淘宝仓储人员岗位职责专题合集
运营
工作职责：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
推广 工作职责
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
客服
工作职责：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）
每日工作：
美工
工作职责：
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
每日工作：
仓库
工作职责：
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）
每日工作：
财务
工作职责：
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好****欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多
上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西
少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
岗 位 责 任 制 度
一、各岗位人员安排：
1.配货人员：王文兵、曹阿彬、蔡陈源、林国勇、宋艺国、吴满卫、张志高、孙涛
2.上架人员：兰志君、刘毅鸿、庄永光、陈伟鑫、朱耀庭
3.销退上架人员：黄惠川、徐洁保（兼）
4.进退下架人员：王永明
5.库区整理人员：王永明、徐洁保，以及全组人员
二、本组工作内容：
1.图书的分类、上架
2.滞销图书与进退图书的下架
3.配货
4.库房图书的整理
5.5S卫生责任区清理
6.完成上级交办的其他各项任务
三、各岗位职责：
1.配货人员：
1) 根据发货时刻表与缓急情况，及时、准确进行配货；
先配急单、订数与门市单，后配未标记缓急情况的单；
上午优先处理中午发货的单，下午优先处理下午至傍晚发货的单。
2) 按顺序拿单，在批销登记表上做相应登记，淡季时，每人每次拿单不得超过三张，旺季时，每人每次拿单不得超过5张。
3) 交接有头尾，特别是值班与轮休前手头工作的交接，对所签的单据负责，不允许藏单；
4) 工作认真负责，提高工作效率及配货的满足率
5) 如遇特殊情况，正常上班时间段无法配出的单据剩余较多之时（超过20张），须安排加班完成工作。
6) 在配单过程中发现有破损或陈旧的图书，及时挑出来，不加入本单据中，同时上报整理人员及时下架；
7) 配货过程中不随意乱丢图书、不踩踏图书，遇整件图书不随意撕破纸箱
8) 配单拿书动作规范，不破坏架上图书的齐整性，从上往下拿书，不从中间抽拿，遇需要翻找的图书，在翻找完毕后务必将移动过的架上图书回归原状。
9) 配单过程中产生的废包装纸、废包带等垃圾，请拢成一堆扎好，以保证库区卫生整洁。
10) 配完一张单后，将配货情况与数据组人员交接
11) 如遇托车不够用时，需卸托车应按每单堆放好，不可随意卸货造成混淆。
12) 完成所负责责任区的整理、清理工作。
13) 协助完成本组其他岗位工作。
2.上架人员：（到货上架）
1) 要求及时、准确进行一书一架的上架工作；
2) 同一系列、同一品种图书需归位在一起。
3) 图书须整齐堆放，并及时准确跟进调整架号；
4) 不同品种图书不可压在一起，以方便找货
5) 对部份量大到货图书上架，可调整部份库存于二楼整件区
6) 对上架图书准确归类，并定期对同类图书进行整理
7) 完成所负责责任区的整理、清理工作。
8) 协助完成本组其他岗位工作。
3.销退上架人员：
1) 将下游客户销退图书及时准确上架，注意架号的准确性，不可随意乱放；
2) 了解Ａ、Ｂ级供货商的图书，熟悉Ａ、Ｂ架位图书的摆放位置；
3) 熟悉盘点机的使用，并及时上架调架，跟踪架位准确；
4) 熟悉畅销、常销与直销图书，根据数据分析，判断出待退图书，并下架；
5) 在日常无销退图书的情况下，积极主动加入到货上架；
6) 协助整理人员进行库房补书调整工作；
7) 保证库区卫生整洁，下班前须对自己负责的区域卫生进行打扫整理；
5.库区整理人员：
1) 熟悉Ａ、Ｂ级和其它各类供货商的图书品种；
2) 负责日常畅销、常销图书的库存，并作补货调整；
3) 负责整个物流图书架位的整理整架；
4) 跟踪Ａ、Ｂ级供货商图书的销售情况并及时配合采购部进行加补货源；
5) 跟踪过期待退图书上架，协助进退人员作进货退库处理；
6) 负责到货数量大的图书上二楼整件库区，并对二楼库区卫生打扫；
四、质量目标：
1、保证配货与图书上架的及时性
1) 当天17：00（冬日）、17：30（夏日）前提交的单据须配送出
2) 及时清理到货暂存区的图书进行分类上架
2、保证配货的满足率
1) 按要求进行配货，备注信息。
2) 所有的配货满足率需高于98％以上
3、确保上架架号的准确性
对上架图书进行准确的归类，并报正确的架号，确保架号的准确性。
4、确保架上图书的整齐，整洁
定期整理所负责的架子图书，确保图书的整齐。
五、考核要点
1、时效性：配单做到淡季日单日清，旺季可部分单据延迟到次日，但次日必须处理完前一日之单据；
上下架动作的及时性，整架动作的习惯性。
2、配单的效率、准确率、满足率；
架号的准确率，整架工作开展的情况。
3、人员工作纪律、精神面貌、场地卫生保洁情况。
六、薪资分配（详见物流承包责任制）
七、人员编制
仓储组人员定编为16人，组长副组长各1名，组员14人(其中配单人员8人,上架人员5人，销退上下架1人)
今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
淘宝客服岗位职责
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
本文来自淘巧
淘宝客服岗位职责
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
淘宝客服岗位职责
4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
淘宝客服岗位职责
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
淘巧好，好淘巧
淘宝客服岗位职责
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
淘宝客服岗位职责
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
淘宝客服岗位职责
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
淘宝运营助理
一、岗位职责：
1、负责品牌产品在淘天猫商城网店日常运营，营销、推广，以提高网店浏览量和转化率；
2、定期针对店铺推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作；
3、提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车、淘宝客、聚划算等各类活动营销推广；
4、要有创新能力，富有激情和创意，不断寻找新思路，新方法，提高公司电子商务平台的知名度；
5、精通天猫规则，根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。
二、任职资格：
1、有天猫运营推广策划经验，有带领团队经验者优先；
2、精通淘宝天猫营销规则，清楚了解网络客户购物习惯和购物心理；
3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动；
4、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力；
5、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。
淘宝网店岗位职责
网店运营
1.负责贡胶堂淘宝网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；
2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
优化店铺及商品排名；
3.协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5.制定销售计划，并带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
6.制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
网店美工
1.负责贡胶堂淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；
2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计；
3．协助完成其他部门临时需要的设计工作；
4.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户；
5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；
6.积极推广贡胶堂网店与产品。
网店客服
1.熟悉产品，积极主动热情向客户介绍产品，引导说服客户提升转化率；
2.熟悉淘宝购物流程，协助买家完成购物流程；
3.客户订单生产后，打印出货单据，联系财务，并跟踪发货状态与物流状态；
4.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等；
5.整理客户资料，做好会员制营销，积极将客户转化为忠实客户；
6.积极推广贡胶堂网店与产品。
电子商务员工岗位职责
一．电商经理
职责：
负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核：
按与营销中心议定的考核办法
二．客服主管
职责：
1.客服工作流程与规范的制订。
2.客服日常工作管理与考核。
3.前期参与客服工作。
4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核：
1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）
2.排班完成及运转正常考核
3.其他协助工作完成情况考核
4.咨询转化率考核
三．物流主管
职责：
1．负责仓库及物流的管理；
2．负责货运与产品配送管理；
3．负责产品货源协调；
4．负责物流成本费用控制；
5．负责物流部团队建设及管理。
6．负责物流费用结算审核。
考核：
1.仓库流程与规范制定完善率考核
2.出入库质量考核
3.收发货质量考核
4.团队建设考核
5.物流成本控制考核 四．美工主管 职责：
1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4.负责网店整体维护更新 定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。
5.负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。
6.负责网站改版的美工工作。
考核：
1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）
2.咨询率达成考核
五．推广
职责：
1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。 2.分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，
