岗位工作内容与岗位职责区别专题合集
一、店长岗位职责与工作内容
工作内容：在经理的领导下，负责本店服务的管理工作，带领下属员工按照程序和标准向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务。
具体职责：
1、协助经理制订、实施工作标准和服务程序，督导属下员工严格履行岗位职责；
2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，并检查餐厅的服务工作，确保提供优
质服务；
3、与客人和操作间保持良好的工作关系，及时向经理和操作员反馈客人对食品和服务
方面的信息，不断提高餐品和服务的质量；
4、了解客情，亲自为重要、特殊的客人服务；
5、妥善处理本店发生的问题和客人的投诉，并及时向经理汇报；
6、定期检查、清点本店的设备、餐具等物品，并将结果汇报给经理；
7、协助经理做好服务员的考核评估及业务培训工作，不断提高他们的服务技能；
8、完成上级布置的其他工作。
二、服务员岗位职责与工作内容
工作内容：负责本店的服务工作，以高质量的服务水准满足客人的要求。
具体职责：
1、负责营业前的各种准备工作；
2、接受客人的订单，按规定标准和程序向客人提供快捷准确的服务；
3、负责做好食品和餐具的储藏、保管工作，确保食品优质、新鲜；
4、负责餐厅的清洁工作，保持服务台、地面和餐台的清洁卫生，使之达到餐厅规定的
标准；
5、与客人保持良好的关系，并根据客人的需求适时提供优质服务，积极推销各种食品、
点心等产品；
6、妥善处理服务中的突发事件，保持本店良好的秩序；
7、负责各种服务设备、设施的维护保养工作；
8、完成上级交办的其他工作。
三、洗洁工岗位职责与工作内容
工作内容：负责餐具、用具的洗涤和所用设备的清洁、保养工作；
负责垃圾的处理和后台区域的卫生工作，配合前台为客人提供高效、清洁、优质的服务。
具体职责：
1、按洗涤程序和标准洗涤所有的餐具和用具；
2、负责所辖区域的清洁工作；
3、协助库房保管员手机和储存餐具等；
将其整齐地摆放在指定地点，并保持存放处的
整洁、卫生；
4、按餐具保养程序擦洗、消毒；
5、清除和更换各处的垃圾桶；
6、负责破损餐具的拣剔和餐具的补充工作；
7、完成上级布置的其他工作。
1、岗位职责与岗位描述的区别
岗位职责是岗位描述的一部分。
岗位描述是对岗位的概要、要求、职责、条件等的全盘具体叙述。
岗位职责是规范化的词组，是对工作内容的提炼
岗位描述是对岗位职责的具体解释
举个例子吧，比如说：岗位是仓储管理员
那么岗位职责包括：入库上账管理、出库下账管理、库房安全卫生管理、储物防护、仓储器材管理、不合格品管理、技术资料证件管理等等
显然，这里的岗位职责是粗线条的，简练的。
2、而岗位描述确是描述库管员具体要做些什么事情，可以绘制流程图的那种。
1.根据采购订单和收料清单对供应商入库物料进行点收签认；
2.根据签认记录，对到库物资进行上账处理，并安排仓位货位，建立或整理标识；
3.对到库物资的技术资料和证件进行集中归类管理；
3、岗位职责描述的编写有以下五个内容：
1.工作目标：是指工作的最终目标，即大的目标方向，叙述时需要简明扼要；
2.工作职责：是围绕工作目标来确定的，要实现本岗位的工作目标就必须要负责的工作范围及承担相应的责任；
3.工作任务：是要实现目标，要确保责任的结果落实就必须要完成的相关工作任务，工作任务是要可以量化，比如检查工作就要注明检查的频率（按天、周、半月、月、季度、年度等）及标准／相关记录，机器保养就要注明保养的频率／责任人／保养的标准／相关记录等等；
4.考核指标：是指用什么标准可以衡量到这个岗位的工作结果，要量化；
比如机器保养的考核指标就是机器设备完好率达98%。
5.岗位素质要求：是人力资源根据这个岗位的素质标准要求所提供的人员能够胜任这个岗位工作的最基本条件。
6、工作职责描述上要注明：直接上司／所属部门／直接下属／相关部门以及工作仪器和设备工具等。
岗位描述的主要内容有哪些？
岗位描述是一种有效驱动业绩的管理工具，岗位定义是对一个岗位的总结。岗位描述一般包括以下六个部分的内容：
1、职位名称和领导汇报关系
2、使命与职责
3、主要工作
4、参与、领导或需要完成的主要流程
5、关键业绩指标
6、技能与经验要求
岗位说明书与岗位职责的区别
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。
2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
岗位描述的主要内容和作用
1、岗位描述是进行员工管理的核心文件。它规定了该岗位的主要
职责，任职资格、上下级关系，绩效要求、服从的规范等基本要求，使员工对自己的要求有一个清楚的了解。
2、岗位描述是进行员工招聘的必要文件。它规定了什么样的人适
合这个岗位，人力资源部在进行人员筛选时，必须按照其要求进行初步选拔，把符合要求的加入基本候选队伍。
3、岗位描述是绩效考核的基础。判定员工是否符合岗位要求，是
否完成了岗位职责，就是要和岗位描述中的岗位职责进行比较，看起是否完成该岗位的关键绩效指标。没有明确的岗位要求，就无法判定员工是否符合公司要求。
4、岗位描述是员工培训的前提。我们可以比照员工现有的技能与
岗位要求差别，有针对性的组织员工培训，使其更好地满足岗位需求。
填写说明：
策略与计划性工作：填写该岗位应该做哪些策略或者发展规划方面的事情。一般情况下部门负责人岗位的策略和规划的内容与其部门要做的策略和规划是一致的，部门领导的下级往往在策略上是执行者，而非制定者，或者在制定上起协助作用。而基层岗位，一般没有策略和规划方面的职责。
日常工作：这是岗位描述的重点，在工作分类基础上，详细列出这个岗位的具体工作内容，是对工作内容的要求。
授权：为完成工作必须给予的权利。
主要工作要求：
区别会计岗位与工作岗位
不属于会计岗位的有：一场：商场收银员
二师：注册会计师，注册税务师
三审：单位内部审计人员，社会审计人员，政
特殊强调：档案机构内的档案管理人员不属于会计岗位，而会计机构府审计机关工作人员四院：医院的门诊、住院处、药房、库房收费员
内的档案管理人员属于会计岗位。
项 目 经 理 岗 位 职 责
1、遵守国家有关法律、法规，执行公司各项规章制度，认真履行内部经济责任书和工程建设合同，确保完成各项指标。
2、全面负责本项目部工作，按照确定的工作目标，制定各项管理制度，并对管理人员进行指导、检查、监督和考核，确保管理人员岗位职责落实到位。
3、领导组织编制施工项目的施工组织设计和施工方案，确保工程质量、工期、安全、成本和文明施工的各项措施落实到实处。
4、组织编制工期形象进度计划及劳务、材料、构件、机械设备、周转资金等生产要素使用计划，并组织实施，及时办理现场签证。
5、对分包分项工程的进度、质量、安全和文明施工等进行监督和控制，协调处理好与建设单位、设计监理单位和分包单位的联系，及时解决各种问题。
6、组织工程竣工交验及工程技术资料的收集、整理和归档。
7、组织制定项目成本控制措施，组织成本核算和分析，加强成本管理，完成成本指标。
8、及时组织处理因施工问题出现的工程质量缺陷，做好工程回访保修。
9、承包工程完成后，及时对所承建工程的管理效益进行综合总结，向计划经营部报送。
10、自觉接受公司职能部门的业务指导和监督，定期向上级报告工程进度、质量、安全、成本和各类报表资料。
11、坚持两个文明建设一起抓，加强精神文明建设和民主管理，做好思想、政治工作，管理好外编劳务人员，防止和杜绝出现违法、违规行为。
技 术 负 责 人 岗 位 职 责
1、全面负责工程技术管理、工程质量、安全施工和机械设备的管理工作，领导并监督技术人员、施工人员及有关职能人员严格执行国家规范、规程、标准及公司的有关技术规定和各项管理制度。
2、熟悉施工图和全部设计文件，掌握施工技术要求、施工工艺、选用材料及存在的问题。主持审查图纸，参加图纸会审与技术交底，对存在的问题提出初步处理意见。
3、负责签收设计变更文件和建设单位的施工技术联系单，及时转送公司有关部门的确负责人，并详细核对后向有关技术人员交义。
