精彩的“三级跳”

编者按：卷烟明码标价是卷烟价格管理最基本的形式和内容之一，从卷烟营销角度来讲，推行卷烟明码标价工作，是切实维护零售户、消费者、国家利益的重要举措，是网络建设向纵深推进的必然要求，是卷烟市场不断规范的必然选择。

　　今年以来，盱眙县烟草专卖局（营销部）从规范卷烟专柜入手，采取更换、改造柜台和统一卷烟标识相结合的办法，先大后小、先易后难、先点后面开展明码标价工作，实现了卷烟明码标价由散到点、由点到线、由线到面的“三级跳”。截至目前，盱眙县局（营销部）已帮助零售客户制作卷烟专柜970节，零售客户自购卷烟专柜192节、改造693节，全县设卷烟专柜的零售客户已占中等以上零售户总数的98%，明码标价工作在零售客户中全面铺开。

■一级跳：由散到点

　　盱眙县地处苏北，全境2483平方公里，辖19个乡镇，总人口74万，有卷烟零售客户2864户，境内东部为平原，中部为山区丘陵，西部为湖滩，素有“两亩耕地一亩山，一亩水面一亩滩”的说法。全县地域大、卷烟零售点分散、城乡之间交通不便、经济发展水平在全省处于滞后位置。据年初统计，全县零售客户中有卷烟柜台1001户，占全县卷烟零售户的35.3%，大多数零售客户卷烟柜台内卷烟与其它物品混杂摆放，卷烟与标价卡不一致。

　　为了彻底改变这种情况，盱眙县局（营销部）决定从转变干部职工的思想观念入手。“我们部分人员脑海中的印象就是地域广阔、零售店分散、卷烟专柜少等，认为全面铺开是不可能的。我认为，思路决定出路，我们一定要转变观念，下决心克服一切困难，至年底力争明码标价工作在全县全面铺开。”在年初召开的明码标价工作动员大会上，局长郭可前如是说。

　　针对卷烟客户专柜不专、标价签标示不统一、张贴不规范等现象，盱眙县局（营销部）选择以马坝镇街道为明码标价示范点，开展明码标价“示范街”活动。

　　负责“示范街”活动的客户经理刘柏林同志开动脑筋，他将零售客户的卷烟柜台统一成长1.2米、宽0.5米、高0.9米、内层为45度斜坡的玻璃专柜。卷烟摆放后，专柜美观大方，卷烟价格一目了然。

　　不到一个月，刘伯林便让马坝镇街道零售客户卷烟专柜做到标签品种齐全、货签对位、标示醒目。盱眙县局（营销部）组织领导班子、中层干部、客户经理、送货员到“示范街”现场观摩活动，相互交流、相互比较，形成学先进、赶先进、争先进的良好氛围。

■二级跳：由点到线

　　马坝镇街道明码标价“示范街”起到模范带头作用后，盱眙县局（营销部）又在全县开展明码标价“示范街”活动，要求12名客户经理每人在各自辖区内选择一条街道作为试点，有目的、有计划、先易后难地推行明码标价“示范街”活动。

　　“既让客户积极参与到明码标价工作中，又不引起客户投诉，就要打好服务这张牌。”市场经理葛正祥部署明码标价工作时这样说道。

　　为了加快明码标价工作，盱眙县局（营销部）在营销人员中开展了“三比”优质服务竞赛活动，即比进度，看哪条线先完成任务；比效率，看哪条线工作质量高；比服务，看谁工作中无投诉。

　　官滩镇客户钱霞开店已近10年，客户经理戚加军劝说她更换卷烟专柜时，她说：“我开店以来一直都是用这个柜台，我觉得现有的柜台很好，没有必要更换。”一句话让戚加军心凉了半截。但戚加军并没有放弃，一次不行，就两次、三次……每次戚加军去拜访，都会帮助钱霞打扫柜台，耐心地做她的思想工作，向她宣传实行明码标价工作的目的、意义和好处，帮助他预订卷烟。戚加军一系列的举动感动了钱霞，最终钱霞在戚加军的帮助下，将柜台改造成符合标准的卷烟专柜。

　　三个月后，明码标价“示范街”活动取得圆满成功。

■三级跳：由线到面

　　“示范街”活动全面展开后，盱眙县局（营销部）又将明码标价工作目标定位于全县零售客户。

　　盱眙县局（营销部）要求三员齐动，专销协作，客户经理逐户宣传发放《致零售户公开信》，送货员宣传解释要透彻，稽查队员跟踪督察、再宣传，确保一户不漏。全面宣传实行明码标价工作的目的、意义和好处，让零售客户人人知晓。

　　盱眙县局（营销部）制定了科学的考核措施。首先，客户经理、送货员为第一责任人，实行目标落实。按照明码标价方案要求，结合客户实际和业态分类，鼓励客户加快专柜更换，对已有柜台并符合标准的客户，客户经理、送货员要主动服务，亲自操作，帮助整理，做到情、理并用感化客户。其次，科室人员为第二责任人，负责明码标价后台服务，协调和解决一线人员在工作中遇到的难点问题，并参与挂钩考核。第三，专卖部门把好源头关，在办理许可证件时，通知客户提供标准卷烟专柜，无标准卷烟专柜的，专卖一律暂缓发放许可证。

　　活动期间，盱眙县局（营销部）共为零售客户免费发放标价签16万张，积极帮助客户进行卷烟销售潜力和利润分析，搜集、整理客户及消费者反馈的意见和建议，及时调整措施。零售客户所有更换的柜台都是送货驾驶员利用业务时间用送货车免费送柜上门。一系列措施取得了零售客户的信任与支持，自明码标价工作开展以来，盱眙县局（营销部）没有接到一起投诉事件。（作者单位：盱眙县局）

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