细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。
3.反馈执行结果，及时作相应的分析与调整。
4.参与制订推广工作流程与工作规范。 5.负责推广专员的其他管理工作。
考核：
管理考核 推广流量考核
公司其他规定的考核
六．客服专员
职责：
1.负责网上顾客的在线咨询工作
2.完成咨询考核指标
3.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
4.执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。
5.负责客户资料整理等工作
6.完成领导安排的其他工作
考核：
1.任务完成率考核
2.咨询成功率考核
七．发货专员 职责：
1.负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。 2.协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。
3.协助进行物流结算工作。
考核：
1.任务完成率考核
2.出错率考核。
3.公司其他规章制度的考核
薪酬：
基本工资+考核工资
八．美工专员
职责：
1.根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。
2.负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。
3.负责所辖产品的其他图片制作。
4.完成所负责产品的详情页优化工作。
5.完成所负责网页的页面美工与优化工作。 考核：
1.任务完成率（包括质量考核）
2.咨询率考核
九．推广专员
职责：
负责落实、执行所辖范围内的推广工作。
完成推广任务，达成推广目标。
反馈推广效果，分析整理原因。
考核：
推广任务完成率
推广效果（流量，客户数等）
活动专员 同推广专员
十．文案策划
职责：
1.撰写产品软文及海报主题文字描写
2.管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文 3.负责产品调研，梳理产品的卖点。
4.商品详情页描述的撰写
5. 公司门户网站文章组织与撰写。 6.负责宣传材料的文案组织。
要求
1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工作、门户网站文案工作经验之一，具有较强的文案创意思维能力；
、
2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；
3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等；
4. 了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；
5.符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。
考核：
1.任务完成率
2.转化率
3.公司其他制度的考核
产品主管等
其他岗位以后完善。
电子商务部网络客服岗位职责
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。 任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
淘宝客服专员岗位职责
时间:2014-02-25 15:34来源: 好词好句网 作者:好词好句
篇一：淘宝客服专员岗位职责
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；
工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
（中山促销专员招聘）
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。
篇二：淘宝客服专员岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
篇三：淘宝客服专员岗位职责
1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
篇四：淘宝客服专员岗位职责
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
篇五：淘宝客服专员岗位职责
职责
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
职责
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
职责
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
职责
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
职责
7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
职责
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
推广部职责
（所有人员都是要负责所有店铺相关工作内容的）
运营部经理：
1、
2、
3、
4、
5、负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
控制运营成本，提高公司综合经济效益。
进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
执行店铺完成既定业绩目标
6、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀
7、团队组建与管理，
8、及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案。
直通车专员：（工资稍微可能高一些，待招）
1.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；
2.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；
3.提高直通车转换率；
4.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；
5.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析6.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；
7.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；
8.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；
9.每周、每月，每季，总结汇报。
重点：降低点击单价，提高转化率，增加点击量
钻展专员：（暂时由店长兼任） 1.钻展文案确定（运营部提供）；
2.素材统计，统计店铺的素材各项明细；
3.钻展计划：计划预算、计划出价、定向加价、定向内容、选用素材、定向时段等操作，要求按计划100%操作完成。
备注：每天的计划建完之后，要预留检查的时间。避免因时间关系，影响修改。4.素材审核：素材的制作、文案确定、logo确定、信息无误、移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，以及小二审核的时间，周末，以及节假日、小二外出的时间，不能延误素材审核和计划投放。5.钻展表格，明细表、数据表、日报表、预算表以及后期增加的其他表格等数据分析，要确保数据无误。表格为最重要的核心内容，能反应出钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度。6.每日、每周、每月，报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划。
重点：提高展现量，降低点击单价，增加点击量
淘客专员：（新来的副店长可任）
1.公司淘宝客推广、运营和维护；
2.制定招募政策、奖励制度、佣金设定、招募淘宝客、VIP淘客申请的审核；
3.日常淘客活动报名与跟进，制定有效方案，推动更多的淘客推广店铺，并根 据公司制定有效的网络推广计划并负责实施；
4.负责阿里妈妈网站联盟推广，制定联盟网站的推广政策，淘宝社区、论坛、博客等淘客招募相关帮派、社区等发帖推广；
5.外联各大网站制定按成交计费的推广工作；
6.综合利用各种营销运营等方式提高产品推广效果，联系和维护各大淘宝客，推广公司店铺，负责淘客QQ群等其它聊天工具的维护，提升淘客活跃度；
7.做好淘客的推广数据统计和分析工作，每周提供淘客相关数据报表，针对报表来调整相应的政策；
8、制定月度促销计划，预设促销成果。
重点：提升淘客的点击数据，成交笔数、控制佣金金额、管理VIP淘客人员
活动专员：（凯伦可以任）
1.各种活动报名及跟进和反馈，第一时间回馈到运营部作出决策；
2.挖掘淘宝各种免费报名资源的报名和跟进工作；
3.熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名款选款工作；
4.提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果。 5.报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据。
文案专员：待招
专门做微博营销，宝贝描述，贴吧，论坛，营销词的传写。另外还需做所有产品的分析。
蔡家辉可调任客服，展文还需再观察。
美工职责
作为美工，我的工作分为2块：
一、店铺 店铺中有：
1.新产品的上下架
每到一件新品，了解我们的定价，产品的优势。第一步：先淘宝搜索同类产品，了解别人的价格、宝贝描述的详情、产品的卖点、图片的拍摄、关键词。第二步：拍摄实物图片，美化图片。第三步：百度搜索图片素材，制作宝贝描述。
2.店铺的装修
每天检查店铺，做细小的修改与美化。
3.宝贝描述的修改与价格的修改
协助客服做后期宝贝描述的修改于价格的修改。
4.店铺活动
与客服沟通，做一些相应的活动与相应的工作。
5.直通车的学习
每天观察直通车数据，添加关键字与调节一些价格，对比前天数据。
6.与别人店铺的对比
每天浏览同行食品店铺，与自己店铺做对比，提高店铺整体。
二、发货
有时下午4点左右帮助小罗发货，星期六发货。
淘宝店长
工作职责：
1.负责淘宝网店的总体运营，推进店铺营销活动，保证网店的正常运作；
2.每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
3.负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺装修、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、超级卖霸、淘宝直通车、淘宝客等，并配合淘宝方以后的营销推广；
4.熟悉淘宝网店操作流程；
有成功运营淘宝网店工作经历优先。
文案编辑
1、负责公司网络旗舰店的推广文案策划（包括推广主题、宣传文案、产品描述等）；
2、将公司季刊及百变手册内容加工编辑为适用于网络推广的形式；
3、协助公司媒体资源中网络旗舰店的推广。
任职要求：
1、有独立文案策划经验，文字编辑能力较佳；
2、对网络环境、网络用语及电子商务有一定的了解；
3、有时尚媒体采编或服装行业相关工作经验。
SEO推广员
1、根据上级的广告投放要求跟进、完成广告的投放及相关工作；
