高校图书馆延伸服务新构想
(沈阳师范大学 图书馆，辽宁 沈阳 110034)
摘 要：文章指出：读者服务工作应向 创建馆际互借共享一卡通、你点书，我买单服务、学科馆员制度、免费自助图书馆、学生虚 拟图书馆、二手教材再利用等多种延伸模式，是广大高校读者的新期待。
关键词：高校图书馆；延伸服务；个性化服务；自助图书馆
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)18—0122—02
1 高校图书馆延伸服务之保障机制
1.1 办馆理念的创新是实践延伸服务的前提
在文化大发展大繁荣时期，图书馆人经历了网络信息时代的洗礼，其服务理念应不断发生变 化，要适应新形势，接受新观念，开辟文化自觉服务的新境界，是实现延伸服务的基础。如 何把政府投资的公共文化服务体系运转的更好，把传统的图书馆服务延伸出去，是各类图书 馆服务观念转变后努力实现的工作。图书馆力争做到读者想看什么书，需要什么文献，图书 馆都能及时提供，把图书馆的服务向街道、社区、企业、行业、农村、乡镇延伸，让尽可能 多的人享用公益性的文化服务。让全社会知道图书馆、教学科研需要首先想到图书馆、多种 方式快捷找到图书馆、广快精准方便利用图书馆、高满意度的评价图书馆，体现公共图书馆 信息服务的公益性与广延度，从而赢得政府和社会的认可与支持，才是图书馆在市场经济中 生存发展的正道。图书馆员的定位应是：信息环境的“战略顾问”、排忧解难的“社区民警 ”、提供全方位呵护的“私人医生”、网络信息社会中的“信息家”，才是图书馆员面向社 会实行个性化服务的特征所在，是可持续发展中不可脱离的永恒主题。
1.2 学校的大力支持是开展延伸服务的保证
政府重视与支持是开展延伸服务的重要保证，要在全社会兴起“党委重文化、政府兴文化、 全民办文化”的新高潮，把文化事业摆到优先发展的战略地位。建立各级党委、政府主要负 责人抓文化的年度考评机制。完善支持图书馆建设的相关经济政策，加快建立以财政投入为 主、多渠道筹措为辅的投入体制。图书馆要在政府的领导下精心策划，认真组织开展延伸服 务活动，积极完善服务工作机制。并争取得到宣传、文化、教育、科技、广播影视、新闻出 版、工会、青年团和妇联等部门密切配合，形成合力，采取丰富多彩、群众喜闻乐见的形式 ，广泛开展各种读书活动。借助大众传媒，利用广播、电视、报刊等传播媒介，全方位、多 角度地进行宣传报道和推动图书馆的延伸服务。把延伸服务工作同部署、同推进、同落实， 确保政策导向、制度设计、法律规范、日常工作充分体现推动文化大发展大繁荣的基本要求 ，营造“振兴文化人人有责、从事文化无尚光荣”的浓厚氛围。
1.3 建立长效机制是延伸服务持续发展的条件
图书馆延伸服务不是一蹴而就的简单活动，它需要理念坚定、坚持不懈的永恒精神。要制定 坚持科学规划、因地制宜、共建共享、公益性和注重实效性结合的原则。图书馆坚持狠抓内 涵建设，整合数字资源。加快共享工程建设，为广大群众提供优质高效的数字信息服务，强 调加强共享工程建设，逐步争取覆盖整个农村地区。此外，图书馆员必须转变传统的坐等上 门的服务方式，这是做好延伸服务的基点和重点。图书馆员延伸服务工作的起源就是由主动 性、个性化服务开展起来的，因此，无论社会文化服务方式怎样发展与演变，以读者为中心 ，定期下基层、主动上门服务应该是永远不变的服务方式，如果不能接受这一理念，不能建 立这样长效机制，图书馆的延伸服务是做不好的。
2 高校图书馆延伸服务之创新构想
2.1 组建图书资源联盟，馆际互借共享“一卡通”
在盘活本馆现有文献资源的同时，充分利用外馆图书资源。联合全省或本市高校图书馆共同 组建馆际通阅互借网络，联盟推出“一卡通”服务，深入教学科研第一线为读者办证，并实 行奖励政策鼓励读者办证，向低保户家庭免费发放借书证。读者持任何一家图书馆的有效“ 一卡通”， 可在全省各联盟图书馆中自由借阅文献，阅毕可就近归还至当地图书馆，实现 文献的通借通还，资源共享。
2.2 举办各种公益讲座，创建读者服务精品
积极开展讲座、展览、培训等活动。策划组织内容涵盖文化、艺术、教育、社会、城市、生 活等各个方面的专题讲座。做到周周有讲座，将讲座办成“市民大课堂”，让周末到图书馆 听讲座成为市民一项新兴的文化选择。送宣传影片进社区免费观看，发放“超星读秀阅读卡 ”和“APABI电子图书试读卡”。让越来越多的市民能分享到丰厚的图书资源，营造良好的 学习氛围，倡导健康的生活方式。
2.3 推出“你点书，我买单”个性化服务
图书馆应推出“读者点书，图书馆买单”的创新服务。读者可自由点购自己喜爱的书籍，由 图书馆出资购买，即所谓“订单式”，是通过以特定读者为对象的采购推荐、文献提供等“ 订单式”服务，使读者拥有图书借阅的自主权，实现有针对性的与读者联动，优化馆藏文献 资源结构。
