景区办公室总结（共9篇）

办公室2011年度工作总结

2011年，我们在处领导班子的正确引领下，在办公室人员的共同努力下，在单位同志们的热情支持下，踏实工作，积极配合，狠抓落实，认真做好各项服务工作，圆满完成了各项工作任务，主要做了以下几个方面的工作：

一、行政工作

1、做好职工大会、中层会议、班子会议、招标会议、关公文化交流会议等各种会议的组织、服务工作。做好

2、认真细致做好各种文字材料的撰写、打印工作，

3、做好旅游信息、人数、收入等数字统计上报工作，为领导制定营销策略提供服务。

4、做好文件收发、登记、归档工作。

5、协助做好景区商户管理工作。

6、协助做好12315维权联络站各项工作。接待游客投诉，及时处理并反馈投诉处理情况。

7、协助做好全国文明城市、省级文明单位、省级卫生先进单位、AAAA级旅游景区等创建工作。

8、做好来点记录、报纸发放、周末值班安排、门票管理、公章使用管理、开具各种票据（免票单、介绍信、证明）等工作。

9、做好外单位来访接待工作。

10、做好对单位车辆的管理工作，合理安排车辆使用。

11、做好单位办公用品、节会用品、劳保用品等物品的采买、验收、1 入库、发放等工作。

12、做好食堂管理工作。专人负责督促食堂工作人员做好工作间和饭厅卫生保洁工作；
每天做好当天采买蔬菜、肉类、调料等的验收工作。

13、每月做好单位考勤数据的统计和上报工作。

14、做好单位计划生育工作。

15、做好单位主要领导办公室及本部门卫生区卫生保洁工作。

16、做好单位财务室管理工作。

17、做好单位票房管理工作。

二、重大节会

做好花会、五

一、朝圣大典、十

一、春节及对外联谊、关公文化交流等各项大型节会、大型活动的安排、组织、联系工作。

三、项目建设

积极配合相关领导做好洛阳关公文化产业园区建设、关林内部环境提升等的工程各项工作。

四、完成领导交办的临时工作任务 不足之处：

办公室工作人员之间沟通、配合能力要进一步加强；
围绕办公室工作中心，形成合力，进一步提高工作效率。

2012打算：

1、在进一步严格各项纪律，规范工作程序的同时，制定奖惩机制，充分调动大家的工作积极性。

2、以洛阳关公文化产业园区建设工作为中心，密切关注，做好领导交办的相关工作任务。

今年以来，我办在区委、区政府的正确领导下，坚持“发展秦淮、富裕秦淮、人文秦淮”方向，围绕年初区委、区政府下达的国民经济和社会发展各项指标，抢抓机遇，攻坚克难，景区面貌变化明显，受到各方肯定。

一、税源经济实现跨越。

实施品牌带动战略，千方百计推进景区经营业态调整，盘活利用夫子庙大世界、瞻园铭楼等房产19000多平方米，引进、开业美特斯邦威、魅力尚等品牌企业，协调解决夫子庙大世界、巨邦、康师傅办公房，以及贵宾楼、秦淮人家、状元楼改造过程中的问题，租赁1100平方米的瞻园路商务楼作为引进企业载体，首次编印《夫子庙景区招商引资指南》，整顿规范景区市场经济秩序，强化房屋租赁税、个体税收助征，继续实施全员协税引资。

二、景区管理提档升级。

夫子庙景区规划、立法工作实质性推进，《XX市夫子庙-秦淮风光带总体规划》完成初稿，《XX市夫子庙-秦淮风光带风景名胜区管理条例（建议稿）》上报市人大，被列入市人大2009-2012年立法计划。下大力气解决制约景区管理水平提升的老大难问题，组织开展油炸烧烤、噪音经营、车辆乱停放、占道倚门经营等八大专项整治，推进“法治文明景区”创建活动，落实风险抵押、领导带班巡查、协管员和保洁员岗位责任、店家市容卫生责任区等制度，实施美食街等店招店牌改造，组织开展“你扔我捡”活动，延长管理时间，加强长效管理，油炸烧烤、主入口乱、倚门经营、店家垃圾乱扔、卫生保洁不到位等突出问题得到较好解决，核心景区和外围道路管理水平明显提高，游客满意度稳步上升。在市、区开展的市容综合考核评比中，七八九连续三个月列全市五个窗口单位首位，“每周三查”得分和问题菜单整改率全区第一。

