级在线”信息网络体系，我们千方百计筹集资金7.3万元，为全县21个镇、区团委各配送一台价值3500元的新电脑，落实了网线安装工程，在团的工作电子化、自动化和信息化进程中走在了全省前列。
三、树立良好服务形象，力助大学生村官扬帆起航
阳新团县委以关爱大学生“村官”创业成才为主线，结合实际，立足农村工作的新形势和大学生“村官”的新特点，积极搭建平台，建立健全培养、管理机制，真正让大学生村官“下的去、留的住、干的好、有前途”。
我们为鼓励大学生“村官”立足农村干事创业，积极响应省委组织部和团省委下发的《关于在全省实施选聘生创业“扬帆计划”的意见》，组织和动员在我县工作的大学生村官申报“扬帆计划”，为大学生“村官”干事创业提供支持。经过层层审核遴选，我县有2名大学生“村官”获得了“扬帆计划〃凯迪阳光”基金和“扬帆计划〃宝塔基金”资金支持。在09年8月，黄石团市委启动“起跑线计划〃青年创业基金计划，扶持大学生村官创业，我县又有两名大学生村官获得了此项基金资助。
另外，团县委十分关注大学生村官的成长成才，着力于解决他们在基层工作生活期间遇到的各种问题，落实大学生村官的相关待遇，目前，我县大学生村官基本上都担任了所在村的团支部书记，成为了我县基层农村共青团组织的一支不可忽视的生力军。
四、围绕党政工作大局，积极引导农村青年创业
近年来，我们以 “服务青年就业、维护社会稳定”为宗旨，以“寻找就业信息，挖掘用工岗位”为重点，与有关部门举办青工技能培训班24期，培训人员5000余人次，先后提供工作岗位3000余个， 为1758名青年解决了工作问题，为缓解我县就业压力、维护社会和谐稳定作出了贡献。
在扶持农村青年创业方面，我们针对部分创业青年面临的资金难题，与阳新县农村信用合作社正式签署《支持农村青年创业就业合作协议》，共同实施农村青年创业小额贷款项目，在贷款额度、期限、利率、手续等方面给予优惠政策。截至11月1日，6个乡镇团委已与农村信合开展合作，共为10名经营信誉度较高、创业前景较好、社会辐射作用较广的农村创业青年每人提供5万元的创业贷款。
另外，为填补我县农村青年创业基金空白，团阳新县委通过不懈的努力，争取我县一家民营企业20万元资金注入，我们将在此基础上再争取30万元资金，将50万元作为风险金获得银行贷款500万元用于扶持我县农村青年创业项目，对有经营信誉度较高、创业前景较好、社会辐射作用较广的农村创业青年实行优先扶持。
县委常委、宣传部部长到乡调研
汇报材料
尊敬的X部长及各位领导：
在县委、县政府的正确领导和大力支持下，紧扣“抓班子、促队伍；
抓项目、促基础；
抓产业、促增收；
抓科教、促人才；
兴集镇、促商贸；
树乡风、促和谐”的工作思路，紧紧围绕“以路兴乡、以水兴乡、以业兴乡、以场兴乡”的发展战略，抢抓机遇、锐意进取、高位求进，各项工作有序开展。始终以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住民族文化快速发展的机遇，积极开拓创新、与时俱进、不断推进,我乡宣传思想文化和社会事业工作持续、快速、健康发展。现将我乡工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
XXX乡位于县城西南XXX公里，幅员面积XXX平方公里，东邻XXX，南与XXX镇接壤，西与XXX镇相连，北靠XXX镇。四面环山，地貌单一，大部分地区海拔高度都在1000米左右，是一个山多田少，林多人少，生态良好的以养殖业为主的纯农业乡。全乡辖X个行政村，XX民小组，XX总人口XXX。现有耕地8599亩，林地2.9万亩，其中人工林1.8万亩，森林覆盖率62%。2011年农民人均纯收入达4600元，是全县最边远，经济欠发达的高寒山区。
