谈谈图书馆如何为弱势群体服务

(福建长乐市长乐一中，福建 长乐 350200)
摘 要：文章指出弱势群体是当今社会的热点问题，图书馆有职责要为弱势群体服务，同时提出了服务过程中应遵循的原则和采取的措施。
关键词：弱势群体；图书馆职能；图书馆服务
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)09—0136—02

弱势群体是当今社会的热点问题。弱势群体是指由于自然、经济、社会和文化方面的低下状态而难以像正常人那样去化解社会问题造成的压力，导致其陷入困境，处于不利社会地位的人群或阶层。

从一般意义上说，青少年本身就是社会的弱势群体，而普通高中的差生更加具有特殊性。我们把普高中的差生界定为弱势群体，他们的“弱”可归纳为：①知识基础差，学习能力低，学习跟不上；②思想品德差，问题学生多；③经济条件差，生活特别困难；④生活习惯差，自理能力低；⑤心理障碍多，心理不健康；⑥身体残疾等等。这些学生普遍存在思想脆弱，苦闷自卑，精神颓废，情绪低落，心理失衡等问题。因此，对这一弱势群体的研究对于普通高中的图书馆馆员来说就显得尤为重要。在平常图书馆服务中，如何保障青少年弱势群体的权益，使他们健康地成长；如何引导这些差生也像其他学生一样，在学习知识的同时完善自
我，在掌握一技之长的优势下，在当前较为激烈的人才竞争中占有一席之地，发挥应有的作用，更好地为社会服务，实现他们自身的价值，这就是我们所要探讨的问题。
2 为弱势群体服务是图书馆的职责

联合国教科文组织1994年《公共图书馆宣言》宣告：公共图书馆是传播教育、文化和信息的一支有生力量，是促使人们寻找和平和精神幸福的基本资源。宣言把图书馆的职能归纳为：帮助青少年、支援教育、提供机会、培育文明。国际图联成立了“图书馆为弱势群体服务部”。倡导图书馆为一个地区所有因为各种原因不能利用正常服务的用户提供信息和服务。公共图书馆是政府支持的公益性事业单位，它的宗旨就是为全体社会成员服务，促进人的全面发展，让所有的人能够更好地生活。公共图书馆服务职能对于普通中学图书馆同样适用，中学图书馆对弱势群体应该更赋予关心，给他们以特别的帮助，为其提供知识服务、信息服务
，使其增强自信心、增强自我发展、自我完善的能力，这就是学校图书馆义不容辞的职责与义务。
3 平等宽容是为弱势群体服务的原则

长期以来，我们图书馆馆员很少考虑如何从根本上为弱势群体多做些什么。在图书馆日常工作中，馆员对那些专借言情、武打小说和在电子阅览室玩游戏的学生予以重点关注，关注背后或多或少都含有点歧视成分，这种想法是要不得的。现代教育理念认为，教育是为每个受教育者本身的利益服务的，作为图书馆馆员应该充分考虑受教育者个人的发展和进步，包括增强其信心和使其获得精神的自我满足等，为此，我们必须做到：①平等。更新教育观念，善待每一位弱势群体中的学生，多一把尺子衡量学生，就会多一批好学生。要承认“寸有所长，尺有所短”，全面看待弱势群体，充分尊重、时刻保护弱势群体的人格尊严。在图书馆
要创设民主、平等的教育氛围，鼓励和尊重每一位弱势学生，给每个弱势学生提供自学、思考、表现的机会。馆员要从人格平等的理念出发，以真挚的情感、和蔼的态度去启发学生思考，引导学生去感悟生活、学习，帮助弱势群体拥有乐观向上、充满自信的心态。②宽容。弱者与强者一样，都有强烈的自尊心和“面子”，弱者比强者有更多被批评、指责、训斥的经历，他们对此有很强的耐受性和对抗。因而使批评无效。我们要善于给学生留点面子，给学生改错的机会。那种动辄当众训斥学生，不顾后果地责令学生进行检讨或暴露学生隐私的作法，常常会让学生自感“身败名裂”而自暴自弃，甚至会引起学生冷漠、仇视的逆反情绪
。对于那些不遵守图书馆规章制度，专门捣乱的学生，馆员对其不公开批评，而是采取“你知我知”的宽容态度进行教育，则会让这些学生因自尊心得到保护而心存感激,体会到馆员的善解人意而乐于接受教育，最终改正缺点和错误。宽容本身就是一种教育，有时它比严厉更有效。
4 为弱势群体服务所采取的措施
4.1 优化馆藏结构，满足各方面阅读需求

