公共图书馆读者服务：向社区和家庭延伸
(南京图书馆，江苏 南京 210002)
摘 要：文章指出： 为了加快图书馆事业的发展进程，实现以人为本，人性化服务，提高图书馆整体 效益和服务水平，公共图书馆服务应向社区和家庭不断延伸，努力实现公益性文化服务的创 新。
关键词：公共图书馆；服务；社区；家庭
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)18—0118—02
美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。服务是贯穿图书馆发展的主线 ，是图书馆的核心价值观。为读者服务始终是图书馆存在和发展的根本因素。公共图书馆在 各地财政不断加大，基础设施建设普遍上了一个新的台阶，信息资源共享信息工程深入实施 ，公共图书馆的服务理念、服务方式、服务手段也在不断创新，其服务领域和影响力迅速扩 大，总体成蓬勃发展趋势，其社会价值日益凸显。在这种形势下，作为具有社会教育功能的 图书馆如何充分发挥知识导航，阅读指导的功能，从社区、家庭、学校的基本细胞做起，如 何进一步积极拓展公共图书馆社会服务领域，努力实现公益性文化服务创新发展，始终是公 共图书馆事业发展所追求的重要目标。
1 社区和图书馆
美国图书情报学家彭吉多尔（Verna L.Punjitore）认为，所谓社区，就是有一群具有个性 特征（identity）,且相互联系的人组成的区域或团体。国内外图书馆面向社区服务的发展 情况：
1.1 香港的社区图书馆
香港的公共图书馆有40年多年的历史，现时已经是一个拥有一个中央图书馆，5个主要图书 馆，60个分区及小型图书馆以及10辆流动图书车的庞大公共图书馆网络。香港公共图书馆经 常透过团体借阅服务的方式与外界团体合作，只要是社区、学校、文化团体或注册的非牟利 机构，均可以申请团体借阅证，而公共图书馆便会向其提供服务。2005年，香港特区行政长 官在施政报告中强调了“创造和谐社会”的施政方针，这为香港的公共图书馆系统进一步与 社会组织建立更加密切的合作关系提供明确的指引，同时衍生出建设社区图书馆的构思，同 年底，香港公共图书馆便在团体借阅服务的基础上，推出了“便利图书站——社区图书馆伙 伴 计划”，力求通过扩大与外界团体的合作关系，将公共图书馆服务深入延伸至各社区阶层。
1.2 日本的社区图书馆
日本图书馆情报大学原副校长的观点有独到之处，他提出了社区就是与阅读有关的生活圈这 样一个命题。他认为，人们往往根据地区的规模和人数来决定图书馆的配套服务。比如从城 市图书馆整体功能考虑，无论是馆舍建设还是馆藏建设，均应和地域特点、人口密集、服务 半径、读者需求想匹配。现在反过来，从社区居民本身的需要来看，图书馆是人们生存中不 可缺少的，因为获取和利用信息与知识是影响一个人成长的重要方面。社区的成员，无论是 儿童还是老年人，都需要获得各种各样的信息和知识，人们对学习的要求，对专业的需求， 对日常生活的需求，以及终身学习的需求。图书馆的任务就是根据这些需求，向每一个社区 居民提供最合适的信息和知识，社区图书馆有各种类型：有为社区居民服务的公共图书馆， 有社区内的中小学校图书馆。在研究社区文化的时候，要充分认识到“每一个读者既是其母 体的一员，又是图书馆以外的社区阅读机构的医院，只有这样才能更好地把握社区阅读的现 状，更好地设计图书馆的延伸服务。
1.3 上海、宁波等国内图书馆的社区服务