二、宣传思想文化工作
（一）深化理论武装，扎实推进学习型党组织建设
始终把推动理论武装放在各项工作重中之重的位置，成立了以党委书记为第一责任人的学习型党组织建设领导机构，以组织开展学习型党组织、学习型领导班子创建活动为抓手，坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部、教育人民群众。
1.把党员干部思想教育和理论学习放在首要位置来抓。利用自学、集中学习等多种形式，组织开展了科学发展观、理论热点面对面、创先争优和十七届五中、六中全会精神、省第十次党代会等多个方面的教育学习，取得了良好的效果。党委班子利用乡党委中心组学习日加强学习,提升思想政治素质和领导水平，增强应对复杂局面、解决现实问题的能力，提升乡党委领导班子的凝聚力、号召力、战斗力。
2.充分发挥远程教育理论培训作用。利用远程教育平台，定时组织党员群众参加学习和培训活动，一年来，共计培训600余人次，入党积极分子培训率达到90%。在全乡大力宣传倡导执政为民、廉洁高效、积极进取、创先争优的先进思想和先进理念，使广大党员干部以饱满的热情积极投入到各项工作中去。
3.围绕庆祝建党91周年，强化理论武装工作。围绕纪念建党91周年的活动，XXXXXXXX乡成功召开了“七.一”庆祝暨创先争优表彰大会；
通过这些活动的举办，提高了党员干部讲学习、重素质的思想意识， 激励广大基层党组织和党员进一步发挥战斗堡垒和先锋模范作用。
（二）围绕中心工作，搞好舆论引导和社会宣传
乡党委、政府高度重视舆论引导和社会宣传，定期召开会议专题研究。结合XXXX实际制定宣传思路，紧紧围绕全乡中心工作积极开展对外宣传报道。
1.注重整体宣传氛围。围绕构建和谐社会、建设文明XXXX、大力营造良好的社会氛围，为新农村建设服好务。
2.突出重点、着力宣传地域特色。围绕发展我乡特色产业、民族文化特色教育、集镇开发建设、农业农村经济等内容做好内宣外宣工作的结合，既要当好政府、社会的服务员，又要做好促进乡域经济发展的宣传员。今年以来，我乡按照县委宣传部的要求，结合我乡实际，认真开展了各项宣传报道工作，在省级媒体发表信息1篇，市级媒体发表信息4篇，县级媒体发表信息8篇，为全乡经济又好又快发展提供了思想保证和舆论支持。通过舆论宣传，为我乡各项事业发展做好信息传递和沟通，促进全乡经济又好又快发展。
（三）以贯彻落实中央《关于进一步加强新形势下农村精神文明建设工作的意见》精神为重要契机，深化拓展农村精神文明创建工作，促进我乡社会文明程度的明显提升
以贯彻落实《关于进一步加强新形势下农村精神文明建设工作的意见》这一文件精神为契机，突出抓好农村群众性精神文明创建活动。要深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，对农民进行思想道德教育，乡村组干部要通过入户谈心等方式，积极开展农村形势政策宣传教育活动；
广泛开展“讲文明树新风”教育活动，着力破除封建迷信、聚众赌博等陈规陋习；
要创新形式，制定符合本村实际、村民易于接受、教育效果明显的村规民约，引导农民群众明荣辱之分、做当荣之
事、拒为辱之行，促进良好社会风气的形成。
（四）不断满足群众文化需求，积极推进公共文化建设 1.落实公共文化惠民措施，促进文化和谐。配合县文化部门，全力抓好全民健身、农民健身、农家书屋等农村公共文化惠民设施建设工程。
2.发挥公共文化服务品牌作用，提升文化服务率。充分发挥综合文化站、农民健身运动场、农家书屋的功能，调动基层积极性，开展广泛的自娱自乐文化活动，丰富群众的精神文化生活。
三、社会事业工作
（一）教育工作 1.基本情况