2、熟悉了解网络（淘宝、拍拍等）的广告投放形式，并根据广告数据及进行广告的优化及调整，有一定的网络（淘宝、拍拍等）广告资源；
3、根据广告的投放成效作数据分析报告及提供广告的投放时间、设计及优化方案和建议。
任职要求：
1、形象好、气质佳，具良好的语言沟通能力，普通话、粤语流利；
2、工作积极主动，责任心强，并有良好的团队合作意识，有专研精神以及强烈的责任心，擅长沟通，踏实诚信，工作细致严谨；
3、本科以上学历，1年以上相关工作经验并熟练应用操作OFFICE办公软件；
4、熟悉网络营运流程，了解网络广告的资源及投放形式；
5、擅长广告数据的数据统计分析，根据数据提供优化及建议；
6、有1年以上相关工作经验及女装服饰网络销售经验者优先。
电子商务主管
1、熟悉网店的总体运营模式；
2、负责公司网店后台的维护管理、维护商品上架信息，及时刷新产品及报价，发布促销信息、文章等;
3、协调客服、分销商与设计定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作;
4、能够提出对于网店运营的建议与营销活动想法;
5、独立策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作;
任职要求：
1、2年以上网络店铺市场部或宣传推广团队管理经验，熟悉淘宝直通车、钻石广告、阿里妈妈、淘宝客、超级卖霸、橱窗推荐规、淘代码、产品上架时间、收藏排行、关键词、等淘宝推广方式；
2、能独立评估服务商资质，能选与与儿童品类相匹配的资源
2、良好的抗压能力，有良好的协调能力；
3、熟悉网点的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝网站广告资源；
4、具有良好的沟通及协调能力及处理突发事件的能力，热爱电子商务，善于学习;积极上进，开朗乐观。
网络营销推广
岗位职责：
1、负责公司B to B、B to C互联网营销策略计划制定，并负责执行到位。
2、利用有效方式对各种互联网资源整合，在行业专业网站建立公司宣传平台、在大论坛及百度贴吧等高质量发布产品和公司品牌宣传软文, 增加市场机会。
3、评估、分析、建立各网站及频道的关键词解决方案，并有效贯彻执行；
制定和及时调整投放策略。
任职资格：
1、有淘宝、拍拍、有啊等网购经验。
2、熟悉竞价排名、搜索引擎优化等方式，并能够通过合理的推广手段提高企业的自然排名。擅长网站优化。有成功网站推广经验者优先。
3、熟悉网络口碑营销，了解博客营销，论坛，博客，贴吧，百度知道等软文发布；
4、精通BBS、社区、blog、博客、QQ群、MSN、交友圈子等网络推广方法。
上班地点：广州市区
一经录用，待遇从优
网站营销总监
职位描述
能够利用一切有效的网络平台通过各中方式推广公司网站、网店、产品提高流量、带动销售。
1、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具提供详细的客户行为分析报告；
2、依据客户行为分析报告提供直通车等营销推广工具的最优投放方案并指导投放；
3、为公司客户（咨询辅导的企业级网店）提供可行性的营销推广策略及方案并指导执行。
4、策划、执行多种网店营销推广方案（收费和免费）分析数据并做相应调整；
5、负责网店在各大搜索引擎的SEO优化排名；
6、充分利用淘宝各种活动资源。
任职要求
1、有一年以上的淘宝网网店营销与推广及其投放经验
精通量子恒道和数据魔方的运用与分析；
2、精通淘宝直通车阿里妈妈淘宝客超级卖霸等淘宝推广；
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它推广方式；
4、熟悉化妆品行业在淘宝上的营销与推广；
5、具备一定的文字功底沟通能力强。
淘宝网店设计总监
工作职责：淘宝网店整店形象定位设计、广告海报设计，新款/爆款营销设计。
要求（同时具备以下条件）：
1、大专或者以上学历，2年以上相关工作经历；
3、良好的视觉设计能力和美术功底，较强的商业需求分析理解能力和信息系统规划能力；
3、精通网页设计、熟悉HTML、DHTML、CSS、JavaScipt等技术；
能用CSS+DIV实现页面的效果
4、熟练掌握Photoshop、Dreamweaver等网页设计软件工具；
3、有一定文案功底，具备一定广告宣传策划能力
4、热爱设计，有良好的沟通能力和团队合作精神；
7、本岗位偏重于页面设计，网站美工，有经验者优先考虑。
可以马上到岗，在职期间不允许经营自己网店或者有其他兼职。
一切条条框框都是浮云，能做出漂亮店铺打造销售神话才是硬道理
自信和实力并存的有志青年，欢迎你的给力加入
待遇：
试用期2个月，试用期薪酬（大专2000，本科2200），试用期第一个月通过各项工作考核，能够胜
任工作，第二个月开始可以参与奖金评发；
试用期间培训考核不合格的或者自动辞职的，薪酬酌情发放。
凡能胜任总监职务者月薪不低于5000元。对店铺发展有重大贡献者，年薪不低于10万并参与分红
离职必须提前半个月申请,工资一律晚发半个月,不想稳定工作者勿扰。
我们提供比其它同行业更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同发展的朋友，非诚勿扰。
我们机遇和挑战并存，希望踏实肯干的你来加入，和公司一起共同成长，眼高手低者请绕道。
网店客服
招聘：淘宝网店客服（售前接单和售后服务）。男女不限。
工作职责：售前咨询接单、电话或旺旺售后，客户关系管理及维护。
具体要求：
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
上班地点：广州市越秀区淘金路50号丽晶大厦
上班时间：9：00－19：00 中间可以轮流休息2个小时。
每月休息4天，国定假期当天休息（不调休长假，值班可以补休）。
离职必须提前半个月申请,工资一律晚发半个月,不想稳定工作者勿扰。
我们提供比其它同行业更好的薪酬待遇，是希望找到真正有心共同发展的朋友，非诚勿扰。
我们机遇和挑战并存，希望踏实肯干的你来加入，和公司一起共同成长，眼高手低者请绕道
公司简介
我公司位于广州市繁华商业圈淘金路，公司从事对外服装贸易多年！近年来公司战略微调，从传统的线下贸易逐步侧重于电子商务领域的发展！现拥有淘宝店铺及淘宝商城多家。2011年公司将竭力发展线上事业，求才若渴！期待与我们志同道合的有志有才青年的加入！共同打造B2C销售神话！
淘宝客服专员岗位职责说明
1.熟悉产品
了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.下单处理
客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5.修改备注
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6.发货通知
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7.货到付款的订单处理
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8.客户评价
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9.中差评处理
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10.相关软件的学习
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
淘宝售前客服专员岗位职责
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见 （2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
仓储部岗位职责、流程、管理细则
(2009-12-16 13:43:20) 仓储部是公司所有物资存储的核心部门，其主要职责是负责所有物资（包含生产工具、生产资料、产成品）出入库管理。保障生产物资发放以及产品发货管理
仓储部是公司重要得财产保障部门，也是公司配送中心和成本控制部门，它连接着销售、采购、物流以及财务四个部门，在公司里起了一个纽带得作用。仓库主管全面负责本部门得工作。
一、职责 仓库主管职责：
1、全面掌握仓库各厂家、各系列产品库存情况，根据生产进度以及业务部、采购部计划进度，确保产品正常进出库房以及产品的完整性；
2、负责安排监督仓管员、搬运工人的日常工作，督促仓管员做好各类台帐，对产品进仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；
3、及时与生产物资供应商沟通到货情况，并组织人员做好接货准备；
4、及时与相关部门人员核对产品出入库纪录，对物品得出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，发现问题及时向上级反馈；
5、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐或上报公司领导处理；
6、负责工作安排的有序进行，并定期对仓管员、搬运工人进行工作培训和岗位考核；
7、刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，统筹分析，对库区得工作作出相应得调整，达到有效管理仓库的目地；
8、严格放行条的签发和使用，不得乱发乱签；
9、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字；
10、每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；
11、以身作则，用正确的工作方法，积极负责得态度处理仓库日常工作；
12、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；
13、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；
14、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；
15、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗、防破坏）工作；
16、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见；
17、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；
18、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；
19、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；
20、认真、仔细、负责做好物流的出货、送货等统计明细；
库管员职责
1、仓管员主要就是负责物料的收发，其次则是储位管理（物料的归位，利于存取）和料帐管理（你的料帐一定要准确，要不生产管理和物控就没法作出物料订购计划而影响生产）。做仓管要注意的事项是：料帐要准确（这点是最重要的，生产部作出生产计划时不可能每次都会看你有无实物，他会看你的帐，如果有帐无物的话就会生产因欠料而停产，严重 影响成品出货；
有物无帐的话则会造成浪费，物控看你的帐，但他并不知道你有实物，他会继续下单订购）。
2、储存位置管理。你的物料摆放要有规律性（按物料的种类或按物料的编号摆放），以便能及时来料的归位和备出物料。如果生产线需要一套机型的物料明天生产，他要求你今天把物料备出来，但你的物料摆放不规范的话，找一种物料都要半天，备出那套都要两天，你就会影响生产进度一天了。
3、及时跟催欠料。