三、5a 创建向纵深推进。

按照区政府安排和区创建领导小组的具体部署，我办承担了1000分创建任务中的510分。分解细化创建任务，倒排工期，落实项目领导负责制和责任追究制，全面发动景区店家参与创建工作，完成了承担项目的前期设计和景区全景图、导览图、指示牌的制作，更换了景区垃圾箱、邮政和电信等设施，实施白鹭小游园公厕改造，启动东水关标志性亮化工程建设，全面维修景区公益设施，改造聚星亭游客咨询中心，组织实施夫子庙景区新一轮亮化提升工程，协调状元楼停车场建设，牵头整理景区电缆管线；
为缓解创建经费不足矛盾，组织召开辖区人大代表、政协委员、企业家情况通报会，广泛发动驻区单位全面参与创建工作，实施外立面出新、门头店招改造、台阶修补等工程。同时，编制创建宣传资料，组织干部职工培训，强化对外宣传，扩大了夫子庙景区的影响，延长了游客停留时间，拉动了景区消费，提升了景区美誉度。

景区办公室工作制度

一、围绕景区全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用。

二、做好上下、内外协调工作，认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

三、按景区领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

四、加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

五、及时做好景区领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保景区各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

六、做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

七、做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

八、负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

九、严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

十、抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、安全和后勤供应等各项工作。

十一、完成领导临时交办的其它各项工作任务。

景区综合办公室工作梳理：

1、文件的收发、传达、归档整理；

2、员工招聘、培训、体检、考勤；

3、公司制度的修编、质检奖惩、投诉处理；

4、营销活动的方案制定、宣传、执行、对接工作；

5、宣传物料的图文设计、翻译、制作、粘贴；

6、接待,对外讲解、餐标、项目沟通及签单；
对内签单、派单、出差标准和补贴、数据整理、分析、总结；

7、项目的申报、定期汇报；

8、团委、党建工作；

9、微信、官网的资料整理、信息发放、维护；

10、商贸、两馆、办公室的卫生打扫及物料管理；

11、司机

12、公司总级领导安排的其他事宜。

13、宣传物料、接待用品运费、采购费用

景区管理处办公室工作职责

景区管理处办公室负责景区范围内的日常事务工作、基础设施建设。开展经营管理、园林绿化、养护管理、清卫保洁、安全生产、综合治理、资源保护、山林管理等工作；
协调与景区内村庄、经营主、寺庙的关系。

具体职能如下：

1、负责景区日常经营活动的管理和统计游客数量、节庆活动管理。

2、负责景区日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。

3、负责景区环境与卫生管理、旅游秩序、景区精神文明建设。

4、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。

5、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。

6、负责景区人员人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。

7、负责处理与景区有关的部门、村等外联协调工作及各级政府检查的接待工作。

8、完成景区领导交办的其他工作。

景区（农村）指挥部2011年工作总结

2011年是实施“十二五”规划的开局之年，是区镇换届之年，也是实现湾里跨越式发展承前启后的关键之年。区委九届二次全委（扩大）会议以来，景区（农村）项目建设推进指挥部按照“四区互动，奋力比拼，富民强区，健康湾里”的总体部署，在区委、区政府的坚强领导下，在项目责任单位共同努力下，在各方面的积极支持下，紧紧围绕项目推进这一中心，按照“倒排时间、挂图作战”的要求，发扬“5+2”、“白加黑”的精神，采取“三边工作”和“并联”推进的方法，做到自我加压，统筹兼顾，景区（农村）片圆满完成了今年预定的项目建设目标任务，并呈现出景区有看点，农村有亮点，整体在提升，格局渐优化的良好态势。

一、2011年工作总结

景区（农村）片共26个项目，总投资为10.8亿元。其中要求2011年年底前完工的13个。到目前为止，如期或提前完成的项目有13个，已累计完成投资近7.2亿元。分别是太洗公路、幸洗公路、森林城乡花园南昌（2010—2011）、洗药湖山庄改扩建工程、东方梅岭度假山庄一期、梅岭景区综合整治和招贤镇马口桂林村、太平镇南源村、梅岭镇西昌村等3个乡村旅游示范点、农村清洁工程全覆盖、本年度15个新农村建设点项目、梅岭检察室一期和团山至铁壁公路。正在有序推进、需跨年度完成的项目8个。分别是樱花谷工程项目、市委市政府支持湾里生态保护科学发展2011—2012年项目、一小至团山公路、卓茵万亩花卉苗木基地、狮山客家风情园、红岭分场综合改造项目；
新动工项目3个。分别是梅岭示范镇入口服务区、梅岭学校和乌井水库除险加固工

1 程；
因52宗土地历史遗留问题等政策原因暂不能推进或暂缓推进的项目4个。此外，新增了2个项目。即狮峰景区500亩景观油菜基地和太平龙泉山庄续建项目，均在有序推进。总结近半年来的工作，我们主要做了几方面的工作：