4、主持编审工程项目的施工组织设计和施工方案。并监督已批准的施工组织设计和施工方案的实施。
5、及时解决施工中出现的技术难题，制定实施技术措施。制定工程施工中质量和安全事故的处理方案。
6、对隐蔽验收和技术复核等工作进行严格审查签认。
7、负责组织工程档案中各项技术资料的签证、收集和整理。
8、组织编审施工图预（决）算，审查材料计划，参加招投标工作。
9、组织有关人员开展经常性的学习技术，及时掌握新技术、新工艺和新材料发展动态，并积极推广。
10、对有代表性的工程的施工情况或某项新技术、新工艺和新材料的使用情况，在单位工程竣工后，必须及时写出技术总结报告，并报公司有关部门。
安 全 员 岗 位 职 责
1、遵守国家有关法律、法规，执行公司各项规章制度。
2、熟悉安全生产方面的规程、规范、法令、制度及日常安全生产管理常识。
3、参加施工组织设计、施工方案和安全生产保证体系的讨论。
4、深入现场检查安全生产保证措施的落实情况，负责现场安全管理，及时发现、纠正和处理安全违章行为。
5、参加安全生产检查评比，总结推广安全生产的先进经验，搞好安全生产宣传教育。
6、参加伤亡事故的调查、分析处理、监督职工劳动保护用品和保健用品的发放与正确使用。
7、了解岗位作业环境，制定相应措施防止职业危害。
8、做好现场文明施工管理，及时整理上报有关报表资料。
质 量 检 查 员 岗 位 职 责
1、遵守国家有关法律、法规，执行公司各项规章制度。
2、按照ISO900 质量管理体系的要求，做好质量管理工作。
3、熟悉施工图纸、技术要求、质量标准和验收规范。
4、参加图纸会审、技术交底、施工组织设计和施工方案的讨论。
5、深入现场做好现场做好工序检查，并旁站监督。
6、熟悉质量管理程序，参加工程质量 的检查评定、质量事故分析、竣工验收、整改和保修服务。
7、做好质量管理记录、资料、签证、报表。
8、做好现场文明施工管理，及时整理上报有关报表资料。
施 工 工 长 岗 位 职 责
1、遵守国家有关法律、法规，执行公司各项规章制度。
2、熟悉规程与规范、施工图纸、工程概况和现场环境。
3、参加图纸会审、技术交底、施工组织设计和施工方案的讨论。
4、落实施工进度计划，做好施工准备、现场组织协调、施工记录与资料和现场签证。
5、负责现场文明施工，规范现场平面布置和定置管理。
6、参加工序检查报验并旁站监督。
7、参加工程竣工验收，做好整改和保修服务。
资 料 员 岗 位 职 责
1、认真学习国家有关工程质量的政策和法规，严格执行公司的各项管理规定，牢固树立质量第一的方针。
2、努力提自身业务水平，在技术资料编制中，能够应用计算机编制资料，以现场施工检测的数据为编制资料的依据，数据准确，齐全可靠，手续完备。
3、按照国家发布的质量验收标准的施工规范，做好施工过程中原资料的收集整理，保证资料准确完整、分类准确，传递及时，在工作中做到严肃认真，一丝不苟。
4、技术资料管理实行项目工程师负责制，资料员按照公司有关规定认真履行职责，接受项目工程师的领导，除负责本项目部的资料管理外，还应负责汇总各分包单位编制的施工资料，负责审查验收分包单位施工资料是否完整准确，资料的内容组卷形式是否符合规范要求，对分包单位结其资料的真实性、完整性和有效性负责。
5、做到技术资料填报与工程实体进度同步，做好技术人员的好帮手，严格按照技术人员资料签字程序，保证资料必须真实反映工程实体的原貌，保证资料的形成符合其规定，做到图物相符，原始记录完整，具有可追溯性，责任明确。
6、做好工程竣工资料的整理，编制工作，按照国家、地方、行业的相关标准，接受公司主管部门的业务指导。
综 合 管 理 员 岗 位 职 责
1、遵守国家法律、法规，执行公司各项规章制度。
2、热爱本职工作，熟悉相关业务流程，掌握业务知识，不断提高自己的业务能力和水平。
3、负责本单位文件管理工作（包括文件签收、发放、保管和整理归档等）。
4、协助领导制定本单位管理制度、考核制度、工作计划等。
5、负责按时制作、上报项目资金审批表及费用报销工作。
6、负责办公耗材的申购、领用工作，并建立台帐。
7、负责本单位员工考勤，办理员工加班申请、请销假等相关手续。
8、负责建立各种劳资台帐（考勤台帐、换休台帐、请销假台帐、工资发放台帐等）。
9、负责收集、整理各种基础资料（工作任务单、考勤考核表、缺勤凭证等），并按照公司要求上报。
10、负责制作本单位员工工资表（包括正式员工、返外聘人员和临时用工）。工资表薪酬标准计算要准确，工资表每月要按时上报劳资。
11、按时对员工考勤表、考核表及工资表进行公示，受理员工关于薪酬的申诉，并负责调查处理。
12、负责查看公司网站及接收电子邮件，及时传达公司各种信息。
13、按时完成领导交办的其他工作。
银行保安岗位职责与工作内容
银行保安员岗位职责要结合银行本身的岗位执勤情况，制定保安岗位工作。为保障银行的财产安全，保安员肩负着银行防火、防盗、防破坏、防治安等灾害类事故，银行保安责任重大，使命是光荣而神圣的。
1、保安工作范围
保安的工作区域是银行办公营业厅及银行所指的区域，在这里日常执勤岗位基本是营业大厅和大堂，在工作中要严格服从银行管理人员的调配。
2、保安交接班事项
检查保安装备器材是否齐全无损坏，检查技防设施和门窗是否关好说好有无损坏。安全隐患排除，治安、火险、水险及其他隐患。通讯器材保证畅通，无损坏。银行领导所交代的事情要及时处理，并给予交代。交接班记录详细登录，并且签字以示责任，交接班双方保安员要核实工作区域情况一切正常。
3、巡逻检查工作范畴
按照保安工作制定方案巡查，不论白班夜班。巡逻检查按照顺序认真检查，是否存在安全隐患。主要检查各楼层大厅门窗锁是否安全关闭，有无异常并证实一切正常。在巡逻过程中为节省能源，发现电气设备是否关闭。在巡逻过程中有人加班要及时记录，记清人数以及身份信息并报告监控室监控。
4、银行保安行为规范
保安在工作中要穿戴整齐，佩戴保安标志，阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍，看书读报玩手机，与工作无关的事情都不准做，如银行派遣出去办事，或用餐、护送钞票要进行登记。
严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤观察、勤巡逻有违规者要进行处理。
外出护钞保安须严格按照着装要求并配备警械，高度提高警惕，防止发生意外。发生紧急情况时执勤保安要服从指挥，积极配合有关部门敢于与不法之徒做斗争的工作理念。
银行保安服从银行相关部门的监控管理，银行对待不服从管理的保安员进行思想教育并口头警告，屡教不改者由保安公司带回，调换符合工作岗位的人员重新安排上岗。
急时排除灾害公共安全以及其它安全隐患，安全防范措施实施到位，如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作，并注意相关进出人员的举止及动向。
一、营业厅保安工作内容
1、对来访人员进行询问如遇引导员正忙时应协助引导员对来访进行登记及电话通报。
2、值勤范围：大门口、一楼大堂、一楼ATM机房门。
3、对在门口与银行工作无关的人员和车辆应礼貌地要求其离开，对劝告不理不采的人员可按相关规定进行处理，无法处理的应报告相关领导
4、值勤时保安员应对进入营业大厅的人员要密切注视其动向；
客户存、取数额较大款项时，应密切注视，加强巡视，以防不测。对要到二楼以上办事的客户应主动协助引导员通报接洽人。
5、值勤时保安员应提高警惕，不做与工作无关的事情，若有其他事因应得到批准后在有人替换的情况下方可离开岗位。
6、对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问，确实与银行业务无关的人
主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。
一、安全：
保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
二、秩序：
维护营业现场良好工作秩序；
帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
提醒客户遵守“一米线”和银行的其他规定；
礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。
三、文明：
按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；
不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；
严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农行良好形象和声誉。
四、处理突发事件：
如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；
及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。
值班经理岗位职责与工作内容
岗位名称：值班经理 直接上司：前厅经理
管理对象：餐厅服务员，收银员
一，岗位提要：在前厅经理的领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情，周到，高效的餐饮服务。
二，职责：
1， 协助餐厅经理制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责 2， 自检仪容仪表，保持精神饱满，注意登记好员工的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求。
3， 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，做好交接班工作，编排好员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
4， 检查员工的餐前准备工作是否完整：调味品，配料是否配齐。餐厅布局是否整齐，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观，对不符合要求的尽快做好。
5， 6， 检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务。
注意餐饮动态，进行现场指挥，遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。
7，
应与厨房保持好良好的工作关系，及时向餐厅经理和厨师长反
馈客人对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。
8， 处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向餐厅经理汇报，定期检查，清点餐厅的设备，餐具等物品，并将结果汇报给餐厅经理。
9， 负责和督导，保证达到饭店的规定标准。
10， 协助餐厅经理做好对服务员的考核评估及业务技能培训工作，以不断提高服务员的服务质量。
11， 做好安全保卫，节电节水工作，控制好低值易耗品的使用。
12， 完成餐厅经理交给的其他工作。
三，任职条件：
1， 热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。
2， 具有熟悉的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。能协助餐厅经理对服务员进行简单的服务技能培训。
3， 有处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4， 掌握一定的菜肴，食品，酒水，烹饪等方面的知识。
5， 具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上的管理经验。
6， 身体健康，仪表端庄。
餐饮总监岗位职责与工作内容
一、岗位名称：餐饮总监
二、岗位
三、直接上司：总经理
四、管理对
：餐饮部经理、政总厨
五、岗位提要：全负责订并实施餐饮部工作计划和经营，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高的餐饮服并进成本控制。
六、具体职责：
1．负责制定定餐饮部营销计划、长短期经营预算，带领全体员工积极完成和超额完成经营指标。
2．主持建立和完善餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。
3．定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。
4．检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施，出色地完成各项接待任务。
5．定期同餐饮部经理、行政总厨研究新菜点，推出亲菜单并有针对性地进行各项促销活动。
6．负责下属部门负责人的作用管理工作的日常督导，定期对下属进行绩效评估。
7．组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。
8．建立良好的对客关系，主动征求客人对外饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮需求，提高外饮服务质量。
9．重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾客和外厅、厨房及库房的安全。
10． 做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
11．
参加每日总经理工作例会，主持每日外饮部例会，保证饭店的工作指令得到有效的执行。
12． 完成老板交给的其他工作。
七、任职条件：
1．有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任。
2．具有丰富的餐饮有服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识。
3．具有蒋强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种外饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力。
4．具有大专以上学历，受过系统的餐饮管理培训，有利5以上的外饮管理经历。
5．身体健康，精力充沛。
八、权力：
1．根据饭店的工资和奖金政策，对下属具有奖惩权。
2．根据饭店的人事政策，对下属部门人员具有妙用选配、任命和除名的处理权。
3．有签署下属上报的申购、领用、加班、休假等权力。
4．处理客人投诉时有免费、打折的权力。
营运总监岗位职责与工作内容
1、岗位名称：营运总监
2、岗位级别：二级
3、直接上司：总经理（董事长）
4、管理对象：各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部
5、工作内容：
全面负责各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部的年、季、月度的经营目标、发展工作计划、督导各部门的日常运作管理、确保为客人提供优质的餐饮服务、对营运的服务项目进行科学有效定位、完善各分部的组织架构、工作程序、规章制度,根据市场调研情况拓展可行性的分店及加盟商、合作等项目
6、岗位职责：
一。管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二：管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案 ，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
任职资格
1、大专以上学历。
2、五年以上市场营销以及经营管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和经营操作能力，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力.
