智慧旅游综合方案

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　智 慧 旅 游 综合方案

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　目 录 第 1 章 建设思路与要求 . ................................................ 1 1.1 指导思想 . ......................................................... 1 1.2 建设要求 . ......................................................... 1 1.2.1 结合现状，统筹规划 ............................................ 1 1.2.2 应用主导，面向市场 ............................................ 1 1.2.3 互联互通，资源共享 ............................................ 2 1.2.4 技术先进，安全可靠 ............................................ 2 1.3 建设原则 . ......................................................... 2 1.3.1 数据共享原则 .................................................. 2 1.3.2 先进性原则 .................................................... 3 1.3.3 实用性原则 .................................................... 3 1.3.4 适用性原则 .................................................... 3 1.3.5 可扩展性原则 .................................................. 3 1.4 建设思路 . ......................................................... 3 第 2 章 项目总体规划 .................................................. 5 2.1 规划范围 . ......................................................... 5 2.1.1 一个平台 ...................................................... 5 2.1.2 两个中心 ...................................................... 6 2.1.3 三个门户 ...................................................... 7 2.1.4 四个体系 ...................................................... 7 2.1.5 数据中心（包含中心机房、服务器及储存系统）

　.................... 9 2.1.5.1 云计数数据中心 . ................................................ 9 2.1.5.2 中心机房建设 . ................................................. 10 2.1.5.3 服务器及存储系统 . ............................................. 10 2.1.6 信息系统安全体系规划 ......................................... 10 2.1.7 智慧旅游公共服务平台整体规划 ................................. 11 2.2 建设总体目标 . .................................................... 11

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　2.2.1 第一阶段目标 ................................................. 12 2.2.2 第二阶段目标 ................................................. 14 2.2.3 第三阶段目标 ................................................. 15 2.2.4 总体推进计划 ................................................. 16 第 3 章 项目总规详细设计 . ............................................. 19 3.1 一个平台：智慧旅游综合管理平台 . .................................. 19 3.1.1 系统概括 ..................................................... 19 3.1.2 核心功能 ..................................................... 21 3.1.3 系统设计 ..................................................... 23 3.2 二个中心：数据汇聚中心 . .......................................... 24 3.2.1 系统概述 ..................................................... 24 3.2.2 系统设计 ..................................................... 25 3.3 二个中心：指挥调度中心 . .......................................... 26 3.3.1 系统概述 ..................................................... 26 3.3.2 系统架构 ..................................................... 26 3.3.3 系统功能 ..................................................... 29 3.3.4 系统设计 ..................................................... 31 3.4 三个门户 . ........................................................ 33 3.4.1 官网互动门户 ................................................. 33 3.4.2 微信互动门户 ................................................. 33 3.4.3 微博互动门户 ................................................. 33 第 4 章 四个体系 ..................................................... 34 4.1 智慧管理 . ........................................................ 34 4.1.1 电子票务系统 ................................................. 34 4.1.1.1 系统概述 . ..................................................... 34 4.1.1.2 建设目标 . ..................................................... 34 4.1.1.3 系统功能需求 . ................................................. 36 4.1.1.4 系统主要功能 . ................................................. 36 4.1.1.5 系统结构图 . ................................................... 38

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　4.1.1.6 票务系统网络拓扑图 . ........................................... 38 4.1.1.7 系统设计 . ..................................................... 39 4.1.1.8 票务安全保障与应急预案 . ....................................... 50 4.1.2 办公 OA系统 .................................................. 54 4.1.2.1 系统概括 . ..................................................... 54 4.1.2.2 系统功能 . ..................................................... 55 4.1.2.3 系统设计 . ..................................................... 57 4.1.3 融合通讯系统 ................................................. 58 4.1.3.1 人员管理和政府通讯录 . ......................................... 59 4.1.3.2 多种形式的沟通手段 . ........................................... 59 4.1.3.3 团队办公 . ..................................................... 61 4.1.4 人员考勤系统 ................................................. 63 4.1.4.1 系统架构 . ..................................................... 64 4.1.4.2 系统功能 . ..................................................... 65 4.1.5 门禁管理系统 ................................................. 66 4.1.5.1 系统结构 . ..................................................... 66 4.1.5.2 系统功能 . ..................................................... 67 4.1.6 一卡通系统 ................................................... 75 4.1.6.1 系统概述 . ..................................................... 75 4.1.6.2 门票介质选择 . ................................................. 75 4.1.6.3 客户端组网方式 . ............................................... 76 4.1.6.4 消费流程 . ..................................................... 77 4.1.6.5 系统功能 . ..................................................... 77 4.1.6.6 系统设计 . ..................................................... 78 4.1.7 酒店客栈管理系统 ............................................. 87 4.1.7.1 系统概述 . ..................................................... 87 4.1.7.2 系统设计 . ..................................................... 88 4.1.8 景区报团预约管理系统 ......................................... 95 4.1.9 餐饮管理系统 ................................................. 96 4.1.9.1 系统概述 . ..................................................... 96