（一）严格项目管理，形成了“四个常态”

1、日志、周报、项目档案管理常态化。按要求将此工作作为指挥部办公室重要的日常工作，明确了两名同志分别负责收集上报工作。在思想上高度重视，行动上严格要求，做到了正确的事情重复做，重复的事情认真做。同时，对所有项目都完善了档案，一个项目一个档案，收发文件等也分别有专人负责，专档管理。

2、挂图作战，倒排时间，项目动态管理常态化。分别将每个项目按照进度要求进行分解，做到了年排到月，月排到周，周排到日，并分别制作“项目推进进度表”和“项目倒计时牌”，在指挥部挂图上墙。对年底前完工的13个重点项目均在施工现场悬挂醒目的倒计时牌，进一步明确项目实施的阶段目标，增强了项目实施的紧迫感。

3、分类管理，分工负责，坚持周工作例会常态化。根据项目的不同情况，按照重点推进、一般推进和暂缓推进等类别对所有项目进行分类管理，制定推进方案，每个项目明确至少一个指挥部领导负责分工跟进。在此基础上，每周至少召开一次指挥长工作例会，对一周工作进行小结交账，梳理项目推进中出现的新情况、新问题，研究解决办法和推进措施，科学安排下周的工作。

4、注重宣传，营造氛围，编写《景区看点》常态化。有指挥部办公室牵头，组织责任单位切实加强了对项目推进

2 的宣传，创办并编写了《景区看点》28期，通过“要闻快报”、“工作动态”、“指挥现场”和“一线看点”等栏目，以图文并茂的形式，全面及时记录和反映了景区（农村）片的工作情况，为营造“奋力比拼”的浓厚氛围，促进项目推进起到了积极作用。在区委、区政府组织的阶段性观摩会上，我们还编印了《景区农村竣工项目情况汇编》，组织了展板在观摩会上展出，成为了现场观摩的特色看点。

（二）坚持深入一线，做到了“三个转变”

1、坚持“5+2”、“白+黑”，切实转变工作作风。项目实施的现场就是我们的“主战场”，哪里有困难、哪里有问题，哪里就是指挥所。景区指挥部领导坚持白天分别靠前指挥，现场协调；
根据推进需要，有时利用晚上的时间集体碰头，集中调度。周一到周五侧重项目的协调督导和跑省市争取支持；
双休时间侧重研究情况和梳理问题，并就重点项目进行现场督促。有的带病坚持工作，有的主动放弃休假；
从领导到一般干部经常加班加点，晚上干过零点的事迹比比皆是，舍小家，顾大家，真诚的服务态度，过硬的工作作风令许多项目业主和客商心悦诚服。

2、坚持下基层、重落实，切实转变工作方式。指挥部切底改变过去“浮在面上，写在纸上，落在嘴上”的工作方式，采取了进基层走访，下一线督导，上工地协调，请上来调度的方式，狠抓项目的落实。各正副指挥长率领成员单位负责人与26个项目的责任单位、项目实施单位进行了无缝对接，全面详细地掌握了每个项目的情况和进度，及时了解项目推进中存在的问题，及时协调解决，跟踪推进。

3、坚持“三边”、“并联” 工作，切实转变工作方法。

3 在“四区互动，奋力比拼”的强力推动下，项目责任单位不等不靠，不推诿扯皮，而是主动出击，对接项目业主，帮助解决实施过程中存在的问题和困难。有的一个单位几个项目同时推进，如区交通局四条公路同时施工；
有的是一个项目或者一个问题涉及的几个单位，如梅岭风景区综合开发项目建设用地报批工作和梅岭示范镇建设等项目，都采取了并联作战，合力共为的办法，大大提高了工作效率。对看准了的项目，许多单位都敢于担当，采取了边立项、边审批、便开工建设的超常规办法进行，如洗药湖改扩建、一小至团山公路、狮山客家风情园等项目，大大缩短了因办理手续耽误的时间，增强了项目业主和客商投资的信心和决心。

（三）合力攻坚克难，取得了“两个突破”

到11月25日止，指挥部组织协调责任单位和相关部门为项目推进解决问题和困难102个，先后召开各种形式的现场协调会26次，其中区主要领导亲自参加调度的4次，有力促进了项目的推进和顺利实施，并取得了两个重大突破。

1、梅岭景区综合开发取得新突破。一方面景区52宗土地历史遗留问题经过反复认真的梳理和积极争取，已经得到了上级领导的高度重视，列入了市委市政府重要议事日程。另一方面梅岭风景区整体综合开发项目完成签约并通过努力列入了省重大重点项目，明确了2011年给予400亩省级建设用地指标的支持，目前，已完成用地选址、土地测量和预审申报，土地听证和社保方案等一系列报批工作已经完成，进入省市逐级审批阶段。其中樱花谷项目合作合同经过艰难反复的谈判，三方协议已经基本达成一致，以确保明年开园迎客为目标的基础设施建设即将动工。