4、洞察力和逻辑思维能力强，有一定的营销思路和领导才能。
岗位职责及考评
第一部分：岗位要求（20分）
1、管理规范、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。（2分）
5、关心体恤员工生活、工作。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密。 （2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。（4分）
2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。（5分）
5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。（10分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。（3分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（5分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（5分）
11、配合各部门做好人事管理。（2分）
12、帮助公司制定企划活动，（4分）
13、积极贯彻落实公司百分考核制。（7分）
第三部分：经营任务（20分）
1、每月完成计划任务100% （20分）
2、每月完成计划任务80%—100% （20×（80-100%）分）
3、每月完成计划任务60%—80% （20×（60—80%）分）
5、每月完成计划任务60%以下，不记分。
餐厅服务员岗位职责与工作内容
岗位名称：餐厅服务员 直接上司：值班经理
一， 岗位提要：按照规格化，程序化的优质服务标准像宾客提供餐饮服务，了解宾客要求，积极推销餐饮产品，为提高饭店最佳的经济效益和社会效益努力工作。
二， 工作职责：
1， 准时到岗，接受值班经理的任务分配，向客人提供优质服务。
2， 保持个人清洁卫生。仪容仪表规范化。
3， 负责开餐前的准备工作，爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
按照规定要求，布置餐桌及补充各种物品。
4， 搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
5，
保证各种用品、调料的清洁和充足。
6， 按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。
7， 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
8， 接受客人点餐，推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。
9， 通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。
10， 能迅速有效地处理各类突发事件。
11， 了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。
12， 发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。
13， 遵守饭店的各种规章制度，完成上级布置的各项工作。
三， 任职条件：
1， 工作主动，热情，认真，责任心较强。
2， 掌握餐厅服务流程。
3， 有熟悉的服务技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。
4， 身体健康，仪表端庄。
景区售票员工作内容
一、按售票处领班的指示工作。
二、严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作。
三、正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞。
四、按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作，并做好设备的清洁保养工作。
五、售票工作中要说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问。
六、参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。 景区售票员岗位职责
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。
网络营销部工作内容及岗位职责
网络营销部工作内容：
1、宣传产品，通过各网络工具进行企业品牌与产品的网络宣传；
2、企业网站的维护、优化、推广、搜索引擎优化；
3、接收和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径和形式；
4、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎投放策略；
5、制定网络营销部任务，并细化、量化；
6、每日进行微信、微博、论坛等社交圈宣传信息发布；
7、负责更新网站产品信息；
8、每日处理官网销售订单；
9、负责网站信息日常维护（新闻及文章发布，照片视，频发布）；
10、定期统计官网会员数据信息与官网销售数据进行分析，制作网络运营相关数据报表；
11、定期与策划部商讨网络营销活动，运用网络工具开展营销活动、粉丝互动；
12、解答新老客户网络咨询，客户投诉处理；
13、利用网络平台，寻找收集客户资料;进行主动营销；
14、分析汇总各数据，总结更有效的网络营销方式；
15、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。
网络营销部岗位职责：
职位名称：网络营销经理/运营经理
职位的概要描述:
负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
岗位职责：
1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；
2、负责网站平台的策划指导和监督执行；
3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；
4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；
5、负责网站数据分析，运营提升；
6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
职位名称：网络营销运营专员
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责网站数据分析，运营提升；
2、负责搜索竞价平台的管理；
3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
4、负责公司网站的规划落地执行；
5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
职位名称：SEO专员
职位的概要描述：
负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。
岗位职责：
1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；
2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；
3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；
5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；
6、了解网站业务，锁定关键字；
站点内容强化，内部链接；
外部链接建立；
结合网站数据分析；
扩展长尾词。
职位名称：网络推广/网站推广专员
职位的概要描述：
负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。
岗位职责：
1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；
2、负责论坛事件营销的创意和执行；
3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；
4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；
5、对网站的有效、精准流量负责。
职位名称：网站编辑/网络编辑
职位的概要描述：
负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；
2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；
