消除信息不对称影响,加强信息素质教育

                               (石家庄经济学院，河北 石家庄 050031)
摘 要：文章阐述了高校图书馆存在的种种信息不对称现象，指出要削弱信息不对称带来的负面影响，必须加大宣传力度，加强信息沟通，调整和完善文献检索课教学，引进网上教学，加强信息素质教育。
关键词：高等院校；图书馆；信息不对称；素质教育
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2007)06—0122—02
1 信息不对称概念
      信息不对称概念是一个经济学概念，源自阿克罗夫(Akerlof )于1970年提出的信息非对称论，表述为“市场上买卖双方各自掌握的信息是有差异的，通常卖方拥有较完备的信息而买方拥有不完备的信息，在信息不对称的市场环境中，企业经营者比投资者更多地了解企业的全部经营信息，因此与投资者相比处于优势地位，而投资者在获得有效信息和获得投资利益时处于不利地位，受到不公正待遇”。信息不对称现象简单地讲就是“我知道，你不知道”，容易导致掌握信息较多的一方利用对方对信息的无知而隐瞒相关信息，获取额外收益，从而导致不合理的市场分配行为，导致逆向选择的发生。2001年诺贝尔经济学奖由美国的经济学家约瑟夫• 施蒂格里兹(Joseph Stiglitz)、乔治• 阿克罗夫(George Akerlof)和迈克尔• 斯宾塞(Michael Spence)共同分享，因为他们提出了在非对称信息条件下优化社会资源配置的解决方案。
2 信息不对称现象在高校图书馆的具体表现
      信息不对称现象广泛存在于我们生活的各个方面，例如：医生与患者之间，法官与律师之间，管理者与投资者之间等等。高校图书馆作为学校文献信息的传播和交流中心，同样存在信息不对称现象，高校图书馆的信息不对称现象可分为外部不对称和内部不对称。
2．1 高校图书馆与上级文化管理部门之间存在着信息不对称现象
      上级文化管理部门对图书馆事业建设与发展方针等国家的政策性信息较熟悉，尤其是对图书出版商的等级、发行商的服务质量及所能提供图书品位等信息了解更多，但是由于种种原因，与高校图书馆没有及时沟通，导致了上级文化管理部门与高校图书馆之间的信息不对称的产生。
2．2 各个高校图书馆之间存在着信息不对称现象
      各高校由于专业设置、办学水平、办学层次、在校生人数不同，因此各个高校图书馆的馆藏设置是不相同的，各有特色，如果没有及时沟通，势必造成各高校图书馆之间的信息不对称。
2．3 高校图书馆与书商之间存在着信息不对称现象
      书商往往拥有比图书馆更多的图书出版、发行信息，为了自身的利益，将图书的内容有意扩大，把图书适用的读者范围有意扩展，而对一些内容难以把握，保存价值不高的图书，采取回避策略，致使图书馆对真实情况产生错误的认识、理解，进而做出错误的购买选择和购买决策。以大多数的高校图书馆购书采用的是“纲目购书”为例，书商通过虚假宣传，向图书馆提供有利于自身的信息，形成信息不对称，误导图书馆为其提供购书纲目，然后根据图书馆为其提供的购书纲目表，主动为图书馆配送图书，再由图书馆对配送图书进行确认，从而导致图书馆形成不合理的馆藏，对图书馆权益造成损害。
2．4 高校图书馆与读者之间存在着信息不对称现象
      高校图书馆的服务对象主要是教师和学生，在服务过程中，馆员是实施服务的主体，通常对图书馆学、目录学、信息管理学等知识有一定的了解，对文献信息这门学问具有一定的广度和深度，对信息服务也掌握了一定的方法，而作为信息的接受者——读者却不一定了解和掌握。笔者在为读者提供服务中，发现有些读者对还书和续借不了解，还书是把书归还图书馆，不再借了，而续借是在书不归还图书馆的情况下，在网上办一下续借手续，还书后就不能续借了；再比如借阅时限问题有很多读者就不理解，近几年来，由于高校扩招，在校学生人数猛增，虽然学校追加了图书经费，但图书经费增加的速度远远满足不了需要，为了保证每位读者都有足够的书看，提高图书使用效率，加快图书流通速度，规定了不同种类图书的借阅时限，这些问题看似事小，但如果不与读者及时沟通，很容易引起误会，影响为读者服务的
大局。
2．5 高校图书馆内部各部门之间存在着信息不对称现象
      由于现代图书馆管理实行了目标管理责任制，各部门有本部门本年度应达到的具体目标，因此遇到某些具体问题时，考虑本部门的利益多些，而忽略了与其他部门的信息交流，各自为政，互不相助，缺乏配合协调，从而导致了信息不对称，在某种程度上影响了图书馆的服务质量。
      综上所述，高校图书馆作为高校提供信息服务的一个窗口，的确存在着种种信息不对称现象，直接影响了高校图书馆服务水平的全面提高，需要我们加以重视，避免出现逆向选择。
3 消除高校图书馆信息不对称的有效途径  
3．1 加强信息素质教育