2、梅岭省级示范镇建设取得新突破。成功与省建工集团达成并签署BT合作框架协议，长期制约该项目推进的资金、审批和招投标等一系列“瓶颈”问题迎刃而解。目前入口服务区和梅岭学校等子项目采取边投标、边办手续、边进场动工的超常规运作，已经全面动工，土地平整，规划道路改线、水系打造等工程进展顺利。

（四）统筹兼顾，实现了各项工作全面进步

在狠抓项目推进，完成既定目标任务的同时，景区（农村）片及其成员单位，坚持自我加压，统筹兼顾，做到了“两个同步推进”，即：项目建设与“一号工程”同步推进，项目建设与本职工作同步推进。

1、10月份以来，是我区“一号工程”城区旧城改造的集中攻坚期，又是全年各项工作进入扫尾总结的关键时期。指挥部正副指挥长们和各成员单位的同志，坚持“5+2”、“白加黑”，做到了完成“一号工程”任务、做好本职工作和抓好项目推进“三不误”。

2、在推进既定项目的同时，积极主动争项目，招商引资上项目，已经列入2个新项目，其中，龙泉山庄项目正在推进，500亩景观油菜项目已经完成播种。此外梅堡酒庄项目正式签约，标志着一个新的项目已经落户。

3、在抓项目推进的同时，切实做到了开工一批、推进一批、完工一批、包装引进一批、申报储备一批，认真进行了2012年景区（农村）片项目的遴选申报，抓紧了南昌市农业农村“十大工程”的项目调研和申报，并着手策划了两条精品旅游线和五个精品农家乐，制订了梅岭特色名菜评选方案。

二、存在主要问题和建议

（一）景区人口密集与景区保护提升极不相符。目前，在梅岭143.56平方公里的景区内，22个行政村，共5056户，26270人。人口密集，对景区建设、经营管理和森林防火等都带来巨大压力。建议以保护景区为中心，用3—5年时间，实施“百村千户万人”进城工程，在合理规划的基础上，采取政策主导，产业吸引的办法，将一些边远的小村散户迁出大山，或并入中心村，或迁进集镇，或移民进城。

（二）景区保护与开发的矛盾十分突出。52宗土地历史遗留问题尚需要积极争取市委市政府的重视和支持，新的项目同样受到“两块金字招牌”双刃剑的制约，给我们的工作带来极大的挑战。因此，我们必须加快景区控规的编制，对项目进行精心策划，科学选址，巧做生态保护与开发利用文章。同时也请求市委、市政府对历史遗留的52宗土地问题继续给予高度重视，并尽快给出相应的政策措施，帮助妥善予以解决，启动审批程序，增强投资信心，使梅岭风景区建设步入良性发展的轨道。

（三）景区边缘地带资源分割，景区独立性、完整性难以体现。如位于景区边缘地带的幸福水库、铜源峡、观察水库、梅岭头景区约15平方公里范围均不属于湾里区管辖，严重制约了风景区的保护、管理和总体品位的提升。建议按照国家级风景名胜区的要求，从便于管理，利于发展的角度出发，重新调整区划，将环梅岭山麓的新建、安义奉新三县的部分村庄划归梅岭风景区管辖范围，连接西外环、新修至安义的高速南线、万埠至安义古村公路和南安公路形成的一个环山圈，圈内整体划归风景区管辖，真正做大做强梅岭国

6 家级风景名胜区。

（四）旅游环行公路沿线打造存在两个“瓶颈”问题。原南昌扬子橡塑总厂段和新建县幸福村所辖段及其与湾里城区交汇段形成了整条环行线打造的“瓶颈”。建议一是对扬子橡塑总厂进入破产程序，彻底解决该厂的债务等遗留问题，对该地段进行与沿线打造相适应的整治或者开发建设。二是争取市委、市政府的重视，将望城镇幸福村整村划归湾里区管辖，作为梅岭风景区西线大门整体规划、整体打造，实现全面提升。

（五）景区农村项目配套资金严重不足。景区农村目前的项目中，大项目多是靠招商引资的开发性、经营性的项目。而我们要真正要做靓景区、做美农村，做旺人气，仅此是远远不够的。尤其是基础设施建设和新农村等项目，靠省市立项支持是一方面，区镇财政如何加大投入，给予项目配套也十分重要。