XXXX民族学校是一所农村九年一贯寄宿制学校。学校现有在校生697人，其中XXXX学生232人，住校生192人。学校现有正式在编教师32人（2009年参加工作教师13人，现有本科学历6人，再读本科21人，大专学历24人），党员教师15人，XXXX教师12人，现缺编教师2人，缺编工勤人员4人。
2.近年来工作情况
近年来，学校确立发展农村优质小学，保证初中普及，逐步规范学前教育为学校发展目标。从加强学校常规管理，以“以制管人、以情化人、以能用人、以德服人”为导向，坚持以提高教育教学质量为核心，以寄宿制管理和传承、发扬民族文化为特色，力争打造兴文县优秀民族学校。
2011—2012学年，在以“提质量、树形象，爬坡追赶，构建苗
乡均衡教育”思路的引导下，XXXX民族学校正一步一个脚印向前发展。本学年，XXXX民族学校获兴文教育质量评估三等奖，督导评估三等奖、学前教育管理三等奖，安全管理二等奖等，其次，我校组织学生参加中小学生艺术节、花山节等都取得一定的成绩。在中考中有百分之四十六学生升入高中，其余年级各学科成绩超过或接近县平均水平。
XXXX民族学校是兴文县唯一一所农村寄宿制学校，住校生年龄小的6岁，大的17岁，且学生生活习俗差别较大。学校提出住校生管理目标“学习得到进步，能力得到提高、习惯得到养成。依据这一目标，学校加强各方面管理，为提高山区教育整体水平起了积极的推动作用。另外，XXXX民族学校为推动少数民族文化的传承和发扬，在小学
四、五年级开展苗汉双语教学，学校自编XXXX语言校本课程。学校还根据实际情况，组建XXXX舞蹈兴趣班、XXXX乐器兴趣班、传统民族体育课程等，为少数民族文化的传播竭力搭建平台。
（二）卫生事业 1.医院业务工作情况
今年以来，我院业务总收入15万元。其中药品收入9.4万元，医疗收入4.6万元，诊疗人次数1500余人，收治住院病人300余人，同比降低68%。
2.医药网购情况
我院一直坚持药品集中网上采购，截止6月31日购入药品9.4万元，网购药品占100%，并严格按照国家基本药物制度，所购药品做到及时公示并实行零差价销售，绝无加价销售情况。对药品货款
结算和支付及时，绝无挪用和违规使用药款的现象。
3.乡村一体化管理情况
为确保卫生所的工作有章可循，我院建立健全了卫生所的各项管理制度，制定了工作目标，公共卫生考核分配方案，计量考核与绩效考核相结合。以群众满意为基准，深化公共卫生服务。相关制度并制成版面悬挂于墙，时刻警示乡医严格按照各项操作规程办事，更好地为广大人民服务。
4.新农合工作稳步开展
我院能够严格执行《四川省医疗服务收费标准》、《四川省基本用药目录》等文件精神，严格执行新农合各项政策。不弄虚作假，合理用药，合理检查，对出院病人实行直补制度，并实行定期公示制度，开展二次补偿，发放金额30余万元。让老百姓真正体会到新农合这项惠民政策，为下半年的积极参合奠定了扎实的基础。
5.公共卫生服务项目的开展情况
（1）实行重点人群服务，加强对重点人群的定期跟踪服务，管理高血压384人，糖尿病90人，精神病12人，老年人486人，及时做好档案簿册登记，对慢性病进行早发现、早诊断、早治疗，减少或解除他们的疾苦，提高他们的生活质量。
（2）制作健康教育宣传栏1个，更新5次，每个村卫生所制作1个，更新2次，发放宣传资料1600份，举办健康教育讲座7次，围绕健康日开展了宣传咨询活动9次，发放了资料1400份，通过有效的健康教育工作实施，全乡群众得到了卫生知识宣传的人数达3千人，知晓率30%，此项活动工作使群众改变了不良的卫生习惯和
行为，大大提高了卫生防疾意识和自我保健意识。
（3）各类卫生服务工作有序推进，妇幼保健工作的各类指标均达到考核要求，共接种疫苗1470针次，脊髓灰质炎、麻疹疫苗查漏补种率达98%，三岁以下儿童管理率97%，孕产妇管理率90%。
