我国发展BC电子商务存问题及对策
德州科技职业学院
毕业设计（论文）
题目 我国发展 B2C 电子商务存在的问题及对策
院系名称
班
级
学生姓名
学
号
指导教师
答辩教师
时
间
摘
要
B2C 电子商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以 Internet 为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付费方式电子化的一种模式。B2C 电子商务的发展一直被业界所关注。
我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国 B2C 电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使 B2C 市场迅速发展并日益完善，国内 B2C 市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C 电子商务发展仍存在着一些问题，国内 B2C 电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。
本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境，提出了新的可能的发展思路，并对其发展前景进行了分析。
关键词:B2C 电子商务,物流,安全,信用，人才
ABSTRACT
Business B2C e-commerce between businesses and consumers, it is the Internet as the main service to provide the means to achieve the excited public consumption and provision of services and to ensure that a model of the associated pay jacket electronic. B2C e-commerce development has been the industry"s attention.
E-commerce environment in China continues to improve, more and more consumers accept online shopping. The development of B2C e-commerce market in China is booming, major companies are fierce competition, so that the B2C market is rapidly developing and increasingly improved domestic B2C market remains positive. Looking at the development status of B2C e-commerce development there are still some problems, domestic B2C e-commerce sites in recent years, are facing serious challenges. This paper analyzes the current plight of China"s B2C e-commerce; the plight of the current B2C e-commerce businesses, new development ideas, and its prospects for development were analyz.
Keywords: B2C e-commerce, Logistics,Security, Credit, Human resources
目
录
中文摘要
···················································································· I
英文摘要
···················································································· II
1 前言
······················································································ 1
2 B2C 电子商务的发展现状
······························································ 2
3 B2C 电子商务存在的问题
······························································ 3
3.1
宏观环境因素
······································································· 3
3.2
企业自身的能力因素
······························································· 3
3.3
消费者缺乏信任感
·································································· 3
3.4
B2C 电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务
··························· 4
3.5
对传统业务流程改进有局限性