      克服或减少信息不对称问题带来的负面影响，除了建立更为有效的信息传递和搜索途径，进行有效的沟通，上情下达，取长补短外，关键在于加强信息素质教育。信息素质是人们认识、创造、利用信息的品质和素养的总称，具体到图书馆，主要是指人们利用图书馆的相关技能与知识解决问题或做出决策。1989年美国图书馆协会ALA（American Library Association）发表的关于信息素质的研究报告称“具有信息素质的人，是能够敏锐的觉察信息需求，并能够进行相应的信息检索、评估以及有效利用所需信息的人。”信息素质主要包括三方面的内容：信息意识、信息能力、信息道德。21世纪信息已成为人类社会的重要资源，在社会发展中起着关键的作用。所以信息素质教育的作用更加突出。
      信息素质教育作为高校素质教育的一个有机组成部分，根本目的是促进个体对信息的查找、获取、组织、加工、分析、利用能力的发展，具体包括对馆员进行信息素质教育及对读者进行信息素质教育两方面的内容。
      高校图书馆具有宝贵的信息资源，其服务宗旨是全心全意为读者服务，但是由于种种原因形成了信息不对称，为了解决馆员与读者之间的信息不对称，就必须重视对馆员进行信息素质教育。馆员应首先加强图书馆学、信息学方面的专业知识的继续教育、学习，增强馆员的信息意识，提高馆员的信息能力，特别是对国内外网络化信息资源的检索能力、鉴定评估能力和利用能力等，尤其是熟悉各种信息资源和现代化信息工具及检索方法，成为信息资源查找的引导者，才能引导读者尽快熟悉图书馆馆藏信息和检索技术，并建立专职信息素质教育教学队伍。
      21世纪的读者可以利用的知识据专家预测每五年就会翻一番，知识、信息在各个领域将会成为人们行为的基础和准绳。人们将主要通过计算机、信息网络等现代化设施来获取信息和知识，现代科学涌现了许多新学科，新学科的交叉性、渗透性及模糊性等特点越来越明显化，怎样能够在浩瀚的信息海洋中去粗取精、去伪存真，获取有用的信息，这就需要读者具有较高的信息素质。我们对读者进行信息素质教育，其目的就是培养和提高读者的信息素质，保证读者为信息社会的生活做知识上、心理上、技能上的准备；鼓励和促进读者利用信息资源进行学习；提高读者独立获取信息和处理信息的能力，使其成为终身学习者。
3．2 信息素质教育的具体做法
      首先，及时对每位读者进行信息宣传报道、信息导航，尤其是对每一位新入馆的读者进行重点宣传，发放《书海指南》，介绍本馆简况、各部门职能，文献信息资源布局及分类方法等。
      其次，调整和完善文献检索课的内容，将以前文献检索课主要以手工检索工具的使用作为教学的重点改为文本信息与数字化信息的检索并重，课程主要以讲授检索的基本原理、方法和手段为主；对代表性检索体系的剖析应将电子型和印刷型结合起来；将机检作为课程的重要内容，让学生通过实际操作和借助教学软件掌握机检指令和操作；将文献检索和书目检索有机结合起来。
      对文献检索课多安排实习，让学生学以致用，让读者独立进行课题查新，这样有利于消除信息不对称，培养读者的信息素质。
      对于文献检索课的开设，要针对读者的不同层次和特点来安排，对于阅读欣赏型的读者，安排如何使用图书馆方面的教育；对于学习研究型的读者，则应安排与专业相关的参考工具书、索引方面的教学，并将信息素质教育贯穿与整个教育的全过程。以我校图书馆为例：我校图书馆现拥有《清华同方期刊全文数据库》、《国研报告》、《书生之家》电子图书全文数据库等多种电子文献，这些电子文献数据库的购入，为读者提供了更广泛查阅知识信息的途径，但是每种数据库的使用方法各有不同，需要在文献检索课上针对不同的读者进行重点讲授，以达到读者充分利用的目的。
      还有，引进网上教学模式，对读者加强信息素质教育。信息素质教育课多媒体课件的网上教学是一种新的教学形式，其教学内容生动丰富，以人类认知特点的方式来组织、展示教学内容和构建知识结构，把相关的知识点分层次地组织成一种网络系统，由节点和链组成，它不仅重视理论推导过程，设定问题场景，而且还能接纳学生的提问。学生通过观察和模仿，使观察能力得到了进一步的提高，并能在相同时间内接受更多的信息，有助于学生创造性思维的培养和智力的开发，有助于培养学生独立制定学习策略和掌握学习方法。因此高校图书馆一定要充分利用Internet网络，引进和加强信息素质教育课的网上教学工作。
      总之，消除信息不对称的负面影响，加强信息素质教育，不断提高信息传递和信息沟通的能力是高校图书馆教育改革与发展的需要。
［参考文献］
［1］ 贾晓东．图书馆信息不对称研究［J］．情报杂志，2002，（4）.
［2］ 罗玉玲．发挥图书馆信息资源优势 加强大学生信息素质教育［J］．大学教育科学，2003，（2）.
［3］ 吴金华．图书市场信息不对称与图书馆权益保护［J］．情报杂志，2002，（3）.

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