4、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；
5、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；
6、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损；
7、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发；
8、物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理；
9、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作；
10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；
、
二、库房管理要求：
总要求：
1、库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全要求。
2、仓库物资必须严格按照物品类别整齐存放，每种商品物资应挂卡片，标明品名、规格、型号、产地、单位等，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的话还应标明现存数量）
3、严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，保管人员必须亲自陪同。
4、定期检查消防器材，更新、补充消防物料。
5、保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。
6、注意门锁安全，仓库钥匙不得随意交于他人。
7、按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核实物资的品名、规格、型号、数量是否和“送货单”、“领料单”一致，在确认无误的情况下予以办理出、入库。
8、禁止在仓库抽烟。
9、出入库严格按照出入库流程进行管理 日程管理要求：
仓库日常运作审计表，具体检查内容
1、库区和库内地面是否无淤泥、杂物等；
2、作业工具在不用时，停放在指定区域；
3、门、窗、天窗及其它开口在不用时保持关闭，状况良好，能有效阻止鸟及其它飞行类昆虫进入；
4、仓库照明设备是否完好、安全。（检查方法：将库内的灯全部打开，检查是否有不亮的灯和亮 度够否）；
5、仓库办单处是否整洁。（要求：a、所有单据摆放整齐；
b、有清晰的分类）；
6、仓库地面是否清楚标明堆码区和理货区；
7、空托盘在指定区域堆放整齐；
8、货物堆码无倒置和无超高现象；
9、货物堆放整齐、无破损、或变形货物。（破损、搁置区存放的货物除外）；
10、仓库的活动货位连贯，没有不必要的活动货位；
（活动货位：用活动的标识表示的货位，根据需要，可以在仓库里灵活移动）
11、各类警示标识（包括安全线路的箭头指示、禁止吸烟等）是否有效、整洁、张贴规范；
12、每次收货，是否正确、清晰填写并张贴“库存卡”；
13、破损、搁置、禁发货物是否分开存放并张贴相应标签；
14、破损、搁置货物是否在3个月内处理完毕；
15、可发货物中是否有渗漏、破损、污染货物未报状态及位置转移；
16、所有退货的处理必须在2天内完成，并且退货上必须贴有“退货通知单”；
17、仓库无“四害”侵袭痕迹；
18、台账库存和实际库存是否一致；
19、仓库是否完全按“发货单”备货发货；
20、同库、同品种的货物必须堆放于同区域或相近区域；
同品种的货物应该存放于同一仓库；
仓储部岗位职责
部门经理岗位职责 1.准时到岗打卡上班.2.察看仓储部各组工作报表,了解工作情况.3.根据系统关注每日库存变化
4.巡视库区，随时掌握了解库房的业务和人员情况。 5.根据实际工作情况，调整管理层工作岗位，完善操作流程
6.负责对库区主管进行业绩考核.7.与相关部门协调,解决日常重点工作.8.制定库房发展规划,根据公司业务量明确工作目标.9.如遇公司订单量激增或人员紧张的情况需亲历亲为协助完成库房事务性工作.10.对库房的工作成绩和完成质量有相关责任 11.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁，确保工作设备正常运行。
12.完成当日工作打卡下班.运营主管岗位职责(进库、在库管理) 1．准时到岗打卡上班
2．分管：理货组、收货组、提货组、退货组。
3．协调并解决所分管组长在工作中遇到的困难 4．了解并跟进所分管组长工作完成情况
5．对所分管各组的工作最终完成情况承担相应责任。
6．根据实际工作情况，调整所分管各组工作岗位，保质保量完成工作。
7．整理分管组长报表汇总至部门经理处 8．负责对所分管各组长进行业绩考核
9．随时监控系统正品入库、退货入库、订单打印、货位号等操作情况发现问题及时改正并详细记录相关责任人。
10．每月统计所分管各组员工的出勤记录汇总至部门经理处.11..如遇公司订单量激增或人员紧张的情况需亲历亲为协助完成库房事务性工作.12.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁，确保工作设备正常运行。
13..完成当日工作打卡下班.运营主管岗位职责(出库管理) 1.准时到岗打卡上班
2.分管：包装组、调拨组、发货组。 3.协调并解决所分管组长在工作中遇到的困难
4.了解并跟进所分管组长工作完成情况
5.对所分管各组的工作最终完成情况承担相应责任。 6.根据实际工作情况，调整所分管各组工作岗位，保质保量完成工作。
7.整理分管组长报表汇总至部门经理处 8.负责对所分管组长进行业绩考核
9.每月统计所分管各组员工的出勤记录汇总至部门经理处.10.随时监控系统点货出库、滞留单处理等操作情况发现问题及时改正并详细记录相关责任人。 11..如遇公司订单量激增或人员紧张的情况需亲历亲为协助完成库房事务性工作.12.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁，确保工作设备正常运行。
13.完成当日工作打卡下班.订单组岗位职责 1.准时到岗打卡上班 2.负责当天确认订单的打印
3.确保当天确认订单全部打印, 没有漏打和无问题订单的重复打印.4.当天打印的订单需做详细记录并做好与提货组的交
接工作并制作相关报表
5.根据客户要求开具发票, 无错开、漏开等问题 6.负责接听办公电话查询商品的信息,要语气柔和查货快速准确.
7.订单截止后查询系统当日及前15日是否还有已确认未打印订单
8.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任.9.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁,确保工作设备正常运行.
10.完成当日工作打卡下班.退货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.负责打印配送部各站点的拒收单
3.如实根据单据所标原因核查清点配送部返回退货 4.负责所收退货的整理分类
5.将每天的退货情况详细填写到日退货工作记录表并制作相关报表
6.与理货组及时交接退货,做到正品,残品分类明确 7.与理货组交接完毕后及时操作系统退货入库和和残品转入残品库
8.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任.
9.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁,确保工作设备正常运行.
10.完成当日工作打卡下班.收货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.负责采购部采购商品及分公司调拨商品到货的验收 3.根据送货厂家信息查找相对应的采购单并打印 4.根据采购单严格按照收货流程验收货物，系统操作货物入库打印入库单 5.管理本库区存放的货物。
6.负责通知理货组相关人员交接货物理货上架 7.负责每日操作的采购单签字传回公司采购部 8.将每天的收货情况详细填写到日退货工作记录表并制作相关报表
9.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 10.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁,确保工作设备正常运行.
11.完成当日工作打卡下班.理货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.本组组长有义务也有权利监督本组员工最终的工作完成情况并制作相关报表 3.负责接收进退货，理货上架 4.负责库区货位的维护，调整,补货 5.负责库区货物的日盘,抽盘等盘点工作
6.结合库房面积和库存情况合理存放在库商品，系统货位号的及时录入
7.有责任审核进退货的数量保证准确无误 8.能及时保证货架货物的充裕
9.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 10.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁 11.完成当日工作打卡下班.提货组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.本组组长有义务也有权利监督本组员工最终的工作完成情况并制作相关报表
3.从订单组按批次领取订单并在订单登记表上签字 4.按照订单信息在库区拣取货物
5.提货完毕将货物与订单一起放至配货区 6.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 7.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装
干净整洁。工作区域干净整洁 8.完成当日工作打卡下班 包装组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.本组组长有义务也有权利监督本组员工最终的工作完成情况并制作相关报表
3.根据订单需求认真核对订购的商品 4.严格按照配货流程合理封装货物
5.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 6.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁 7.完成当日工作打卡下班.交接组岗位职责 1.准时到岗打卡上班
2.准备好交接货用具：推车、交接单
3.与配送部相关人员按每批20单为准交接实物并制作交接报表
4.以批交接单为准操作系统拣货出库 5.由于个人原因造成的工作失误承担直接责任 6.遵守仓储部各项管理制度，工作时佩戴工卡，服装干净整洁。工作区域干净整洁
7.完成当日工作打卡下班
仓储部副部长岗位职责
1.向生产副总和财务总监负责、向其请示、汇报工作，与各部门密切配合完成公司各项任务，制定工作计划并实施执行。
2.负责仓库日常工作的全面管理工作、负责传达公司下达的任务，让本部人员认真执行，并保证质量完成任务。
3.负责对新仓管业务培训和对老仓管员业务监督、指导，叉车工业务培训和技能指导，装卸工岗前培训。组织员工参加各项培训，定期召开仓储会议，总结平时工作中存在的问题及时纠正不断改善。
4.负责协调仓管的收货、发货、退换工作，负责仓库的盘点、组织、监督以及仓库库存数据复核性稽查，并对库存实物负责。监督仓管员协助配合质检人员对材料进行入库检验，根据物料需求计划表与送货单匹配如实收货及根据领料单数据核对生产指令单准确先进先出发料。
5.根据工作需要对仓管员、叉车工、装卸工调配与控制及调整库区环境、货物进出库及堆码进行有效的合理规划及库位的整理,有效提高仓库利用效率，并对其考核.