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　4.1.9.2 系统功能及结构 . ............................................... 97 4.1.10 客户管理系统 ................................................. 99 4.1.10.1 系统概述 . ................................................... 99 4.1.10.2 系统构成与功能 . ............................................. 99 4.1.11 会员管理系统 ................................................ 100 4.1.11.1 系统概述 . .................................................. 100 4.1.11.2 设计思路 . .................................................. 100 4.1.11.3 系统功能说明 . .............................................. 102 4.1.12 旅游产品管理系统 ............................................ 107 4.1.12.1 系统概述 . .................................................. 107 4.1.12.2 系统功能架构 . .............................................. 107 4.1.13 集中供应链管理系统 .......................................... 108 4.1.13.1 系统概述 . .................................................. 108 4.1.13.2 主要功能 . .................................................. 109 4.1.14 招商租赁管理系统 ............................................ 109 4.1.14.1 系统概述 . .................................................. 109 4.1.14.2 功能设计 . .................................................. 109 4.1.15 物品租赁管理系统 ............................................ 112 4.1.15.1 系统概述 . .................................................. 112 4.1.15.2 功能设计 . .................................................. 112 4.1.16 储物柜管理系统 .............................................. 115 4.1.16.1 系统概述 . .................................................. 115 4.1.16.2 设计要求 . .................................................. 115 4.1.16.3 系统结构 . .................................................. 116 4.1.16.4 功能设计 . .................................................. 116 4.1.17 导游管理系统 ................................................ 116 4.1.17.1 业务流程分析 . .............................................. 117 4.1.17.2 导游管理系统功能 . .......................................... 117 4.1.18 电子档案管理系统 ............................................ 118 4.1.18.1 系统概述 . .................................................. 118

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　 4.1.18.2 功能介绍 . .................................................. 118 4.1.19 资产管理系统 ................................................ 119 4.1.19.1 系统概述 . .................................................. 119 4.1.19.2 系统功能 . .................................................. 120 4.1.20 舆情监测系统 ................................................ 121 4.1.20.1 系统概述 . .................................................. 121 4.1.20.2 系统功能 . .................................................. 121 4.1.20.3 系统设计 . .................................................. 121 4.1.21 客流量统计分析系统 .......................................... 122 4.1.21.1 系统概述 . .................................................. 122 4.1.21.2 系统功能 . .................................................. 123 4.1.21.3 系统设计 . .................................................. 124 4.1.22 景区承载量监测系统 .......................................... 125 4.1.22.1 系统概述 . .................................................. 125 4.1.22.2 系统功能 . .................................................. 125 4.1.22.3 系统设计 . .................................................. 125 4.1.23 游客智能疏导系统 ............................................ 127 4.1.23.1 系统概述 . .................................................. 127 4.1.23.2 系统功能 . .................................................. 127 4.1.23.3 系统设计 . .................................................. 128 4.1.24 运维管理系统 ................................................ 129 4.2 智慧营销 . ....................................................... 131 4.2.1 B2C电子商务平台系统 ........................................ 131 4.2.1.1 系统概述 . .................................................... 131 4.2.1.2 系统主要功能 . ................................................ 131 4.2.1.3 系统设计 . .................................................... 133 4.2.2 B2B智慧营销平台系统 ........................................ 138 4.2.2.1 平台设计理念 . ................................................ 138 4.2.2.2 平台优势 . .................................................... 139 4.2.2.3 系统功能 . .................................................... 142