（4）加强传染病和突发公共卫生事件的管理，我院继续加强传染病防治工作，完善了突发公共卫生事件的应急预案，对全体职工进行了传染病防治知识的培训，做到人人知晓，事事落实。
（三）计生工作
今年上半年，我站严格按照县计生局、县计生服务站要求，坚持以人为本，努力为育龄夫妇提供优质、高效的服务，帮助他们排忧解难。具体开展了以下几项工作：
1．在计生办统一安排下开展了两次以查环、查孕、查病为主的“三查”集中性服务活动，参查率达80%以上。
2．为14名育龄妇女免费施行了安环节育手术，为57名育龄妇女免费提供避孕药品。
3．组织开展了孕前优生健康检查，并做好随访工作，截止目前我站已送检了18对育龄夫妇到县站检查，完成率在全县排名靠前。
4．积极组织站内医生到外地参加技术培训。
（四）文化广播和体育
1．加强领导。成立了以党委书记为组长，政府乡长为分管领导和其他相关人员的文化工作领导组，加强了对此项工作的领导。
2．阵地建设稳步推进，较好的发挥了乡镇文化站、村级文化活动室与“农家书屋”的作用，完成了5个村级文化站的“送书下乡活动”。
整合了村级“远程站教育”功能，进一步丰富了村民文化生活。
3．人民群众文体生活不断丰富。
（1）春节文体活动丰富。春节期间，全乡组织开展了舞狮、舞龙、牛灯、花灯、彩船灯等形式多样、内容丰富、深受广大群众喜爱的各种文艺活动。
（2）积极组织参加县上各种文体活动。一是春节期间，各级组织参加全县的龙腾舞狮闹元宵活动；
二是组织参加全县第二届运动会，乒乓球单打、短跑等成绩优异，并获优秀组织奖；
三是积极探寻XXXX文化，在全县举办的少数民族花山节上，斗鸡节目获一等奖；
四是全县中小学艺术节上，XXXX民族学校组织的“芦笙舞”获全县中小学艺术节二等奖；
五是XXXXXXXX乡组织老年体育爱好者参加了全县的老年体育运动会。
4．广播电视基本覆盖全乡。通过有线电视的覆盖和卫星直播“村村通”工程的实施，全乡基本解决收视问题。县广播局组织送电影下乡活动，丰富了村民的文化生活。
四、存在的问题
1．宣传思想文化工作：文化设施投入不足。乡镇文化站建设、村级文化活动室、农家书屋及文化产业大户等还需加大投入；
文化人才的培育有待加强。需配置专业技术方面的人才和对乡土人才进行培训，基层文化队伍薄弱，无法为群众提供优质的文化服务；
文化服务体系需进一步加强。乡镇综合文化站、村级文化活动室、农家书屋等效益发挥不明显，在开放、参观、营运上需进一步完善；
有线广播的覆盖率低。不能完全满足群众及时收看本地新闻，收视
服务上有待加强。
2.教育工作：学校管理层管理水平还停留在点面上，学校中长期发展思维和规划不明确；
教师专业素养还需进一步提高，教师队伍流动性较大；
办学条件还需进一步完善。
3.卫生工作：我乡人口少又加之外出打工人口甚多；
网上采购药品不能及时到位，品种甚少；
在职工医疗业务能力差；
住房是制约我院发展的最大困难，我院业务用房只有390平方米，且地基下沉，多处墙面脱落。我院职工大都是外籍人员，住宿用房紧张，至今无厨房；
无妇产科人员，不能满足我乡孕产妇住院分娩问题，需到县城分娩。在转运途中带来严重的生育风险。
4.计生工作：人员缺乏；
办公楼建造时间长，房屋也已成危房，需立项选址新建；
部分主要办公设备急需添置或更新；
孕前优生健康检查工作开展难度大。
5.文化广播和体育：文化设施投入不足。乡镇文化站建设、村级文化活动室、农家书屋及文化产业大户等还需加大投入；
文化人才的培育有待加强。需配置专业技术方面的人才和对乡土人才进行培训，基层文化队伍薄弱，无法为群众提供优质的文化服务；
文化服务体系需进一步加强。乡镇综合文化站、村级文化活动室、农家书屋等效益发挥不明显，在开放、参观、营运上需进一步完善；
有线广播的覆盖率低。不能完全满足群众及时收看本地新闻，收视服务上有待加强。