总之，2011年，景区（农村）片做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但对照国家级风景名胜区的标准还有存在很多不足，离区委、区政府的要求还有很大的差距，与广大市民和游客对梅岭风景区的期许还有不少距离，这些都需要我们今后加倍努力，不断进取，加以改进。

三、2012年工作安排

2012年，我们将在区委、区政府的坚强领导下，继续按照“山江湖”发展战略的要求和“都市森林公园”的定位，坚持科学发展、绿色崛起，进一步明确旅游业的主体地位、主导作用和主攻方向，围绕景区，结合农村，加大投资，合力共为，按照打造两条精品旅游线路和五个精品乡村旅游农

7 家乐的要求，围绕把湾里建设成为南昌市民休闲娱乐集中区和省内度假会务重点区的目标，全面实施“123456”系统工程，努力实现湾里景区农村的跨越式发展。具体安排如下：

（一）全力整治，综合提升梅岭旅游公路沿线整体形象。结合新农村建设，集约各方面的资金，围绕梅岭旅游环行公路，按照远、近、高、低的不同角度，从春、夏、秋、冬不同的元素着眼，对沿线的山、水、村、路进行全面提升打造。

（二）精心包装，重点推介两条精品旅游线路。一条是省际重点旅游线，即：洪崖丹井——乌井湖——樱花谷——中日友谊林——洗药湖；
另一条是梅岭乡村旅游线，即：招贤镇妙济桥——东源米槠林——堎上古松林（明清古建博物园）——梅岭西昌——太平仿古商贸街——客家风情园（或者梅堡酒庄）——泮溪村、狮子峰（或南源村、神龙潭）。

（三）争取立项，重点打造三个新农村示范点。一是打造招贤镇招贤村，使之成为江西生态第一村；
二是整体打造梅岭镇西昌村，使之成为南昌市的旅游示范村；
三是提升打造太平镇南源村，使之成为南昌市精品乡村旅游示范村。

（四）创造条件，着力推进四个方面的项目。对2011年未完工项目继续抓落实、抓进度、抓质量；
对已经完工的项目抓长效管理、抓深化提升。同时，努力创造条件从四个方面进行立项、推进。一是景区项目，如梅岭风景区控制性详规编制项目，长春湖景区综合开发项目，望狮涧隧道漂流和狮子峰高山滑草等项目；
二是林业生态保护项目，如继续做好“森林城乡花园南昌”项目等；
三是农业农村项目；
四是交通等景区基础设施项目。

（五）引进资金，加快建设五个精品乡村旅游农家乐。

8 一是继续推进以茶文化为主题的狮山客家风情园的建设，确保2012年5月1日开园迎客；
二是继续推进以花卉苗木为主体的卓茵生态观光园，争取2012年年底前竣工；
三是跟踪做好以酒文化为主题的太平梅堡酒庄项目的落户，力争早开工、快建设，早投产见效；
四是包装好以竹文化为主题的竹海观光园；
五是包装好以石文化为主题的奇石观赏园。

（六）加大营销，策划组织好六大旅游文化节庆活动。一是按照春、夏、秋、冬不同的季节，组织四个独具特色的主题节庆活动，即：春季赏花节，夏季纳凉节，秋季登山节和冬季踏雪节；
二是根据我区的资源和产业特色，策划两个综合性节庆活动，即：以宣传我区旅游资源为重点的“梅岭旅游文化节”，开展梅岭景区景点评选，举办梅岭旅游论坛，进行以梅岭旅游为题材的诗歌、书画、摄影作品征集和评选活动等等；
以宣传我区乡村旅游为重点的“梅岭乡村旅游节”，开展梅岭名菜评选、星级评定等为内容农家乐大赛，举办乡村特产展览展示会等等。

景区（农村）项目指挥部 二零一一年十一月二十五日

凤城河风景区

2006年保护与管理工作总结

在市委、市政府的正确领导下，2006年凤城河风景区的保护与管理工作取得了长足的进步，在建设的同时就注重了保护工作，合理利用资源环境，建成一片，管理一片。并遵循节约型的景区建设原则，特别注重管理，立足“进取拼搏、奋发向上、磨练意志、夯实基础”，紧紧围绕风景区全年管理工作目标和各项服务技术指标，以“让游客满意，让政府与社会满意，让领导满意”为指导思想，坚决完成上级的指示，努力践行管理服务承诺，坚持高标准、严要求、高效率的完成景区的各项管理服务工作，行风建设、创建、创国家“4A”级旅游风景区等工作。