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　4.2.2.4 系统设计 . .................................................... 143 4.2.3 微信公众平台系统 ............................................ 147 4.2.3.1 系统概述 . .................................................... 147 4.2.3.2 系统架构 . .................................................... 148 4.2.3.3 系统设计 . .................................................... 149 4.2.4 三维全景虚拟游系统 .......................................... 152 4.2.4.1 系统概述 . .................................................... 152 4.2.4.2 规划内容 . .................................................... 153 4.2.4.3 系统优势 . .................................................... 154 4.2.4.4 展现形式 . .................................................... 155 4.2.5 旅游自媒体系统 .............................................. 157 4.2.5.1 自媒体营销 . .................................................. 157 4.2.5.2 微博营销 . .................................................... 158 4.2.5.3 微信营销 . .................................................... 159 4.2.6 无线 WIFI 覆盖系统 ........................................... 163 4.2.6.1 系统概括 . .................................................... 163 4.2.6.2 系统架构 . .................................................... 165 4.2.6.3 功能设计 . .................................................... 165 4.2.7 电商 APP应用 ................................................ 173 4.2.7.1 系统概述 . .................................................... 173 4.2.7.2 手机 APP 应用的定义及推广模式 ................................ 173 4.2.7.3 APP 推广模式 . ................................................ 173 4.2.8 微官网 ...................................................... 174 4.2.9 全员营销系统 ................................................ 174 4.2.9.1 系统概述 . .................................................... 174 4.2.9.2 全民分销优势 . ................................................ 175 4.2.10 百度直达号应用 .............................................. 175 4.3 智慧服务 . ....................................................... 177 4.3.1 自助购票系统 ................................................ 178 4.3.1.1 自助售、取票机参数 . .......................................... 178

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　4.3.1.2 产品描述及功能 . .............................................. 179 4.3.1.3 自助售、取票机拓扑图 . ........................................ 180 4.3.1.4 自助售、取票机购票流程 . ...................................... 181 4.3.2 呼叫中心系统 ................................................ 181 4.3.3 观光车车辆调度系统 .......................................... 184 4.3.3.1 建设目的 . .................................................... 184 4.3.3.2 系统构成 . .................................................... 184 4.3.3.3 主要功能 . .................................................... 184 4.3.4 LED信息发布系统 ............................................ 187 4.3.4.1 建设目的 . .................................................... 187 4.3.4.2 系统组成 . .................................................... 187 4.3.4.3 多媒体信息发布系统与手机短信系统 . ............................ 188 4.3.5 公共智能广播系统 ............................................ 189 4.3.5.1 系统概述 . .................................................... 189 4.3.5.2 系统功能 . .................................................... 190 4.3.5.3 方案设计 . .................................................... 190 4.3.5.4 系统架构 . .................................................... 192 4.3.6 触摸屏多媒体查询系统 ........................................ 192 4.3.6.1 建设目的 . .................................................... 192 4.3.6.2 主要功能 . .................................................... 193 4.3.6.3 系统结构 . .................................................... 194 4.3.7 视频监控系统 ................................................ 194 4.3.7.1 系统概述 . .................................................... 194 4.3.7.2 系统架构 . .................................................... 195 4.3.7.3 系统主要功能 . ................................................ 195 4.3.8 智能停车场管理系统 .......................................... 197 4.3.8.1 系统概述 . .................................................... 197 4.3.8.2 系统架构 . .................................................... 198 4.3.8.3 出入口管理 . .................................................. 199 4.3.8.4 停车场管理功能介绍 . .......................................... 202