3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；
4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；
5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访；
6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。
职位名称：网络营销文案策划
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；
2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写；
3、负责规划方案和策划方案的撰写；
4、负责传播文案的创意和撰写；
5、对网站的销售力及传播力负责。
职位名称：网站程序员/网站开发
职位的概要描述：
负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。
岗位职责：
1、负责公司网站程序开发及改版完善
2、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持
3、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责
4、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持、
5、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理
职位名称：网站美工/网页设计师
职位的概要描述：
负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。
岗位职责：
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；
3、负责网站焦点专题的设计；
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计；
5、负责公司其他需要美工表现的工作；
6、对网站客户体验的视觉体验负责。
职位名称：网络客服专员
职位的概要描述：
负责公司网站在线客户服务的各方面工作。
岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责
餐饮人事部岗位职责与工作内容
一、行政、人事总监
管理层级关系：
直接上级：公司总经理
直接下级：事务部经理及主管不同工作的文员（因不设办公室主任及人保经理，故直接领导文员）
岗位职责：
在公司总经理的领导下，指导公司人事、行政、事务等各岗位的有关工作，协调集团各公司之间的关系。全面负责饭店人力资源的开发与利用，制定公司有关的规章制度、工资福利制度、人事调配、人事培训制度以及公司某些政策性规定。
工作内容：
1、协助总经理完成公司的预算指标，保证各项决议的贯彻落实。
2、制订公司的各项规章制度。
3、组织制定劳动定员编制方案。
4、组织制定劳动福利制度及工资管理办法。
5、组织制定招聘、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章制度，并监督落实。
6、组织制订员工培训计划，审核年度培训方案。
7、协调公司与集团内其它公司的关系。
8、制订保卫部门的工作职责并监督执行。
9、制订办公室、司机各岗的工作职责，并监督执行。
10、负责公司行政办公的全面日常管理。
11、完成总经理交办的其它工作。
二、办公室文员
管理层级关系：
直接上级：行政人事总监
岗位职责：
负责公司文件的打印，文件的归档，文件的收发等工作，以及公司行政事务等工作。
工作内容：
1、负责公司文件的打印、收发、归档，纪录公司大事记。
2、接听电话，并做记录。
3、工会工作。
4、报刊、杂志、书籍订阅与保管。
5、办公用品、办公设备的计划采购与发放。
6、办公设备的维护、保养。
7、组织通知召集会议。
8、与物业公司的协调、沟通。
9、公司年检。
10、迎来送往。
11、各种邮件的发送与接收。
12、接待外来的一切客人，问明来人意图，负责传递信息或引领至有关部门。
三、人事调配文员
管理层级关系：
直接上级：行政人事总监
岗位职责：
负责公司人员招聘、调配、档案管理等工作。
工作内容：
1、员工考勤的记录与审核。
2、员工工资的制作。
3、员工档案的调配。
4、员工个人档案的管理。
5、员工社会统筹的缴纳。
6、员工福利的发放。
7、配合培训质检员一起办理人员的招聘、面试、录用等相关手续。
8、办理新员工入店的相关手续。
9、与劳动人事部门的沟通。
四、培训质检文员
管理层级关系：
直接上级：行政人事总监
岗位职责：
负责公司人员的培训、考核等工作。
工作内容：
1、与人事调配文员一起办理人员招聘、面试、录用等相关手续。
2、新进员工的岗前教育与岗前培训，并按公司有关规定，对新员工进行公司历史、劳动工资政策、员工手册、安全防火、食品卫生等方面的培训，做新员工的入职向导。
3、新进员工劳动合同的签订。
4、在职员工定期培训的安排。
5、在职员工的工作考核。
五、车管
管理层级关系：
直接上级：行政人员总监
直接下级：司机
岗位职责：
全面负责对司机和车辆的管理，并与交通管理部门和汽车维修厂家联络合作，做好公司交通安全工作。
工作内容：
1、安排车队日常工作，并定期对下属进行绩效评估，按制度进行奖惩。
2、进行车辆保养。
3、负责车辆维修的上报，控制维修费用。
4、负责车辆费用的申领与报销，如：维修费、养路费、验车费、汽油费、高速公路费等，并每月进行费用统计。
5、接受用车预订。
6、进行用车登记。
7、统计每月运营数字。
8、公司汽车的审验与公司司机的驾照年检手续。
9、车票与机票的购买。
六、司机
管理层级关系：
直接上级：车管
岗位职责：
严格遵守公司规章制度，安全行车，完成领导交办的工作。
工作内容：
1、检查车辆状况，做好出车准备。
2、按期对车辆进行清洁、维护和保养，及时发现并解决问题，保持车辆良好状况。
3、严格遵守交通法规，确保安全行车。
4、优质高效完成预订用车与临时用车任务。
5、做好出车记录。
副部长岗位职责及工作内容
一、岗位职责
（一）协助生产部长工作。当部长不在现场期间，暂代部长职责，完成安全生产任务。
（二）熟悉掌握员工思想动态，收集整理各种合理化建议，协助生产部长向上汇报，并组织落实。
（三）组织职工技术、安全培训，开展业务交流，提高职工操作技能。
（四）组织安全检查，查找安全隐患，并督促检查安全隐患的处理情况。
（五）具体负责中控室人员的管理，指导值班员操作，调整机组经济运行状态，降低成本，提高电站发电量。
（六）完成好领导交办的其他工作。
二、工作内容
（一）每季度组织中控室值班员召开技术交流讨论会，交流操作经验，做一次反事故演习，并形成简报。
（二）每天负责职工考勤的管理工作，每月向综合部提交职工考勤表，换班表和请假单。
（三）负责电站与水泥厂、华立电厂之间协调工作。
（四）在水泥线检修期间与外单位联系具体工作。
（五）每月编写机组运行情况和生产发电分析报告；
每月定期向上级公司填报安全报表，定期编写安全工作总结。
（六）根据值班员请假情况，及时合理安排值班人员上岗。
（七）每月15日、29日参加安全生产例会。每月14日、28日参加水泥厂安全生产调度会。
（八）每天深入现场进行检查，发现问题及时通知部长，安排有关人员处理。
（九）协助领导每月不定期抽查值班员劳动纪律。
（十）负责职工的持证和换证工作，以及特种设备的检验工作。
岗位职责内容：
1、提供客户咨询服务
2、建立客户档案和分析客户群
3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户
4、开展提醒、预约、个性化亲情服务
5、处理客户抱怨
6、服务跟踪
工作标准：
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言
回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
5、业务洽谈工作内容：
(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；
如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；
办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。
6、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；
对一时难以找准故障所涉
及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；
并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。