···················································· 4
3.6
市场问题
············································································· 5
3.7
支撑电子商务相关技术不够完善
················································· 5
3.8
我国电子商务人力资源存在问题
················································· 7
4 B2C 电子商务存在问题的解决方案
··················································· 8
4.1
注意网上成功销售
·································································· 8
4.2
提供真实并且通过审核的商品信息
·············································· 8
4.3
构造“虚拟真实”的购物氛围
···················································· 9
4.4
合理引导传统企业 B2C 业务的开展
············································· 9
4.5
完善安全和信用机制
······························································· 9
4.6 完善我国电子商务环境下物流配送管理的相关措施
·························· 10
4.7
建立完善的人力资源开发体系
·················································· 10
5 结论
···················································································· 12
致谢
······················································································· 13
参考文献
·················································································· 14
1 前
言
随着网络经济日益繁荣，各种基于 Internet 的商务应用不断涌现，B2C 电子商务就是其中备受关注的一种商务模式。利用 Internet，企业可以为客户提供不受时空限制的个性化、定制化的产品和服务，并且交易成本更低廉，这些优势是传统商务难以比拟的。然而在当前市场交易中，B2C 电子商务所占比例依然很小，其优越性远没有得到发挥。
B2C(Business to Customer) 是以 Internet 为主要手段,由商家通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。[1] 目前，在 Internet 上遍布了各种类型的 B2C 网站，提供从鲜花、图书到计算机、汽车等各种商品和服务。国内 B2C电子商务商城解决方案的成熟，特别是一些免费的商城系统（比如 Yxshop 易想
商城.ecshop、shopex、hishop）的日渐成熟，使 B2C 电子商务商城的构建成本进一步降低。一些传统的企业开始认识到开展电子商务的重要性，都纷纷建立了卖自己产品的 B2C 电子商务商城。例如：海尔商城（）就是海尔公司建立的出售海尔全线产品的 B2C 电子商务商城。但是由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。
2 B2C 电子商务的发展现状
近年来，我国电子商务 B2C 市场迎来爆发式增长，2011 年中国 B2C 的交易额达到 2400.7 亿元，同比去年增长 130.8%，再次实现增长翻番。
[2]
从规模上看，2011 年是中国 B2C 大跃进的一年。市场快速增长的动因主要来自于以下四个方面：
资本驱动为主导力量。以海量广告投放获取订单的方式依然奏效，如凡客、苏宁易购、易迅、库巴等，2011 年投放策略的优化带来持续的订单。
传统企业强势入网。以苏宁、百丽、银泰等厂商为代表的传统行业已经逐步加大在线上业务的投入力度。随着资本市场的持续性低迷，2012 年传统企业相关的电商广告在整体电商广告中的占比将大幅提升。除此之外，还受益于促进传统企业触网的包括服务于传统企业的代运营平台、整体解决方案提供商、营销服务商等。
细分市场的深耕细作开始显成效。2011 年表现突出的细分市场还是以服装和 3C 家电为主。其中主要包括鞋类、大家电、女装。细分市场的特征是用户认知度高，消费习惯成熟，商品相对标准化，易于规模化。鞋类 B2C 在 2011 年形成战国格局，除了传统的乐淘、好乐买之外，百丽背景的优购、名鞋库、西街网、淘鞋网、酷运动等都在鞋类市场有上佳表现。易迅网、库巴网 2011 年通过全面的广告投放也获取了交易额的大幅增长。
巨头的拉动。2011 年是天猫网购(淘宝商城)发力的第一年。系统的剥离、经营门槛提升、平台更名，是天猫网购 2011 年实现的三大跨越。2011 年天猫的交易额突破 800 亿元，同比增长 187.5%。独立运营之后，天猫和京东商城、QQ网购之间的平台之争将是 2012 年中国电子商务零售市场的主要战争。