6.根据仓管员提供的仓库日报表，月耗用表，各类报表进行检查，库区安全设施、通道，现场库容整齐、物资摆放整齐。周一早会进行安全三级教育、劳动用品的发放和监控使用，对不合理的地方督促整改，对照公司规章制度对各仓管员进行客观公正的评价。
7.构建团队意识和集体荣誉感团队，并制定工作计划和工作目标。
原材料仓管员岗位职责
1.严格遵守公司各项规章制度，对副部长负责，向其请示、汇报工作。上班后检查库区有异常情况发生，下班检查门窗电源是否关好，同时根据生产需要配合现场加班。
2.严格按照生控提供的物料需求计划收料，货到时先通知质检检验，检验合格后方可收货， 核对材料规格，数量，准确无误清点入库，收货时做到三清（规格清、材质清、数量清），及时开单计帐（来料记录帐册、手工台帐、电脑帐），不合格的退后厂家处理。
3.监督叉车工、装卸工将物料堆放到指定区域，预估物料数量、体积所占仓储空间，事先提前安排库区足够储存空间，进行分类、分区储存，避免物料杂乱。根据物料实际情况合理制定堆放原则，五五堆放或逢十堆放，以便过目见数，检点方便。
4.对所管辖区的物料做到帐物相符（数量清、规格清、订单清）同时注意防潮、防绣、防水，防火、防盗、避免因防护不当引起物料变质、变型、损坏及日常卫生等工作。
5.严格根据核算员开具的列明规格、数量、材质并的领料单，结合生控部下发的指令单发料，从源头上做好材料的控制。及时发料，准确记账。补料需有生产副总签字的追加单方可生效。
6.发料时遵循推陈储新，先进先出，按规定供应，节约用料原则，坚持以盘到底，二核对，三发料，四点数发料。 7.及时整理物料做好循环盘点，实物盘点，月盘，季度盘，半年盘，年终盘点，确保帐、物、卡三相符。每日提供《材料进出库日报表》给生控，每月提供《材料收库存耗用表》给财务进行成本核算，协助处理呆滞物料。
8.认真做好手工帐、电脑账，登记好台账，及时上交各类报表，对所有表单月底装订成册，所记载的每一笔数据必须有据可查。
9.与各部门领料人及供应商保持良好的沟通，热情服务，与供应商保持一定距离，不可有任何有损公司利益的行为发生。
半成品仓管员岗位职责
1.严格遵守公司各项规章制度，对副部长负责，向其请示、汇报工作。上班后检查库区有异常情况发生，下班检查门窗电源是否关好，同时根据生产需要配合现场加班，当日事当日毕。
2.严格根据前场生产任务及开出的标识牌生产单号、产品名称、规格、数量并经质检员检验合格，认真准确清点后核对指令单无误，以标识牌为准与前场日报表核对签字，方可入库，并及时登帐（指令单上和电脑账）
3.监督叉车工、装卸工将物料堆放到指定区域，预估半成品数量、体积所占仓储空间，事先提前安排库区足够储存空间，进行分类、分区储存，避免物料杂乱。根据物料实际情况合理制定堆放原则，五五堆放或逢十堆放，以便过目见数，检点方便。
4.根据后场生产统计提供的物料需求计划进行周密妥善安排备料，让后场生产线供应保持顺畅。发料时遵循推陈储新，先进先出，按规定供应，节约用料原则，坚持以盘到底，二核对，三发料，四点数发料。
5.对所管辖区的物料做到帐物相符（数量清、规格清、订单清）同时注意防潮、防绣、防水，防火、防盗，避免因防护不当引起物料变质、变型、损坏、及日常卫生等工作。
6.及时整理物料做好实物循环盘点,月盘，季度盘，半年盘，年终盘点，确保帐、物、卡三相符。每月提供《半成品库存月报表》给生控。
7.认真做好手工帐、电脑账，登记好台账，及时上交各类报表，对所有表单月底装订成册，所记载的每一笔数据必须有据可查。
9.与各部门领料人保持良好的沟通，热情服务,不可有任何有损公司利益的行为发生。
成品仓管员岗位职责 1.严格遵守公司各项规章制度，对副部长负责，向其请示、汇报工作。上班后检查库区有异常情况发生，下班检查门窗电源是否关好，同时根据生产需要配合现场加班，当日事当日毕。
2.严格根据后场生产任务及开出的标识牌工艺单号、产品名称、规格、订单数量，并经质检员检验合格，认真准确清点核对无误，以标识牌为准与后场日报表核对签字，方可入库，并及时登帐（指令单上和电脑账）
3.监督叉车工、装卸工将成品堆放到指定区域，预估成品数量、体积所占仓储空间，事先提前安排库区足够储存空间，进行分类、分区储存，根据物料实际情况合理制定堆放原则，五五堆放或逢十堆放，以便过目见数，检点方便，及日常卫生等工作。
4.根据外销部提供的出货通知，认真核对工艺单号、产品名称、订单数量、提单号、港口、进行周密妥善安排备料，集装箱到公司、检查集装箱完整性，核对集装箱箱号、型号、提单号、港口、数量，封箱号。拍照（空箱、第一排、中间、最后一排、配件、关门、关门封箱）
5.核对发料时遵循推陈储新，先进先出，按规定出货，坚持以盘到底，二核对，三发料，四点数发料。
6.对所管辖区的物料做到帐物相符（数量清、规格清、订单清）同时注意防潮、防绣、防水，避免因防护不当引起物料变质、变型、损坏。
7.及时整理物料做好实物循环盘点,月盘，季度盘，半年盘，年终盘点，确保帐、物、卡三相符。每月提供《半成品库存月报表》给生控和财务。
8.认真做好手工帐、电脑账，登记好台账，及时上交各类报表，对所有表单月底装订成册，所记载的每一笔数据必须有据可查。
9.与各部门领料人保持良好的沟通，热情服务,不可有任何有损公司利益的行为发生。
协助对分管总经理负责，向其请示、汇报工作库管员要爱护所保管的各类物资，严禁擅自调出或借用任何物资仓库的存货因品种较多，规格复杂，收发频繁，在收、发、存过程中要加强管理控制，定期进行清查，对盘盈、盘亏、报损、报废和存放过久的物资要查明原因及时报告，并按审批程序及时处理，尽量减少公司的损失，使仓库实物与帐本相符货物入库时，库管员须根据送货单和验货情况认真核实填写入库单并签字，严格按照货品出、入库交接、验收程序进行检验货物入库后，库管员应及时按入库单登记明细帐，出库时，须清楚正确的填写出库单，由收货人员和库管共同核实后，分别在出库单上签字货物出库后，库管员应及时根据出库单下明细帐库管员每周作出仓库存货结余，若有差错，及时查明原因，每月月底实地盘存货物，做到仓库帐、物相符，并将盘存结果做成报表交有关部门库管员调离岗位，要对物资进行盘点，帐物相符后，移交双方办理交接手续，方可离岗负责组织安装工、搬运工做好防火、防盗、防霉变及日常卫生等工作努力提高自身的安装技能，在安装人手紧张的状况下，在做好本职工作
仓储管理岗位职责
1.根据公司经营管理整体要求建立健全仓储管理监督体制、管理工作流程、出入库管理标准、管理制度并贯彻实施。
2.主要负责仓库日常工作的组织和管理，保证物资及时供应，优化库存结构，降低库存成本。
3.根据公司年度经营计划及战略发展规划，制定仓储部工作计划。
4.核定和掌握仓库各种物资的储备定额并严格控制，保证合理库存、合理使用。
5.掌握各类物资的收发动态，审查统计报表，定期撰写仓储工作分析报告，并上报有关领导。
6.负责对仓储部物料的入库、出库手续，帐物卡，盘点账目、盈亏情况、物料防护等的监督检查。
7.定期组织盘点，对盘盈、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任人，提出处理意见。
8.负责废旧物资的管理，对呆滞料、废料、不合格品等提出处理意见，并协助实施。
9.做好仓储部团队建设，协助人力资源做好员工的选拔、配备、培训和绩效考核工作。
10.合理调配下属员工，指导、监督工作执行计划，努力提高工作的积极性和服务意识。
11.负责仓储部与其他部门的沟通，协调事宜。
12.完成上级领导交办的其他工作。
仓库各岗位职责
仓储部是公司重要的财产保障部门，也是公司成本控制部门，连接销售、采购，财务，售后各部门，仓库主管全面负责本部门的工作，在公司里起了一个纽带的作用。
一、仓库主管主要岗位职责如下：
1.安排监督仓库人员的日常工作,合理分工，使每位员工各尽其能，各尽其责， 同时相互配合。
2.负责对仓库员工的工作日和休息日进行合理安排，并制定适宜的轮休交接制
度，不能出现人员脱节及运转安全问题，确保仓库各项工作正常开展。
3.检查、监督仓库各个工作岗位的工作流程进行规范操作及各工作岗位配合协调
的主动性，并作好记录。
4.做好产品入库、验货、登记入帐工作，以便统计和财务核查。 5.配合财务部门对仓库月末、季末、年末的产品盘存工作，抽调人员积极主动参
与盘存，使盘存工作顺利有效进行。
6.及时与采购部沟通厂家到货情况，并积极配合各部门做好新品上架工作。
7.刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，按进出库产品数量及公司相
关规定，制定科学、规范的仓储方式，完善仓库管理使物流运转更安全、准确、快捷、有效。
8.长期坚持不懈地执行6 s管理标准，做好仓库物品保管工作。
9.服从上级的管理和工作指令，做到保质、保量、按时完成上级临时交办的任务。
二、配货员工作职责
1.新品到货配货员应尽快熟悉产品名称、型号及存放区域，以便准确快速配货。 2.做好日常货品配发工作，并熟悉每个货品在仓库存放的位置，当日配出的货品
必须全部配发到位，不能出现遗漏发货单及快递单现象。
3.日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自作主发货。
4.配货前应认真仔细看清发货单上货品型号及数量，并对发货单进行分类，做到 准确快速配货。
5.配货员应本着先进先出的原则配货，确保所配货品无损坏，彩盒破损及少配件