2006景区保护与管理做了以下四个方面的工作。

一、保护并举，管理是更好的保护

景区建设之初，从图纸设计就注重保护工作，历史资源是不可再生的。望海楼在挖地基时发现一涵洞，经文物部门鉴定为宋代涵洞。为此望海楼的位置做了相应的调整，以保护文物资源。同时管理更未放松，加强景区管理也是我们景区的工作重点。今年管理工作根据“精兵优质、简政高效”的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构。机构精简高效，部门协作有序。景区管理工作本着“因岗选人，人适其位”“宁缺勿烂”的人事制度，新人入岗之前必须进行岗前试用，

择优录用，岗位互换循环，优胜劣汰。

坚持“以人为本，重在激励”的管理风格，创新实践科学的管理模式，大刀阔斧进行体制改革、制度创新，推行绩效优先、现场督查、现场点评、现场整改、办事雷厉风行，强势推广ISO9001及“4A”级旅游风景区标准质量体系，质量记录小到烟竹筒定时清理、池水的换水记录，怎样说的，就怎样做；
怎样做的，就怎样记录，实事求是。

二、制度创新，规范员工行为、加强岗位培训方法出新有效、服务质量意识显著提高

今年以来，根据景区管理的特殊要求、结合景区的实际情况，按照具体工作部署，修订了景区管理相关的规章制度、员工工作流程及工作标准、考核措施、奖罚办法，制订了《凤城河风景区管理服务质量控制程序手册》《关于监控室交接班的规定》《请钟点假的控制规定》等，在实际操作过程中，做到具体工作标准有章可依，奖罚措施有理有据，严格遵守“三个一个样”，工作归工作、交情归交情，工作不循私情。

同时，为了提高管理人员的业务能力和管理水平，组织管理人员对各项规章制度进行学习和培训，了解和掌握管理基础知识、景区管理制度、景区人文历史知识、业务技能、工作思路等。

三、积极投身管理服务主战场，努力践行服务承诺，全面实施品牌化管理策略。

一年来，景区全体员工“心往一处想，劲往一处使”。坚持服务承诺，克服了重重困难，主动放弃休息，加班加点，尽心尽职，确保

景区环卫生环境整洁、秩序良好，出色地完成了各项工作任务。以及园区内开展各类群众性活动、重大参观接待工作，从组织指挥到具体操作上，落实措施上都从容对待、精心策划，力争做到周到、细致、紧张、安全、有序。保洁工作全面突出工作流程的落实和效率的提高。

四、强化服务质量过程的有效控制，确保服务质量和服务水平的不断提升

在景区设立质量督查岗是一大创举，根据要求，结合景区的工作实际，成立了质量督察小组，各项规章制度、工作流程、工作标准、奖惩措施、考核细则，采取“日常检查与突击抽查”的形式，本着质量督查公开、公平、公正的原则，不包庇，不讲人情，不弄虚做作假，不得利用职权搞特殊化，督察人员不得凌驾于管委会规章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。对一些新进人员无意间轻微违纪行为给予他们提醒和帮助，以说服教育为主。形成景区质量督查日工作制度，不流于形式，定期、定时对护卫、保洁人员进行质量督查。

凤城河风景区为市民、游客奉献一流景点硬件的同时，营造优美整洁的环境。处处浸润了管委会领导的心血和广大员工的汗水。

应该说：全体工作人员是一支能吃苦、能打硬仗、恶仗的管理团队。但有些工作还做得不够，质量督查力度还不太大，思路不够开阔。在团队管理和建设中还存在一些问题和不足，如管理员的自身素质与管理能力，不能满足上级和社会的要求和标准，酒店式管理理念还未得到有效灌输，管理服务缺乏深刻的文化内涵，管理服务创新滞后，主动迎合性不够，对现场工作布置、落实、跟踪、整改、回访的细节管理还有待于加强。总结2006年度经验和教训，在2007年度我将不断

总结提高自己。管委会明年的工作大体涵盖了以下几个方面：

一、继续通过建章立制、机制强化、人员调整、规范管理服务 完善景区管理组织机构，明确管理职能和分工，按照规范化的运作模式，以部门为实施主体，继续通过建章立制、调整人员强化、规范管理服务行为，适时调整管理体制。

二、继续有效组织好培训、学习，规范员工服务行为。特别是主人翁的意识和理念进一步打造，形成“有所作为”的浓厚工作氛围，实现一个转变：变我要他做，为他自已要做。

三、继续加大对管理服务人员的监督考核，以强化对管理服务人员的服务质量的监督力度。通过谈心、交流活动，凝聚活力，宏扬正气，打击歪风邪气。

四、逐步探索，形成服务特色

五、乘“创4A”的东风，鼓舞士气，全面抓了景区管理服务的各顶工作，不折不扣完成上级下达的各顶任务。

六、在后续管理、模式创新、人员业务素质以及现场管理服务质量有差距，特别是员工的星级服务意识和服务标准提升上下大力气，紧扣管理和服务两大主题，要牢记 “以安全、秩序为第一要务，重点突出服务质量，兼顾经营效益，要居安思危：如履薄冰、如临深渊”。持续改进服务意识和水平，不断探索、总结、创新物业管理工作的新思路和新方法，为做好2007年各项保护管理服务工作奠定良好的管理基础。