京东商城 2011 年全年交易额 309.6 亿元，同比增长超 200%。值得关注的是，2011 年京东商城的品类结构已经出现较大的调整，商城百货和联营平台的交易额快速成长。联营平台 2011 年给京东带来的交易额已经达到 26 亿元，其中核心品类为百货。加上自营百货的销量，2011 年京东商城百货总交易量 52.4亿元，占总体销量的 16.9%。2011 年当当和亚马逊中国百货类交易占比也在逐年攀升。从销售数据来看，2011 年京东商城百货类交易额已经超过当当网和亚马逊中国，综合类商城的特色正在进一步被强化。
3 B2C 电子商务存在的问题
在 B2C 电子商务、网络购物平台建设之初，人们都以为有了一个开放式购物平台，并且非常肯定能够刺激人们的购物欲望，因为在网上，人们的购物选择余地大了，同时商品价格也比实店便宜很多。但是，实际情况并非想象的那样一帆风顺。B2C 还存在着很多方面的问题。
3.1 宏观环境因素
中国的电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策，电子商务的市场经济环境、运行环境尚不完善。在硬件上面，网络带宽、反应速度尚不满足电子商务的要求。在软件上面，中国社会信用体系尚未完全建立，电子支付手段尚不完备。物流配送体系也不配套。这些软、硬件的制约使得 BtoC 电子商务都已发展缓慢。同时，中国家庭信息化水平较低制约了 BtoC 电子商务的发展规模。
3.2 企业自身的能力因素
在国内的商业企业中，中小企业占了绝大多数，企业在信息化建设的浪潮下根据自身的实力或多或少进行了一定的信息化建设，但由于自身能力的限制，大多数只完成了电子上网的初级阶段——企业电子化，离真正意义上的电子商务相距较远。
[3] 研究表明，网站作为消费者了解商品的一个重要渠道，其作用已经不容置疑，网上网下结合的多渠道购物比纯粹的网上零售更具生命力，由于一些纯粹的 BtoC 网站看不到盈利的前景，于是不少人对“水泥加鼠标”模式寄予很高期望，但是国内的传统商业企业在电子商务方面显得有些行动迟缓。同时，企业管理机制不能适应市场经济的要求。部分企业领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力，人力、财力和物力投入不足，基础工作薄弱，广大职工信息意识与信息技术应用水平低，信息技术人才特别是既懂信息技术又懂行业业务技术的复合型人才更为缺少。
3.3 消费者缺乏信任感
网上购物的环境主要是通过计算机技术和多媒体技术予以展现的。虽然，依赖多媒体技术可以表现某些在现实购物中无法达到的效果，但其总体上不能满足已经习惯于体验式购物的消费者的要求。目前的网民在其消费心理中，对于传统的购物习惯还有很强的依赖性。国内的 B2C 网站在设计技术上相对较简单，基本是基于一维的平面设计为主，相对较呆板，缺乏对购物氛围的渲染。对于购物的
环境、商品的个性等方面无法进行有效性的塑造或展示。如网民在网上商店里看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，听不到明快的背景音乐。消费者面对的只是单调的商品资料，而且这些商品的文字或图片信息并不能像实体市场中那样激发消费者冲动性购物的欲望。网络消费的虚拟空间还不能与传统的物理消费环境相比。同时，网上购物也不可能满足消费者的个人社交动机。例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。而且网络商品的价格也欠缺灵活性。除此之外，网民在 B2C 电子商务网站购物时，还会产生其它的不良体验感：如对虚拟商店的不信任，技术性太强的交互界面、商品的质量无法保证、支付安全性无法保证等等。
3.4 B2C 电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 目前，从 B2C 电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数 B2C 电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在 BBS上留言、发送 EMAIL 咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成 B2C 电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的 B2C 电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：全球最大的 B2C 电子商务网站亚马逊的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的 B2C 电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。网络消费者有充分的购物自主权，有比较宽泛的商品选择范围，注重个人权利的维护，注重购物的方便性，关注购物的乐趣，注重购物过程的体验，有更强的自我心理和自我意识，往往根据自己的个性和需求来选择商品，希望网站能提供互动的购物环境，通过在线浏览和网上购物来增加生活的乐趣 [4] 。
3.5 对传统业务流程改进有局限性
电子商务作为现代商务模式，虽然对传统的商务业务流程进行了有效的优化和改进，但在实际经济情况下，仍有许多业务流程环节保留着传统的业务方式，因为使用传统的商务活动可以更好地完成企业的经济目的，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。
[5] 那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足需要。
这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子技术的链接方式来实现的。