货品严禁配货出库，配完货后要及时整理配货区域，对空纸箱、包装带及地面杂物要及时清理出去。
6.配好的货品放置包装区域时，一定要堆放整齐有序，必要时并口头与包装员交
代清楚，避免配错货、少配货或多配货现象。
7.应积极主动向仓库主管反馈货品配发进度，以保证货品配发及时性、完整性、
有效性。
8.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
三、包装员岗位职责
1.根据各货品基本包装要求，熟练掌握各货品的包装方法，正确使用包装工具和
包装所用材料。
2.包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实，严禁“货小箱大”包装
不严实现象。
3.脆弱易碎物品，怕震怕压的货品装箱时，内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫，
空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。
4.箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止
货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。
5.包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，彩盒无破损。
6.随货发票应统一放置货品正面显眼的位置，如遇多件货品需要分单发货时，配
件及足浴药等小件物品一律放入原单号的货品箱内，以便客户查收，严禁将足浴药等小件物品多箱放置。
7.胶带的粘贴和使用要求：对于外形规则货品包装，如使用纸箱包装的货品要求
对纸箱上下进行“├┥”或“╋” 形包装。凡纸箱超过80厘米还需胶带加固使用“井”字形或用“艹”字形。
8.包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封
好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。
9.包装员应严格执行验视制度，不得一丝妥协，确保货品型号及数量与发货单上
一致，确定无误后，方可撕下发货单与货品按包装要求进行装箱包装。
10.包装好的货品外观要求整体美观结实、无松散、无凸凹不平现象，快递面单要
求贴于包装好的货品正面中间位置，贴正贴好以便称重人员方便快捷抽出快递单据。
11.直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另
一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。
12.每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸
箱不得混放。
13.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。
四、称重/扫描员岗位职责
1.称重工作是仓库发货中尤为重要的一个环节，能有效的控制发错货及少发货现
象。
2.称重员应熟悉并牢记仓库常发的每个货品的形状大小及包装重量，以便及时发
现发错货或少发货现象 3.称重/扫描员有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。（如：包装不规范、
胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等） 4.称重时应仔细核对发货单品名及数量，是否与包装好的货品外形及重量相符，
核实无误后并在快递单上写上准确重量，抽出快递单客户联。
5.保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢，
造成遗失。
6.称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存，
严禁出现漏扫描现象。
7.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。篇2：仓储部门职责及流程
有限公司
仓储部管理流程及岗位职责
和操作细则
仓储部组织架构
备注：
1、仓管员可根据日常业务量及所管物资类别归属进行分岗。
2、过磅员根据每天的出入车辆要进行过磅，进行数据打单并及时核对每天现有车辆数据。
3、人员配置：主任1名，班长：3名，过磅员1名，成品库三班二倒12小时，每班定1人共4 名（其中班长常白班另3人轮班）；
综合库常白班12小时，暂定3名；
原材料库三班二倒12小时，每班定1人共4名（其中班长常白班另3人轮班）；
共13名。
仓库收发货作业流程
一、仓储部工作职责 1.1 合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用
率。
1.2 统一各项业务流程，实行定期盘点制度，做到仓储帐、物、卡证一致。
1.3 严格按照业务流程进行操作，确保各项货物出、入库的准确性与及时性。
1.4 确保按照7s标准，做好仓库卫生、安全等方面工作，有效降低在物料产品的非正常损坏率。
1.5 实行物料产品abc管理法，不断提高库存周转率，降低仓储成本；
1.6 确保各项数据帐务处理准确及时，做到各项业务记录的完整性和可追溯性。
1.7 加强仓库所有保管的教育培训，业务技能培训，做好仓库各项保密制度。
二、岗位职责：
2.1 仓储部主管职责 2.1.1 负责公司所有仓库的日常管理工作，同时协调和配合相关部门，保证生产任务的有效进行。
2.1.2 负责制定和完善仓储部日常管理的制度、业务流程，提高仓储部运营效率，降低收、发和
存的差异率，合理控制仓储成本。
2.1.3 负责仓储部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储环境及设施的建设、维护及管
理，降低仓储成本。
2.1.4 负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制。
2.1.5 负责以对所有仓库物料产品进行评估、考核以及所有仓库保管员的管理，降低仓储风险，
和相关协调跟进异常状况等事项。
2.1.6 负责仓储部各项物资的收发存及账目管理，提高仓储各项业务的时效性，尽最大力度服务
于生产和客户需求。
2.1.7 负责制定并执行盘点工作计划，提高库存的帐实准确率，并定期向公司汇报仓储部运营情
况。
2.1.8 指导和培训仓储部所有人员，提高员工素质和工作技能，同时做好本部门的日常保密工作。
2.1.9 根据公司绩效考核制度，制定并完善本部门人员绩效考评标准的制定和执行。
2.1.10 在完成本职工作的同时，尽力配合相关部门和完成公司领导临时交付的各项工作任务。
2．2 过磅员岗位职责 2.2.1 负责对进入厂区的载货车辆进行过磅监督，并做好各项数据记录，呈报主管审阅。
2.2.2 每周汇总车次物料产品的过磅明细报表，由主管审核后上交财务部门。
2.2.3 负责磅房所有报表、单据的打印输出工作、内部传递交接工作，及时将相关作业完毕单据
交公司其它相关部门，留存单据整理归档。
2.2.4 负责过磅车次的各项记录，并及时录入erp系统，同时要做好本部门的各项保密工作。
2.2.5 做好磅房的各项过磅作业标准，坚守原则，维护公司利益不受损害。
2.2.6 认真遵守仓储部和磅房的各项规章制度，做好磅房区域内卫生工作。
2.2.6 对待相关部门要有良好的协调沟通能力，不和入厂的供货车辆司机发生矛盾；
同时要做好
上级领导临时交办的各项任务。
2.3 仓储组长岗位职责 2.3.1 负责仓库物品的安全管理，优化仓存环境，改善仓库实物管理水平，降低库存货损率。
2.3.2 负责根据收货指令进行收货工作分配，入库物料产品的质检和数量验收工作，确保物料产
品入库的准确性与及时性并及时将入库单据交付仓库内勤。
2.3.3 负责订单发运计划进行工作分配，确保物料产品出库的准确性与及时性。
2.3.4 负责制定和优化仓库的收发存作业流程，降低货品收、发、存的异常率。
2.3.5 负责货区规划，明晰各货区的管理责任人以及管理职责，提高仓容的有效使用性。
2.3.6 负责仓库的卫生、整洁以及仓库标识化管理，定期进行仓库6s检查和整改工作。
2.3.7 负责定期进行仓库消防等安全方面工作，确保仓库各项物资安全。
2.3.8 负责对仓库人员的日常考核和监督指导管理，同时要做好仓库的各项保密工作。
2.4 系统录入员的岗位职责 2.4.1 负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑
系统，保持erp账目完全和当天的实物相符。
2.4.2 负责仓库各类物品其它出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核
对清楚，避免实物和数据出现异常。
2.4.3 erp账目数据录入员，要坚持自己的原则，对仓库的各种物料产品数据要保密，工作直接
对上级主管负责。
2.4.4 负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整
理归档，做到有条不序。
2.4.5 每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题及向仓储