7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。
8、办理交车手续
工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；
接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；
对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详
见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。
9、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。
。
10、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；
如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
11、追加维修项目处理
工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知
车间并记录通知时间和车间受话人；
如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
12、查询工作进度
工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
13、通知客户接车
工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；
清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
14、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；
同时迅速拿出结算单呈交客户；
当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作
随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂说送别礼貌用语
15、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；
回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；
并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；
认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。
16、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系。
17、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况
向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；
要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
18、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成，并按时提供给财务部、分管经理、经理，以便经营管理层的分析决策。
工作权利和义务：
1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信 息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
7、完成部门负责人交办的相关工作。
8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。
成都龙游四海汽车户外运动有限公司
岗位职责及工作内容
（一）综合部
一、行政专员
1、相关人事工作的执行，建立员工档案。
2、建立、保管客户档案。
3、每次活动结束后对客户进行回访，并对出团的公司员工服务质量进行评分。评分后交由财务部，据此发放出团补贴。
4、落实员工考勤，完成统计后交财务。
5、公司物资的保管、维护、发放及回收，发放、回收时必须登记签名，损坏或遗失由责任人照价赔偿。
6、做好会议记录。
7、做好来访客人的接待，对于有出游需求的客人做好相关产品的介绍。
8、公共区域环境卫生整理、维护。
9、完成公司领导安排的其它工作。
二、计调专员
1、按照公司规定的模板制作产品（线路、行程、价格、亮点）。
2、认真落实好各条线路的酒店，酒店价格、星级、对外报价、酒店照片（酒店的大厅、外观、餐厅、早餐区、房间照片及相关特色设施）、对于全陪房价落实到位，酒店房间数及房型、位置、停车位。
3、确定价格的时间时效性，核定线路价格必须有备注。
4、必须保证酒店要有回传凭证。
5、收集好酒店打款凭条复印件，以便出团领队与酒店核对；
6、确定好每条线路的餐饮、酒店、景区的联系方式及价格(联系方式在2个以上)；
7、选择用餐点时：了解餐厅团队标准，对于价格、菜品、位置、停车场、停车位、相关餐厅片落实到位。对于指定用餐点，了解当地物价水平、酒店实际情况、当地特色食品。对于酒店周边没有特色餐厅的，必须落实好酒店用餐价格。
8、了解景区时：落实清楚团队价格、景区游玩时间、景区的相关设施设备及价格、领队的票务办理、景区停车区、景区的最佳游玩季节。
9、认真准确的落实好客户名单，落实好客户姓名、身份证号、电话号码、是否是特殊客户，并做好客户保险购买、客户资料的保密工作；
10、落实好活动所需要的相应车辆。
11、不断提高价格谈判的技巧。
12、在核定价格时，必须准确、认真的计算好每一项价格，交由相关部门审核；
13、建立各条线路的景点、多个住宿点、多个用餐点的档案资料（地点、级别、价格、联系人、联系电话、相关照片等），并不断补充、更新。
14、制作行程单（客户确认所用行程单、领队所用行程单）
15、手机保证24小时开机。
16、完成公司领导安排的其它工作。
三、领队
1、做好出发前的准备工作：领取领队行程单（若有变更，须及时与客户沟通）并熟悉内容、领取客户行程确认单、领取活动相关物品、领取客户名单、领取运行计划单、领取住宿点用餐点联系单、填写出团费用预算单、填写出团明细单及物品准备确认表，保证客户按照既定的线路行程进行游览、住宿、进餐等活动。
2、加强业务学习，对行程单上的沿途景点充分了解，做足功课，要按一名合格导游的标准来要求。
3、车辆集中出发前按要求收取团款，并将公司统一制定的注意事项告知客户。
4、充分与客户沟通、互动，以提升客户参与活动的体验感。
5、保证安全、按时地驾驶车辆。
6、及时、妥善地处置突发事件和善后工作，并第一时间汇报给公司领导。
7、领队助理要服从领队的安排，协助领队完成工作。
8、未经公司批准，不得私自邀约团队客户以外的人参团。
9、出团结束后，按要求向公司行政专员提交活动照片、出团总结。
10、完成公司领导安排的其它工作。
（二）财务部
一、会计
1、建立具有公司特色的财务管理的各种规章制度，加强经营核算管理，反映和分析财务计划的执行情况，检查监督财务流程；
2、对有关机构及财政、税务、工商、银行等部门了解和衔接，并按要求提供有关资料；
3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，向公司提供合理化建议利于提高经济效益；
4、按照会计制度规定记账、登帐、复账，做到手续完备，数字准确，账目清楚；
5、按照经济核算原则定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋；
6、妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料。
7、完成公司领导安排的其他工作。
二、出纳
1、做好现金流水账的登记。
2、督促销售人员按时收取销售款。
3、按照财务相关规定为公司员工报账，做到手续完备，数字准确，账目清楚。
4、每周
一、三为报账时间，周五根据公司领导签字的“出团预算单”做好出团前预付款工作。
5、每月15日发放上月工资、25日发放上月提成及补助（对未收款到账的当事人要做好前期提醒，如没有收款到位，将暂时停止当月的提成及补助奖金）。
6、做好员工社保购买工作。
7、完成公司领导安排的其它工作。
（三）销售部
一、按照客户或公司要求，做好前期产品的开发工作。
二、协同计调人员落实酒店及线路成本预算，根据实际情况及时调整产品规划策略。
三、熟悉公司产品及相关业务知识，将其熟练运用到业务推广中。
四、执行相关产品的市场营销活动计划，并做出相应的分析与反馈。
五、及时反馈市场需求，调整产品的制定策略及销售计划。
六、做好市场推广工作，对潜在客户进行发掘，并维护和保持良好的客户关系。
七、按月完成规定的销售、推广任务。