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　4.3.9 游客紧急报警系统 ............................................ 203 4.3.10 虚拟游系统 .................................................. 214 4.3.10.1 系统概述 . .................................................. 214 4.3.10.2 功能设计 . .................................................. 215 4.3.11 景区智能导览系统 ............................................ 217 4.3.11.1 系统概述 . .................................................. 217 4.3.11.2 导览系统应用价值 . .......................................... 218 4.3.12 游客移动终端导航系统 ........................................ 219 4.3.12.1 系统概述 . .................................................. 219 4.3.12.2 移动导航功能 . .............................................. 219 4.3.13 儿童走失系统 ................................................ 220 4.3.14 应急指挥调度平台 ............................................ 221 4.3.14.1 系统概述 . .................................................. 221 4.3.14.2 系统构成与功能 . ............................................ 222 4.3.15 交通诱导系统 ................................................ 225 4.3.15.1 系统概述 . .................................................. 225 4.3.15.2 系统组成 . .................................................. 226 4.3.16 无线可视对讲系统 ............................................ 228 4.3.16.1 系统概述 . .................................................. 228 4.3.16.2 功能设计 . .................................................. 229 4.3.17 电子巡更巡检系统 ............................................ 230 4.3.17.1 建设目的 . .................................................. 230 4.3.17.2 系统实现 . .................................................. 230 4.3.18 周界防范系统 ................................................ 232 4.3.18.1 系统概述 . .................................................. 232 4.3.18.2 重要组成部分 . .............................................. 232 4.3.18.3 分类 . ...................................................... 232 4.3.19 互动分享评价系统 ............................................ 233 4.3.19.1 系统概述 . .................................................. 233 4.3.19.2 系统功能 . .................................................. 233

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　4.3.19.3 系统设计 . .................................................. 234 4.3.20 信息主动推送系统 ............................................ 235 4.3.20.1 系统概述 . .................................................. 235 4.3.20.2 系统功能 . .................................................. 236 4.3.20.3 系统设计 . .................................................. 237 4.3.21 个性化行程定制系统 .......................................... 237 4.3.21.1 系统概述 . .................................................. 237 4.3.21.2 系统功能 . .................................................. 238 4.3.21.3 系统设计 . .................................................. 239 4.4 智慧保护 . ....................................................... 240 4.4.1 自然资源监测系统 ............................................ 241 4.4.1.1 系统概述 . .................................................... 241 4.4.1.2 规划建设内容 . ................................................ 241 4.4.2 景区环境综合监测系统 ........................................ 242 4.4.2.1 建设目的 . .................................................... 242 4.4.2.2 规划建设内容 . ................................................ 243 4.4.3 森林防火系统 ................................................ 244 4.4.3.1 需求分析 . .................................................... 244 4.4.3.2 设计目标 . .................................................... 245 4.4.3.3 系统架构 . .................................................... 247 4.4.3.4 特色功能 . .................................................... 248 4.4.3.5 系统设计 . .................................................... 250 4.4.4 规划管理系统 ................................................ 252 4.4.4.1 建设目的 . .................................................... 252 4.4.4.2 规划建设内容 . ................................................ 253 4.4.5 苗木绿地管理系统 ............................................ 255 4.4.6 灾害监测报警系统 ............................................ 255 4.4.6.1 系统架构 . .................................................... 255 4.4.6.2 系统功能特点 . ................................................ 256 4.4.6.3 主要功能模块介绍 . ............................................ 258

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　4.4.7 旅游运行监控系统 ............................................ 261 4.4.7.1 系统架构 . .................................................... 262 4.4.7.2 主要特点 . .................................................... 262 4.4.7.3 系统功能简介 . ................................................ 262 第 5 章 数据中心 .................................................... 264 5.1 云计数数据中心 . ................................................. 264 5.1.1 系统概述 .................................................... 264 5.1.2 系统架构 .................................................... 265 5.1.3 系统功能 .................................................... 267 5.1.4 系统设计 .................................................... 268 5.1.5 建设内容 .................................................... 269 5.2 中心机房 . ....................................................... 270 5.2.1 机房装修 .................................................... 270 5.2.1.1 设计内容 . .................................................... 270 5.2.1.2 顶棚装修 . .................................................... 270 5.2.1.3 地面装修 . .................................................... 271 5.2.1.4 墙面装修 . .................................................... 272 5.2.1.5 隔断工程 . .................................................... 272 5.2.2 机房配电系统 ................................................ 272 5.2.2.1 电源方案 . .................................................... 272 5.2.2.2 配电线路 . .................................................... 273 5.2.3 照明系统 .................................................... 274 5.2.3.1 市电照明系统 . ................................................ 274 5.2.3.2 应急照明系统 . ................................................ 274 5.2.4 机房防雷接地系统 ............................................ 275 5.2.4.1 概述 . ........................................................ 275 5.2.4.2 雷电入侵电器设备的形式 . ...................................... 275 5.2.4.3 感应雷危害最大 . .............................................. 275 5.2.4.4 防雷措施 . .................................................... 276