主管汇报并做出异常分析，同是要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。
2.5 仓管员岗位职责 2.5.1 负责产品的入库接收和出库管理。
2.5.2 负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单
发货。
2.5.3 负责出、入库物资数据的核对，整理及录入，同时要以公司利益为重，做好相关的保密工
作。
2.5.4 物资到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。
2.5.5 严格按照标准进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、
无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物资材料的安全、防火和防盗负有直接责任。
2.5.6 负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑
系统，保持erp账目完全和当天的实物相符。
2.5.7 负责仓库各类物品其它出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核
对清楚，避免实物和数据出现异常。
2.5.8 负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整
理归档，做到有条不序。
2.5.9 每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题及向仓储
主管汇报并做出异常分析，同是要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。
2.6.0 协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
三、仓储部员工守则：
3.1 服从领导，听从安排，执行公司及部门的决定，处处以公司利益为重。
3.2 加强自身学习，积极参加公司的各项培训，不断提高业务知识和工作能力。
3.3 上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，
工作场所严禁任何人吸烟。
3.4 关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业。
3.5 严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项，
不准擅离工作岗位、串岗和聊天。
3.6 同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生
非，打架斗殴。
3.7 自觉维护公司利益，爱护公司财产，节约用水、用电。
3.8 严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。
3.9 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和
自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。
3.10 自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，做好公司各项日常保密工作。
四、绩效考核标准 4.1 工作评估 4.1.1 部门将定期根据“绩效考核表”对仓库员工的表现和业绩进行考核，以便于激发本人
的工作积极性。
4.1.2 肯定仓库员工的工作成果，鼓励员工继续为公司作出更大的贡献。
4.1.3 检查工作表现是否符合岗位的要求。
4.1.4 衡量是否能按所制定的工作标准来完成工作。
4.1.5 绩效考核将以一定方式与仓库员工沟通，以鼓励员工与管理人员之间就工作的要求
和工作成绩进行讨论和交流，以提高工作效率；
4.1.6 创造互相理解的气氛，以鼓励员工团结一心地工作，以实现公司的经营宗旨及经营
目标。
4.1.7 对未达到工作表现要求的员工，公司将视该员工不能正常工作，并对其提供进一步
的培训或调整岗位。
4.2 考核标准篇3：仓储部岗位职责
仓储部门岗位职责
一．仓储部门职能
1.负责商户托管物资的存储管理工作，推行并完善《仓储管理制度》 2.负责商户物资的装卸，起吊，中转，清点，入库，出库过程的安全作业管理。
3.维护保养园区内所有机械设备，工具，保障设备的正常使用。
4.合理安排用户入驻仓库，对园区内所有仓库的水，电等安全设施进行监察，保障园内水电畅通，无安全隐患。
5.负责园区内车辆管理，定时对车辆进行保养，维护，维修，保证车辆的正常使用。 6.负责同公司各职能部门的沟通与协调。
二．岗位架构图
三．岗位职责
（一）仓储经理岗位职责 1.岗位名称：仓储经理 2.直接上级：分管总经理
3.直接下级：仓库管理组员，装卸作业组员，设备维护组员。 4.工作职责：
4.1 负责对仓储部日常工作的全面开展和管理。
4.2 负责仓库，货场物资的台账管理，不定期组织人员盘存，保证账物相符。
4.3 组织，安排，协调仓库人员，装卸作业人员进行安全作业，保证商户物
料的出入库工作。
4.4 负责对设备管理，水电管理人员的工作进行抽查，保证仓储作业设备，
水电的正常运行
4.5 全面负责本部门的人员管理，安全管理，物资管理，库房（货场）环境
管理。
4.6 负责提高本部门人员安全作业意识，遵守公司各项安全管理制度。
4.7 负责对本部门员工进行工作分配，日常培训以及人员能力进行评估，考
核，不断提高工作效率及工作品质。
4.8 负责与公司其他部门的协调与沟通，保证仓储部的工作正常进行。
（二）仓库管理员岗位职责 1.岗位名称：仓库管理员 2.直接上级：仓储经理 3.直接下级：无 4.工作职责：
4.1 入库管理：
4.1.1负责到货前的信息收集及准备工作。
4.1.2负责到货后的货物清点与验收。
4.1.3负责对货品货位信息进行编制，便于目视化管理。并将货品货位信息
录入库存管理系统. 4.1.4 负责入库单据的核对，整理，归档。
4.2 出库管理：
4.2.1负责出库单据的审核以及出库前的准备工作。 4.2.2负责出库货品的查询，清点工作。
4.2.3负责出库物资电脑账的处理，手写单据和明细账目的登记。
4.2.4负责出库单据及提货单据的整理归档。
4.2.5协助作业组进行其他出库工作。
4.3 在库管理
4.3.1负责在库货品不定期盘点工作，并制作盘点差异表，上交部门经理。 4.3.2负责在库货品的整理，整顿，清扫，清洁工作，并保持良好的卫生素
养。
4.3.3负责仓库商户相关货品信息的更新，及时了解库存量动态，优化仓库
信息，保证存储率最大化。
4.3.4不定期对仓库安全进行检查，上报安全隐患及解决办法。 4.4其他工作：
4.4.1负责协调与仓储作业组，设备维护组的关系。 4.4.2仓库出现异常情况，及时与上级领导和其他部门沟通。
4.4.3完成领导交办的其他工作。
（三）装卸作业组工作职责 1.岗位名称：行吊司机，拖车司机，装卸工人 2.直接上级：仓储经理 3.直接下级：无
.行吊司机岗位职责：
4.1行吊司机需持证上岗，未经允许，其他人员严禁操作。
4.2负责拖车进行货物中转后，所有货品起吊作业。
4.3行车在起吊作业时，不得超出额定重量，应做到安全第一。
4.4定期对行车进行保养维护，确保行车作业的正常运行。
4.5行车在作业期间，如发现任何安全隐患，需立即停止作业，不得强行作业。
4.6工作时间要有全局观念，需服从领导指派，若所以违抗造成的损失，应追究其相关责任。
4.7行车作业时应听从仓管人员的调度指令，货品必须吊放到指定货位，不得随意乱放。
4.8严禁酒后开车，后果自负。
4.9按时完成上级领导交办的工作。
拖车（板车）司机岗位职责：
5.1拖车司机应持驾驶证上岗，未经允许，其他人员不得操作。
5.2吊车作业后，负责所有货品中转作业。
5.3定期对行车进行保养维护，确保拖车作业的正常运行。
5.4拖车作业时应听从仓管人员的调度指令，货品必须拖放道指定的吊车作业区或者指定施工区域，不得随意随意乱放。
5.5工作时间要有全局观念，需服从领导指派，若所以违抗造成的损失，应追究其相关责任。
5.6严禁酒后开车，后果自负。 5.7按时完成上级领导交办的工作。
装卸工岗位职责
6.1服从分配，听从指挥，并严格遵守本部门各项规章制度和有关规定。 6.2负责所有货品的装车卸载工作。
6.3加强装卸安全意识，严防装卸事故发生。
6.4提高装卸工作质量，避免造成货品人为丢失。
6.5确保货品装车牢固，避免运输，起吊中发生意外。
6.6协助仓库员对出入库货品进行清点。
6.7工作时间要有全局观念，需服从领导指派，若所以违抗造成的损失，应追究其相关责任。
6.7服从上级领导的其他工作安排。
（四）设备维护组岗位职责 1.岗位名称：设备主管，水电管理员 2.直接上级：仓储经理 3直接下级：无
.设备主管岗位职责 4.1负责园区内所有作业设备管理工作，并负责制定设备管理相关规定。
4.2负责作业设备的维修与维护工作，采取勤巡检，勤考核等有效措施，提高园区设备的完好率
4.3负责对园区内的设备制定台账，卡片，档案，便于及时查询与维护。 4.4负责新设备的验收，移交，调拨，封存，报废工作。