八、每月25日之前制定个人下月度销售计划。
九、完成公司领导安排的其它工作。
（四）市场策划部
一、网络媒体管理员：
1、网络媒体包括：网站、手机微信、微博等。
2、根据公司发展战略，提出网络及媒体宣传的年度、月度计划及预算建议。
3、根据公司运营目标与战略规划，确定网络产品的风格定位、编辑方向，及时进行产品优化与创新，提出解决方案；
并保证网络产品的正常运行。
4、预防、发现并解决网络媒体业务运营中的突发事件；
。
5、负责网络媒体资源拓展及对外合作等日常业务。
6、负责网络媒体平台的建设。
7、负责对公司现有网络媒体平台进行专业管理、培训和业务指导。
8、负责网站、微信平台上图片、文字的撰写、编辑工作。
9、将公司的计划产品制作成适合于网站、微信发布的形式并予以发布。
10、每月编辑、制作不少于3条非产品类文化型微信短文，相关配图由平面设计员设计提供。
11、监看公司微信公共账号关注人数的动态。
12、完成公司领导安排的其它工作。
二、平面设计员：
1、自驾游产品的相关配图设计。
2、内刊的排版、编辑、相关配图设计。
3、文化类微信短文配图的设计。
4、公司各类活动所需平面物料的设计。
5、公司安排的其它平面设计工作。
6、完成公司领导安排的其它工作。
三、文案策划专员：
1、会同领导、同事，一起想点子，完成策划创意。
2、自驾游产品设计、推广过程中所需的文字撰写和修饰。
3、网站、内刊产品中所需的文字撰写和修饰。
4、公司所需要的其它文字撰写。
5、完成公司领导安排的其它工作。
（五）部门经理
一、负责组织本部门员工，按时、保质地完成本部门工作。
二、指导、帮助本部门员工提升业务技能。
三、对本部门员工的工作绩效进行考评。
四、对本部门的整体工作绩效负责。
五、部门经理的工作绩效由公司总经理或副总经理考评。
六、完成公司安排的其它工作。
岗位职责和岗位说明书的区别
岗位职责或责任制，只是一个总纲，比如说作文前的一个大体方向，让每个岗位的每个人知道自己要干什么，什么是可做，什么是不可做的一个总要求。
它是一人范围，大同小异！
而说明书，是要细化到工作中的日常琐事、工作时间段，工作计划、工作目标，工作异常等一些日常操作细节，
一般岗位说明书很细，细到可以让他个岗位一天正常上班时间都要做什么~ 海尔就做到了这一点~ 具体细化到详细点要对症下药才可以，不是一天或一个月两个月可以完成的，一个岗位说明书最少要6个月才是定稿
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。
2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
|
一、岗位职责的含义：
1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。
2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。
二、怎样确定岗位及职责：
1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。
2、根据岗位工种确定岗位职务范围。
3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。
4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。
5、确定各个岗位之间的相互关系；
6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。
三、实行岗位职责管理的作用和意义：
1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。
3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。
4、是组织考核的依据。
5、提高工作效率和工作质量意识。
6、规范操作行为。
7、减少违章行为和违章事故的发生。
职务、职位、岗位三个词的区别：
职务与职位的区别
职务即工作（job）,它是指企业员工所从事工作的类别。职务是指由一组主要职责相似的职位（或岗位）所组成，它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体。职位即岗位（position），它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或一组任务。
职务表示的是工作的类别，而职位表示的是工作任务；
职务与机构没有直接的关系（确切地说，一个职务可为多个部门所有，而一个部门也可以有多个职务），职位与机构有直接的关系（即一个职位只能为某个具体的部门所拥有）。
我们说秘书是个职位，但秘书不是个职务。我们会说职位说明书，但不会说职务说明书，想来应该可以理解了。
职位与岗位不是一个概念：
我们说，经理是个职位，秘书是个职位，但很少说经理是个岗位。通常我们将岗位分为管理岗位或是一般岗位。职位是随组织结构定的，而岗位是随事定的，也就是我们常说的因事设岗。
职位和岗位的关系
岗位与人对应，只能由一个人担任，一个或若干个岗位的共性体现就是职位，即职位可以由一个或多个岗位组成。比如：制造型企业的生产部门的操作员是一个职位，这个职位有很多的岗位的员工担任，如果具体到某个工序的，就是岗位了，比如钻孔操作员，操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。对于组织而言，岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下：
要素（pactor）--活动（activity）--任务（tast）--职责（duty）--岗位（position）--职位（job）
职务和职位、岗位的关系
职务可以由不同的职位和岗位担任，比如管理者职务，可以由某个职能部门的经理，也可以由某个能力达到了职务的要求的非管理职位的员工担任。最常见的就是在项目管理中的不同职务。比如：就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的职务。
山东省范大碗餐饮发展有限公司
行政总厨基本岗位职责与基本工作内容
一:岗位名称:行政总厨
二.管理范围和对象:菜品研发中心、配菜中心以及配菜中心主任、芙蓉小镇与邹城大牌档厨师长、主管、领班及所有其他工作人员。.三.岗位提要:全面负责组织、指挥和运转管理工作,通过设计和制作富有特色的菜品吸引客人,并进行成本控制,人才培养，确保食品安全和消防安全，创造最佳的社会效益和经济效益.四.基本岗位职责和基本工作内容: 1.组织和指挥厨房工作,监督制作,按既定成本要求生产优质菜品.
2、根据经营目标和方针及各项任务指标,负责各类菜单的筹划和更换工作,负责原料规格和原料采购的审定工作.对采购部门不符合质量和未经申购而采购的食品原料进行处理。
2.协调厨房工作以及厨房与其他部门之间的关系，根据厨师的业务能力和技术特长,决定各岗位人员安排和工作调动。人才培养和新员工的入岗培训乃重要事情之一。
3.督导厨房人员对设备,用具进行科学管理,审定厨房设备,用具更换添置计划。
4.审定各厨房工作计划,培训计划,规章制度,岗位工作程序及标准.每个星期要审阅管理人员的工作计划，将管理人员的日常工作做到心中有数，同时管理人员开展的日常重要工作必须尽在掌握之中，按公司既定要求开展工作。
5.负责出品质量的检查,控制工作,亲自烹制高规格以及重要宾客的菜肴
6.定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本,不断提高厨房生产质量和经济效益
7.主动争求客人对菜品方面的意见,采取有效改进措施,负责处理客人对菜品质量方面的投诉.积极主动收集顾客意见反馈表收集意见，同时每日安排人员开展餐后巡台工作，多与吧台、订餐台以及服务人员沟通收集意见，定期不定期参加餐厅例会，对于收集到意见，一定要认真对待，落到实处。
8.巡视检查各岗位出勤,班次安排及每日工作流程落实情况,检查厨房用具及设备,设施的清洁,安全及完好状况,检查储存原料及
山东省范大碗餐饮发展有限公司
食品的质量和数量,发现问题及时安排解决.特别是配菜中心的冷库、干货库、调料库，定期不定期检查各个区域4D工作。
9.签署有关工作方面的各类报告.针对厨房系统的问题，应推出相关管理制度，经批准后，定期不定期严格检查和处理，以确保工作正常进行。
10、定期召开菜品研发中心会议以推进工作，解决凉菜、面点、家常热菜以及明档的菜品更新工作。
11、定期召开配菜中心与芙蓉小镇与邹城大牌档的店长、厨师长协调会议。减少矛盾、解决矛盾，对配菜中心配送质量和新品种供应提出要求。
12、按照既定计划安排协调相关人员进行市场调查工作，解决最新原料采购和市场价格调查工作问题。
13、打造学习型厨房队伍，定期不定期进行各类学习、培训以及技能比赛，发挥网络学习的优势，同时开展好竞争对手的调查和了解工作。
14、完成上级布置的其它各项工作.
