电子商务在企业中的应用
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来源：网友投稿
电子商务作为一种新型模式,具有极大的潜力推动企业的发展,彻底改变企业的运作流程,增强顾客与供应商的联系,为企业的发展开拓新局面并创造机遇。
一、企业开展电子商务的必要性
改变竞争模式。在电子商务方式下,能够充分获取有效信息,了解市场需求,快速做出反应。利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ建立Ｉｎｔｒａｎｅｔ,经营和发展虚拟企业,还可把网络延伸到供应商和合作伙伴建立Ｅｘｔｒａｎｅｔ。因此,在当代企业经营管理中,基于网络平台开发的三类解决方案ＥＲＰ(企业资源计划)、ＳＣＭ(供应链管理)、ＣＲＭ(客户关系管理)被称为企业在竞争中克敌制胜的三大法宝。
增强竞争基础。电子商务活动的空间是电子虚拟市场(ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＭａｒｋｅｔｐｌａｃｅ),这一市场突破国与国的界限,以全新的时空优势,把全球的消费者和企业连接起来,给企业带来很好的机遇。主要表现在:第一,提供Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络在线浏览、产品选择和电子货币的支付。第二,创造公共网络上的新产品和新服务。第三,提供公共网络上的安全传输信息。费用比专线传输大幅下降,据预测,未来十年全球1/3的国际贸易将通过网络形式完成。
增强竞争力。企业应用电子商务,将有力改变企业的发展空间,提高竞争力。具体有以下几方面:第一,扩大竞争领域,使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。第二,促进企业开发新产品和提供新服务的能力,电子商务可以使企业迅速了解到消费者的偏好和购买习惯,同时可以将消费者的需求及时反映到决策层,从而促进企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。第三,减轻物资的依赖,通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ发展虚拟企业,不需要很多的物质基础设施,同时还可将节省的费用转让给消费者。第四,减少并加快库存流动速度。企业经营的一个重大的挑战是如何管理其库存。库存产生的根本原因是信息不畅,利用电子商务则可解决企业中信息不确切和不及时的问题。如戴尔公司,充分了解市场行情,估计原材料的价格每星期下降1%,通过减少库存和加快库存流动速度,相对竞争对手而言,有效降低了物料成本,反映到产品价格上,意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。
二、企业实现电子商务的阶段
企业要实现电子商务并不是一蹴而就的,我国企业信息化起步晚,程度低,因此电子商务发展需循序渐进。在企业ｅ化的过程中,笔者将企业开发和应用电子商务分为以下四个阶段。
1.基础阶段,主要是加强基础管理。进行企业标准化工作,整理基础数据,改善业务流程,进行必要的体制变革,为企业信息化提供一个坚实的后盾。企业信息化素有“三分技术,七分管理,十二分数据”之说,可见基础之重要。
2.整合阶段,主要是做到资源共享。不少企业做了基础工作,建立了大量的数据库,但这些资源的价值不一定能有效发挥出来,究其原因主要是各个部门平台各异,数据格式不一,这种由于组织和技术上的原因,形成了信息孤岛,使得资源无法共享。要解决此问题必须成立一个权威的信息决策和管理机构,统一规划,充分利用已有资源,对已形成的信息孤岛进行整合。
3.内部信息化阶段。在前两个阶段的基础上,建立起各个部门相互连通,相互共享,能进行信息交换的系统,即Ｉｎｔｒａｎｅｔ。企业建立时要统一规划,根据企业条件分阶段实施。
4.电子商务阶段,形成完整的企业电子商务环境,分为以下几个步骤:第一信息发布;第二建立自己的门户网站;第三实现网上交易。主要采用以下战略发展:第一,通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务,从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。第二,把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析,从而为企业的营销、客户服务等提供全面的支持。第三,通过电子交易的方式,买卖双方能够在网上完成整个业务流程,减少工作手续和管理费用,降低企业经营成本。
三、企业应用电子商务的分析
电子商务是商务活动的一种新模式,为了更好地应用电子商务,提出以下几点分析建议:
