从孙氏兄弟信义之举谈烟草行业诚信建设

2010年2月10日凌晨，在河南南兰高速上发生一起重大车祸。然而这起车祸背后却有着一个感人至深的故事：为抢在大雪封路前给已经回武汉的民工发工钱，武汉市黄陂区建筑商孙水林连夜从天津驾车回家，一家五口不幸在车祸中遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年三十前一天，将33.6万元工钱发到60多名民工手上。信义兄弟接力送薪的义举一时间广为传颂。这种大义源于一诺千金的朴素情怀，它继承了中华民族优秀的诚信传统，是社会文明道德的结晶。

中华民族素有诚实守信的道德传统。子曰：“人而无信，不知其可也。”在儒家思想体系中，“信”被作为人的美德“五常”之一，贯穿了几千年中国社会的发展，成为中华民族价值观的重要组成部分。一个人没有了信誉就得不到周围人的认同，他在这个社会上也就无立身之地了。孙氏兄弟的信义之举让我们看到：在追逐利润的市场经济环境下，诚实守信仍然是时代精神的基础和支柱，树立诚信意识，构建诚信体系，是保证市场经济良性发展的基本条件。那么，对于烟草行业而言，如何构建全行业的诚信体系，服务行业改革发展的大局呢？笔者认为，可从以下四个方面着手：

一是构建诚信体系。“百德诚为先，百事信为本”，诚信是社会主义道德的基本规范，是各行各业都必须遵守基本行为准则之一。烟草行业对社会诚信，对广大零售户诚信，对员工诚信，是烟草行业赢得尊重，赢得支持，得以发展的基本条件。因此，行业应当把诚信理念作为行业文化建设的重要内容之一，以“国家利益至上，消费者利益至上”为根本出发点，以为客户服务为宗旨，将诚信理念融入烟草行业文化体系建设中，着力构建系统完善的诚信文化体系。

二是开展诚信教育。诚信是一种文化，是每一位烟草职工应有的品质。要密切联系烟草行业实际，广泛开展诚信教育和“两个至上”在岗位主题实践活动，树立全员诚信意识，使诚信成为烟草员工基本行为准则，成为约束员工行为的规范，形成认认真真办事、老老实实做人，对社会负责、为客户着想的良好道德风尚，自觉养成良好的职业操守和道德行为，树立烟草企业诚信为本的社会形象。

三是敢于担当责任。烟草行业生产经营的是一种特殊商品，因此更要敢于担当责任，做一个负责任的行业。这种责任，既是法律法规的规定，也是社会道德的要求。因此，烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值；对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新减害降焦，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务；对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持社会公益事业。同时，还要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务，关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步；注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范，共建社会和谐。

四是实施诚信服务。一要推动卷烟市场“双诚信”建设。按照行业诚信体系建设要求，制定“双诚信”体系建设工作的相关实施方案，大力推动卷烟市场的“双诚信”体系建设工作，进一步提高卷烟零售经营户守法经营、诚信经营和烟草行业规范经营、诚信管理的意识，以达到规范卷烟市场秩序，营造一个公平竞争、健康有序的市场和消费环境，切实维护消费者权益的目的。二要立足“两个维护” 推进诚信建设。推行诚信管理，以诚信理念指导具体实际工作，建立诚信管理目标责任制，一级抓一级，一级对一级负责，形成一个完善的管理体系。同时，将诚信管理指标硬化、细化，强化考核，推动员工实施诚信自律管理，自发开展诚信服务，推进行业诚信建设，自觉维护国家利益和消费者利益。