各中学图书馆要重视配合学生文化素质教育，适时调整合理的藏书体系，丰富馆藏文献，既保证重点学科的藏书，又要满足提高学生文化素质的需要。

图书馆采访人员在采购文献资源时，要事先做好必要的准备工作，对馆藏文献资源要进行科学的查重、统计和分析，不能凭自我感觉划圈了事，需对是否需要购进的文献作必要的调查分析和选择。要增强为学生提供人性化服务的意识，加强与师生联系和交流，倾听学校师生对采访工作的意见，真正树立服务师生的采访意识，使有限的经费得到最科学、最合理的安排。

图书馆要建立健全本馆的数字文化网，将馆藏文献数字化；加强阅读指导，引导弱势群体在茫茫网海中选好书、读好书和利用网上健康的信息。
4.2 开展针对性的服务
4.2.1 针对知识基础差的学生。图书馆设立了“培优补差”班，馆员会按照校方要求早早地准备好书籍和场地，为弱势群体，图书馆精心挑选了与课程同步的参考书，许多学生反映这种作法对学习很有帮助，他们还说：“以前自己来借书不方便，没有针对性,现在节省了许多时间,可以马上就找到自己需要的图书”；利用电子阅览室，购买与课本教材同步的远程教育软件，让学生在网络上进行学习，以弥补因自己基础差，而不能全面理解课本之不足。另外，进行榜样激励；榜样能使学生产生与之看齐的向上心理；平时，有意识地向“补差”。
班学生介绍古今中外热爱读书的一些名人名家：如文学家高尔基、伟大领袖毛泽东、大作家老舍、叶圣陶、冰心；也注意在身边树立典型来激励学生，使学生逐渐认识到只有多读书，肯读书，才能提高成绩，才能提高自己的综合素质。
4.2.2 针对思想品德差的学生。寓学生思想道德教育于活动中，是陶冶情操，激发活力的有效形式。图书馆利用自身的教育功能，以开展各种活动为载体，对学生进行有效的思想道德教育。一是坚持每年结合学校教育主题，组织一次“红读”活动，开展学习讨论、交流心得体会，互教互学，共同提高；二是结合重大节日和纪念活动，组织开展征文和演讲比赛；三是经常请老红军、先进模范人物来馆给学生作报告，进行爱国主义、集体主义及法律知识教育。同时，通过电视指导学生每天晚上收看中央台《新闻联播》中的“时代先锋”和“永远的丰碑”系列纪录片，广泛汲取政治素养；四是组织学生到红色革命根据地、青少年教育
基地，到军营，到周边大学及科研单位参观学习、体验生活，拓宽视野，激发学生奋发向上的热情；五是利用图书馆电子阅览室，开辟网络知识教育阵地，让学生在网络世界吸取营养，远离糟粕；六是利用各种宣传画展、书法比赛等形式开展宣传教育。通过以上活动的开展，不但提高了弱势群体的阅读、写作、口头表达能力，而且他们的思想觉悟也有很大的提高，他们中的许多学生成为了积极追求上进的好学生。
4.2.3 针对生活困难的学生。对贫困的同学，可以提供勤工助学岗位，让他们参与图书上架、书库管理、数据输入等。通过勤工助学，虽然数额不多，使贫困学生既获得经济来源和社会经验，又增长了不少文化知识，也加深了他们对图书馆的感情。
4.2.4 针对习惯差,自理能力低的学生。强大的教育力量应来自家校双方协调一致；良好的教育效果应得益于家校双方的密切配合。前苏联教育家苏霍姆林斯基深刻地指出：“若只有学校而没有家庭或只有家庭而没有学校，都不能单独承担起塑造人的细微、复杂的任务。”不言而喻，学校、家庭在教育青年学生的问题上具有同等重要的作用；图书馆在承担弱势群体教育方面更是刻不容缓，图书馆利用各个年段召开家长会之时，进行了“成功教育”、“家庭教育”、“青春期教育”讲座，受到家长的一致好评。不少家长纷纷打来电话对这种做法表示认可，并表示要很好地配合学校一起共同承担弱势学生的教育问题。
4.2.5 针对心理不健康的学生。了解学生普遍存在的心理问题，如学习问题、青春期问题、生理问题和人际问题等，面对这些问题一般都可以从图书馆的书刊中寻找到解决的办法。馆员应正视弱势群体自我意识的增长和认识能力的提高，俯下身子与学生交流沟通，全面客观地分析学生的言谈举止，积极主动地有针对性地作好书刊推荐工作，以化解心理问题。对于交际困难的同学可推荐《现代交际》、《交际与口才》、《相信我自己》等，帮助他们逐步掌握交际技巧，提高交际信心。处于情感困扰中的同学，可推荐《中学生心理健康教育读本》、《高中生心理学》、《青春期档案》、《学生心理健康与社会适应》。还可以利用网
络开展心理咨询服务，利用网络有针对性的收集国内外各知名网站中的心理保健信息，将无序的材料经过收集、加工、整理、制作成心理保健专题，供学生查询。
4.2.6 针对身体残疾的学生。图书馆应定期编制一些医学方面的材料，为残疾人提供康复、饮食、保健、保养等资料。图书馆还应组织大型报告会，邀请社会上事业有成的残疾人来校作报告，使残疾人感受到社会的温暖，在精神上给予他们战胜病魔的信心和力量。应专门建立残疾人读者档案、针对他们的不同特性和需求，提供相应的服务。比如可采取电话查询、预约、送书上门、代查代检、E-mail文献传递服务等，为弱势群体提供方便。残疾学生来馆，应主动上前搀扶，请到座位并帮其寻找资料。
5 做好咨询工作