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　5.2.4.5 机房等电位连接 . .............................................. 277 5.2.5 机房空调系统 ................................................ 278 5.2.5.1 机房空调 . .................................................... 278 5.2.5.2 新风系统 . .................................................... 279 5.2.6 综合布线系统 ................................................ 280 5.2.6.1 系统设计原则 . ................................................ 280 5.2.6.2 系统设计 . .................................................... 282 5.3 服务器及存储系统 . ............................................... 282 5.3.1 设计说明 .................................................... 282 5.3.2 存储系统设计 ................................................ 284 5.3.3 数据备份及恢复 .............................................. 285 5.3.4 资料灾备方案 ................................................ 289 第 6 章 信息系统安全体系规划 . ........................................ 290 6.1 概述. ........................................................... 290 6.1.1 项目概况 .................................................... 290 6.1.2 方案说明 .................................................... 292 6.1.3 设计依据 .................................................... 292 6.2 方案总体设计 . ................................................... 292 6.2.1 设计目标 .................................................... 292 6.2.2 设计原则 .................................................... 294 6.3 安全需求分析 . ................................................... 295 6.3.1 系统现状 .................................................... 295 6.3.2 具体安全需求 ................................................ 296 6.3.2.1 技术需求 . .................................................... 296 6.3.2.2 物理威胁与需求 . .............................................. 297 6.3.2.3 网络威胁与需求 . .............................................. 300 6.3.2.4 主机威胁与需求 . .............................................. 302 6.3.2.5 应用威胁与需求 . .............................................. 303 6.3.2.6 数据威胁与需求 . .............................................. 305

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　6.3.3 管理需求 .................................................... 307 6.3.3.1 管理机构 . .................................................... 307 6.3.3.2 管理制度 . .................................................... 308 6.3.3.3 人员安全 . .................................................... 309 6.3.3.4 系统建设 . .................................................... 309 6.3.3.5 系统运维 . .................................................... 310 6.4 信息安全体系要求 . ............................................... 311 6.4.1 安全技术体系要求 ............................................ 311 6.4.2 物理防护系统 ................................................ 311 6.4.2.1 机房和办公场所的选择 . ........................................ 311 6.4.2.2 机房出入控制 . ................................................ 312 6.4.2.3 防盗窃和防破坏 . .............................................. 314 6.4.2.4 防雷击 . ...................................................... 315 6.4.2.5 防火 . ........................................................ 317 6.4.2.6 防水防潮 . .................................................... 319 6.4.2.7 防静电 . ...................................................... 320 6.4.2.8 温湿度控制 . .................................................. 320 6.4.2.9 电力供应 . .................................................... 322 6.4.2.10 电磁防护 . .................................................. 323 6.4.3 边界防护系统 ................................................ 324 6.4.3.1 防病毒网关 . .................................................. 324 6.4.3.2 防拒绝服务攻击系统 . .......................................... 325 6.4.3.3 防火墙系统 . .................................................. 325 6.4.3.4 防垃圾邮件系统 . .............................................. 327 6.4.3.5 非法外联监控系统 . ............................................ 328 6.4.3.6 VPN. ......................................................... 330 6.4.3.7 UTM. .........................................................