2.4 使“学科馆员制度”成为科研读者的依赖
“学科馆员”的工作职责定位于学科服务，以院系为单位分配学科馆员，以学科为单位开展 服务，职责需要扩展，目标需要宽泛而多元，将信息服务辐射到全校各院系教师身边的服务 ，成为教学科研的有力助手和尖兵。其服务工作重点是辅助教学和引导科研、参与课程大纲 及教学计划设计、提供教学参考资料目录、辅助或承担本学科文献检索课教学、提供本学科 前沿信息动态等。同时要以主动服务、热情勾通、快速反馈以及较高的查准查全率，对于教 学和科研突显极大的方便和快捷。学科馆员应把自己历练成为高校中的公众人物，让全校教 师知道你、教学科研需要首先想到你、多种方式快捷找到你、广快精准方便利用你、高满意 度的评价你。让“学科馆员制度”成为高校图书馆深化服务的品牌。
2.5 从免费借阅向免费上网延伸
图书馆必须关注到保障社会最底端人群的数字信息需求，那就是“因特网免费接入点”，为 用户免费提供网络资源、免费进行上网辅导，采取赠卡等方式创造“读者享受不花一分钱浏 览全省最大网上图书资源的待遇”。为解除资金投入不足的后顾之忧，应采取与本地区最大 的Internet服务提供商或邮电局数据通讯分局达成合作，为图书馆提供网络接入服务，图书 馆为其做宣传广告。为社会民众提供一扇便捷的窥视追踪世界的窗口，这是数字时代图书馆 弥合数字鸿沟的重要手段。
2.6 大胆尝试免费“自助图书馆”
“自助图书馆”是由“自动借书机”供读者自助借书，24小时开放，借书还书如同进入自助 银行一样便捷。“自助图书馆”内没有工作人员，读者进出门须扫描会员卡。大厅内摆放“ 自动借书机”，读者借一本书只需十几秒的时间，便可进入阅览室阅读。如果有人试图将书 带出图收馆，由门禁系统及防盗报警设施立即可以通过卡内的资料获取该人身份，清晰的电 子监控录像也会帮助管理。“自助图书馆”办证及收费问题可考虑收取很低的费用或者完全 免费。
2.7 策划创建学生“虚拟图书馆”
“虚拟图书馆”是把一所大学里所有学生的个人藏书目录自愿集中到一起，建立 “虚拟图 书馆”。这是一个学生个人藏书资源库，该库里收集了愿意加入“虚拟图书馆”学生的班级 、寝室联系方法以及其个人拥有书籍名称和数量等信息，进行统一编号，加入“虚拟图书馆 ”的同学可以通过资源库查找自己想借阅的图书，并通过虚拟图书馆制作的统一借书证，直 接到书籍拥有者的寝室里去借阅，或者委托虚拟图书馆管理人员代为借阅。这样会使在校学 生手中的许多价格昂贵的专业书籍呈现利用最大化的景象。
2.8 开发毕业生“二手教材再利用”
在校大学生为了学习方便或应对各种考试，许多教材、教参、考试等用书都是自己买，考 过之后就没用。一些内容不过时且形式很整洁的专业性教材，毕业时其下场只能是卖废纸。 鉴于此，图书馆可以设置一个地方长期接收同学用过且较新的书，编号后再借给别人。可以 通过议价收购，规定教材属于学校，由图书馆统一保管，学生使用时到图书馆借阅，如有污 损或遗失要照章赔偿。这样既可减轻学生负担，又可提高二手教材的利用率。或者成立旧书 服务部，聘人专门从事这项业务工作，也可安排在资源开发部门管理。随时掌握各个学科教 材的使用和变动情况，通过市场运作，可以解决学生之间的供需矛盾。体现了图书馆为读者 延伸服务观念意识的高度提升。
2.9 关怀大学生中弱势群体的图书馆利用
高校学生弱势群体的数量正在逐年增长，为图书馆服务工作提出了一个新课题。高校图书馆 要为大学生中的弱势群体服务，关爱他们、帮助他们，为他们创造优惠的阅读、上网等条件 ，鼓励他们建立起自己的尊严和信心、获得学习能力、激发自己的创造力以及拥有健康的人 格，这是高校图书馆义不容辞的责任。
2.10 延伸为政府机关、企事业单位服务
围绕本地区经济建设与社会发展中心，抓住政策信息、宏观经济、国企改革等热点，从纷繁 复杂的信息源中进行筛选，定时出版《决策参考》提供给政府决策部门。开通数字图书馆政 府服务平台，通过政府内网，所有机关及其公务员可自由检索图书馆所提供的包括“万方数 据库”、“方正电子图书”等多种数字资源，为读者设置定题检索、全文提供及课题追踪服 务，满足政府机关用户的特定信息需求。
总之，高校图书馆不是图书的堆积，也不是几幢建筑物和图书馆员的叠加，它是一所大学的 心脏，是培育英才的摇篮，是教学科研工作的支柱，它有责任有义务努力延伸所有服务功能 ，让校园读者进入普遍均等的文化服务时代，为建设学习型和谐校园文化作出贡献。
［参考文献］
［1］ 刘晓佳.关怀大学生中的弱势群体—高校图书馆服务的新课题［J］.图书馆学 刊， 2006，（2）.
［2］ 潘德利.为二手教材重复使用鼓与呼［N］.中华读书报，2004-09-08.
［3］ 杨河源. 佛山市图书馆延伸服务及创新服务实例(摘编)［J］.情报资料工作,1 998，（4）.