正是因为现在的传统企业在经济行为发生过程中，传统的流程操作并没有让其感到压力，企业还是可以依赖原来的流程给企业带来收益，所以，企业在电子商务业务流程改造方面并不积极，这就直接影响到企业电子商务应用的深度和层面。目前企业内部存在的“信息悖论”现象可以较好的来说明这一点。因此在目前的 B2C电子商务形式下，对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食物）来说，更适合通过传统商业渠道销售。也就是说，在现有的技术条件下，有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。
3.6 市场问题
中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的 在我国，电子商务还存在严重的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大城市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。
在我国，还存在一个购物习惯的问题。长期以来，消费者已习惯了通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物，只提供了一种可能性:看。另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和阳光的乐趣。
3.7 支撑电子商务相关技术不够完善 3.7.1 技术因素
网络基础设施的建设相对还比较缓慢，已建成的网络其质量离电子商务的要 求仍有距离。作为电子商务核心内容的信息沟通在银行等金融机构没有全面介入的情况下，其发展也受到很大的制约，尤其在目前各银行的跨行、跨区域交易问题由于存在技术制约依然没有得到很好的解决。
3.7.2 法律因素
电子商务法律法规、标准和规范严重滞后。现有的行政法规已经不适应电子商务的发展，目前依然缺乏电子商务合同法、知识产权保护法、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规。而 BtoC 电子商务涉及到网民的面比较广泛，由此引起的纠纷也很多，致使企业对于发展 BtoC 电子商务缺乏信心。
3.7.3 物流因素
电子商务的最终价值，在于最大程度上方便最终消费者，“以顾客为中心”的价值最终实现又体现在物流上。然而，与物流的重要作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后，以至于成为制约电子商务发展的“瓶颈”。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程、降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以高效的、合理的、畅通的物流系统为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。我国的 BtoC 电子商务发展目前仍处在比较困难的成长阶段，尤其是物流体系的完善是传统商业企业开展 BtoC 电子商务发展必须解决的课题。
3.7.4 安全因素
安全问题是电子商务发展的又一制约因素。没有网络交易的安全，就不会有电子商务的发展。从最初几个具有实验性的网上电子交易发展到完全成熟的电子商务，要做的工作还很多，而且要使这种商业模式让顾客相信，并将自己辛辛苦苦挣来的钱在网上通过银行调度，并不是那么容易的事情。目前，电子签名和认证等安全手段尚没有健全，电子系统本身的缺陷，以及更多的网络攻击给电子商务的发展带来很多安全问题。
[4] 消费者希望能有界面友好的商品查询工具进行辅助，提供快速查找以及同类商品对比服务，使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。目前国内已经出现了比较购物引擎，在消费者对商品的性价比较方面具有很重要的作用。但由于其应用的不普遍，国内还有诸多消费者并不了解。B2C 网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为。
电子商务的基础是商业电子化和金融电子化，而我国网络基础设施不够完备， 全国性的金融网还未形成，金融业自身的电子化还未实现，商业电子化又落后于金融电子化，制约了ＥＣ的生存、发展空间。同时 Internet 的质量有待提高。现 行的中国 Internet 的传输速度很低，常常出现网络拥塞现象，同时还存在多种不可靠因素，包括软件、线路、系统的不可靠。构建一个值得信赖的开放的网络体系，改善国内用户环境，进一步利用好 Internet。
3.8 我国电子商务人力资源存在问题 随着中国电子的蓬勃发展，由于中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升，中国电子商务市场未来发展潜力巨大，随着中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系的逐步建立和完善。在这种情况下，电子商务人力资源供给远不能满足电子商务业高速发展的需要。而且，随着电子商务业的大发展， 电子商务人力资源的需求缺口还将进一步扩大。近年来，各大院校都相继设立了相关专业，培养电子商务各级管理人才，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上限制了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。并且受“应试教育”的影响，人才培养效果不明显。究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，其涉及的一级学科就多达十几个，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。另一方面，电子商务发展非常快，从商业模式到技术实现、从系统建设到生态环境的培育等新情况、新事物日新月异、层出不穷，加之我国的经济体制从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之内，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。