1.必须树立正确的经营理念。随着市场和技术的发展,对这种理念需要不断的进行更新。在当代企业经营中,如何尽可能的降低成本,减少中间环节,快速了解市场需求的变化并做出及时的反应,以及尽可能地利用行业已有的强势技术和产品优势确定自身的主业范围,都对企业有着至关重要的意义。而正确的商业经营理念,又必须与企业所在地的文化背景紧密相联,如Ｈｐ与Ｃｏｍｐａｑ两大巨头合并后,经营要适应双方的企业文化。
2.现代企业的经营理念最终要在网络平台上付诸实施,因此,解决方案的质量和可行性将成为取得成功业绩的基础。要做出成功的解决方案,方案提供商和生产企业之间的交流非常重要。方案提供商必须对生产企业的行业现状、发展潜力,以及企业本身的运营状况有深刻的了解。目前,我国许多解决方案耗费大量人力、财力最终却以失败结束,重要的原因主要是由于方案提供商对行业缺乏深刻的认识,企业本身缺乏明确的经营理念而被动的接受。
3.产品的最终目的是消费者。因此,市场的变化,其驱动力最终在于消费者需求和爱好的变化,而并非企业一厢情愿地引领潮流。所以,企业应始终以消费者的需求为中心,尊重消费者的意愿,并能对消费者需求上的变化做出及时的反应。个性化服务方式将成为电子商务时代的主流营销方式,如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消费者之间的直线联系,应是每一个现代企业要积极面对的课题。
4.电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式。现阶段电子商务的应用主要是Ｂ2Ｂ(企业与企业之间)和Ｂ2Ｃ(企业与消费者之间),它并没有取代传统的交易模式。因此,只有Ｐ2Ｐ(ＰａｔｈｔｏＰｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔｙ),即通过建立在因特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。美国《商业周刊》是这样描述Ｐ2Ｐ的,“ＦｏｒｇｅｔＢ2ＢｏｒＢ2Ｃ,Ｅ-ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｓａｂｏｕｔＰ2Ｐ-ｐａｔｈｔｏｐｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔｙ”,也就是通过电子商务来整合企业资源,改善效率,降低成本,提高竞争力,密切客户关系,并发现新的盈利模式。我国企业尚处于电子商务运用的初期,了解建立电子商务的步骤以及应用时该注意的问题,对于实现电子商务能起到事半功倍的效果。
一、企业开展电子商务的必要性
改变竞争模式。在电子商务方式下,能够充分获取有效信息,了解市场需求,快速做出反应。利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ建立Ｉｎｔｒａｎｅｔ,经营和发展虚拟企业,还可把网络延伸到供应商和合作伙伴建立Ｅｘｔｒａｎｅｔ。因此,在当代企业经营管理中,基于网络平台开发的三类解决方案ＥＲＰ(企业资源计划)、ＳＣＭ(供应链管理)、ＣＲＭ(客户关系管理)被称为企业在竞争中克敌制胜的三大法宝。
增强竞争基础。电子商务活动的空间是电子虚拟市场(ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＭａｒｋｅｔｐｌａｃｅ),这一市场突破国与国的界限,以全新的时空优势,把全球的消费者和企业连接起来,给企业带来很好的机遇。主要表现在:第一,提供Ｉｎｔｅｒｎｅｔ网络在线浏览、产品选择和电子货币的支付。第二,创造公共网络上的新产品和新服务。第三,提供公共网络上的安全传输信息。费用比专线传输大幅下降,据预测,未来十年全球1/3的国际贸易将通过网络形式完成。
增强竞争力。企业应用电子商务,将有力改变企业的发展空间,提高竞争力。具体有以下几方面:第一,扩大竞争领域,使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。第二,促进企业开发新产品和提供新服务的能力,电子商务可以使企业迅速了解到消费者的偏好和购买习惯,同时可以将消费者的需求及时反映到决策层,从而促进企业针对消费者需求而进行的研究与开发活动。第三,减轻物资的依赖,通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ发展虚拟企业,不需要很多的物质基础设施,同时还可将节省的费用转让给消费者。第四,减少并加快库存流动速度。企业经营的一个重大的挑战是如何管理其库存。库存产生的根本原因是信息不畅,利用电子商务则可解决企业中信息不确切和不及时的问题。如戴尔公司,充分了解市场行情,估计原材料的价格每星期下降1%,通过减少库存和加快库存流动速度,相对竞争对手而言,有效降低了物料成本,反映到产品价格上,意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。