4.5不定期对设备进行盘点工作，保证账实相符。
4.6制定设备维修进度表，对维修设备进行跟踪，保证设备及时修好。
.水电管理员工作职责：
5.1负责园区一切水电基础设施的维修管理工作。
5.2负责对园区内电线，插座，开关等进行检查，发现问题，及时处理，避
免因电器设备问题，造成浪费和意外事故。
5.3 不定期对园内水利设施，管道，开关等进行检查，杜绝一切浪费。
5.4协助公司水电设施安装，改造，施工，完成上级领导交办的工作。
5.5定期要上级领导汇报园区水电情况，以及存在的问题。
起草人：
李勇
审核人：
批准人：篇4：仓库主管岗位职责 篇5：仓库管理员岗位职责及工作流程
仓库管理员岗位职责及工作流程
一、仓库管理员岗位职责
1.遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。 2.及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。
3.负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。
4.负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存
货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。
5.按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标 识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。
6.严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、
销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。
7.廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。
二、物料需求及采购计划
1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确
定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。
2、厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单。
3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》，
报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。
4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采
购员负责联系采购，保证物料供应。
三、原料验收入库
1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。
2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。
3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。
4、入库单会计记账联交财务中心记账。
四、生产领料及耗料
仓管员必须根据工厂的生产指令（制造命令单或生产任务单）、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓管员申领原料，填写领料单（或原料出库单）。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时，仓管员必须如实填写领料单（或原料出库单）。车间领料一律向仓库申领。
物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余量。
每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。
生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。
领料单会计记账联交财务中心记账。
五、生产完工入库
1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。
2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。
3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。
4、入库单会计记账联交财务中心记账。
六、销售出库及送货
1、仓管员必须根据销售出货指令（出货通知）方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。
2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。
3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。
4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。
七、生产日报及仓存日报制度
1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次日上午10时前报送财务中心及工厂总经理。
2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于次日上午10时前报送财务中心。
八、单据传递
仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。
仓储搬运工岗位职责
1、仓储搬运工岗位职责
1、负责仓库货物的验收、入库、保管等工作；
2、负责仓库日常货物的拣选、发运及装车；
3、负责仓库内物品和环境的清洁。
2、仓库搬运工岗位职责
1、物料入库前挂好物料标示卡。
2、严格执行操作规程，认真做好本职工作。
3、严格按照产品及物料要求进行搬运，防止野蛮作业及搬运过程中的擦伤、碰伤等现象的出现。
4、对搬运不当，造成产品及物料碰巧、损坏等情况负责。
5、负责搬运之后场地的卫生打扫，并保持原辅材料，成品等物料的整齐堆放。
7、合理使用劳动工具，保管和维护好搬运工具。
8、保持道畅通。
9、完成上级交办的其他工作。
10、仓库搬运工调动或离职前，要办理移交手续，如有异常，必须限期查清，方可移交，移交双方及上级主管人员必须签字确认。
3、仓储物流搬运工班岗位职责
1、严格遵守冷库各项制度，了解公司冷库的冻藏特点以及业务操作流程。
2、服从班长的指挥，执行仓管员的工作指令，配合叉车司机，在规定的时间内完成对货物进行装卸、搬运作业。禁止无指令作业。
3、装卸过程中应文明作业、安全第一。不得有踩、踏、摔、踢、扔、蹬等野蛮作业行为。应轻装轻放，重不压轻，大不压小，堆放平稳，捆扎牢固，高度适当，整齐有序。
4、工作前认真检查所用作业工具是否完好可靠，不准超负荷使用、损坏作业工器具，严禁违反工器具的作业指导书进行作业。
5、禁止在库区吸烟，携带易燃、易爆等违禁物品进入库区，不准衣冠不整，赤膊拖鞋作业。不准随地吐痰、乱扔垃圾、废弃物，不准偷拿、偷食仓库货物或将货物据为己有。
6、进入冷库作业时，必须穿着冷库工作服、头戴安全帽。
7、未经允许，不准随意进入办公、机房重地。非作业期间，不得随意出入库房。不得随意操作或碰触库房、机房内的装置或设施。
8、严禁出现偷、拿、卡、要行为。在冷库库区里发现有贪污、索贿及其他违法舞弊行为时，应积极向其上级举报。
9、积极参加公司组织的安全生产会议及业务学习和培训。
10、完成临时交办的其他事务。
4、仓库搬运工岗位职责
1、在仓库主管的直接领导，仓管员的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。严格遵守仓库安全制度，认真执行仓库定置管理办法。
2、有责任制止违反仓库消防安全的行为。
3、积极参与公司及仓库5S推行各项工作，保持仓库的环境卫生。
4、负责仓库物品的进、出库的搬运工作。
5、掌握物品的特性，文明装卸。按照搬运规定及定置管理办法搬运及堆放物品。
6、配合仓管员定期或不定期的盘点工作。
7、服从仓库主管或仓管员的调配，完成上级临时交办的各项任务。
5、仓储搬运工岗位职责
1.在仓储主管的直接领导下开展工作。严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守仓库安全制度；
2.有责任制止违反仓库防火安全的行为；
3.保持仓库的环境卫生；
4.负责仓库物品的进、出仓的搬运工作；
5.掌握物品的特性，文明装卸。按照规定搬运及堆放物品；
6.配合仓管员定期或不定期的盘点工作；
7.服从仓储主管或仓管员的调配，完成上级临时交办的任务。
淘宝客服人员岗位职责（共17篇）
淘宝发货员岗位职责（共8篇）
仓储服务人员岗位职责明（共16篇）
服装仓储部各人员岗位职责（共12篇）
什么是仓储岗位职责（共20篇）
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