从2007年2月中旬开始，上海普陀区甘泉街的居民只要步行几分钟来到街道图书馆，就可以 还掉从上图借阅的书籍，这是上海第一家实现“一卡通”的街道图书馆。现在，社区的居民 不必为了还书而往返奔波。如今，中心图书馆的服务像一棵参天大树的庞大根系，向基层的 每个角落延伸，离读者更近，更大程度地满足读者的需要。 最近一段时间，图书馆联网让 宁波居民可以分享全市藏书，享受到家门口的“超级图书馆”的服务，宁波市12家公共图书 馆推出的联网借阅服务，让最基层的社区图书馆也能享受到他们的藏书，读者只需要在社区 图书馆的登记本或网络平台上留言，社区图书馆就会把他所需要的书从其他图书馆调送进社 区，一周之内即可到达读者手中。
2 学校与图书馆
学校与图书馆是社会教育的两个轮子，学校注重的是系统的知识教育，而图书馆为学生和老 师选择的自我教育的场所，是人们终身教育的社会大课堂。图书馆为学校提供教育通常有以 下的方式：
2.1 为学校进行图书配送服务
这种服务方式成为精神食粮的快餐车。当前，政府应该拨出特定的经费，用以充实学校图书 馆藏书和改善设备，每一所学校都要聘用一位持证馆员，对在校学生开展图书馆使用指导。 图书馆和学校可以开展长期的合作关系，每年定期到书库挑选图书，也可以短期外借。在图 书借阅服务的同时，也可以根据老师和学生的阅读倾向代购图书，扩展图书馆的服务范围。
2.2 与学校合作开展阅读活动
联合国教科文组织决议将每年4月23日定为“世界读书日，引导读者多读书，读好书。公共 图书馆和学校引以世界读书日为契机，开展丰富多彩读书活动；举办一些讲座，让图书馆的 讲座成为学生求知问学、交流信息、吸纳知识、拓展视野的”第二课堂。另外，还可以与学 校开展阅读辅导活动，如香港市政局公共图书馆与《星岛日报》社“阳光校园”专栏举办‘ 学生文化坊计划’，以中小学生为对象，开展培养学生文学爱好，举办写作兴趣的辅导班。 同时，该馆和和香港学校图书馆协会合作，开展“课外阅读计划”，培养学生的阅读兴趣， 提供分享阅读心得的机会。
2.3 公共图书馆与学校图书馆进行资源共享，优势互补
上海市延安中学图书馆与江苏街道图书馆仅一墙之隔，双方为了解决购书经费的不足，两家 图书馆决定合作办馆，共享资源。由于师生利用图书馆的时间往往在白天，而居民喜欢晚上 到这里来看书，这两个群体都避开了对方的借阅高峰，是图书馆书刊资源真正做到物尽其用 ，资源共享，上海地区已有不少中小学图书馆开始向当地居民开放。
3 图书馆走进家庭
家庭是社会生活的细胞，国内外很多图书馆都非常重视为家庭提供服务，并将此列为图书馆 延伸服务的重要内容。
3.1 邮寄（books—by—mail）服务
图书馆应采取积极有效的方式为家庭提供各种信息服务，如送书上门，美国亚拉巴马州伯明 翰图书馆推行一种邮寄（books—by—mail）业务，对那些无法来馆的老年人或残疾人实行 免费的邮寄服务。读者不需要办理任何手续，只要打个电话，就可以借书，借期4周；打个 电话也可以办理续借手续。在因特网上可以看到国内外图书馆都有类似的服务。
3.2 巡回送书服务
新加坡政府为了增强民众的学习能力，努力将新加坡建设成为现代文艺复兴的城市，成立了 “国家图书管理局”，并拨款10亿新加坡币，建设各级图书馆。新加坡的图书馆具有世界级 的图书馆体系外，还在全国各地建立了一些规模不一的社区图书馆，甚至在国民住宅的一楼 都设置小型儿童图书馆。读者可以预约借阅全国各图书馆的图书，并且可以再指定的离家最 近的图书馆取书。国家图书馆和邮局签约：有“图书宅急便的服务”，可将要借的书通过宅 急便送书上门。图书馆日趋走进现代家庭生活之中。