一、加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平

今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境

风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它形式的破坏地形地质地貌和自然环境的活动进行了数次全面的清理整顿，共拆除了4家采沙场，封禁了8处采石点，关闭了3家违规企业，查处乱砍林木案件4起等等，对安大公路旅游主干线和入景公路上的路障和路边违章违规摊点进行了彻底清理，景区环境大为改观。

三、加快旅游开发，规划景区建设，提高景区建设规模和建设水平。

开发和建设是一种动态的保护，风景名胜事业离开资源的保护就会失去生存的基础，离开了科学和合理的开发与建设也会失去活力。因此，我们坚持在开发建设中实施保护，在保护中建设完善，做到保护与开发、保护与发展并举，不断开发新的景观，丰富景点内涵，提升景区品位，打造景区新形象。一年来，已投资80万元配套改造人和宾馆；
投资20万元建好景区标示系统；
投资15万元配套建设管理处机关，包括微机室、档案室等；
投资30万元完成观音崖园通寺复建基础工程；
投资20万元整改仙人府入景公路；
投资15万元新建大江口景区售票亭；
投资40万元开发藏君洞国宝厅；
投资150万元建好大江口景区秀加移动通信基站；
此外，投资80万元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大坝旅游专线公路）3km路面硬化等项目正在动工建设之中。通过这些投资建设，完善了旅游服务设施，提高了湄江的接待档次，丰富了游览内涵。

四、丰富旅游文化，作活山水文章，成功举办首届旅游节。

为了更好地宣传推介湄江，进一步提高湄江的知名度，扩大旅游市埸，搭建招商引资平台，做好做活湄江这篇山水文章，在我们的争取下，于今年9月30日至10月6日以涟源市人民政府、娄底市旅游外事侨务局名义联合举办了湖南旅游节 首届“多彩湄江 投资福地”旅游文化节暨湄江旅游开发10周年纪念活动。主体活动的湄江旅游开发10周年纪念大会暨广场文艺表演、大型绝壁攀登表演、湄江民俗山歌对唱赛、湄江抓鱼比赛、湄江风景名胜区投资说明会、湄江书画摄影展、篝火焰火晚会、湄江探宝你最红等活动均取得了良好的效果，尤其是旅游文化节开幕式，规模巨大，场面火爆，盛况空前，参加人数达3万余人。旅游文化节过后，湄江的人气指数与旅游收入直线上升，与去年同期相比，旅游人数与经济收入成倍增长。这次旅游文化节的成功举办，可谓高水平策划，大手笔运作，不仅为湄江带来了人气和经济效益，也为湄江今后如何做大做活做强奠定了良好的基础，取得了良好的经验，其影响是相当深远的。

声明：以下文档为个人写作成果，其中涉及的事例和数据已作更改，不具参考性，本文仅提供写作思路和排版规范指导，以期和大家共同交流学习提高。

景区办2012年度工作总结暨2013年工作计划

景区办，全称：景区管理办公室，是公司直属一级部门，负责景区现场园林、卫生、商铺经营、投诉意见的管理，直接管辖XXX部、XXX部、XXX管理办公室与XXX室四个部门工作，其主要业务的开展是以各下属部门独立工作为主。

一、2012年景区办经营概况

（一）制度建设

景区办目前执行的管理制度有三个：

1、1996年9月，由公司统一签发的《公司日常管理细则》

2、1998年11月8日，由XXXX主任签发的《车辆与员工进出XXXX园区管理规定》

3、2000年2月17日，由XXX主任签发的《园区现场管理细则》 随着公司的发展变化，部门制度建设也应随之完善，于今年5月我部又进一步细化管理标准，形成68页3章15节的《景区管理守则》和《XXX准则》，但由于公司整体方向的调整，两项制度都未能得到公司审批支持而搁浅。

（二）团队建设

目前景区办人员配置为：办公室主任1名（现由总助兼任），秘书1名，负责各部门信息沟通传递与景区现场游客接洽窗口事宜。根

1据公司目前对景区办职能任务的要求，基本可以维持日常管理工作。管辖范围内XXX部编制100人，实际在岗90人；
XXX部编制55人，实际在岗49人；
XXX部编制4人，实际在岗4人,另挂职2人；
XXX室编制10人，实际在岗7人。