五、下一步工作打算
1．争取上级加大公共文化经费的投入，改善基础设施落后现状；
2．建议配制专业文化人才队伍，加强对乡土文化人才的培育；
3．加大对农民健身运动场的建设；
4．进一步加大投入，挖掘XXXX文化，打造苗乡特色的文化人才和XXXX特色的文艺表演队伍；
5.制定切实可行XXXX教育发展中长期规划；
6.继续探究边远贫困山村寄宿制管理的经验，提高寄宿制管理水平；
7.多方争取，积极改善学校办学条件；
8.进一步规范学校常规管理，稳步提高教学质量，为山区教育服好务；
9.扎实抓好孕前优生健康检查；
10．加强站内人员管理教育，不断提高技术水平，努力为育龄夫妇提供优质的服务。
刚察县2011年人大代表换届选举
工作汇报材料
刚察县人大常委会 2011年6月15日
尊敬的齐玉部长及各位领导：
首先，我代表刚察县人大常委会热忱欢迎各位领导百忙中莅临我县检查县乡人大代表换届选举工作。下面，我就刚察县2011年县乡人大代表换届选举工作做一汇报，不妥之处，请各位领导批评指正。
2011年我县县乡人大代表换届选举工作，在省州委的正确领导下，按照各级人大常委会关于做好2011年县乡人大代表换届选举工作的总体部署和工作要求，自5月11日全面展开后，经全县各级选举委员会的努力工作和广大选民的的积极热情、广泛参与下，严格按照《选举法》和青海省选举法实施细则规定的选举程序及其它相关规定，通过成立选举机构、制定工作方案；
召开选举会议、培训选举骨干；
进行选民登记、张榜公布名单；
酝酿推荐代表候选人、确定正式代表候选人；
投票选举、代表资格审查五个阶段，历时一个月的工作，到6月12日，已全面完成2011年县乡人大代表换届选举工作。共选举产生县级人大代表115名，乡镇人
- 1
2、乡镇级代表候选人情况：州确定我县乡人大代表220名，我县实际分配220名，划分选区85个。提名初步代表候选人391名，为应选名额的178%，其中：政党和人民团体推荐56名，选民10人以上联名推荐的335名，其中：非党群众155名，占39.6%，妇女69名，占17.6%，少数民族323名，占82.6%。全县共确定正式代表候选人311名，为应选名额的141%，共中：非党群众114名，占36.7%，妇女58名，占18.6%，少数民族260名，占83.6%。
（三）选举代表情况
1、县级代表选举情况：全县参加选举投票选民19478人，其中委托投票9464人。选出县级人大代表115名，其中：非党群众代表31名，占27%，妇女代表27名，占23.5%，少数民族代表86名，占74.8%。年龄35岁以下的17名，占14.8%，36岁至55岁97名，占84.3%，56岁以上的1名，占0.87%。大学本科以上的30名，占26.1%，大专以上的 13名，占11.3%,中专高中以下的21名，占18.3%，小学的 51名，占44.4%。与上届相比，非党群众代表比例提高了19.2%，妇女代表比例提高了9.6%，党员干部比例下降了19.2%。代表平均年龄43.3岁，连任代表34人，文化学历程度有所提高。
2、乡镇级代表选举情况：全县参加选举投票选民 19478人，其中委托投票9464人。选出乡级人大代表220名，
- 3 道，确保选举各项法律、法规、制度家喻户晓。一是通过县电视台、县政府网站等媒介开辟专栏发布了选民登记公告、致选民的一封信、致外出选民的一封信和选民须知，确保每一位选民明白换届选举的重大意义和有关法律法规。二是编印发放了7000多份换届选举指导思想和基本原则、代表享有的权利和义务、换届选举工作的一些政策、法规等。三是利用2天时间，对县乡镇选举委员会成员、选区工作领导小组负责人和各选区工作人员进行了培训。由县选举委员会统一安排，利用5天时间，开展群众性宣传发动工作，按照选举法规定，全县共开展宣传教育会议190余次，悬挂横幅100多条，选民达27897人次。选举日当天，宣传部组织县电视台、县政府网站记者赴各选区选举大会点进行了不同侧面、不同形式的集中宣传，报道了大量的专题新闻。