二、企业实现电子商务的阶段
企业要实现电子商务并不是一蹴而就的,我国企业信息化起步晚,程度低,因此电子商务发展需循序渐进。在企业ｅ化的过程中,笔者将企业开发和应用电子商务分为以下四个阶段。
1.基础阶段,主要是加强基础管理。进行企业标准化工作,整理基础数据,改善业务流程,进行必要的体制变革,为企业信息化提供一个坚实的后盾。企业信息化素有“三分技术,七分管理,十二分数据”之说,可见基础之重要。
2.整合阶段,主要是做到资源共享。不少企业做了基础工作,建立了大量的数据库,但这些资源的价值不一定能有效发挥出来,究其原因主要是各个部门平台各异,数据格式不一,这种由于组织和技术上的原因,形成了信息孤岛,使得资源无法共享。要解决此问题必须成立一个权威的信息决策和管理机构,统一规划,充分利用已有资源,对已形成的信息孤岛进行整合。
3.内部信息化阶段。在前两个阶段的基础上,建立起各个部门相互连通,相互共享,能进行信息交换的系统,即Ｉｎｔｒａｎｅｔ。企业建立时要统一规划,根据企业条件分阶段实施。
4.电子商务阶段,形成完整的企业电子商务环境,分为以下几个步骤:第一信息发布;第二建立自己的门户网站;第三实现网上交易。主要采用以下战略发展:第一,通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务,从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。第二,把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析,从而为企业的营销、客户服务等提供全面的支持。第三,通过电子交易的方式,买卖双方能够在网上完成整个业务流程,减少工作手续和管理费用,降低企业经营成本。
三、企业应用电子商务的分析
电子商务是商务活动的一种新模式,为了更好地应用电子商务,提出以下几点分析建议:
1.必须树立正确的经营理念。随着市场和技术的发展,对这种理念需要不断的进行更新。在当代企业经营中,如何尽可能的降低成本,减少中间环节,快速了解市场需求的变化并做出及时的反应,以及尽可能地利用行业已有的强势技术和产品优势确定自身的主业范围,都对企业有着至关重要的意义。而正确的商业经营理念,又必须与企业所在地的文化背景紧密相联,如Ｈｐ与Ｃｏｍｐａｑ两大巨头合并后,经营要适应双方的企业文化。
2.现代企业的经营理念最终要在网络平台上付诸实施,因此,解决方案的质量和可行性将成为取得成功业绩的基础。要做出成功的解决方案,方案提供商和生产企业之间的交流非常重要。方案提供商必须对生产企业的行业现状、发展潜力,以及企业本身的运营状况有深刻的了解。目前,我国许多解决方案耗费大量人力、财力最终却以失败结束,重要的原因主要是由于方案提供商对行业缺乏深刻的认识,企业本身缺乏明确的经营理念而被动的接受。
3.产品的最终目的是消费者。因此,市场的变化,其驱动力最终在于消费者需求和爱好的变化,而并非企业一厢情愿地引领潮流。所以,企业应始终以消费者的需求为中心,尊重消费者的意愿,并能对消费者需求上的变化做出及时的反应。个性化服务方式将成为电子商务时代的主流营销方式,如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消费者之间的直线联系,应是每一个现代企业要积极面对的课题。
4.电子商务的要点是发现与创造新的盈利模式。现阶段电子商务的应用主要是Ｂ2Ｂ(企业与企业之间)和Ｂ2Ｃ(企业与消费者之间),它并没有取代传统的交易模式。因此,只有Ｐ2Ｐ(ＰａｔｈｔｏＰｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔｙ),即通过建立在因特网为基础的电子商务来实现企业的利润增长才是电子商务的未来。美国《商业周刊》是这样描述Ｐ2Ｐ的,“ＦｏｒｇｅｔＢ2ＢｏｒＢ2Ｃ,Ｅ-ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｓａｂｏｕｔＰ2Ｐ-ｐａｔｈｔｏｐｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔｙ”,也就是通过电子商务来整合企业资源,改善效率,降低成本,提高竞争力,密切客户关系,并发现新的盈利模式。我国企业尚处于电子商务运用的初期,了解建立电子商务的步骤以及应用时该注意的问题,对于实现电子商务能起到事半功倍的效果。
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