（三）2012年景区经营概况

2012年景区经营情况概况为：（数据统计自2012年X月至XX月）

1、游客投诉。2012年发生游客投诉XXX起，其中安全事件类投诉XX起；
信众服务类投诉XX起；
治安管理事件XX起；
商铺经营类投诉XX起。（注：安全事件类投诉指游客在景区内发生安全事故伤害；
信众服务类投诉指XX门票与发票类投诉；
治安管理事件指安保/工作人员与游客发生冲突）涉及明确责任部门：保安部XXX起；
工程部XX起；
物业部XX起；
招商部XX起。涉及直接经济补偿XXXXX元。从投诉发生时间来看，1-7月发生XX起，以XXXX类投诉和XXXX类投诉为主; 8-11月发生XX起，以安全事件类和治安事件为主。（与去年同期比较，增加/降低了XXX个百分点）

2、部门管辖内部安全事故。2012年XXX部发生安全生产事故XX起。由于管辖内的园林部、保洁部从业人员整体素质相对偏低，景区办对内对外一直把安全生产放在管理工作的首位。

3、迎接各级机关检查。全年接待各级相关领导部门对园区工作的检查XXXX次，通过率100%，主要包括对XXXXXXXXXXXXXX检查等。

4、工作人员道德服务意识提高。全年景区办接到员工好人好事登

记XXXX起，涉及现金XXXX元，涉及财物价值超过XXX万元。登记最多部门为XXXX部、XXXX部。

5、游客满意度。景区办通过对新浪微博“XXXXXX”关键字搜索每日游客对景区的态度，好评率达90%以上，主要称赞XXXXXXXXX、园区美丽两方面。约有3%的游客表达对经营售卖较贵的不满。国庆期间我办设计了《游客满意度调查表》但由于人手缺乏等诸多原因未得以开展。

(四) 2012年景区大事纪

1、XX月XX日，（具体发生事情的简述），具有标志性意义。

2、XX月XX日，（具体发生事情的简述），这是自景区修建以来最严重的一次损坏。

…

二、2012年景区办工作中存在的问题及改进措施

自XXXX年XXX月景区办成立以来，园区风貌发生了明显的改善，但其间也存在诸多问题，主要体现在以下几方面：

（一）园林绿化维护建设能力和力度还有待提高。对园内花木的选择缺乏创新性，没有特色与亮点。对XXXX的管理维护还停留在基础阶段，未达到精心设计，精耕细作的程度。明年将配合人力资源部加紧对园林设计专业人员的招聘，有效提升园区园林绿化层次。

（二）游客投诉管理系统不健全，缺乏相关指导性、规范化流程与标准。景区应建立完善的游客投诉管理系统并不断创新与完善，做可持续经营准备。在2013年的工作中，建立完善该部分内容是重要工

作之一。

（三）对商铺管理的整体规划系统性有待完善。2012年预计商铺租金收益XXXXX万元，实际收益仅为XXXXX万元，我部深入分析其原因，主要在于XXXXXXXXXXXXXXXXX等原因造成。因此，2013年的商铺管理需加强计划有效性和整体规划系统性，不盲目臆想设定目标，应结合多方面因素制定客观可实现的目标计划，结合公司整体发展规划对商铺经营做系统性规划管理。

（四）管理流程设计有待优化，尽可能变“事后管理”为“事前预防”。目前较为突出的事后管理如：中型工程维修引起的打围设圈、破土开凿、更改游览/车辆行驶路线等。来年工作中，景区办将积极推进景区管理事件申报制度，对不作为部门、未通报事件提请处罚，加强对园区活动的监控监督作用。

（五）应急响应机制有待完善提高。…

三、2013年景区办工作计划

2012年是公司改革创新的一年，2013年则是深化改革，巩固发展成果的一年。景区办通过XX年的经营运作，初步建立了适应景区特点的管理方法，在充分总结经验教训的基础上，2013年将深化改革，摒弃陈规陋习，以务实求真的态度，主要从以下几方面将景区管理工作做细做深：

（一）充分整合内部资源，重新调整配置人员结构，以适应公司对部门更高层次的要求。2013年景区办将全面加强内外部协调与合作，对内整合各部门富余人力，发挥更大的作用；
对外积极推进成立景区

管理协调委员会，更加有效调节园区管理中的推诿扯皮现状。

（二）完善景区管理制度建设。随着部门内组织结构的调整，与之相适应的管理流程、制度与培训工作要及时深入的完善。

（三）在2012年总结的工作问题基础上作出相应的改进措施（XX项工作内容）。

（四）提高服务质量，降低游客投诉和内部事故发生。

景区管理办公室

二○一二年十二月二十二日

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