二是制定工作方案，细化工作任务。为顺利推进2011年县乡两级换届选举工作，根据选举法的规定，县选举委员会统一制定乡镇选举工作方案，对选举程序、时间安排、方法步骤进行了详细的安排，各乡镇也根据各自的实际制订了实施方案，使整个换届选举工作有计划、有步骤、有条不紊地进行。对这次换届选举工作的代表名额分配、结构、选区划分和时间步骤等方面进行了详细安排部署，为保证县乡镇人大换届选举工作顺利进行，打下了坚实的基础。
细化工作任务，分阶段安排部署工作。县选举委员会按
- 5 涉及面广、难度大、要求高的基础性工作。在开展选民登记时，县乡两级选举委员会统一安排，利用2天时间对骨干工作人员进行了培训，促使骨干工作人员熟练掌握每一步骤的具体法律程序、有关法律规定，县乡镇同步开展换届选举工作。抽调选民登记工作人员，选民登记继续采用“一次登记，选民资格长期有效”的办法，发布选民登记公告，提前印制选民登记表、选民证、委托投票书、提名代表候选人登记表、选票、代表当选证及各种报表等基础性工作。各乡镇选委会、县直机关各选区、场矿选区严格编制选民登记表（藏汉双语），开展“人户分离”流动人员核实登记，审查选民资格等工作。全县确定了有选民资格的选民29390人，其中女选民14409人，占49.03%。经各选区和乡镇选举委员会复核，报县选举委员会确认，5月22日，按时完成了选民张榜公布和选民证发放工作。
五是充分发扬民主，酝酿推荐候选人。推荐和协商、确定代表候选人是选好县乡两级人大代表的重要前提和基础，为了充分发扬民主，严格依法办事，切实保障选民行使自己的选举权，重点从以下几个方面进行了酝酿推荐候选人：一是防止强迫选民意愿的不良倾向出现；
二是防止走过场，搞形式主义；
三是防止不按规定执行代表构成和比例，搞限制提名；
四是防止不按法定差额选举要求，协商推荐提名代表行为。通过以上几点要求，各乡镇选委会和县直机关各选区
- 7 序。会后，各乡镇换届选举委员会成员和全县各选区具体负责人分赴各选区，与各乡镇领导一起坐阵指挥，加强对各选区投票情况的监督、组织、指导、协调和领导，从而实现无违法乱纪行为发生。通过县乡两级选委会、全体工作人员和广大选民的共同努力，依法选出了刚察县第十五届人民代表大会代表115名，乡镇人大代表220名，经县选举委员会对代表资格的审查，符合要求。
七是做好资料收集，科学规范管理。选举资料的收集、归档保管是换届选举总结工作规范化和制度化的一项重要措施，是换届选举总结的基础性说明，也是换届选举工作的历史见证。对这次换届选举中形成的文件资料都按照有关规定及时进行了收集整理和归档。从选举工作一开始，县选举委员会对每个选区资料归档、管理情况十分重视，严格要求各选区按照档案法和保密法的有关规定及时收集整理和归档，并制定了相应的办法和制度，由乡镇选委会主任具体负责，认真按照档案管理要求，进行了分门别类整理，目前已全面完成档案收集、归档工作。
在全县2011年换届选举工作中，选民登记阶段，我们严把了“三关”，即年龄关、法律关和政策关，及时纠正了错登、漏登、重登现象。在公布选民名单、候选人提名酝酿阶段，我们严把了张榜公布的法定时间关和候选人的结构关。落实了责任制，实行了“四包三定三集中”，“四包”即
- 91011 -
足浴城督导工作汇报（共20篇）
足浴店店助日常工作汇报模板（共2篇）
足浴部岗位职责（共19篇）
足浴部主任岗位职责（共8篇）
足浴店简单辞职报告（共17篇）
上一篇：城管工作汇报（共9篇）