3.3 图书馆网站和家庭联网
公共图书馆为社区居民提供各种网上服务。比如建立社区服务网页，并为家庭提供各种社 区信息服务和图书馆服务，同时还为居民提供电子邮件等的健康信息，深受家长的欢迎。网 络服务，家庭电脑通过图书馆的网络与因特网联网。美国加州亚帕勒顿公共图书馆专门开了 一家“家庭因特网（familyInternet）的网页，向家庭介绍各种馆外有关信息资源，如少 儿书籍，录像带以及少儿节目等，有效地防止网络上的许多内容不好或儿童不宜的信息资源 ，该网络通过”家庭因特网“节目，提供有利于少年儿童成长。
4 为特殊读者服务
如何为由于各种原因而不能正常利用图书馆的人群服务？如何确保这些读者能够和其他读者 享受到同样平等的获得信息的权利？这是图书馆延伸服务的一个重要内容。所谓特殊读者 ，主要指老弱 、病 、残的读者，此外还包括监狱的犯人。图书馆应该利用自己所拥有的设 施和更好的服务方式来帮助他们获得信 息资源。
4.1 为残疾读者服务
美国国会图书馆通过与全美160所图书馆构成的协作网络，为50万以上各年龄层次的残疾读 者服务，向他们免费提供盲文书刊，录音书刊等资料，定期为聋哑读者举办读者座谈会或者 新书导读等活动，深受广大读者的欢迎。英国国家盲文图书馆重视延伸性服务，与南非、、 加拿大澳大利亚和新西兰等国的出版商进行书刊交换：一方面扩大和丰富盲文图书的收藏， 另一方面，采用邮寄的方式吸引和发展弱视读者。在日本大阪市立中央图书馆，研究人员研 制开发了一种电子朗读设备，可以自动阅读读者所需要的书刊资料，很受视觉障碍者的欢迎 。
4.2 为其他特殊读者服务
图书馆一般通过送书上门的方式和阅读辅导为这些特殊读者服务。医院图书馆为病人提供各 种信息，例如为病人提供有关医学方面的专业书籍，使他们获得与自己病情有关的医疗知识 。同时，也可以提供小说、散文等消遣读物，使他们静心休养，配合医护人员治疗。公共图 书馆也应该为监狱服刑人员提供精神食粮，使他们重新找到人生的坐标。上海市长宁区图书 馆、长宁区劳动力市场与北新泾监狱3家单位进行文明共建，提出；“把刑期变成学期”， 南京图书馆在南京女子监狱设立了“南京图书馆”流动送书站，定时提供书刊资料，组织学 习辅导，在大墙内开展读书活动。此外，图书馆还为客轮，列车上的旅以及敬老院的老年人 提供团体送书和阅读服务活动。
近年来，我国上海，广州，深圳等公共图书馆在读者服务的延伸方面取得了一些成效，如上 海图书馆建立了上海图书馆各区县馆、街道社区图书馆的三级公共图书馆服务网络体系； 深圳市已基本形成了以市图书馆为龙头，区图书馆两位骨干，街道图书馆为节点，社区图书 馆为网点的四级图书馆网络体系；广东省中山图书馆在全省推行的“流动图书馆”，图书馆 的服务触角延伸到基层。公共图书馆服务的延伸，首先在地理位置上极大地方便可读者，居 民可以就近阅读，特别是为退休人员，青少年和伤残人员解决了读书难的问题，也为公共馆 拓展和延伸服务领域和范围找到突破口，使图书馆管理服务中更加体现以人为本的理念 ，让图书馆始终在温馨融洽热情的氛围中为读者服务，以人为本，实现人性化服务，提高图 书馆的整体效益和服务水平，加快图书馆事业的发展进程。
［参考文献］
［1］ 吴建中21世纪图书馆新论［M］上海：上海科技文献出版社，2002.
［2］ 陈庆嫦粤港社区图书馆之比较［J］图书馆学研究，2008，(8).