4 B2C 电子商务存在问题的解决方案
针对目前B2C电子商务企业所处的困境，我们要找出解决问题的方案，促进B2C电子商务在我国的稳步发展。
4.1 注意网上成功销售 为达到在网上成功销售的目的，B2C 电子商务网站必须能够将销售规划技能移植到网站上。商品的销售规划技能与商品个性有密切的关系。销售规划技能等适宜的商品，要重视其在网络上的延伸。这类商品以图书、影碟为典型。根据 ACNielsen的调查数据显示，我国最受欢迎的网上商品中书籍和影碟的比例分别达到56%和24%.图书和光盘等品牌商品很容易通过 B2C 电子商务的方式进行销售。因为同一版本的每本图书都是一样的，顾客不用去关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，在购买前无需亲自查看图书，只要按书名订购即可。而且 B2C 电子商务网站可以向顾客提供远远多于普通书店的图书，这是电子商务的一个优势。
通过机技术同样可以实现像传统书店购书时发生的对图书内容的阅读。显然，在图书销售领域，电子商务的优势要大于传统商务的优势。另外，像影碟类商品，网络消费环境下可以通过片断的欣赏和在线简介来决定其购买，但在传统市场的销售中很少实现电影片段的欣赏。在这些商品的销售中，传统市场的销售规划技能完全可以向网络市场延伸，从而实现并扩大此类商品的在线销售。在消费行为产生过程中，如果业务流程既具有商品化的特征又需要消费者的亲自接触，这种业务就可以采用电子商务和传统商务相结合的策略。
4.2 提供真实并且通过审核的商品信息 对于商品购物，男士与女士有较大的行为差别：对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。在一个 B2C 电子商务网站中，面对众多的产品信息，消费者希望能有界面友好的商品查询工具进行辅助，提供快速查找以及同类商品对比服务，使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。目前国内已经出现了比较购物引擎，在消费者对商品的性价比较方面具有很重要的作用。但由于其应用的不普遍，国内还有诸多消费者并不了解。B2C 网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为。消费者对目前电子商务网站上发布的各种商品信息的真实性有很大的怀疑，这影响其采取网络消费行为
的可能性。因此，B2C 电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，必须经过其真实性审核。同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度。同时，网上消费中的“货比三家”现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的话，转瞬间商机就会失去。
4.3 构造“虚拟真实”的购物氛围
国内 B2C 电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面，可以借鉴3D 游戏的设计予以改善。三维立体式的购物环境更接近实体世界。并且利用流行做背景来营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。我们可以利用网络技术开发出类似OddCast 的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的 B2C 电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。此外，向顾客提供自己的 RSS 源（Really Simple Syndication，一种描述和同步网站内容的格式，是目前使用最广泛的 XML 应用）也定会受到顾客欢迎。
4.4 合理引导传统企业 B2C 业务的开展 传统企业鉴于网络消费者的零散性和每笔低交易量等特点，对网上业务并不认同。但从消费者角度讲，与纯粹的网络公司相比，消费者更愿意接受传统企业的 B2C业务。传统企业在消费者中间的影响力也远远高于网络企业。因此，政策应积极引导更多的传统企业走上电子商务之路，在电子商务开展过程中形成新的市场竞争力。中小企业也不应把电子商务看成神秘的高科技，不能把它当作纯粹的技术解决方案。另一方面中小企业要认识到，通过电子商务可展示本企业的产品，树立自己的形象，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，从而把企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用
4.5 完善安全和信用机制 信用和安全问题，无论过去、观在还是将来都将是一个制约电子商务高速发展的问题，只要是通过网络来实现完整的商务活动，这个问题就将长期困扰电子商务公司。关于信用问题，由于 B2C 公司面对的是上万个消费者，使其很难对每一个消费者进行信用考察，信用问题将是一个难以解决的难题。同时少批量、大批次频