　330 6.4.3.8 监控检测系统 . ................................................ 331 6.4.4 安全审计系统 ................................................ 336 6.4.4.1 网络审计系统 . ................................................ 336

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　6.4.4.2 日志审计系统 . ................................................ 337 6.4.4.3 漏洞扫描系统 . ................................................ 338 6.5 安全管理体系要求 . ............................................... 339 6.5.1 安全管理机构 ................................................ 339 6.5.2 安全管理制度 ................................................ 342 6.5.3 人员安全管理 ................................................ 344 6.5.4 系统建设管理 ................................................ 345 6.5.4.1 系统定级 . .................................................... 345 6.5.4.2 系统备案 . .................................................... 346 6.5.4.3 安全方案设计 . ................................................ 346 6.5.4.4 产品采购 . .................................................... 347 6.5.4.5 自行软件开发 . ................................................ 348 6.5.4.6 外包软件开发 . ................................................ 348 6.5.4.7 工程实施 . .................................................... 349 6.5.4.8 测试验收 . .................................................... 349 6.5.4.9 系统交付 . .................................................... 350 6.5.4.10 安全测评 . .................................................. 351 6.5.5 系统运维管理 ................................................ 351 6.5.5.1 环境管理 . .................................................... 351 6.5.5.2 资产管理 . .................................................... 352 6.5.5.3 介质管理 . .................................................... 353 6.5.5.4 设备管理 . .................................................... 354 6.5.5.5 监控管理 . .................................................... 355 6.5.5.6 网络安全管理 . ................................................ 356 6.5.5.7 系统安全管理 . ................................................ 357 6.5.5.8 恶意代码防范管理 . ............................................ 359 6.5.5.9 密码管理 . .................................................... 360 6.5.5.10 变更管理 . .................................................. 360 6.5.5.11 备份与恢复管理 . ............................................ 360 6.5.5.12 安全事件处置 . .............................................. 362

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　6.5.5.13 应急预案管理 . .............................................. 363 6.6 安全技术建设方案 . ............................................... 364 6.6.1 安全建设拓扑图 .............................................. 364 6.6.2 安全域划分 .................................................. 364 6.6.2.1 外网区域的安全需求 . .......................................... 365 6.6.2.2 DMZ 区域的安全需求 . .......................................... 365 6.6.2.3 外联区域的安全需求 . .......................................... 366 6.6.2.4 运维管理区的安全需求 . ........................................ 367 6.6.2.5 内网办公域的安全需求 . ........................................ 367 6.6.2.6 内网核心服务域的安全需求 . .................................... 367 6.6.2.7 内联区域的安全需求 . .......................................... 368 6.7 安全产品部署说明 . ............................................... 368 第 7 章 智慧旅游公共服务平台详细设计 ................................. 371 7.1 商业模式 . ....................................................... 371 7.1.1 组建旅游公司 ................................................ 371 7.1.2 技术资源整合 ................................................ 372 7.1.3 资源整合 .................................................... 372 7.1.4 运营流程 .................................................... 372 7.2 合作模式 . ....................................................... 372 7.2.1 资源整合 .................................................... 372 7.2.2 平台搭建 .................................................... 372 7.2.3 流量登入 .................................................... 373 7.2.4 营销推广 .................................................... 374 7.3 平台影响 . ....................................................... 374 7.3.1 品牌形象资源升级影响 ........................................ 374 7.3.2 全域市场影响 ................................................ 375 7.3.3 市场营销及发展效应 .......................................... 376 7.3.4 未来收益影响 ................................................ 376 7.4 成立全域战略合资公司 . ........................................... 377

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　7.4.1 运营人才 .................................................... 377 7.4.2 技术人才 .................................................... 377 7.5 收益分析 . ....................................................... 377 7.5.1 收益方式 .................................................... 377 7.5.2 单全域成交总额预估 .......................................... 378 7.6 平台资源 . ....................................................... 380 7.6.1 资金与信誉背书 .............................................. 380 7.6.2 平台营销网络的政策支持 ...................................... 380 7.6.3 平台支付的政策支持 .......................................... 380 7.6.4 其他基础资源的配合 .......................................... 381 第 8 章 保障措施 .................................................... 381 8.1 标准保障 . ....................................................... 381 8.2 组织保障 . ....................................................... 383 8.3 安全保障 . ....................................................... 384 8.4 资金保障 . ....................................................... 385 8.5 人才保障 . ....................................................... 385 第 9 章 运维保障 .................................................... 386 9.1 概述. ........................................................... 386 9.2 日常使用保养 . ................................................... 387 9.2.1 概述 ........................................................ 387 9.2.2 人员基本要求 ................................................ 387 9.2.3 人员培训 ........................................

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