山东省范大碗餐饮发展有限公司办公室
2015年3月9日
行政总厨岗位职责与工作内容
行政总厨，是指大型酒店餐厅和宾馆内总揽厨房事务的管理人员。行政总厨主要对厨房人员进行日常管理，对厨房所有食物进行高标准控制等工作，要求具有大餐饮行业厨师长工作经验，还应有厨房管理的能力和技巧。
行政总厨，作为厨房事务的管理者，要求具有丰富的工作经验和高超的办事能力以及处理突发事件的能力。因此，行政总厨不仅要有高水准的厨艺，对工作环境内主打菜系有较深的研究，还需要拥有系统的管理知识与技巧，确保整个厨师系统正常有效的运转。
行政总厨负责对部属主要是大厨的考勤、考绩工作，根据每个厨师的业务能力，技术专长，合理安排他们的工作；
根据工作需要调动厨师的工作。
一、职责：
1、对饮食总监负责，负责出品部门的全面工作。
2 对酒店的食品供应和食品质量负有重要的责任。
3、对厨工的烹调技术、工作意识的提高负有培训的责任。
4、负责协调出品部各岗位的工作；
处理客人的投诉。
二、业务要求：
1、对本菜系有较高的烹调技术和深入的研究。对其他菜系的烹调、特点等有一般的了解和掌握。了解和熟悉食品原材料的进价，起货成率、售价等。
2、要求懂得酒店的基本概念；
酒店饮食和茶楼酒家饮食要求与管理的区别；
有较强的管理 意识和管理水平；
有较强的组织能力；
善于团结同志，发挥员工的技术专长，调动他们工作的 积极性；
以身作则，深入实际，在员工中有较高的威信。
3、能够钻研和创造新的食品烹制方法，新的味型，以满足人们日益提高的生活水平的需要。
4、要求熟悉整个厨房系统生产设备的使用与管理方法，熟悉和掌握每个出品部门的组织情况和人员的技术状况，充分发挥他们的作用。
三、工作内容：
1、策划出品部门的工作计划。
2、组织大厨、宴会部研究和制定年、季、月、周、日菜谱，根据菜谱下单给食品部在菜谱实施之日起，提前两天或一天进货。保证新菜单及时推出。
3、组织大厨一起切磋烹调技术，不断总结提高，既要保持地方菜的风味特点，又要不断学习其他菜系好的烹调方法，不断创新菜式，增加花色品种，形成本酒店的饮食风格。
4、酒店举行大型的、主要的宴会、酒会、冷餐会时，行政总厨要亲自制定进货计划，下单 给食品采购部适时进货，保证宴会需要。
5、现场指挥烹调，出菜顺序，抓好食品质量，保证供应快捷。
6、了解市场物价，熟悉和掌握货源情况，合理地组织进货，督促食品仓加强管理，防止食品被盗，丢失和霉烂变质。
7、了解和掌握市场行情，饮食信息和同行业的情况，开办食品节、周，推陈出新，以扩大宣传，招徕更多的客人，扩大饮食销售。
8、抓好成本核算，掌握好售价，控制好成本和毛利率。
9、抓好厨师的管理和培训工作，不断提高厨师的技术水平和业务能力。
10、负责处理出品部门的日常行政事务工作，签署有关工作方面的报告与申请。
11、检查职工的仪容、仪表和个人卫生是否符合要求；
检查卫生岗位职责的执行情况，进行评比，使食品和厨房符合食品卫生法的标准和要求。
行政总厨在厨房以及整个餐饮企业中居于重要位置，从厨师管理到食品安全卫生再到企业成本控制与核算等一系列都离不开行政总厨的负责与管理，因此，各大用人单位对于行政总厨一职十分重视，纷纷高薪聘请业务能力强、经验丰富的优秀厨师担任行政总厨一职。
成都新东方烹饪学校两年制金牌大厨专业，长期以来致力于培养优秀厨师长，行政总厨，高级烹饪人才为目标，通过与用人单位签订用人合作协议以及签订校企合作协议，保证学生在学到技能的同时实现良好的就业。
公司总经理秘书岗位职责与工作内容
总经理秘书顾名思义是总经理的秘书，也就是总经理的日常工作助手，最重要的职责就是为总经理服务，从这个意 义上来说工作也比较单纯，因为只有一个工作核心和重心，那就是围着总经理转。
一、总经理秘书岗位主要职责 ：
1、负责总经理的办公服务工作。
2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；
负责组织起草总经理会议材料。
3、负责公司文秘业务指导。
4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。
5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。
6、负责办理人大代表建议、批评、意见或政协代表提案的办复。
7、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务工作。
8、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。
9、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。
10、负责群众来信、来访的接待、办复工作。
11、完成领导交办的其他工作。
二、总经理秘书工作内容：
1.负责起草公司年度工作总结报告及总经理讲话稿。
2.负责起草公司股东人和董事会的会议材料。
3.负责公司其它重要会议记录及会议纪要的整理。
4.负责公司文件的起草、打印、登记和存档工作。
5.负责公司印章及总经理签章的刻制和使用管理。
6.总经理秘书岗位职责也要求秘书定期编辑《公司通讯》。
7.协助办公室主任做好公司来宾的接待工作。
8.完成总经理和办公室主任交办的其他工作。
行政总厨岗位职责与工作内容
一:岗位名称:行政总厨
二.岗位级别
三.直接上司:餐饮总监
四.管理对象:中餐厨房领班及所有厨师.
五.岗位提要:全面负责厨房的组织,指挥和运转管理工作,通过设计和生产富有特色的菜点产品吸引客人,并进行食品成本控制,为饭店创造最佳的社会效益和经济效益.
六.具体职责:
1.组织和指挥厨房工作,监督食品制作,按会顶的成本生产优质产品.
2.根据饭店餐饮的经营目标和方针及各项生产任务指标,负责中餐各类菜单的筹划和更换工作,负责产品规格和原料采购规格的审定工作.
3.协调厨房工作以及厨房与其其他部门之间的关系\n
4.根据各岗位特点和餐厅营业情况,编制厨房工作时间表\n
5.督导各厨房管理人员对设备,用具进行科学管理,审定厨房设备,用具更换添置计划
6.定期听取厨房的工作汇报,及时处理运行工作出现的问题
7.审定各厨房工作计划,培训计划,规章制度,岗位工作程序及标准.
8.负责菜点出品质量的检查,控制工作,亲自烹制高规格以及重要宾客的菜肴
9.定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本,部断提高厨房生产质量和经济效益
10.负责对饭店贵重食品原料申购,验收,领料,使用等方面检查控制的工作
11.主动争求客人第一集餐厅对产品质量和生产使用方面的意见,才去有效改进措施,负责处理客人对菜点质量方面的投诉.
12.参加饭店及餐饮部召开的有关会议,保证饭店精神的惯彻执行,负责召开厨房工作会议.
13.巡视检查各岗位出勤,班次安排及工作的职责情况,检查厨房用具及设备,设施的清洁,安全及完好状况,检查储存原料及食品的质量和数量,发现问题及时安排解决.
14.签署有关工作方面的各类报告.
15.根据餐饮推销几环和食品原料的季节特点,计划组织菜肴的生产工作,不断更新和丰富菜肴的品种.
16.完成上级布置的其它各项工作.
七.任职条件
1.有较强的事业心,责任心和良好的个人素质.
2.熟悉厨房生产工艺流程,全面掌握中餐菜点生产制作方法并有一技之长.
3.有较强的组织管理能力和全面的厨房成本核算及控制能力.
4.具有中专以上学历,有3年以上从事厨房全面管理经历,以达高级烹调师水平.
5.身体健康,仪表端庄
八.权利
1.有组织指挥安排厨房生产的权利.
2.有决定厨房班次,安排厨房各岗位人员的权利.
3.有对厨房员工的奖惩决定权,有对厨房员工招聘及辞退议权.
4.有对采购部门不符合质量和未经申购而采购的厨房食品原料的处理决定权.
销售经理岗位职责与工作内容（共20篇）
岗位职责与岗位工作内容怎么写（共4篇）
(岗位职责与推销)内容 各（共12篇）
人事经理工作内容与岗位职责（共5篇）
岗位职责内容怎么写（共20篇）
上一篇：仪电工程师岗位职责2022
下一篇：化学类研发部经理岗位职责