繁的在线支付更增添了消费者对在线支付安全问题的担忧，这将严重地影响 B2C 公司捕捉更多的商业机会。信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程。首先，要建立切实可行的信用管理制度，作为建立电子商务信用体系的基础。包括信用信息的收集、评估、公开和查询制度，信用档案、信用担保、信用服务监管、信用权保护制度等。其次，要建立以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、税务、公安等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通，并保障信用信息的及时和真实性。同时，大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构，为中小企业电子商务活动提供认证服。
4.6 完善我国电子商务环境下物流配送管理的相关措施 积极发挥政府对物流发展的促进作用，政府在政策和资金上对电子商务环境下物流配送体系的建设进行支持和帮助。首先，针对当前我国物流产业管理分散的现状，政府从明确管理部门入手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织，由其承担组织协调职能。其次，政府需要不断完善物流法律法规体系并实现物流标准的统一，建议调整区域性和部门性的法规，制订通过一部全国性的物流法规；政府相关部门及行业组织要加强对物流标准化工作的重视，尽快实现物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。[6] 再次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，借鉴国际物流发展经验，结合我国实际经济水平，重点建设和科学分布物流基础设施，以改变当前物流业不合理的布局状态，并以此为基础，建立起我国物流实体网络，为物流产业整体发展水平的提高奠定基础。最后，国家与企业共同参与，共建信息化物流配送系统，政府应加大对于物流配送基础设施的投入，主要是交通运输、配送中心和信息通讯设施等，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务网络配送提供良好的社会环境。
4.7 建立完善的人力资源开发体系 应该建立完整成熟的人力资源管理体系，尤其在招聘环节的有效性，绩效管理的落实性，培训开发的对口性，薪酬管理的竞争性以及职业规划的战略性方面都应该重
视。
[7] 其次，高校的电子商务培养开发也要以市场为导向，吻合企业的需求。教育体系要真正从源头开始，提高行业人员专业的技能能力的培养。最后，基于电子商业企业员工年轻化的特征，建立符合当下青年一代更加认同的企业文化业是必要的，独特的企业文化，利于增加员工对于企业的认同感、凝聚性和向心力，从长期来看，也使员工的成长与企业的战略发展具有一致性。
高校培养人才应以市场为导向人才的培养是为了满足社会发展的需求，市场对人才的要求对人才培养起着决定性的作用，电子商务人才的需求特点和地域存在关联，随信息化的进程发展而动态变化。高校应该积极开展市场调研，与时俱进，充分了解社会和企业对人才的要求，及时调整和优化人才培养方案，以适应社会需求的变化。电子商务是一门新兴学科，不可能在短时间内建立一套成熟完善的理论体系来指导教学，而且大部分企业还处于电子商务的探索期和尝试期，对于电子商务的理论和方法的掌握都不够成熟，急需专业方面的相关指导和大量的专业人才。因此，高校应该联合企业，一方面在企业的实际应用中挖掘研究课题，为企业排忧解难，使知识转化成产能；另一方面利用企业资源创建实习基地，为学生创造更多的头践机会，让学生在实践中发现问题、解决问题，提高学生的应用能力和创新能力。如中国互联网协会携手中国建设银行举办 “e 路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛。大赛以真实企业商业问题作为比赛内容，辅以企业资深人士作为企业教官，及业界专家的点评与辅导，让大学生与高校老师在了解企业现实的基础上，与企业共同配合解决实际问题，从而帮助大学生提升职业能力、促进大学生实践就业。通过大赛，还有助于高校与企业间建立长期的实习实践合作关系，从而实现产、学、研相结合的远程实践教学方式。
5 结
论
21 世纪,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。
我国 B2C 电子商务虽起步较晚，但发展态势很好。如果能运用好“跟踪、迎头赶”战略，如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策，如果能迅速启动作为 B2C 电子商务主力军的企业，加大传统企业参与其中的宣传力度，变革传统的商务观念，我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此，必须制定可行措施与有力对策，以加快我国 B2C 电子商务的发展步伐。
致
谢
经过一段时间的查资料、整理材料、写作论文，今天终于可以顺利完成了。时光飞逝随着论文的完成终于让我在大学的生活画上了圆满的句号。在此篇论文的撰写过程中，我要特别的感谢我的指导老师，作为一名专科毕业生，在各个方面我的经验都是不足的，如果没有老师的耐心的指导，没有一次次的修改就没有我现在的论文，老师精益求精的工作作风平易近人的人格魅力对我影响深远。李燕老师指导我论文的方向和结构，指出其中的错误之处，使我有了正确的思考方向，她的严谨细致、一丝不苟的作风将是我今后工作学习的榜样。其次感谢我的同学积极的帮我查资料，提供有利于论文写作的建议，最终完成了论文的写作！
学生：
2012 年 4 月 8 日
参 考 文 献
[1]尚建成.电子商务基础.高等教育出版社，2009年
[2]2012-01-19/1143515.shtml [3]朱孝立，罗荷香.新编电子商务教程.中国科学技术大学出版社，2010年. [4]张枝军.B2C 模式下电子零售企业顾客 E 忠诚培育策略.《中国市场》，2011年1期. [5]费名瑜.电子商务解决方案 .高等教育出版社，2010年. [6]中国电子商务研究中心: [7]艾瑞网：.