咨询是图书馆一项重要工作，是对学生在利用文献情报方面提供帮助。行之有效的咨询工作能辅导学生阅读，使之节省大量的时间和精力，并能拓宽图书的信息服务。我校电子阅览室有90台电脑，为弱势群体提供数据咨询，另外有文献检索微机两台，也可帮助弱势群体迅速简捷地查询所需的图书。
6 要“兑现”大于承诺

图书馆在对读者作出各种知识服务的同时，应注意克服为了取悦读者，在未经慎重考虑兑现能力的情况下，就草率地对读者作出承诺，对弱势群体就更要注意。我们对弱势群体的任何语言都会让学生产生期待，弱势群体的期望越高，当图书馆对学生食言时，学生的失望就越大，时间长了，弱势群体就产生了对图书馆不信任，图书馆的名誉就会受损。因此图书馆每作出一个承诺，一定要考虑是否有兑现的能力，一但承诺就要认真开展服务，并使之“兑现”，久而久之，弱势群体就会更加信任图书馆。同时，也为图书馆吸引更多的读者。
7 提倡馆员“微笑”

图书馆馆员要热心服务，做到百问不厌、百拿不烦；为弱势群体服务、满足弱势群体的一切合理需求，是图书馆服务工作的出发点和归宿。馆员的微笑是有人文涵养的表现，对学生具有潜移默化的作用。寓人文精神于读书气氛中，施人文精神于无形陶冶中，让弱势群体处处感受到图书馆带来的人文关怀。
8 结束语

图书馆的资金投入是有形的，而回报是无形的。图书馆是否保持旺盛的生命力，源源不断的读者群就是它有力的见证。图书馆只有永远保持对读者的吸引力、亲和力，才能形成读者对图书馆的永恒向心力。因此，对弱势群体教育应随着时代的发展不断创新，不断丰富，从而使弱势群体树立起积极的人生观和符合现实的理想，并使之步入社会的良性循环。

让我们共同关心弱势群体吧！我愿为此奋斗终生。
［参考文献］
［1］ 耿翠花，图书馆为弱势群体服务中的人文精神［J］.图书馆,2004,(5):42～43,58.
［2］ 庄玉香,陆丹,公共图书馆为弱势群体服务刍议［J］.图书馆学刊,2004,(6):36～37.
［3］ 吴清秀,营造中职学校图书馆的和谐服务氛围［J］.中小学图书情报世界,2006,(8):43～44.

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