从成语中的管理智慧看对标工作

“对标”是一个源于英文的管理术语，也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。在中华文化宝库中，成语可谓是一颗璀璨的明珠，其中蕴含着丰富的管理智慧，笔者认为，认真领会以下六个成语典故的深刻内涵，对于做好对标工作有着重要的作用。

一是不做“井底之蛙”。“井底之蛙”的寓意是，如果我们长期把自己束缚在一个狭小的天地里，就会变得目光短浅、自满自足，得不到发展。同样的道理，如果企业满足于现状，长期按照自己的标准模式进行管理，没有放开眼界比对先进、挖掘潜力，就很难明确自身的优势与劣势。久而久之，企业就会失去对时代发展的正确判断，最终会被时代淘汰。烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，开展对标工作，就是希望烟草企业放开眼界，不做“井底之蛙”，不仅要在行业内进行对标，还要与行业外的、国际上的指标进行分析比较，找出可以借鉴的标准作为标杆，通过持续不断的改进，确保企业管理适应经济社会发展的要求。

二是不能“夜郎自大”。“夜郎自大”出自《史记·西南夷列传》，比喻人无知又妄自尊大。企业对标工作切忌“夜郎自大”，要不断扩大对标范围，而不是拘于小范围内的比较。一个地市级烟草公司企业管理的各项指标在全省同行业范围内处于先进水平，也不能洋洋得意，因为并未在全国同行业范围内进行比较，并不代表整个行业的先进水平。即使在全国同行业范围内处于先进水平，也不能妄自尊大。否则，当发现自己的先进指标与当今时代最先进的指标有天壤之别后，那种尴尬之情或许只能用“夜郎自大”来形容。

三是不可“东施效颦”。“东施效颦”的寓意是不知道别人好在那里，盲目模仿，结果适得其反。对标工作的核心是要比对先进、学习先进、赶超先进。学习之前一定要弄清楚学习对象先进的背后都有哪些支撑条件，如管理方法、经营环境等。例如，兄弟单位开展一项服务活动，大大提升了客户满意度，我们首先要分析辖区客户是否会因开展这项活动而提高满意度，再者要看员工是否有开展活动的良好服务状态。倘若盲目模仿，结果可能是客户满意度不但没有得到提升，员工还抱怨连天，活动资金也白花了。所以，不适合企业实际的先进标准，不可以随便套用，否则会适得其反。

四是切忌“邯郸学步”。“邯郸学步”的寓意是模仿别人不到位，连自己原来的东西也忘掉了。对标工作需要向优秀企业学习，但学习时必须从自己的实际出发，取人之长、补己之短、立己之强。向优秀企业学习，缩小与先进标准和方法的差距，需要统筹规划，不可一蹴而就。例如，在推广卷烟网上订货方面，经济发达地区可以在短时间内完成订货模式的升级，但如果不考虑落后地区的经济发展状况，一步推进到位，放弃电话订货系统，无疑会影响整个地区的卷烟销售。所以，向优秀企业学习，不是盲目跟着标杆学，不是全盘否定自己、全盘“拿来”。一味地生搬硬套，其结果必然是人家的优点没学来，自己的长处也丢了。

五是学会“取长补短”。“取长补短”是指吸取别人的长处，弥补自己的不足之处，使自己不断进步。一只木桶的盛水量，并不取决于桶壁上最高的那块木板，恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。人们把这一规律总结为“木桶定律”。企业只有学会取长补短，才能提升整体管理水平。在对标工作中，企业要建立健全评估机制，不断将企业流程、标准与先进企业的流程、标准进行比较，认真查找差距，确定学习标杆，通过学习、借鉴、持续改进，最终使企业各项指标达到先进标准。

六是追求“精益求精”。“精益求精”是指好了还要更好。追求永无止境。对标工作的目的是持续提升管理效益。这就要求企业树立精益求精的管理思想，通过不断学习、创新来完善自己管理标准。一个先进的管理标准只能代表一个时期的管理水平。如果没有精益求精的管理思想，就很难创造更加先进的标准，很难引领企业走在时代前沿。对标工作的先进标准不是静态的，而是一个不断引领企业向前发展的动态标准。